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?　　在互聯(lián)網(wǎng)公司，你很可能會(huì)聽到這些對(duì)話： 　　“做了這個(gè)老帶新活動(dòng)以后，每天APP的UV同比提升了20%！”“UV這么高，那接下來(lái)你要注重用戶后續(xù)轉(zhuǎn)化啊?！薄皠倓偵暇€了圣誕節(jié)活動(dòng)，活動(dòng)頁(yè)面開啟了定時(shí)搶券功能。”“你還別說(shuō)，雖然UV沒(méi)怎么變化，PV倒是高了不少，很多人在關(guān)心什么時(shí)候搶券。”“網(wǎng)站的RV這三天環(huán)比增長(zhǎng)了30%，最近運(yùn)營(yíng)部做了什么動(dòng)作？”“我們最近邀請(qǐng)了3位KOL來(lái)不定時(shí)在社群與大家交流，大家活動(dòng)度都提高了很多” 　　這時(shí)候你的內(nèi)心世界是這樣的—— 　　如果你不知道這些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，根本沒(méi)法跟同事好好聊天；領(lǐng)導(dǎo)給你布置任務(wù)，對(duì)于這些概念/術(shù)語(yǔ)一知半解的你更是無(wú)比尷尬。 　　所以，作為一名運(yùn)營(yíng)萌新，不管是開展和執(zhí)行具體工作，還是跟別人（裝逼）聊天，都非常有必要了解和掌握運(yùn)營(yíng)專業(yè)術(shù)語(yǔ)。 　　下面就拿起小本本，一起來(lái)get知識(shí)點(diǎn)吧！ 　　UGC（用戶生產(chǎn)內(nèi)容）：由用戶撰寫和制作內(nèi)容。比如：用戶評(píng)論、征集內(nèi)容、用戶問(wèn)答。PGC（專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）：專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容，由高級(jí)資深用戶自我創(chuàng)造的可消費(fèi)內(nèi)容，如大VOGC（職業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容)：專業(yè)用戶成為簽約、給報(bào)酬的內(nèi)容產(chǎn)生者時(shí)，如專欄作家、軟文提供商KOL（關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖）：指可能是專業(yè)、或者非常有經(jīng)驗(yàn)的人，他們?cè)谏缃幻襟w擁有粉絲基礎(chǔ)、在自己的圈子有話語(yǔ)權(quán)，能夠讓其粉絲信服內(nèi)容去中心化：就是指以用戶為中心，每個(gè)用戶都是一個(gè)微小且獨(dú)立的信息提供商。IP（知識(shí)產(chǎn)權(quán)）：各種創(chuàng)造發(fā)明、外觀設(shè)計(jì)、文學(xué)和藝術(shù)作品，以及在商業(yè)中使用的標(biāo)志、名稱、圖像，都可被認(rèn)為是某一個(gè)人或組織所擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。CP（內(nèi)容提供商）：提供網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)，包括文字、圖像、音頻和視頻等各種媒體內(nèi)容。UI（用戶界面）：即我們看到的界面的設(shè)計(jì)及美觀程度。UE（用戶體驗(yàn)）：包括對(duì)用戶的引導(dǎo)、交互、用戶在使用過(guò)程中的感受等等一系列的東西。Flow Chart（流程圖）：指流經(jīng)一個(gè)系統(tǒng)的信息流、觀點(diǎn)流或部件流的圖形代表，使用圖形表示算法的思路。AARRR模型 　　1、獲取用戶（Acquisition），也就是常說(shuō)的“拉新”，只有讓用戶來(lái)到網(wǎng)站看到產(chǎn)品，才能繼續(xù)下一步的行動(dòng)； 　　2、提高活躍度（Activation），通過(guò)活動(dòng)等吸引用戶，提升用戶在平臺(tái)的活躍； 　　3、提高留存率（Retention），讓用戶留在平臺(tái)上使用產(chǎn)品； 　　4、獲取收入（Revenue），對(duì)留存的用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化引導(dǎo)付費(fèi)； 　　5、病毒式傳播（Refer），又叫自傳播，指用戶對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容極度認(rèn)可并推薦給自己的朋友進(jìn)入第一環(huán)節(jié)。 　　流量，traffic 　　互聯(lián)網(wǎng)中關(guān)于“流量”常用的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)包括網(wǎng)站的獨(dú)立用戶數(shù)量（一般指IP）、總用戶數(shù)量UV（含重復(fù)訪問(wèn)者RV）、頁(yè)面瀏覽數(shù)量PV、用戶在網(wǎng)站的平均停留時(shí)間TP等。IPUVPV，構(gòu)成了一個(gè)網(wǎng)站的獨(dú)立訪問(wèn)數(shù)量。 　　UV（Unique Visitor）獨(dú)立訪客 　　指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)同一個(gè)網(wǎng)頁(yè)或產(chǎn)品的獨(dú)立觸發(fā)用戶數(shù)。 　　舉個(gè)例子：a. 一個(gè)人通過(guò)三個(gè)賬號(hào)訪問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站，這里的UV=3。b. 小紅、小綠和小黃三個(gè)人通過(guò)三個(gè)賬號(hào)訪問(wèn)了某網(wǎng)頁(yè)，這里的UV=3。 　　PV（Page View）：被瀏覽的總次數(shù) 　　頁(yè)面被看過(guò)多少次，瀏覽量或點(diǎn)擊量，用戶每刷新一次即被計(jì)算一次。這個(gè)數(shù)據(jù)通常是衡量一個(gè)網(wǎng)絡(luò)新聞?lì)l道，或網(wǎng)站甚至一條網(wǎng)絡(luò)新聞的主要指標(biāo)。 　　舉個(gè)例子：a. 一個(gè)人一天登陸了同一個(gè)賬號(hào)三次，此時(shí)UV=1，PV=3。b. 小紅、小綠和小黃三個(gè)人通過(guò)三個(gè)賬號(hào)訪問(wèn)某網(wǎng)頁(yè)，分別登陸了2次、5次、3次，此時(shí)UV=3，PV=10。 　　IP（Internet Protocols）：互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議地址 　　指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)各個(gè)擁有唯一IP地址的計(jì)算機(jī)訪問(wèn)同一個(gè)網(wǎng)頁(yè)或產(chǎn)品的獨(dú)立觸發(fā)用戶數(shù)。 　　舉個(gè)例子：a.一個(gè)人用一臺(tái)電腦登陸了三個(gè)賬號(hào)，此時(shí)IP=1，UV=3。b.小紅、小綠和小黃三個(gè)人用三個(gè)電腦登陸了各自的賬號(hào)，此時(shí)IP=3，UV=3。 　　RV（Repeat Visitors）：重復(fù)訪客 　　指網(wǎng)頁(yè)或產(chǎn)品的重復(fù)觸發(fā)用戶數(shù)。重復(fù)訪客越多可以體現(xiàn)出用戶粘度越高，實(shí)際運(yùn)營(yíng)更多會(huì)比較UV與PV的關(guān)系占比。 　　TS（Traffic Sources）流量來(lái)源渠道 　　比如一個(gè)產(chǎn)品從流量入口1帶來(lái)100個(gè)UV，流量入口2帶來(lái)10個(gè)UV，流量入口3給你500個(gè)UV......分析來(lái)源渠道，對(duì)于做增長(zhǎng)廣告推廣很重要和有效。當(dāng)然，獲取這些數(shù)據(jù)的前提是需要有技術(shù)支持，我們初期做公眾號(hào)這些數(shù)據(jù)自己就很難獲得。雖然如此，但是這些知識(shí)點(diǎn)我們還是需要清楚的。 　　ROI：投入產(chǎn)出比 　　投入產(chǎn)出比ROI=（總收入-總成本）/總成本，反映投入和產(chǎn)出的關(guān)系，衡量活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是否值得，能得到多少價(jià)值。 　　