好產(chǎn)品都是運(yùn)營(yíng)出來(lái)的。
這句話的意思不是說(shuō)運(yùn)營(yíng)這個(gè)職務(wù)對(duì)產(chǎn)品有多大的作用，而是指在游戲的實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以通過(guò)數(shù)據(jù)表現(xiàn)找出問(wèn)題對(duì)游戲進(jìn)行逐步完善。
這句話還有一層意思，什么才是好產(chǎn)品？在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中能賺錢的才是好產(chǎn)品。比如有不少游戲在國(guó)外表現(xiàn)不錯(cuò)，但到國(guó)內(nèi)就跪了。也有很多游戲公認(rèn)垃圾，但就是能賺錢賺大錢。所以對(duì)公司來(lái)說(shuō)，好產(chǎn)品不是看游戲本身、也不是看口碑，而是看運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)。
那么在一個(gè)項(xiàng)目中，運(yùn)營(yíng)究竟該干什么？
產(chǎn)品的核心任務(wù)是根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)需求開(kāi)發(fā)游戲，市場(chǎng)的核心任務(wù)是針對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行宣傳推廣。
運(yùn)營(yíng)的核心任務(wù)是游戲變現(xiàn)，即賺錢。這個(gè)問(wèn)題說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，研發(fā)搞出產(chǎn)品，市場(chǎng)去拉用戶，自然就有錢來(lái)了，好像沒(méi)運(yùn)營(yíng)啥事啊。但實(shí)際情況要復(fù)雜很多，要不然那些大網(wǎng)站，收幾個(gè)游戲就能成運(yùn)營(yíng)大戶了。但實(shí)際上媒體做游戲運(yùn)營(yíng)的，就沒(méi)有多少成功的案例，反倒是不少開(kāi)發(fā)公司做運(yùn)營(yíng)做得有聲有色的。所以，運(yùn)營(yíng)職務(wù)的專業(yè)性要求還是比較強(qiáng)的，只是由開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)做運(yùn)營(yíng)比較容易而已。
回到來(lái)繼續(xù)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)究竟該干什么？或者說(shuō)，如何賺錢？
賺錢就是收入>成本（實(shí)際還要考慮盈利率的問(wèn)題，咱們簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)），所以運(yùn)營(yíng)的主要工作就是分析產(chǎn)品，研究游戲的收入水平和成本，并運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和統(tǒng)計(jì)分析工具將收入和成本與游戲本身的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)起來(lái)進(jìn)行分析，進(jìn)而提出運(yùn)營(yíng)計(jì)劃并組織實(shí)施以及不斷優(yōu)化產(chǎn)品收入提升盈利。
這段話有點(diǎn)長(zhǎng)，可以拆成三部分來(lái)理解，即老生常談的：數(shù)據(jù)分析-目標(biāo)與計(jì)劃-組織實(shí)施。
1、分析：這個(gè)是運(yùn)營(yíng)工作中專業(yè)性要求最強(qiáng)的部分，不但需要熟悉產(chǎn)品、了解市場(chǎng)和用戶需求，還需要學(xué)會(huì)運(yùn)用數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)方法和數(shù)據(jù)查詢工具。相比之下，寫個(gè)文案啥的都不是事了。為什么這么說(shuō)呢？比如運(yùn)營(yíng)最關(guān)注的收入=活躍用戶數(shù)量*平均用戶生命周期價(jià)值?；钴S用戶數(shù)量與新增用戶數(shù)量和留存率、活躍度有關(guān)，而LTV又與付費(fèi)率、充值、充值頻次有關(guān)。分析收入時(shí)，需要蠻多數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)的。成本分析就比較簡(jiǎn)單了，用戶進(jìn)入成本、渠道費(fèi)用、運(yùn)維費(fèi)用等等，算清楚就好。了解清楚這些，運(yùn)營(yíng)才能知道一款游戲能不能賺錢？需要多長(zhǎng)時(shí)間回本？怎么進(jìn)行調(diào)整等。
2、計(jì)劃：通過(guò)分析，找出找出游戲的長(zhǎng)處和短板，以及針對(duì)性地制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和優(yōu)化方案。如果各方面數(shù)據(jù)都還可以，但是用戶數(shù)不夠，可以算出盈利點(diǎn)后，請(qǐng)市場(chǎng)加大推廣規(guī)模。如果生命周期都偏短，用戶快進(jìn)快出，就可以考慮高付費(fèi)的運(yùn)營(yíng)方式，在短期內(nèi)推動(dòng)玩家充值。如果是ARPPU高但付費(fèi)率低的游戲，可以考慮調(diào)整首充引導(dǎo)功能，也可以加大用戶導(dǎo)量推高付費(fèi)用戶人數(shù)。
3、實(shí)施：這部分都是比較細(xì)節(jié)的東西，制訂實(shí)施方案，推動(dòng)實(shí)施進(jìn)度，收集反饋信息、調(diào)整計(jì)劃等等。其中就包括了做促銷活動(dòng)、寫方案啥的，所以這些工作真的只占運(yùn)營(yíng)工作的很小一部分比重。
順便再說(shuō)些其它的，在一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，運(yùn)營(yíng)與研發(fā)要如何相處？
研發(fā)的工作專業(yè)性非常強(qiáng)，所以很討厭：
1.啥都不懂還來(lái)指手畫腳。
2.模糊不清的需求。
3.需求變更。
運(yùn)營(yíng)與研發(fā)的關(guān)系較差，個(gè)人覺(jué)得大部分原因都在于運(yùn)營(yíng)不夠?qū)I(yè)。
在向研發(fā)提需求前，請(qǐng)一定想清楚：需求的目的是什么？有沒(méi)有不用改程序的方式？是不是拍腦門定的？有沒(méi)有經(jīng)過(guò)驗(yàn)證？很多研發(fā)都是實(shí)在人，認(rèn)同你的想法就會(huì)很支持你。
另外盡量做到“前小快總”：提前計(jì)劃，多提小需求做微調(diào)，快速反應(yīng)，總結(jié)。
前：日常的比如節(jié)日活動(dòng)需求，提前計(jì)劃給開(kāi)發(fā)留足時(shí)間，不用每次都非得玩新的活動(dòng)。
?。赫{(diào)整時(shí)從小處著眼，一點(diǎn)點(diǎn)提升上去。不要憋大招，步子大了容易扯淡。大需求耗時(shí)多又不容易驗(yàn)證。而且大需求往往涉及到游戲的很多功能，對(duì)游戲架構(gòu)不熟悉，很容易提出不全面的需求。
快：需求完成了盡快上線，收集數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證，以進(jìn)行下一步微調(diào)。
總：需求上線了，是好是壞都要和研發(fā)說(shuō)一聲，別悶聲不響的，這是對(duì)研發(fā)工作的尊重。
文章來(lái)源：游資網(wǎng)
作者：胡岸
本文系作者：
運(yùn)營(yíng)那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)