僅兩年時(shí)間，國(guó)內(nèi)O2O行業(yè)仿佛從天堂掉進(jìn)地獄，投資狂潮消退，太多企業(yè)淪為O2O企業(yè)死亡名單上的殘骸。能活下來(lái)并且可能擁有未來(lái)的基本上是兩類：
1.有龐大用戶群且有土豪支持，能繼續(xù)燒錢的O2O企業(yè)，如四個(gè)月前融了33億美元的新美大，所謂有錢任性，雖然外賣O2O尚未探索出自我造血的途徑，但前途被看好，巨頭們不吝燒錢圈地。
2.另一類更為特殊，也更為稀罕，它們?cè)谄毡橘嵅坏藉X的O2O行業(yè)中率先實(shí)現(xiàn)毛利為正，自身開(kāi)辟了源頭活水，這方面，以洗衣O2O領(lǐng)域的e袋洗為代表。
作為“互聯(lián)網(wǎng)＋”大趨勢(shì)下的產(chǎn)物，O2O前景依然看好，從這個(gè)領(lǐng)域誕生BAT級(jí)別的巨頭被認(rèn)為具有很大概率。我們要問(wèn)的是，O2O企業(yè)的命門是什么？之前在市面上流傳的O2O死亡名單能給我們什么啟示？什么樣的O2O企業(yè)才能活下來(lái)，而且越活越好？
O2O所有的秘密都可歸于4張坐標(biāo)圖中，事關(guān)四大命門：剛需、品質(zhì)、效率、成本。
下面我們以6個(gè)代表性企業(yè)為標(biāo)的，對(duì)這四大命門以及命門背后的秘密進(jìn)行分析：
- 外賣O2O：美團(tuán)外賣
- 洗衣O2O：e袋洗
- 家政O2O：58到家、河貍家
- 生鮮O2O：京東到家、愛(ài)鮮蜂
1.剛需
用戶的需求可分為兩類：基本生活需求和提升生活品質(zhì)的需求。
吃飯，肯定是基本生活需求。洗衣，是基本需求，但是否外包洗衣，視用戶的生活條件和習(xí)慣而定，可算作“準(zhǔn)基本”。家政、美甲、生鮮，屬于提升生活品質(zhì)的需求。
越靠近基本生活需求，越屬于剛需。并且正在出現(xiàn)的一些新趨勢(shì)，強(qiáng)化了這種需求。比如“懶人經(jīng)濟(jì)”，由于社會(huì)節(jié)奏的加快和社會(huì)壓力的增大，做飯、洗衣等事，人們?cè)絹?lái)越不愛(ài)自己干，這些工作的外包，是實(shí)實(shí)在在的剛性需求。
衡量“剛需”有兩個(gè)要素：人群和頻次。
叫外賣或叫上門洗衣服務(wù)的人，顯然比需要上門美甲的年輕女性要多，這是覆蓋人群的不同；而人們叫外賣很顯然也比叫阿姨到家打掃衛(wèi)生要頻繁，這是頻次的不同。
由此可以畫出O2O四大命門圖中的第一張：剛需圖。
以人群、頻次作為橫軸、縱軸，構(gòu)成坐標(biāo)，不同O2O依據(jù)自己在人群和頻次方面的特性，處于坐標(biāo)圖中的不同位置：
越靠近右上，表明覆蓋人群越多，頻次越高，也就是剛需越強(qiáng)。
只有在覆蓋人群和頻次上占有優(yōu)勢(shì)，才不是偽剛需。早些時(shí)候興起的O2O上門護(hù)理寵物項(xiàng)目，大多成了浮云，其致命點(diǎn)，就在“剛需”上，畢竟養(yǎng)狗的人里面經(jīng)常給寵物護(hù)理的人無(wú)論在比例還是絕對(duì)量上都太少了。
2.品質(zhì)
O2O欲贏得消費(fèi)者，最終需要高品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)證明。在任何時(shí)候，消費(fèi)者都是貪婪的，他們絕不會(huì)因?yàn)榇蛘刍蛎赓M(fèi)上門，而降低對(duì)產(chǎn)品服務(wù)本身的要求。一個(gè)家庭主婦如果在生鮮O2O買到的是因放置太久而變味的蘋果，她絕不會(huì)因?yàn)榉到鹑蛩拓浬祥T而消氣。
品質(zhì)是1，其他的一切增值都是后面的0。
現(xiàn)在的一些O2O服務(wù)有軟肋。消費(fèi)者獲得的便捷，有時(shí)是以犧牲品質(zhì)為代價(jià)。比如生鮮，菜市場(chǎng)購(gòu)買生鮮產(chǎn)品的新鮮度，也經(jīng)常優(yōu)于O2O的配送。
但從整體、從更長(zhǎng)時(shí)間來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)的介入，會(huì)提高這些領(lǐng)域的品質(zhì)。
比如外賣，現(xiàn)在中國(guó)餐飲業(yè)的特點(diǎn)是小而散，小餐館、無(wú)證餐館普遍，餐飲質(zhì)量無(wú)法保證。互聯(lián)網(wǎng)的介入，可以使品牌餐飲跨越地域限制，到達(dá)更大的半徑；消費(fèi)者的點(diǎn)評(píng)機(jī)制，也會(huì)有優(yōu)勝劣汰的作用；同時(shí)，大資本的進(jìn)入，就如在電商平臺(tái)上誕生了基于互聯(lián)網(wǎng)的“三只松鼠”、“韓都衣舍”等一大批巨頭級(jí)的淘品牌，在外賣平臺(tái)上亦有很大可能誕生基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的餐飲巨頭。
由此，餐飲外賣供給側(cè)的格局將會(huì)出現(xiàn)改變，品牌餐飲占比上升，外賣的品質(zhì)會(huì)提高。