需要注意：收入減去成本，不等于利潤(rùn)。它表示去除成本后的剩余金額，更準(zhǔn)確的可以理解為銷售收入。 　　舉個(gè)例子：a. 小紅花10萬(wàn)塊做活動(dòng)，7天帶來(lái)100萬(wàn)注冊(cè)用戶。b. 小黃花100萬(wàn)做活動(dòng)，7天帶來(lái)了10萬(wàn)注冊(cè)用戶。很明顯，小紅的ROI更好。 　　DAU（Daily Active User）日活躍用戶數(shù)量 　　有點(diǎn)類似UV，但又有所不同?；钴S的定義，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)日打開應(yīng)用，但這是一個(gè)可自行定義的標(biāo)準(zhǔn)。 　　→ 延伸詞匯：DOU，日老用戶，Daily Old User；DNU，日新增用戶，Daily New User。 　　MAU（Month Active User）：月活躍用戶量 　　指單月某產(chǎn)品或者網(wǎng)頁(yè)的活躍用戶數(shù)，反應(yīng)產(chǎn)品長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)用戶活躍度。 　　→ 延伸詞匯：WAU，周月活用戶量，Week Active User。 　　TP（Time On Page）頁(yè)面停留時(shí)間 　　指用戶在各個(gè)頁(yè)面的停留時(shí)長(zhǎng)。TP時(shí)長(zhǎng)可以反映出某個(gè)網(wǎng)頁(yè)或活動(dòng)頁(yè)對(duì)用戶的吸引力，也可以通過(guò)分析TP，來(lái)研究用戶的行為偏好與喜好。 　　次日留存 　　次日留存率簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是前一天登錄網(wǎng)站的會(huì)員，第二天仍然繼續(xù)登錄網(wǎng)站使用。 　　周留存 　　一般來(lái)說(shuō)，一周時(shí)間內(nèi)用戶通常會(huì)經(jīng)歷一個(gè)完整的使用和體驗(yàn)周期。如果在這個(gè)階段用戶能夠留下來(lái)，就有可能成為忠誠(chéng)度較高的用戶。 　　月留存 　　月留存是能夠反映出一個(gè)版本的用戶留存情況。一個(gè)版本的更新，總是會(huì)或多或少的影響用戶的體驗(yàn)。所以通過(guò)比較月留存率能夠判斷出每個(gè)版本更新是否對(duì)用戶有影響。 　　跳出量 　　訪客打開受訪頁(yè)面后沒(méi)有點(diǎn)擊任何鏈接，直接關(guān)閉頁(yè)面，記為1次跳出。 　　跳出率=訪問(wèn)一個(gè)頁(yè)面后，離開網(wǎng)站的次數(shù)/總訪問(wèn)次數(shù)。 　　只訪問(wèn)了入口頁(yè)面（例如網(wǎng)站首頁(yè)）就離開的訪問(wèn)量，與所產(chǎn)生總訪問(wèn)量的百分比。 　　跳出率越低，說(shuō)明頁(yè)面內(nèi)容比較吸引訪客關(guān)注，訪客沒(méi)有直接關(guān)閉頁(yè)面，而是繼續(xù)瀏覽。 　　二跳率 　　二跳率的概念是當(dāng)網(wǎng)站頁(yè)面展開后，用戶在頁(yè)面上產(chǎn)生的首次點(diǎn)擊被稱為“二跳”，二跳的次數(shù)即為“二跳量”。 　　訪客打開受訪頁(yè)面后點(diǎn)擊1次頁(yè)面中的任意鏈接記為1次二跳，點(diǎn)擊2次，記為2次二跳......以此類推。 　　二跳率越高說(shuō)明頁(yè)面受關(guān)注的內(nèi)容越多，效果越好。 　　轉(zhuǎn)化率 　　指有多少人來(lái)到網(wǎng)站，與有多少成功達(dá)到目標(biāo)（付費(fèi)/填寫問(wèn)卷/點(diǎn)擊網(wǎng)站等）的比率。 　　GMV（Gross Merchandise Volume）銷售額 　　指用戶在某網(wǎng)站或產(chǎn)品的成交額。GMV更多廣泛應(yīng)用于電商平臺(tái)，它更多反映出整個(gè)產(chǎn)品或者商家的銷售額，但是實(shí)際對(duì)于電商平臺(tái)本身并無(wú)太大的價(jià)值。（沒(méi)有刨除成本） 　　ARPU（Average Revenue Per User）每用戶平均收入 　　業(yè)務(wù)收入的指標(biāo)一般按照月來(lái)計(jì)算，即ARPU=月總收入/月活躍用戶數(shù)（MAU）傳統(tǒng)行業(yè)使用客單價(jià)（總收入/訂單數(shù)） 　　互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不僅用戶基數(shù)較大，而且更關(guān)注對(duì)用戶的運(yùn)營(yíng)，所以每個(gè)用戶對(duì)產(chǎn)品的利益價(jià)值更高。 　　舉個(gè)例子：a. XXX網(wǎng)游，每月有1000萬(wàn)用戶，每月有1億元收入，那么，該游戲當(dāng)月的Arpu值為：10元。b. XXX應(yīng)用，1月有30萬(wàn)用戶，1月收到1000萬(wàn)元收入，那么該應(yīng)用1月的Arpu值為：33.3元。 　　注意：ARPU值并不反映利潤(rùn)情況，只反映收入情況。 　　ARPPU （Average Revenue per Paying User）每付費(fèi)用戶平均收益 　　反映的是每個(gè)付費(fèi)用戶的平均付費(fèi)額度。一般來(lái)說(shuō)，ARPPU=周期付費(fèi)總額/周期付費(fèi)人數(shù)。 　　舉個(gè)例子：上個(gè)月10個(gè)付費(fèi)用戶，1000充值金額。這個(gè)月4個(gè)付費(fèi)用戶數(shù)，800充值金額。ARPPU對(duì)比上個(gè)月提升了100，真是賺大了！！ 　　PUR（Pay User Rate）：付費(fèi)比率 　　PUR=月付費(fèi)用戶數(shù)/月登陸用戶數(shù)叫好不叫座，變現(xiàn)率較低、免費(fèi)用戶占比較大，這是各家目前的普遍狀況。 　　舉個(gè)例子：2017年，喜馬拉雅公布3.4 億總激活用戶，召集到342萬(wàn)付費(fèi)會(huì)員，其付費(fèi)比例也只有 2% 左右。 　　LTV（Life Time Value）：客戶終生價(jià)值 　　公司從用戶所有的互動(dòng)中所得到的全部經(jīng)濟(jì)收益的總和。 　　即平均一個(gè)用戶在首次登錄到最后一次登錄，創(chuàng)造的收入總計(jì)。 　　舉報(bào)/反饋

?　　互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)1.PV（page view，頁(yè)面瀏覽量） 　　用戶每1次對(duì)網(wǎng)站中的每個(gè)網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)均被記錄1次。 　　用戶對(duì)同一頁(yè)面的多次訪問(wèn)，訪問(wèn)量累計(jì)。 　　2.UV（unique visitor，網(wǎng)站獨(dú)立訪客） 　　指不同的、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)、瀏覽這個(gè)網(wǎng)頁(yè)的自然人 　　3.IP（Internet Protocol，網(wǎng)絡(luò)之間互連的協(xié)議） 　　一個(gè)標(biāo)識(shí)，使一臺(tái)連接著廣域網(wǎng)的計(jì)算機(jī)區(qū)別于其他機(jī)器 　　一般情況下，它在同一級(jí)別的網(wǎng)絡(luò)（例如某個(gè)局域網(wǎng)、社區(qū)網(wǎng)、教學(xué)樓網(wǎng)或者INTERNET）范圍內(nèi)是唯一的 　　4.PR（page rank，谷歌網(wǎng)頁(yè)級(jí)別） 　　Google排名運(yùn)算法則（排名公式）的一部分，是Google用于用來(lái)標(biāo)識(shí)網(wǎng)頁(yè)的等級(jí)、重要性的一種方法，是Google用來(lái)衡量一個(gè)網(wǎng)站的好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。 　　級(jí)別從0到10，10級(jí)為滿分。