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已經(jīng)工作5年的運(yùn)營(yíng)老姐姐來答一下！想當(dāng)初我也是個(gè)轉(zhuǎn)行的新手小白，現(xiàn)在已經(jīng)是能夠給公司新人進(jìn)行培訓(xùn)的運(yùn)營(yíng)老鳥了，方法論我總結(jié)了不少。先來介紹幾種

1.文案編輯能力：

通常內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)作過程分為以下四步：
1.選題策劃
2.資料收集、整理
3.內(nèi)容加工生產(chǎn)
4.內(nèi)容組織&呈現(xiàn)

選題是最重要的部分，它基本上能夠決定內(nèi)容60%以上的命運(yùn)，其實(shí)內(nèi)容文筆反而是次要的了。選題定得好，不論怎么寫、誰來寫，效果都不會(huì)太差。

資料收集和內(nèi)容加工部分，我只有一個(gè)建議：先定好內(nèi)容大綱，再去寫作。大綱相當(dāng)于內(nèi)容的骨骼，有了大綱以后內(nèi)容的雛形就已經(jīng)出來了，剩下的工作就是去找素材把內(nèi)容豐富起來，在骨骼上覆蓋肌肉，直至整個(gè)內(nèi)容完全成型。有了大綱，不論你在內(nèi)容創(chuàng)作的過程中思路被打斷多少次，等到下次再寫的時(shí)候你都能知道該放什么素材，而且還不會(huì)跑題。
文章的大綱，主要有演繹型和歸納型兩種。歸納型類似我們高中寫的議論文，先定好一個(gè)核心論點(diǎn)，再列出幾個(gè)分論點(diǎn)，拿出證據(jù)來一一論證，整個(gè)文章的框架像一個(gè)金字塔的形狀，層層遞進(jìn)。演繹型，類似于講故事，講究引人入勝，開頭引發(fā)懸念，中間和結(jié)尾要環(huán)環(huán)相扣。

以上是以寫文案來舉例的，但其實(shí)視頻創(chuàng)作也類似，也是得有一個(gè)核心要點(diǎn)和整體內(nèi)容大綱，只不過是通過視頻的形式展現(xiàn)出來。

2.數(shù)據(jù)分析能力：

數(shù)據(jù)分析是每個(gè)運(yùn)營(yíng)的必備技能，通過數(shù)據(jù)我們可以看出當(dāng)前工作的成效、未來調(diào)整優(yōu)化的方向。還是以寫文章為例，如果閱讀量低但是閱讀完成度高，可以判定是標(biāo)題起的不好但內(nèi)容質(zhì)量不錯(cuò)，如果閱讀量高但開頭跳出率高，通常就是標(biāo)題過分夸大、不匹配內(nèi)容，導(dǎo)致讀者看完開頭就放棄了閱讀。

我們?cè)谶M(jìn)行運(yùn)營(yíng)工作的時(shí)候，首先確認(rèn)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵指標(biāo)：閱讀量、粉絲量、轉(zhuǎn)化銷售量、收藏量、打開率等，確認(rèn)好關(guān)鍵指標(biāo)后就要每天、每周、每月對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)把握工作的最新優(yōu)化迭代方向，不斷進(jìn)行測(cè)試，通過反饋數(shù)據(jù)來選擇最適合的方案。

3.復(fù)盤和快速學(xué)習(xí)能力

為什么要進(jìn)行復(fù)盤？對(duì)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)來說，每一次的文章和視頻發(fā)布都是一次試驗(yàn)，標(biāo)題的起法、行文的結(jié)構(gòu)、結(jié)尾的轉(zhuǎn)化，如果數(shù)據(jù)不理想就要及時(shí)反思問題出在哪個(gè)環(huán)節(jié)，爭(zhēng)取下次不要犯同樣的錯(cuò)誤。這個(gè)復(fù)盤，每天都要進(jìn)行一次，每周做出總結(jié)，每月、每季度進(jìn)行回顧整理，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化迭代。

運(yùn)營(yíng)是一個(gè)對(duì)知識(shí)面范圍要求很廣的崗位，互聯(lián)網(wǎng)瞬息萬變，每天都有新的事情發(fā)生，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)就要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，及時(shí)了解最近發(fā)生的熱點(diǎn)，給讀者提供他們想要看到的信息。在運(yùn)營(yíng)崗位的進(jìn)階過程中，也要不斷思考不斷總結(jié)，才能打造出最適合自己的一套運(yùn)營(yíng)方法論。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)就是將內(nèi)容呈現(xiàn)給用戶，通過內(nèi)容來連接用戶和產(chǎn)品，向用戶傳遞產(chǎn)品的價(jià)值。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是運(yùn)營(yíng)手段的一種。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的作用？

1）輸出內(nèi)容，滿足用戶的內(nèi)容消費(fèi)需求
2）傳遞產(chǎn)品的定位和調(diào)性
3）拉新、留存、促活，提高轉(zhuǎn)化率，增加用戶粘性
4）傳遞產(chǎn)品的價(jià)值，提升品牌形象

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)需要做什么？

建立內(nèi)容生產(chǎn)機(jī)制，保證內(nèi)容持續(xù)高效的輸出，像平臺(tái)每天自己寫多少內(nèi)容，用戶產(chǎn)生多少內(nèi)容。
官網(wǎng)、APP上內(nèi)容的建設(shè)、包括內(nèi)容結(jié)構(gòu)、內(nèi)容展現(xiàn)形式、產(chǎn)品的介紹等。