洗衣O2O類似。現(xiàn)在的社區(qū)洗衣店很大部分是小作坊，夫妻店，小而散。大資本和互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)入，一方面可以投資和整合這些門店，逐步建立起行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化；另一方面可以建立中央工廠來(lái)集中生產(chǎn)，用規(guī)?；瘉?lái)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，從而提升品質(zhì)。
互聯(lián)網(wǎng)必然帶來(lái)規(guī)模效應(yīng)，必然使信息更為透明，優(yōu)勝劣汰會(huì)更明顯，因此在理論上都會(huì)帶來(lái)品質(zhì)的提升。但具體到不同領(lǐng)域，會(huì)有差別。
這種差別主要有是否容易標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)決定。
在我們觀察的幾類O2O中：
生鮮，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化最難，涉及的鏈條也最復(fù)雜，生鮮產(chǎn)品有隨時(shí)間而損耗品質(zhì)的特性；
家政服務(wù)，涉及到服務(wù)者個(gè)人的技能、態(tài)度、舉止，標(biāo)準(zhǔn)化也不容易；
餐飲外賣和洗衣O2O標(biāo)準(zhǔn)化的難點(diǎn)在于供給側(cè)，如能突破，將推進(jìn)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化。
如果把品質(zhì)提升的可能性畫成一根坐標(biāo)軸，就成為四大命門圖的第二張：品質(zhì)圖。各O2O在坐標(biāo)軸上的位置如下：
3.效率
O2O的本質(zhì)是利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，快速精確地匹配供需，并且?guī)椭p方降低交易成本。
對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，借此可以節(jié)省時(shí)間；而對(duì)O2O企業(yè)來(lái)說(shuō)，則希望借此提供生產(chǎn)效率。好的O2O模式，必須在消費(fèi)者和生產(chǎn)者兩邊實(shí)現(xiàn)平衡。
為消費(fèi)者節(jié)省的時(shí)間越多，某種程度上這種O2O服務(wù)體現(xiàn)的價(jià)值越大。無(wú)論是叫外賣、上門美甲還是上門保潔，省時(shí)都是用戶最看重的一大價(jià)值。
生活經(jīng)驗(yàn)告訴我們，以節(jié)省的時(shí)間衡量：
家政O2O > 洗衣O2O > 外賣O2O和生鮮O2O
原因在哪里呢？背后存在兩大因素：
1.線下門店的密度差異。以上海市為例，在大眾點(diǎn)評(píng)上可以搜到3035家家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，3947家洗衣店，而超市有23249家，餐廳有185835家。家政機(jī)構(gòu)和洗衣店的密度遠(yuǎn)低于超市和餐廳。線下網(wǎng)點(diǎn)少，意味著消費(fèi)者要跑更多的路，因此，一般來(lái)說(shuō)，家政O2O和洗衣O2O所提供的服務(wù)給用戶節(jié)省的出行時(shí)間，要大于外賣和生鮮。
2.跟交易環(huán)節(jié)有關(guān)。如果你去超市買個(gè)東西或到飯館吃個(gè)東西，環(huán)節(jié)相對(duì)簡(jiǎn)單。而到家政機(jī)構(gòu)找阿姨，有登記、等通知見(jiàn)面、查驗(yàn)身份等，需要往返多次。傳統(tǒng)洗衣服務(wù)也涉及衣物分類、檢查、登記等，一送一取，至少要跑兩次。因此，家政O2O和洗衣O2O幫助消費(fèi)者壓縮的環(huán)節(jié)更多，節(jié)省的時(shí)間也更多，使得消費(fèi)者的生活效率大為提高。
除了為消費(fèi)者節(jié)省時(shí)間，可持續(xù)性的O2O模式，還需在規(guī)?；A(chǔ)上提高生產(chǎn)者的效率。
在這方面，顯然美團(tuán)外賣、京東到家、e袋洗們更有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)殡S著規(guī)模的擴(kuò)大，外賣團(tuán)隊(duì)可以送更多的物品，倉(cāng)儲(chǔ)、物流資源可充分調(diào)動(dòng)，洗衣廠的設(shè)備利用率也會(huì)更高。