PR值越高說(shuō)明該網(wǎng)頁(yè)越受歡迎（越重要） 　　5.IP（Intellectual Property，知識(shí)產(chǎn)權(quán)） 　　權(quán)利人對(duì)其所創(chuàng)作的智力勞動(dòng)成果所享有的財(cái)產(chǎn)權(quán)利 　　一般只在有限時(shí)間期內(nèi)有效 　　各種智力創(chuàng)造比如發(fā)明、文學(xué)和藝術(shù)作品，以及在商業(yè)中使用的標(biāo)志、名稱、圖像以及外觀設(shè)計(jì)，都可被認(rèn)為是某一個(gè)人或組織所擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán) 　　6.KOL（Key Opinion Leader，關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖) 　　基本上就是在微博上有話語(yǔ)權(quán)的那些人，也是我們常說(shuō)的微博紅人之類的 　　這些人在一些行業(yè)可能是專業(yè)的，或者非常有經(jīng)驗(yàn)的，所以他們的話通常都能夠讓他的粉絲信服。因此KOL的影響力在微博營(yíng)銷的過(guò)程中是不可或缺的 　　7.ARPU （Average Revenue Per User，即每用戶平均收入） 　　用于衡量電信運(yùn)營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)公司業(yè)務(wù)收入的指標(biāo) 　　注重的是一個(gè)時(shí)間段內(nèi)運(yùn)營(yíng)商從每個(gè)用戶所得到的收入 　　ARPU值高說(shuō)明平均每個(gè)用戶貢獻(xiàn)的收入高，這段時(shí)間業(yè)務(wù)在上升 　　很明顯，高端的用戶越多，ARPU越高 　　8.DAU （daily active user，日活躍用戶數(shù)量） 　　常用于反映網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用或網(wǎng)絡(luò)游戲的運(yùn)營(yíng)情況 　　9.MAU（monthly active users） 　　在線游戲的一個(gè)用戶數(shù)量統(tǒng)計(jì)名詞，數(shù)量越大意味著玩這款游戲的人越多 　　這兩個(gè)指標(biāo)一般用來(lái)衡量服務(wù)的用戶粘性以及服務(wù)的衰退周期 　　MAU、DAU分別從宏觀和微觀的角度對(duì)服務(wù)的用戶粘性做了權(quán)衡 　　10.KPI（Key Performance Indicator，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)） 　　衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo) 　　把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具 　　11.VR（Virtual Reality，虛擬現(xiàn)實(shí)） 　　利用計(jì)算機(jī)生成的一種模擬環(huán)境 　　是一種多源信息融合的交互式的三維動(dòng)態(tài)視景和實(shí)體行為的系統(tǒng)仿真 　　12.UGC（User Generated Content，用戶原創(chuàng)內(nèi)容） 　　伴隨著以提倡個(gè)性化為主要特點(diǎn)的Web2.0概念興起的 　　用戶將自己原創(chuàng)的內(nèi)容通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行展示或者提供給其他用戶 　　13.UED （User Experience Design，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)） 　　以用戶為中心的一種設(shè)計(jì)手段，以用戶需求為目標(biāo)而進(jìn)行的設(shè)計(jì) 　　14.LBS（ Location Based Service，基于位置的服務(wù)） 　　通過(guò)電信移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的無(wú)線電通訊網(wǎng)絡(luò)或外部定位方式，獲取移動(dòng)終端用戶的位置信息，在GIS平臺(tái)的支持下，為用戶提供相應(yīng)服務(wù)的一種增值業(yè)務(wù)。 　　PS：網(wǎng)舟科技長(zhǎng)期專注于金融保險(xiǎn)、通信、航空、互聯(lián)網(wǎng)、旅游酒店等行業(yè)的電子渠道大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，為客戶提供全球領(lǐng)先的電子渠道轉(zhuǎn)型咨詢、大數(shù)據(jù)挖掘和應(yīng)用定制服務(wù)，助力客戶互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，提升數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)營(yíng)銷能力。 　　舉報(bào)/反饋

?　　原標(biāo)題：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)常用專業(yè)術(shù)語(yǔ)全部都在這里啦！ 　　PV（page view，頁(yè)面瀏覽量）累計(jì) 　　UV（unique visitor，網(wǎng)站獨(dú)立訪客） 　　IP（Internet Protocol，網(wǎng)絡(luò)之間互連的協(xié)議） 　　PR（page rank，網(wǎng)頁(yè)級(jí)別） 　　IP（Intellectual Property，知識(shí)產(chǎn)權(quán)） 　　KOL（Key Opinion Leader，關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖) 　　ARPU （Average Revenue Per User，即每用戶平均收入） 　　DAU （daily active user，日活躍用戶數(shù)量） 　　MAU（monthly active users）每月活躍用戶 　　KPI（Key Performance Indicator，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)） 　　VR（Virtual Reality，虛擬現(xiàn)實(shí)） 　　UGC（User Generated Content，用戶原創(chuàng)內(nèi)容） 　　UED （User Experience Design，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)） 　　LBS（ Location Based Service，基于位置的服務(wù)） 　　內(nèi)容平臺(tái)： 　　PGC：專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容Professional Generated Content 　　OGC：職業(yè)產(chǎn)生內(nèi)容 Occupationally-generated Content 　　電子商務(wù)模式： 　　B2B（經(jīng)濟(jì)組織對(duì)經(jīng)濟(jì)組織）Business-to-Business 　　B2C（經(jīng)濟(jì)組織對(duì)消費(fèi)者）Business-to-Customer 　　B2B2C（企業(yè)對(duì)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者）business to business to Customer 　　C2B（消費(fèi)者集合競(jìng)價(jià)-團(tuán)購(gòu)）Customer to Business 　　C2C（消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者）customer to customer 　　B2F（企業(yè)對(duì)家庭）Business To Family 　　O2O（網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合）Online To Offline 　　SEM：SearchEngineMarketing的縮寫，意即搜索引擎營(yíng)銷。 　　SEO：SearchEngineOptimization，搜索引擎優(yōu)化。 　　EDM：ElectronicDirectMarketing的縮寫，就是電子郵件營(yíng)銷。 　　AdWords：Google的關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)廣告。 　　Banner：橫幅廣告 　　Button：圖標(biāo)廣告 　　Slogan：廣告語(yǔ) 　　PR推廣：軟文推廣Public Relations （公關(guān)） 　　Adertorial：軟文廣告的一種，即付費(fèi)文章，故意設(shè)計(jì)成像一篇普通的文章。 　　