各自媒體宣傳渠道內(nèi)容的輸出，像微信公眾號(hào)文章發(fā)布、抖音短視頻內(nèi)容制作等。
活動(dòng)頁面的內(nèi)容、廣告投放頁面內(nèi)容的設(shè)計(jì)。
軟文營(yíng)銷、文案寫作。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)所需技能：

專業(yè)能力：做什么類型的內(nèi)容，最好有相關(guān)的專業(yè)背景，例如做金融平臺(tái)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，那要有基本的金融知識(shí)。

內(nèi)容輸出能力：包括內(nèi)容制作、編輯、管理能力，內(nèi)容輸出能力的強(qiáng)弱直接反應(yīng)一個(gè)平臺(tái)產(chǎn)生內(nèi)容的能力。

懂用戶：只有了解用戶，才能輸出用戶喜歡看的內(nèi)容。

懂營(yíng)銷：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和其他運(yùn)營(yíng)一樣，都是為了拉新、留存、促活，提高轉(zhuǎn)化率等，要善用營(yíng)銷的思維去做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。

數(shù)據(jù)分析能力：做運(yùn)營(yíng)，會(huì)數(shù)據(jù)分析是必須的，通過對(duì)各指標(biāo)的分析，不斷優(yōu)化內(nèi)容。

運(yùn)營(yíng)須堅(jiān)守的原則：
內(nèi)容向善：善用內(nèi)容，傳播正確的價(jià)值觀。
有版權(quán)意識(shí)

我看過很多人回答，要學(xué)習(xí)寫作，學(xué)習(xí)傳播，學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析，這些都沒錯(cuò)，但我認(rèn)為，這不是做好內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的核心。 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的核心能力應(yīng)該叫——共情能力，也就是“同理心”。 這個(gè)詞有點(diǎn)抽象，用一句話來解釋就是——感受痛苦的能力。 做不好內(nèi)容的人，大多缺乏感受痛苦的能力。 還是有點(diǎn)抽象，舉個(gè)例子。 我曾經(jīng)帶過一個(gè)新人，這個(gè)新人有點(diǎn)固執(zhí)，每次我給他建議，他總會(huì)習(xí)慣性地反駁。不論我說什么，不管我說的對(duì)還是不對(duì)，他會(huì)條件反射地反駁我的話，給我舉一系列的反例。對(duì)，有點(diǎn)像“杠精”。 剛開始我認(rèn)為這人太過于自負(fù)，基本能力都沒有掌握，卻總覺得自己是對(duì)的，總是跟我唱反調(diào)。 但后來我發(fā)現(xiàn)事實(shí)恰好相反，他不是太過于自負(fù)，而是過度自卑。 經(jīng)過多輪溝通，我終于發(fā)現(xiàn)了一件事——他知道我給他的很多建議都是對(duì)的，而且對(duì)他的成長(zhǎng)很有幫助，但他忍不住反駁，是因?yàn)樗麧撘庾R(shí)認(rèn)為，我在否定他某個(gè)工作的時(shí)候，就是否定他這個(gè)人，認(rèn)為他一無是處。 他拒絕的不是批評(píng)，而是否定。 那一刻，我突然明白什么叫“同理心”。 曾經(jīng)我也遇到過類似的情況。當(dāng)我還是一個(gè)新人的時(shí)候，我努力完成本職工作，但因?yàn)槟芰Σ蛔憧偸亲龅貌缓?，總被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)。那時(shí)候我也覺得，領(lǐng)導(dǎo)在否定我，他很少給我夸獎(jiǎng)，更多時(shí)候是在批評(píng)。 但事實(shí)并非如此，領(lǐng)導(dǎo)挺喜歡我的，只是他認(rèn)為，批評(píng)有助于我進(jìn)步。 而當(dāng)時(shí)的我無法理解。 這就是“同理心”——能夠感受對(duì)方的痛苦，以及理解對(duì)方在當(dāng)下的環(huán)境做出的行為和選擇。 很多人會(huì)習(xí)慣地把“同情心”和“同理心”放在一起對(duì)比。 兩者的區(qū)別是什么呢？ 舉個(gè)例子，比如你看到一個(gè)失戀的朋友嚎啕大哭，有同情心的人會(huì)讓他別哭，努力地安慰他；而有同理心的人，可能會(huì)選擇跟他一起哭，或者抱著他讓他放心的哭，因?yàn)樗肋@時(shí)候?qū)Ψ叫枰氖前l(fā)泄情緒。 兩者都很重要，但后者，是一個(gè)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)最應(yīng)該具備的基礎(chǔ)能力。

1、扎實(shí)的寫作功底

2、豐富有趣的創(chuàng)意

3、對(duì)熱點(diǎn)的嗅覺十分敏感

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)籌的能力

注意：所有做運(yùn)營(yíng)都應(yīng)該為數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，以數(shù)據(jù)為主。 我也是做內(nèi)容出身，當(dāng)初就是寫了。無論是別人寫的還是自己要寫的，都要有一些文案功底才能坦然應(yīng)對(duì)。畢竟在用戶買單之前，還要搞定你的老板。如何讓內(nèi)容既能承載老板的要求，又能滿足用戶的需求，同時(shí)還能達(dá)到傳播的作用，這個(gè)就是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)應(yīng)該考慮的事。