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我看過(guò)很多人回答，要學(xué)習(xí)寫作，學(xué)習(xí)傳播，學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析，這些都沒(méi)錯(cuò)，但我認(rèn)為，這不是做好內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的核心。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的核心能力應(yīng)該叫——共情能力，也就是“同理心”。
這個(gè)詞有點(diǎn)抽象，用一句話來(lái)解釋就是——感受痛苦的能力。
做不好內(nèi)容的人，大多缺乏感受痛苦的能力。
還是有點(diǎn)抽象，舉個(gè)例子。
我曾經(jīng)帶過(guò)一個(gè)新人，這個(gè)新人有點(diǎn)固執(zhí)，每次我給他建議，他總會(huì)習(xí)慣性地反駁。不論我說(shuō)什么，不管我說(shuō)的對(duì)還是不對(duì)，他會(huì)條件反射地反駁我的話，給我舉一系列的反例。對(duì)，有點(diǎn)像“杠精”。
剛開(kāi)始我認(rèn)為這人太過(guò)于自負(fù)，基本能力都沒(méi)有掌握，卻總覺(jué)得自己是對(duì)的，總是跟我唱反調(diào)。
但后來(lái)我發(fā)現(xiàn)事實(shí)恰好相反，他不是太過(guò)于自負(fù)，而是過(guò)度自卑。
經(jīng)過(guò)多輪溝通，我終于發(fā)現(xiàn)了一件事——他知道我給他的很多建議都是對(duì)的，而且對(duì)他的成長(zhǎng)很有幫助，但他忍不住反駁，是因?yàn)樗麧撘庾R(shí)認(rèn)為，我在否定他某個(gè)工作的時(shí)候，就是否定他這個(gè)人，認(rèn)為他一無(wú)是處。
他拒絕的不是批評(píng)，而是否定。
那一刻，我突然明白什么叫“同理心”。
曾經(jīng)我也遇到過(guò)類似的情況。當(dāng)我還是一個(gè)新人的時(shí)候，我努力完成本職工作，但因?yàn)槟芰Σ蛔憧偸亲龅貌缓?，總被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)。那時(shí)候我也覺(jué)得，領(lǐng)導(dǎo)在否定我，他很少給我夸獎(jiǎng)，更多時(shí)候是在批評(píng)。
但事實(shí)并非如此，領(lǐng)導(dǎo)挺喜歡我的，只是他認(rèn)為，批評(píng)有助于我進(jìn)步。
而當(dāng)時(shí)的我無(wú)法理解。
這就是“同理心”——能夠感受對(duì)方的痛苦，以及理解對(duì)方在當(dāng)下的環(huán)境做出的行為和選擇。
很多人會(huì)習(xí)慣地把“同情心”和“同理心”放在一起對(duì)比。
兩者的區(qū)別是什么呢？
舉個(gè)例子，比如你看到一個(gè)失戀的朋友嚎啕大哭，有同情心的人會(huì)讓他別哭，努力地安慰他；而有同理心的人，可能會(huì)選擇跟他一起哭，或者抱著他讓他放心的哭，因?yàn)樗肋@時(shí)候?qū)Ψ叫枰氖前l(fā)泄情緒。
兩者都很重要，但后者，是一個(gè)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)最應(yīng)該具備的基礎(chǔ)能力。
發(fā)布于2022-08-25