BannerAd：（橫幅廣告）網(wǎng)頁(yè)頂部、底部或者側(cè)邊的廣告展示位置； 　　DSP展示廣告：是Demand-SidePlatform的縮寫，即需求方平臺(tái)。 　　POP：PointOfPurchase，意為“賣點(diǎn)廣告”，又名「店頭陳設(shè)」。 　　RichMedia：(富媒體） 　　RTB（Real Time Bidding，實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)） 　　DSP（Demand Side Platform，需求方平臺(tái)） 　　SSP（Supply-Side Platform，供應(yīng)方平臺(tái)） 　　Ad Exchange（廣告交易平臺(tái)） 　　DMP（Data-Management Platform） 數(shù)據(jù)管理平臺(tái) 　　【物流配送】 　　SRM是SupplierRelationshipManagement的縮寫，即供應(yīng)商關(guān)系管理。 　　ERP是EnterpriseResourcePlanning的縮寫，即企業(yè)資源計(jì)劃。 　　OMS是OrderManagementSystem的縮寫，即訂單管理系統(tǒng)。 　　【客戶管理】 　　CRM是CustomerRelationshipManagement的縮寫，即客戶關(guān)系管理。 　　【W(wǎng)EB產(chǎn)品設(shè)計(jì)】 　　用戶界面UI：UserInterface（用戶界面）的簡(jiǎn)稱。 　　用戶體驗(yàn)UE：UserExperience（用戶體驗(yàn)）的簡(jiǎn)稱。 　　廣告形式 　　植入式廣告 product placement ：在電影或電視劇或者其它場(chǎng)景插入相關(guān)的廣告。 　　點(diǎn)擊及轉(zhuǎn)化 　　Alexa：Alexa.com是專門發(fā)布網(wǎng)站世界排名的網(wǎng)站，網(wǎng)站排名有兩種：綜合排名和分類排名。 　　Click：（點(diǎn)擊量/點(diǎn)擊次數(shù)）即Clickthrough，用戶點(diǎn)擊廣告的次數(shù)，評(píng)估廣告效果的指標(biāo)之一； 　　ClickRate：（點(diǎn)擊率/點(diǎn)進(jìn)率）即Clickthrough-Rate;即網(wǎng)絡(luò)廣告被點(diǎn)擊的次數(shù)與訪問(wèn)次數(shù)的比例。 　　ROI：ReturnOnInvestment的縮寫，投資報(bào)酬率。 　　CR轉(zhuǎn)化率：ConversionRate的縮寫，是指訪問(wèn)某一網(wǎng)站訪客中，轉(zhuǎn)化的訪客占全部訪客的比例。 　　CPS：CostPerSales的縮寫,即銷售分成。 　　CPA：CostPerAction，每次動(dòng)作成本。 　　CPM：CostPerMille，或者CostPerThousand，即每千人成本。 　　CPC：CostPerClick；CostPerThousandClick-Through，即每點(diǎn)擊成本。 　　CPR：CostPerResponse，即每回應(yīng)成本。 　　CPP：CostPerPurchase，即每購(gòu)買成本。 　　TD即技術(shù)部研發(fā)簡(jiǎn)稱TDD–TechnologyDevelopmentDepartment 　　JS—Java即Java前端開發(fā)。 　　DZ即頁(yè)面重構(gòu)，Page refactoring頁(yè)面制作。 　　PM—project management即項(xiàng)目經(jīng)理。 　　PDM—Product Data Management即產(chǎn)品經(jīng)理。 　　UED— User Experience Design(用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì))，交互設(shè)計(jì)。 　　OperationManager即運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。 　　社區(qū)營(yíng)銷：BBS推廣Bulletin Board System電子公告牌系統(tǒng)（發(fā)帖和活動(dòng)） 　　SNS（微博、微信、QQ群推廣等）Social Networking Services 　　網(wǎng)絡(luò)媒體Network media：門戶網(wǎng)站廣告，客戶端軟件廣告。 　　CPS代銷：Cyber-Physical Systems銷售分成（一起發(fā)，成果網(wǎng)，創(chuàng)盟）。3C（Computer、Communication、Control） 　　積分營(yíng)銷Integral marketing：積分兌換，積分打折，積分購(gòu)買等。 　　3PL即第三方物流（ThirdPartyLogistics），電商行業(yè)意指快遞公司。 　　QC即英文QualityControl的簡(jiǎn)稱，中文意義是品質(zhì)控制，又稱質(zhì)檢。 　　SaaS（軟件服務(wù)）Software-as-a-service 　　PaaS（平臺(tái)服務(wù)）Platform-as-a-Service 　　IaaS（基礎(chǔ)服務(wù)）Infrastructure as a Service 　　M-B（移動(dòng)電子商務(wù)）mobile electronic commerce 　　B2G（政府采購(gòu)）Boot To Gecko 　　G2B（政府拋售）Government to Business 　　B2M（面向市場(chǎng)營(yíng)銷的電子商務(wù)企業(yè)）Business to Marketing 　　M2C（生產(chǎn)廠商對(duì)消費(fèi)者）Manufacturers to Consumer 　　SoLoMo（社交+本地化+移動(dòng)） 　　P2C（生活服務(wù)平臺(tái)）production to consumer 　　P2P（點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、渠道對(duì)渠道）peer to peer lending 　　SNS-EC（社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)）Social Network Electronic Commerce 　　B2S（分享式商務(wù)，或體驗(yàn)式商務(wù)）business to share 　　責(zé)任編輯：

?　　雖然運(yùn)營(yíng)黑話已經(jīng)遍布網(wǎng)絡(luò)，但作為運(yùn)營(yíng)人我還是想更一遍，從這些關(guān)鍵詞里我們能get到很多運(yùn)營(yíng)秘密。 　　1.KPI（Key Performance Indicator）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，這是國(guó)內(nèi)大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司針對(duì)員工進(jìn)行的一種績(jī)效考核方式。 　　2.KOL（Key Opinion Leader）：關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖，指的是在某些領(lǐng)域內(nèi)擁有一定話語(yǔ)權(quán)的人，擁有更多、更準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，且為相關(guān)群體所接受或信任，并對(duì)該群體的購(gòu)買行為有較大影響力的人。 　　3.UGC（User Generated Content）：用戶創(chuàng)造內(nèi)容，用戶自己原創(chuàng)的可消費(fèi)的內(nèi)容。 　　4.PGC（Professional Generated Content）：專家創(chuàng)造內(nèi)容，由高級(jí)資深/名人等用戶自己創(chuàng)造的可消費(fèi)的內(nèi)容。 　　5.UED（User Experience Design）：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，即呈現(xiàn)在用戶眼前的頁(yè)面。 　　