1人贊同了該回答
? 如果說(shuō)市場(chǎng)營(yíng)銷是商業(yè)目的驅(qū)動(dòng),圍繞上市前、上市后,關(guān)注消費(fèi)者→購(gòu)物者→顧客/用戶的轉(zhuǎn)化路徑;
那么市場(chǎng)研究應(yīng)該是調(diào)研方法驅(qū)動(dòng),圍繞一手?jǐn)?shù)據(jù)、二手?jǐn)?shù)據(jù),分專項(xiàng)/專題,關(guān)注商業(yè)(B2B)和消費(fèi)者(B2C)兩大領(lǐng)域。
從調(diào)研數(shù)據(jù)采集到營(yíng)銷決策應(yīng)用,市場(chǎng)研究公司的從業(yè)者,我們應(yīng)該都思考過自己與麥肯錫之類的咨詢公司有什么區(qū)別,特別是對(duì)剛?cè)胄械男氯藖?lái)說(shuō)。
毫無(wú)疑問,兩者有其共性:都靠數(shù)據(jù)吃飯(但數(shù)據(jù)的采集方式大為不同 );做項(xiàng)目的執(zhí)行流程/思路是一樣的。但差異也很明顯:
總的來(lái)說(shuō),PowerCX風(fēng)鈴系統(tǒng)與咨詢公司是互補(bǔ)的關(guān)系,咨詢公司也會(huì)找研究公司獲取一些細(xì)粒度的訪問數(shù)據(jù)。
這個(gè)系列的第三課,我們要落地到經(jīng)常掛在嘴邊說(shuō)的“項(xiàng)目”。當(dāng)我們?cè)谡f(shuō)項(xiàng)目的時(shí)候,我們實(shí)際上在說(shuō)的是項(xiàng)目的研究方法。
“做項(xiàng)目、定量/定性項(xiàng)目、線上/線下項(xiàng)目、一次性/連續(xù)性項(xiàng)目...”
這不是客戶的語(yǔ)言,是作為業(yè)內(nèi)從業(yè)者的我們習(xí)慣使用的語(yǔ)言,所以在和客戶溝通的時(shí)候千萬(wàn)不能從項(xiàng)目的角度和思維去問人家“你要做什么項(xiàng)目?定量or定向,線上or線下”
前面說(shuō)到研究公司和咨詢公司都靠數(shù)據(jù)吃飯,并且做項(xiàng)目的執(zhí)行流程和思路是一樣的,具體來(lái)說(shuō)是:界定問題→收集數(shù)據(jù)→分析信息→給出結(jié)論→提出建議→執(zhí)行決策
作為市場(chǎng)研究公司,我們關(guān)注的是數(shù)據(jù)、信息、結(jié)論這三個(gè)環(huán)節(jié),而作為研究員我們的價(jià)值就在于如何把數(shù)據(jù)變成有效的信息和結(jié)論。聽起來(lái)好像很簡(jiǎn)單,要做好實(shí)際需要專業(yè)性和經(jīng)驗(yàn)的結(jié)合。
數(shù)據(jù)分析和挖掘的基礎(chǔ)功必須做得很扎實(shí),這沒有捷徑可走,靠的是一點(diǎn)一滴的累積。注意不要被海量數(shù)據(jù)所蒙蔽,一定要有所聚焦,要解決什么樣的問題,即便是從業(yè)經(jīng)驗(yàn)很豐富的研究員在執(zhí)行項(xiàng)目時(shí)也經(jīng)常會(huì)陷入這個(gè)困局。
客戶關(guān)注的是一片森林,而不是一片樹葉
一手?jǐn)?shù)據(jù)vs二手?jǐn)?shù)據(jù)優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比
從商業(yè)角度來(lái)看,很明顯二手?jǐn)?shù)據(jù)的價(jià)值不高,因?yàn)檎l(shuí)都能獲取。但有一些場(chǎng)景是必須用到二手?jǐn)?shù)據(jù)的:比如案頭研究(desk research); B2B的商業(yè)數(shù)據(jù)/行業(yè)研究(人口、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、法律環(huán)境...)考驗(yàn)研究員在信息缺失情況下的分析能力。
專題vs專項(xiàng):一次性vs連續(xù)性
時(shí)間寬度和命題深
關(guān)于專題項(xiàng)目和專項(xiàng)項(xiàng)目的區(qū)別,有一個(gè)非常貼切的比喻:前者是成衣店(通用性),后者是裁縫店(定制化)。
從數(shù)據(jù)價(jià)值的角度看,連續(xù)性的專項(xiàng)項(xiàng)目數(shù)據(jù)價(jià)值最高,一次性的專題項(xiàng)目數(shù)據(jù)價(jià)值最低;
從商業(yè)角度看,連續(xù)性的專題項(xiàng)目商業(yè)效益最高,一次性的專項(xiàng)項(xiàng)目商業(yè)效益最低。
定量vs定性:定量與定性的數(shù)據(jù)互補(bǔ)
這組概念大家肯定不會(huì)陌生,實(shí)際執(zhí)行中兩者也并非非此即彼,很多項(xiàng)目是定性+定量結(jié)合的。一般先做定向,再做定量的情況是對(duì)目標(biāo)受眾一無(wú)所知,還在exploratory的階段;先做定量,后做定性的情況是已經(jīng)得到一些結(jié)果,但還需要進(jìn)行進(jìn)一步診斷。
面對(duì)面vs非面對(duì)面/線上vs線下:從傳統(tǒng)線下到線上自填
第一課的時(shí)候已經(jīng)說(shuō)過全球范圍內(nèi)online業(yè)務(wù)占比逐年提升,到2016年已占44%,而中國(guó)的online項(xiàng)目做的并不是很大,各中原因大家可自行體會(huì),也歡迎在文末留言一起交流。當(dāng)然這個(gè)趨勢(shì)會(huì)隨著大數(shù)據(jù)的來(lái)臨發(fā)生改變,在下堂課里我們會(huì)具體說(shuō)到。
靠受訪者的recall/memory得到的數(shù)據(jù)難免會(huì)有紕漏,客戶在大數(shù)據(jù)的沖擊下也覺得傳統(tǒng)訪問數(shù)據(jù)的重要性越來(lái)越低,于是從十幾年前的眼動(dòng)儀到模擬商店到依靠VR的虛擬購(gòu)物體驗(yàn),研究公司越來(lái)越倚靠被動(dòng)數(shù)據(jù)抓取。
所以數(shù)據(jù)采集的更新?lián)Q代是不可逆的趨勢(shì),online/mobile調(diào)研只是邁向被動(dòng)式數(shù)據(jù)采集的始點(diǎn)。
發(fā)布于2023-06-09