但是，***O2O卻有瓶頸。舉個(gè)例子，一位美甲師每天在店內(nèi)工作8小時(shí)，平均1小時(shí)服務(wù)1名顧客，1天服務(wù)8名顧客；假如這位美甲師去了美甲O2O，自主接單然后***，每前往一位顧客家中來(lái)回里程費(fèi)時(shí)為半小時(shí)，依舊以1小時(shí)為服務(wù)時(shí)間，她每天可以服務(wù)的顧客實(shí)際只有5.3位。這意味著，她的工作效率不僅沒(méi)有提升，反而降低了。
這部分工作效率的損失，必然需要平臺(tái)的補(bǔ)貼以彌補(bǔ)，但平臺(tái)補(bǔ)貼不可能永無(wú)止境，羊毛出在羊身上，寄望最終讓消費(fèi)者買單。這是目前仍在燒錢的***O2O遲早要面臨的困境。歸根結(jié)底，在于家政O2O提供的是個(gè)體對(duì)個(gè)體的服務(wù)，規(guī)模擴(kuò)大了，所需要的服務(wù)者人數(shù)也要相應(yīng)擴(kuò)大，其效率還會(huì)因服務(wù)場(chǎng)景的變化而受到影響。
從消費(fèi)者節(jié)省時(shí)間和生產(chǎn)者提高生產(chǎn)率這兩個(gè)方面，可以畫出四大命門圖的第三張：效率圖。代表性O(shè)2O各自的位置如下：
4.成本
成本，是O2O企業(yè)的第四個(gè)命門。
為什么很多互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目推出后都要燒錢，使勁圈用戶、搶占市場(chǎng)？答案在于規(guī)模。
有了規(guī)模，邊際成本才會(huì)拉低；也只有規(guī)模，開(kāi)發(fā)延伸產(chǎn)業(yè)鏈才有足夠的空間。以規(guī)?；癁橛疤幔@是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一大特點(diǎn)。
可以看到，外賣、生鮮O2O在規(guī)?；?，能有效利用倉(cāng)儲(chǔ)、物流，配送更多產(chǎn)品，起到降低成本的效果。洗衣O2O在規(guī)?；?，能利用機(jī)器集中式洗衣，也能降低成本。但家政O2O的規(guī)?；档统杀颈容^難，它的平臺(tái)主要是個(gè)體服務(wù)者提供服務(wù)，比較分散，無(wú)法形成集群效應(yīng)。
以規(guī)?；芊窠档统杀緸樽鴺?biāo)軸，可以畫出四大命門第四張圖：成本圖。代表性O(shè)2O在圖中的位置如下：
值得注意的是，不等于說(shuō)實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?，O2O企業(yè)就能盈利了。
市場(chǎng)上已經(jīng)規(guī)模化同時(shí)開(kāi)始盈利的O2O企業(yè)并不多，從公開(kāi)報(bào)道來(lái)看，目前切入洗衣O2O兩年半、擁有近千萬(wàn)用戶的e袋洗是為數(shù)不多的毛利開(kāi)始為正的企業(yè)之一。與其相距半年內(nèi)面世的美團(tuán)外賣、河貍家、愛(ài)鮮蜂，雖然同樣基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)?；缊F(tuán)日訂單量超過(guò)300萬(wàn)，河貍家日訂單量近2萬(wàn)，愛(ài)鮮蜂日訂單量超過(guò)10萬(wàn)），但還在繼續(xù)燒錢。
e袋洗能實(shí)現(xiàn)毛利為正，有一個(gè)很重要的因素，它不僅是一個(gè)服務(wù)業(yè)，不僅提供撮合與匹配，還是一個(gè)加工業(yè)，深入到洗衣的產(chǎn)業(yè)鏈中。加工業(yè)的特點(diǎn)是可以通過(guò)中央工廠的集中生產(chǎn)來(lái)降低成本。外賣如果實(shí)現(xiàn)中央工廠化，也將很快迎來(lái)盈利點(diǎn)。
5.結(jié)語(yǔ)
2015年那么多O2O企業(yè)“其興也勃焉其亡也忽焉”，跟這四大命門都有關(guān)。
抓住剛需是前提，保持品質(zhì)和提高效率是市場(chǎng)價(jià)值所在，控制成本是公司得以存活的關(guān)鍵。
從整體態(tài)勢(shì)來(lái)看，外賣領(lǐng)域的美團(tuán)，正在為控制成本而費(fèi)心；生鮮領(lǐng)域的京東到家和愛(ài)鮮蜂為了跨過(guò)品質(zhì)命門而加快升級(jí)物流系統(tǒng)；專注家政和美業(yè)的58到家和河貍家面對(duì)的是效率和成本的雙重考驗(yàn)。e袋洗似乎在四大命門碰到的挑戰(zhàn)最小，這或許與它已經(jīng)探索出一套盈利模式有關(guān)。不過(guò)e袋洗目前的市場(chǎng)體量還不夠大，其模式的普適性還待觀察，目前它面臨的挑戰(zhàn)，是“洗衣外包”能否成為更多人的一種選擇。
只有跨越了四大命門，這些聚集了大量資金和資源、讓人擁有無(wú)限期待的新興巨頭，才有機(jī)會(huì)去挑戰(zhàn)BAT。
原作者：嚴(yán)九元
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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