6.SNS（Social Networking Services）：指?jìng)€(gè)人之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，即社交網(wǎng)站，國(guó)內(nèi)流行的SNS有知乎、人人網(wǎng)（原校內(nèi)網(wǎng)）、開心網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)等。 　　7.DAU（Daily Active User）：日活，即日活躍用戶數(shù)量。 　　8.MAU（Monthly Active Users）：“月活”，即月活躍用戶數(shù)量。 　　9.互推：指賬號(hào)間相互推薦，為對(duì)方引流，提高雙方的粉絲和閱讀數(shù)。 　　10.下半場(chǎng)/紅利期結(jié)束：紅利上升期的結(jié)束，通常表現(xiàn)為市場(chǎng)大體分割完畢、新用戶減少、漲粉達(dá)到瓶頸、打開率下降。 　　11.PPC（Pay Per Click）：按點(diǎn)擊付費(fèi)，一種廣告投放機(jī)制。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)廣告或者電子郵件信息的用戶數(shù)量來(lái)付費(fèi)的定價(jià)模式。 　　12.PPS（Pay Per Sale）：按銷售量付費(fèi)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)廣告所產(chǎn)生的直接銷售數(shù)量而付費(fèi)的定價(jià)模式。 　　13.PPL（Pay Per Lead）：根據(jù)每次通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)生的引導(dǎo)付費(fèi)的定價(jià)模式，這種模式常用于網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷模式中為聯(lián)盟網(wǎng)站制定的傭金模式。 　　14.CPC（Cost Per Click）：每點(diǎn)擊成本，是一種按次點(diǎn)擊付費(fèi)廣告，根據(jù)廣告被點(diǎn)擊的次數(shù)收費(fèi)。如關(guān)鍵詞廣告一般采用這種定價(jià)模式，百度搜索推廣就是CPC。 　　15.CPS（Cost Per Sales）：以實(shí)際銷售產(chǎn)品數(shù)量來(lái)?yè)Q算廣告刊登金額，即以實(shí)際銷售產(chǎn)品數(shù)量來(lái)計(jì)算廣告費(fèi)用的廣告，這種廣告更多的適合購(gòu)物類、導(dǎo)購(gòu)類、網(wǎng)址導(dǎo)航類的網(wǎng)站，需要精準(zhǔn)的流量才能帶來(lái)轉(zhuǎn)化。 　　16.CPM（Cost Per Mille）：千人成本，按千次展現(xiàn)付費(fèi)，意思是在廣告投放過(guò)程中，每1000人看到你的廣告需要支付的費(fèi)用。 　　17.CPA（Cost Per Action）：每行動(dòng)成本，是一種按廣告投放實(shí)際效果計(jì)價(jià)方式的廣告，即按回應(yīng)的問(wèn)卷或注冊(cè)來(lái)計(jì)費(fèi)，而不限廣告投放量。電子郵件營(yíng)銷（EDM）現(xiàn)在有很多都是以CPA的方式進(jìn)行。 　　18.CPR（Cost Per Response）：每回應(yīng)成本，以瀏覽者的每一個(gè)回應(yīng)計(jì)算。 　　19.CPP（Cost Per Purchase）：每購(gòu)買成本，網(wǎng)絡(luò)用戶點(diǎn)擊廣告并交易后，廣告主才按銷售筆數(shù)付給廣告站點(diǎn)費(fèi)用。 　　20.CPT（Cost Per Time）：每時(shí)間段成本，即按時(shí)長(zhǎng)/周期計(jì)費(fèi)的廣告，一月或一年，固定付費(fèi)。 　　21.SEM：搜索引擎營(yíng)銷，是一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，SEM所做的就是全面有效的利用搜索引擎的付費(fèi)廣告（多被稱作：“競(jìng)價(jià)推廣”或“廣告投放”）來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的推廣，是獲客方式的一種。總的來(lái)說(shuō)SEM是以競(jìng)價(jià)的方式獲得排名，一般搜索頁(yè)面會(huì)顯示“廣告”字樣。 　　22.SEO：搜索引擎優(yōu)化，通過(guò)總結(jié)搜索引擎的排名規(guī)律，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行合理優(yōu)化，使網(wǎng)站在搜索引擎的排名提高，讓搜索引擎給你帶來(lái)客戶?？偟膩?lái)說(shuō)SEO是以技術(shù)手段優(yōu)化網(wǎng)站獲得排名，一般搜索頁(yè)面會(huì)顯示“百度快照”字樣。 　　23.SERP：搜索引擎結(jié)果頁(yè)。用戶輸入搜索查詢后搜索引擎中顯示的結(jié)果列表。 　　24.BannerAd：橫幅廣告，網(wǎng)頁(yè)頂部、底部或者側(cè)邊的廣告展示位置。 　　25.CTR：點(diǎn)擊率，用戶點(diǎn)擊他們感興趣的內(nèi)容的次數(shù)與該內(nèi)容向用戶展示的次數(shù)之比。 　　26.CTA（Call To Action）：行動(dòng)呼喚，意思是告訴用戶他們應(yīng)該做什么、怎么做、什么時(shí)候做，平時(shí)我們打開網(wǎng)站所看到的點(diǎn)擊注冊(cè)或者點(diǎn)擊了解詳情等按鈕。 　　27.UV（Unique Visitors）：獨(dú)立訪客數(shù)，指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)、瀏覽這個(gè)網(wǎng)頁(yè)的自然人。訪問(wèn)網(wǎng)站的一臺(tái)電腦客戶端為一個(gè)訪客。一天內(nèi)相同的客戶端只被計(jì)算一次，一天內(nèi)同個(gè)訪客多次訪問(wèn)僅計(jì)算一個(gè)UV。 　　28.PV（Page Views）：頁(yè)面訪問(wèn)量（瀏覽量），用戶對(duì)網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)一次被記錄為1個(gè)PV，用戶對(duì)同一頁(yè)面的多次訪問(wèn)，訪問(wèn)量累計(jì)。 　　29.IP（Internet Protocol）：獨(dú)立IP數(shù)，就是有多少個(gè)IP地址瀏覽了頁(yè)面。同一IP不管有多少用戶登錄，獨(dú)立IP數(shù)均為1。 　　30.VV（Visit View)：訪問(wèn)網(wǎng)站的次數(shù)，當(dāng)用戶完成瀏覽，關(guān)掉頁(yè)面便完成了一次訪問(wèn)。當(dāng)你再次訪問(wèn)時(shí)，次數(shù)累計(jì)。 　　31.RV（Repeat Visitors）：重復(fù)訪客數(shù)，就是同一訪客者在指定時(shí)間內(nèi)2次或以上訪問(wèn)同一網(wǎng)站，這樣的訪客者就是重復(fù)訪客，而RV指的就是重復(fù)訪客的總數(shù)量。 　　32.TP（Time On Page）：頁(yè)面停留時(shí)間，指用戶在頁(yè)面的停留時(shí)長(zhǎng)。 　　33.ARPU（Average Revenue Per User）：用戶平均收入，指總收入/用戶數(shù)。 　　34.展示次數(shù)：一則廣告展示的次數(shù)。 　　35.轉(zhuǎn)化率：指在一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，完成轉(zhuǎn)化行為的次數(shù)占推廣信息總點(diǎn)擊次數(shù)的比率。計(jì)算公式為：轉(zhuǎn)化率=（轉(zhuǎn)化次數(shù)/點(diǎn)擊量）×100%。 　　36.關(guān)鍵字：在搜索引擎中輸入的字詞或語(yǔ)句，商家可在其廣告系列中定位到這些字詞或語(yǔ)句。 　　37.用戶畫像（Persona）：通過(guò)用戶屬性中各項(xiàng)數(shù)據(jù)，搭建而成的整體人群面貌，包括用戶的背景信息、姓名、頭像、目標(biāo)、困難、愛(ài)好、需要、媒介消費(fèi)習(xí)慣等。 　　38.用戶粘度：用戶使用某新媒體平臺(tái)的頻率，頻率高，則用戶粘度高。 　　39.漲粉：用戶數(shù)量增長(zhǎng)，與之對(duì)應(yīng)的是“掉粉”。 　　40.社群：一群人的集合，而且有明顯的、共同的特征或需求，通常指微信群或QQ群。當(dāng)你學(xué)會(huì)了相關(guān)的專業(yè)術(shù)語(yǔ)后要運(yùn)用到工作中，熟能生巧，那就不容易忘記。當(dāng)然，新媒體行業(yè)日新月異，要時(shí)刻關(guān)注不斷的更新迭代才能與時(shí)俱進(jìn)。

?　　最近在梳理了一套運(yùn)營(yíng)框架體系，期間經(jīng)歷多輪內(nèi)部討論溝通，發(fā)現(xiàn)大家在一些運(yùn)營(yíng)術(shù)語(yǔ)的認(rèn)知上仍存在不少偏差，這也在無(wú)形中徒增了不少溝通成本，為了改善這種情況，針對(duì)常用的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)術(shù)語(yǔ)做了簡(jiǎn)要解釋。 　　為了方便起見(jiàn)，本文將這些術(shù)語(yǔ)分為活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、智能運(yùn)營(yíng)和通用運(yùn)營(yíng)等五大類。 　　1.活動(dòng)運(yùn)營(yíng) 　　活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：根據(jù)既定運(yùn)營(yíng)目標(biāo)（拉新/促活/變現(xiàn)/品宣等），通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃、上線、運(yùn)營(yíng)和復(fù)盤優(yōu)化等，在指定時(shí)間段內(nèi)完成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的手段。 　　活動(dòng)規(guī)則：為營(yíng)銷活動(dòng)編寫、維護(hù)和更新相應(yīng)的規(guī)則，包括不限于參與規(guī)則、玩法規(guī)則、權(quán)益規(guī)則、法律說(shuō)明等。 　　用戶圈定：針對(duì)活動(dòng)玩法圈定目標(biāo)客群，具體維度包括不限于人口屬性、空間/時(shí)間屬性、社交屬性、金融屬性等。 　　活動(dòng)配置：參照系統(tǒng)/平臺(tái)要求完成活動(dòng)的上線配置，包括不限于用戶圈定配置、達(dá)標(biāo)條件配置、權(quán)益配置等。 　　渠道投放：針對(duì)圈定的目標(biāo)用戶選擇活動(dòng)的投放渠道，包括不限于App通知、短信、公號(hào)推送、資源位、DSP、SEO等。 　　效果追蹤：在活動(dòng)上線面客之后，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤，包括不限于轉(zhuǎn)化漏斗、頁(yè)面跳出率、渠道表現(xiàn)等。 　　活動(dòng)復(fù)盤：針對(duì)活動(dòng)的全流程進(jìn)行復(fù)盤分析，包括不限于目標(biāo)達(dá)成率、轉(zhuǎn)化漏斗、渠道評(píng)價(jià)、用戶畫像、客訴總結(jié)等。 　　2.用戶運(yùn)營(yíng) 　　用戶運(yùn)營(yíng)：圍繞用戶的全生命周期制定針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略，通過(guò)若干方法或工具持續(xù)提升用戶活躍度，并促使其逐步完成向高價(jià)值用戶的進(jìn)階轉(zhuǎn)化。 　　用戶洞察：對(duì)用戶的畫像、生命周期和需求等進(jìn)行持續(xù)且深入地理解，為用戶運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品迭代提供依據(jù)。 　　用戶增長(zhǎng)策略：針對(duì)用戶特征，結(jié)合經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定相應(yīng)的獲客、激活、留存、變現(xiàn)和推薦等方面的運(yùn)營(yíng)策略。 　　用戶生命周期：用戶從首次訪問(wèn)產(chǎn)品到流失的全部過(guò)程，通常分為引入期、成長(zhǎng)期、成熟期、休眠期、流失期等5個(gè)階段。 　　成長(zhǎng)體系：圍繞用戶關(guān)鍵行為設(shè)計(jì)成長(zhǎng)體系（會(huì)員體系、任務(wù)體系、積分體系等），促進(jìn)用戶持續(xù)成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)深度留存。 　　裂變體系：針對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)，從社交、效率、信任、權(quán)益等角度設(shè)計(jì)用戶裂變體系，驅(qū)動(dòng)用戶完成裂變動(dòng)作。 　　私域運(yùn)營(yíng)：針對(duì)微信、微博、公眾號(hào)、App社群、小程序等私域渠道用戶，開展拉新、活躍、變現(xiàn)和推薦等方面的運(yùn)營(yíng)。 　　用戶體驗(yàn)：對(duì)產(chǎn)品或活動(dòng)的全流程體驗(yàn)進(jìn)行統(tǒng)一把控，確保對(duì)客體驗(yàn)的一致性和整體性，同時(shí)制定適用于企業(yè)現(xiàn)狀的用戶體驗(yàn)指標(biāo)體系（如NPS）。 　　3.平臺(tái)運(yùn)營(yíng) 　　平臺(tái)運(yùn)營(yíng)：根據(jù)平臺(tái)定位制定并落地相應(yīng)的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、金融變現(xiàn)等策略，通過(guò)不斷改善/豐富平臺(tái)功能獲得更多用戶，持續(xù)提升平臺(tái)價(jià)值。 　　商戶運(yùn)營(yíng)：面向平臺(tái)商戶進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，幫助平臺(tái)獲得優(yōu)質(zhì)的品牌/單品/庫(kù)存/服務(wù)/內(nèi)容等資源，對(duì)資源供給數(shù)量/質(zhì)量/GMV負(fù)責(zé)。 　　新媒體運(yùn)營(yíng)：通過(guò)在微信/微博/抖音/快手等新媒體上進(jìn)行用戶/內(nèi)容/活動(dòng)等方面的運(yùn)營(yíng)，為平臺(tái)積累粉絲，持續(xù)提升平臺(tái)知名度。 　　渠道運(yùn)營(yíng)：以內(nèi)外部渠道為運(yùn)營(yíng)載體，幫助平臺(tái)產(chǎn)品提升質(zhì)量并獲得持續(xù)增長(zhǎng)，完成App下載量、注冊(cè)量等運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。 　　4.智能運(yùn)營(yíng) 　　智能運(yùn)營(yíng)：以用戶為中心，借助自動(dòng)化工具和AI技術(shù)，以“千人千面”的形式為用戶提供覆蓋全生命周期的個(gè)性化服務(wù)或產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)用戶的自轉(zhuǎn)化和自成長(zhǎng)。 　　智能運(yùn)營(yíng)模型：基于自動(dòng)化工具和AI技術(shù)搭建智能運(yùn)營(yíng)模型，實(shí)現(xiàn)用戶、渠道、產(chǎn)品和營(yíng)銷時(shí)點(diǎn)的精準(zhǔn)自動(dòng)連接，最大限度促進(jìn)轉(zhuǎn)化。 　　用戶進(jìn)階模型：結(jié)合用戶和產(chǎn)品的具體特征，建立適用于大多數(shù)用戶的自動(dòng)進(jìn)階模型，實(shí)現(xiàn)用戶的自轉(zhuǎn)化和自成長(zhǎng)。 　　智能觸達(dá)體系：結(jié)合用戶和產(chǎn)品的具體特征，以“千人千面”的形式對(duì)用戶進(jìn)行個(gè)性化智能觸達(dá)，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化并達(dá)成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。 　　智能活動(dòng)庫(kù)/任務(wù)庫(kù)/權(quán)益庫(kù)：針對(duì)智能運(yùn)營(yíng)模型，設(shè)計(jì)智能運(yùn)營(yíng)所需的營(yíng)銷活動(dòng)庫(kù)，并根據(jù)運(yùn)營(yíng)效果對(duì)活動(dòng)玩法、任務(wù)設(shè)置和權(quán)益構(gòu)成進(jìn)行持續(xù)迭代，實(shí)現(xiàn)最佳活動(dòng)轉(zhuǎn)化效果。 　　5.通用運(yùn)營(yíng) 　　內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：通過(guò)生產(chǎn)和重組內(nèi)容的方式滿足用戶的內(nèi)容消費(fèi)需求，提升用戶活躍度、產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率、以及品牌認(rèn)知度。 　　流量運(yùn)營(yíng)：通過(guò)接入和整合內(nèi)外部流量（包括公域和私域），結(jié)合用戶和產(chǎn)品特征，把正確的流量導(dǎo)給正確的產(chǎn)品或服務(wù)并形成轉(zhuǎn)化。 　　數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)：基于對(duì)用戶、渠道、活動(dòng)、產(chǎn)品等各方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分析和挖掘，為運(yùn)營(yíng)策略的制定和調(diào)整提供核心依據(jù)， 　　產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：通過(guò)收集用戶反饋，對(duì)相關(guān)產(chǎn)品提出優(yōu)化建議，并配合產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)出優(yōu)化方案并推動(dòng)落地。 　　權(quán)益運(yùn)營(yíng)：從用戶需求、活動(dòng)效果、ROI等維度出發(fā)，持續(xù)優(yōu)化權(quán)益體系構(gòu)成，提升權(quán)益綜合供給能力。 　　運(yùn)營(yíng)安全：從活動(dòng)、用戶、數(shù)據(jù)、平臺(tái)等各方面出發(fā)，建立運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)及防控體系/工具/平臺(tái)，保障各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)的正常開展。 　　結(jié)語(yǔ) 　　在日常的運(yùn)營(yíng)工作中，由于大家教育、從業(yè)背景的不同，對(duì)于運(yùn)營(yíng)的理解也各有千秋，但為了提升溝通效率，對(duì)語(yǔ)言體系進(jìn)行對(duì)齊就顯得格外重要。

?　　?入門基礎(chǔ)通用類 　　1、痛點(diǎn)：用戶沒(méi)有被滿足的需求點(diǎn)2、藍(lán)海市場(chǎng)：人少魚多，還沒(méi)火爆的，新手進(jìn)去還能發(fā)展3、紅海市場(chǎng)：人多魚少，很難開辟新的路線，新手無(wú)經(jīng)驗(yàn)門路難存活4、KOC：關(guān)鍵意見(jiàn)消費(fèi)者，一般指能影響朋友、粉絲產(chǎn)生消費(fèi)行為的消費(fèi)者，相比于KOL，KOC的粉絲更少，影響力更小，優(yōu)勢(shì)是更垂直、更便宜。5、KOL：關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖，比如某個(gè)領(lǐng)域的專家、網(wǎng)紅等。6、PGC：專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容，專業(yè)人士寫的7、UGC：用戶自發(fā)產(chǎn)生的內(nèi)容，比如你給我的評(píng)論8、PUGC："專業(yè)用戶生產(chǎn)內(nèi)容"或“專家生產(chǎn)內(nèi)容”互聯(lián)網(wǎng)術(shù)語(yǔ)，指在移動(dòng)音視頻行業(yè)中，將UGC+PGC相結(jié)合的內(nèi)容生產(chǎn)模式。9、OGC：職業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容10、SOP：標(biāo)準(zhǔn)操作流程11、素人：粉絲1-5k之間，熱衷在平臺(tái)分享的普通用戶12、MCN：網(wǎng)紅達(dá)人博主孵化的運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)紅人，通過(guò)商業(yè)變現(xiàn)來(lái)獲取盈利13、KA："重要性的客戶”或者長(zhǎng)期合作客戶，大部分KA是既有的需要持續(xù)維護(hù)和發(fā)掘產(chǎn)出的。14、LA：大客戶，代表一個(gè)體量大或者需求大的客戶，大部分是新挖掘的15、SMB：中小企業(yè)客戶16、PR：品牌方與流量主之間的溝通媒介，負(fù)責(zé)品牌的推廣溝通洽談17、Brief：品牌方提供的工作簡(jiǎn)報(bào)，具體的推廣合作要求與細(xì)18、素人：平臺(tái)上粉絲1-5k之間熱衷分享的普通用戶19、MCN：網(wǎng)紅達(dá)人博主孵化的運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)紅人，通過(guò)商業(yè)變現(xiàn)來(lái)獲取盈利20、初級(jí)達(dá)人：粉絲量在5k-5w之間的達(dá)人21、腰部達(dá)人：粉絲量在5w-50w之間的達(dá)人22、頭部達(dá)人：粉絲量大于50w的達(dá)人23、背書：有大佬做擔(dān)保，顯示權(quán)威性24、DAU：即日活躍用戶數(shù)量，反映產(chǎn)品短期用戶活躍度25、MAU：即月活躍用戶數(shù)量，反映產(chǎn)品長(zhǎng)期用戶活躍度26、UV：指不同的通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)、瀏覽這個(gè)網(wǎng)頁(yè)的自然人27、UED：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，以用戶為中心的設(shè)計(jì)理念28、PRD：產(chǎn)品項(xiàng)目由“概念化”階段進(jìn)入到“圖紙化”階段的最主要的產(chǎn)品需求文檔，29、ARPU：每用戶的平均收入，只要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)屬于公司的活躍用戶，那么都能夠列入到計(jì)算的范圍內(nèi)，不管用戶是付費(fèi)用戶還是非付費(fèi)用戶都應(yīng)納入范圍內(nèi)。30、AAPPU：付費(fèi)用戶的平均收益，在某一時(shí)間段內(nèi)，每個(gè)付費(fèi)用戶為公司的創(chuàng)收，只包括付費(fèi)用戶，如果用戶沒(méi)付費(fèi)的話，將不納入計(jì)算的范圍內(nèi)。31、CP：內(nèi)容提供商，提供的產(chǎn)品是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)，包括文圖、音視頻等各種媒體內(nèi)容。32、PV：頁(yè)面瀏覽量，通常是衡量一個(gè)網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)甚至一條網(wǎng)絡(luò)新聞的主要指標(biāo)，打開一次就是一次瀏覽量33、B2B：企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開展信息交換或交易活動(dòng)的模式34、B2C：商家對(duì)顧客，商家直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)的商業(yè)模式35、C2C：消費(fèi)者個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)行為36、O2O：離線商務(wù)模式，是指線上營(yíng)銷線上購(gòu)買或預(yù)訂(預(yù)約)帶動(dòng)線下經(jīng)營(yíng)和線下消費(fèi)37、H5：是HTML的簡(jiǎn)稱，視頻、音頻、圖像、動(dòng)畫以及與設(shè)備的交互擺脫瀏覽器插件的依賴，在手機(jī)端就可以加載音樂(lè)視頻動(dòng)畫。38、新媒體：一種環(huán)境，新媒體涵蓋了所有數(shù)字化的媒體形式。包括所有數(shù)字化的傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、移動(dòng)端媒體、數(shù)字電視、數(shù)字報(bào)刊雜志等39、自媒體：個(gè)人門戶能夠?qū)?shù)據(jù)挖掘和智能推送結(jié)合在一起，通過(guò)個(gè)人賬號(hào)、微博等渠道發(fā)布內(nèi)容。40、置換：商家對(duì)博主贈(zèng)送產(chǎn)品并要求博主對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)評(píng)后發(fā)布針對(duì)該產(chǎn)品的體驗(yàn)筆記41、付費(fèi)合作：區(qū)別于無(wú)費(fèi)置換，商家支付一定報(bào)酬給博主并達(dá)成相關(guān)的產(chǎn)品推廣合作。42、AARRR模型：5個(gè)步驟---獲取用戶(Acquisition)拉新，假設(shè)你開店的，讓新用戶來(lái)到你店里。提高活躍度(Activation)，通過(guò)活動(dòng)等吸引用戶，提升用戶去你那消費(fèi)的活躍度。提高留存率(Retention)讓用戶留在平臺(tái)上使用產(chǎn)品；獲取收入(Revenue)，對(duì)留存的用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化引導(dǎo)付費(fèi)；自傳播(Refer)，用戶對(duì)你的產(chǎn)品認(rèn)可自發(fā)的推薦給親朋好友。43、6w1H：What：何物，即產(chǎn)品和服務(wù)Who:何人，即目標(biāo)客戶When:何時(shí)，即客戶旅程 Where：何處，即營(yíng)銷渠道Why:為何，即營(yíng)銷目標(biāo)How：如何，即營(yíng)銷方法，內(nèi)容裂變或營(yíng)銷活動(dòng)44、洗稿：將其他人的原創(chuàng)內(nèi)容進(jìn)行修改45、垂直度：內(nèi)容在一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行輸出，比如美食賬號(hào)去發(fā)美妝就是不垂直。46、粉絲畫像：一個(gè)賬號(hào)的粉絲數(shù)據(jù)，如性別年齡、地域等47、粉絲粘性：用戶使用某平臺(tái)或關(guān)注某賬號(hào)動(dòng)態(tài)及互動(dòng)的頻率，會(huì)不會(huì)自發(fā)的去做一些互動(dòng)之類的，惦記著常常去看看。48、社群：特指微信群，就是統(tǒng)一特質(zhì)的網(wǎng)友聚合49、私域：朋友圈、公眾號(hào)、等個(gè)人賬號(hào)用戶、社群50、公域：平臺(tái)分發(fā)的用戶流量?？焖佾@取大量自然流新用戶的平臺(tái)，如抖快紅51、裂變：用戶快速增長(zhǎng)方式，如pdd利用營(yíng)銷手法如紅包砍價(jià)等不斷人傳人52、引流：通過(guò)線上線下多種渠道的營(yíng)銷手法吸引用戶到私域的過(guò)程53、拉新：做互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中的一個(gè)必備工作，一般跟引流聯(lián)系在一起。54、留存：引流后為了使用戶產(chǎn)生品牌認(rèn)知、價(jià)值認(rèn)知、情感依托而留住用戶做的一系列工作55、促活：促進(jìn)用戶活躍的意思。活躍的用戶會(huì)經(jīng)常登陸應(yīng)用、使用產(chǎn)品、在平臺(tái)中留言，提升用戶的互動(dòng)感、閱讀率、打開率、活躍度時(shí)長(zhǎng)等56、軟植：將要宣傳的內(nèi)容恰如其分不生硬的植入到圖片視頻、文案中，影響用戶于無(wú)形57、硬廣：通過(guò)新媒體渠道開門見(jiàn)山的直接投放產(chǎn)品、品牌廣告進(jìn)行宣傳曝光58、訂閱號(hào)：企業(yè)微信公眾號(hào)的一種，每日又一次推送的機(jī)會(huì)，推送不會(huì)直接推給用戶，而是存在訂閱號(hào)官方文件夾內(nèi)59、服務(wù)號(hào)：企業(yè)微信公眾號(hào)的一種，每月有次推送機(jī)會(huì)推送會(huì)直接以微信的消息發(fā)給用戶60、信息流投放：通過(guò)算法推薦進(jìn)行精準(zhǔn)投放的，可結(jié)合自己產(chǎn)品服務(wù)的受眾人群，選擇年齡、性別、地域等標(biāo)簽進(jìn)行定向投放。61、CPE：互動(dòng)成本，廣告費(fèi)用/互動(dòng)數(shù)據(jù)(贊評(píng)藏)62、CPM：千次曝光成本，(廣告費(fèi)用/到達(dá)人數(shù))×100063、CPC：每次點(diǎn)擊成本，廣告費(fèi)用/閱讀數(shù)64、CTR：點(diǎn)擊率，時(shí)機(jī)點(diǎn)擊次數(shù)/曝光量65、ROI：投入產(chǎn)出比，投資回報(bào)率，計(jì)算公式ROI=(總收入-總成本)/總成本66、CVR：轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化量/點(diǎn)擊量67、TS：流量來(lái)源渠道分析流量來(lái)源渠道68、SEO：利用搜索引擎的規(guī)則提高內(nèi)容在有關(guān)搜索引擎內(nèi)的自然排名69、RV：重復(fù)訪客(回頭客)，指網(wǎng)頁(yè)或產(chǎn)品的重復(fù)觸發(fā)用戶數(shù)。重復(fù)訪客越多可以體現(xiàn)出用戶粘度越高，實(shí)際運(yùn)營(yíng)更多會(huì)比較UV與PV的關(guān)系占比。70、爆款：短時(shí)間內(nèi)獲得大量數(shù)據(jù)流量80、調(diào)性：用戶對(duì)于產(chǎn)品/品牌的風(fēng)格81、SEO：利用搜索引擎的規(guī)則提高內(nèi)容在有關(guān)搜索引擎內(nèi)的自然排名82、GMV：在電商網(wǎng)站定義里面是網(wǎng)站成交金額。這個(gè)實(shí)際指的是拍下訂單金額，包含付款和未付款的部分。83、流量變現(xiàn)：通過(guò)賬號(hào)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)吸引流量并以公域廣告或私域轉(zhuǎn)化等方式獲得收益84、跳出率：是指在只訪問(wèn)了入口頁(yè)面(例如網(wǎng)站首頁(yè))就離開的訪問(wèn)量與所產(chǎn)生總訪問(wèn)量的百分比。跳出率=訪問(wèn)一個(gè)頁(yè)面后離開網(wǎng)站的次數(shù)/總訪問(wèn)次數(shù)85、跳失率：是指顯示顧客通過(guò)相應(yīng)入口進(jìn)入，只訪問(wèn)了一個(gè)頁(yè)面就離開的訪問(wèn)次數(shù)占該頁(yè)面總訪問(wèn)次數(shù)的比例。跳失率=只瀏覽一個(gè)頁(yè)面就離開的訪問(wèn)次數(shù)/該頁(yè)面的全部訪問(wèn)次數(shù)86、轉(zhuǎn)化率：=搜索展現(xiàn)X搜索轉(zhuǎn)化率X購(gòu)買轉(zhuǎn)化率X客單價(jià)X凈利潤(rùn)率87、迭代：進(jìn)行一次又一次更新迭代，取其精華去其糟粕，不斷完善內(nèi)容或產(chǎn)品及功能，升級(jí)88、Push：信息通知消息推送、消息觸達(dá)，通過(guò)各種渠道或方式將指定內(nèi)容告知到指定用戶。89、閉環(huán)：形成一個(gè)閉環(huán)就是指有始有終，使矛盾和問(wèn)題得到及時(shí)解決，決策、控制、反饋、再控制、再反饋。90、風(fēng)口：斗爭(zhēng)激烈的行業(yè)，但是這類的行業(yè)往往意味著更多的機(jī)遇。91、灰度測(cè)試：在某項(xiàng)產(chǎn)品或應(yīng)用正式發(fā)布前，選特定人群試用，逐步擴(kuò)大試用者數(shù)量，便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正其中的問(wèn)題。92、彎道超車：一些關(guān)鍵點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域里的趕超之比喻。93、新媒體矩陣：多渠道新媒體運(yùn)營(yíng)，比如常見(jiàn)的各大平臺(tái)，形成多平臺(tái)渠道矩陣，增大曝光量和用戶數(shù)。94、開白：公號(hào)開白名單，可以轉(zhuǎn)載編輯排版95、網(wǎng)感：在網(wǎng)絡(luò)上的一切事物的火熱程度的敏感度，認(rèn)知度，預(yù)感度等等感覺(jué)。96、社群營(yíng)銷：網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的用戶連接及交流更為緊密的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。97、Vlog：意思是視頻記錄，視頻博客、視頻網(wǎng)絡(luò)日志，源于blog的變體，強(qiáng)調(diào)時(shí)效性98、ootd：Outfit of the Day的縮寫，意思為今天的穿搭。99、競(jìng)品：相同領(lǐng)域內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手100、爆單：下單量比往日里暴增，最后祝大家業(yè)績(jī)爆單??！