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?　　每年618、雙十一等營銷活動的到來，有關(guān)電商行業(yè)的輿情風險成為了相關(guān)主體的重點關(guān)注對象。在各大電商平臺的線上營銷活動讓人目不暇接，其實這也加劇了商家與商家、平臺與平臺間的競爭，引發(fā)了不少消費者與商家、商家與平臺、消費者與平臺間的矛盾。 　　在這樣的背景下，滋生的電商輿情事件也隨之增多。為了有效規(guī)避各類輿情風險，電商企業(yè)就需要開展輿情監(jiān)測工作。 　　電商怎么監(jiān)測輿情？ 　　1、電商企業(yè)必須將輿情監(jiān)測作為一項日常性的工作，而不是應(yīng)對突發(fā)性危機的臨時舉措。負面輿情監(jiān)測預(yù)警與控制是輿情工作的主要目的，實現(xiàn)有效化解網(wǎng)絡(luò)輿論危機，包括監(jiān)測、預(yù)警、應(yīng)對三個環(huán)節(jié)。 　　在監(jiān)測環(huán)節(jié)，工作人員應(yīng)通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)如<識微商情>，及時采集網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容、走勢、特征等，將最新情況及時反映給責任領(lǐng)導(dǎo)。 　　在預(yù)警環(huán)節(jié)，對輿情內(nèi)容進行判斷和歸納，對這些正在形成、有可能產(chǎn)生更大范圍影響的輿情進行篩選，為接下來可能發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情走勢做好各種應(yīng)對準備。 　　在應(yīng)對環(huán)節(jié)，當網(wǎng)絡(luò)輿情變?yōu)楝F(xiàn)實的輿情危機后，企業(yè)要迅速采取具體行動，化解危機、消除不良影響。這三個環(huán)節(jié)有機組合，從整體上構(gòu)成了輿情監(jiān)測聯(lián)動預(yù)警機制。 　　2、鎖定輿情監(jiān)測的主要渠道，力求能夠以最便捷的方式迅速獲得與電商行業(yè)相關(guān)的輿情信息。對于行業(yè)類網(wǎng)站及專業(yè)性網(wǎng)站的輿情監(jiān)測來說，最為重要的是掌握電商行業(yè)的信息動態(tài)、競爭對手動態(tài)，以及相關(guān)意見領(lǐng)袖如行業(yè)專家等對企業(yè)或行業(yè)的看法及態(tài)度。 　　3、細分輿情監(jiān)測的信息內(nèi)容，對相關(guān)輿情信息進行分類監(jiān)測，并根據(jù)實際情況對信息的分類標準及數(shù)量進行適時的調(diào)整。除了需要將企業(yè)名稱等具體信息加上產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)、經(jīng)營業(yè)績等常規(guī)因素作為關(guān)鍵詞之外，還需要結(jié)合實際情況對相關(guān)輿情進行更多的分類監(jiān)測。 　　<識微商情>輿情監(jiān)測系統(tǒng)免費體驗入口>>>

?　　雙11已經(jīng)成為過去，對于電子商務(wù)行業(yè)的企業(yè)來說，現(xiàn)在不能錯過的是雙12和雙旦。然而，為了贏得這場營銷活動，口碑監(jiān)控和管理非常重要。因為互聯(lián)網(wǎng)上的一些負面聲音會對最終的營銷效果產(chǎn)生很大的影響。對于從業(yè)者來說，他們需要通過網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控做好口碑管理，維護自己的產(chǎn)品/企業(yè)形象，避免利益受損。 　　今天眾輝科技小編帶大家了解一下如何做好電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)輿情監(jiān)測系統(tǒng)方案。 　　1.全網(wǎng)監(jiān)控關(guān)鍵詞 　　面對許多社交電子商務(wù)平臺，我們不可能安排一個接一個的手動平臺來調(diào)查公眾輿論的親在風險內(nèi)容。不僅速度很慢，及時性也相對較差。消費者很可能會在下一秒發(fā)布相關(guān)的負面評論來表達他們的不滿。此時，我們需要使用大數(shù)據(jù)輿論監(jiān)控平臺軟件，如碩智庫的全媒體輿情監(jiān)控系統(tǒng)，通過設(shè)置關(guān)鍵詞，實現(xiàn)實時網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控方案，7*24小時全天候監(jiān)控各大社交電商平臺，全網(wǎng)輿論，確保隨時掌握互聯(lián)網(wǎng)上當前和過去發(fā)生的事情。 　　2.鎖定輿情監(jiān)測渠道，定向監(jiān)測 　　不同的從業(yè)行業(yè)，不同的從業(yè)者往往關(guān)注不同的社交電子商務(wù)平臺，但需要關(guān)注的電子商務(wù)平臺是淘寶天貓、京東、蘇寧特易購、品多多、唯品會、當當、亞馬遜中國等，只要用戶鎖定口碑監(jiān)控渠道，通過大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)控平臺軟件的定向監(jiān)控功能，即最方便的方式是在第一時間獲取與自身相關(guān)的電子商務(wù)口碑輿情信息，并可定制短信、電子郵件、客戶端、微信等輿情推送方式。 　　3.根據(jù)相關(guān)輿情信息進行分類監(jiān)測 　　換句話說，根據(jù)不同類型的電子商務(wù)輿情信息進行監(jiān)控，如產(chǎn)品質(zhì)量輿情、服務(wù)質(zhì)量輿情、經(jīng)營績效輿情等。通過監(jiān)控語法設(shè)置，可以通過大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)控平臺軟件進行分類監(jiān)控，幫助用戶自動識別關(guān)鍵輿情信息，從而隨時查看相關(guān)的口碑動態(tài)信息。

?　　進入到下半年，對于企業(yè)來說各種市場營銷活動不斷，典型的如中秋、國慶、雙十一、雙十二、感恩節(jié)、圣誕節(jié)等節(jié)日營銷，尤其是在各大電商平臺的線上營銷活動更是讓人目不暇接，其實這也加劇了商家與商家、平臺與平臺間的競爭，引發(fā)了不少消費者與商家、商家與平臺、消費者與平臺間的矛盾。 　　在這樣的背景下，滋生的電商輿情事件也隨之增多，如盒馬昨日奶冰淇淋事件、果小農(nóng)被擼數(shù)千萬事件、格蘭仕炮轟天貓店大欺客事件、淘寶刊登性別歧視廣告事件、英國寶得適安全座椅脫落事件，以及食品保健品、3C數(shù)碼類產(chǎn)品和化妝護膚品品牌涉嫌虛假宣傳事件等等。因此，為了有效排查和規(guī)避各類網(wǎng)絡(luò)輿情風險，就亟需做好電商輿情風險監(jiān)測工作。 　　一、電商輿情風險點分析 　　以即將來的雙十一、雙十二購物狂歡節(jié)為例，通過運用電商輿情風險監(jiān)測系統(tǒng)識微商情監(jiān)測分析后發(fā)現(xiàn)，除了歷年來屢創(chuàng)新高的銷售額備注輿論關(guān)注外，涉嫌銷售假冒商品、虛假宣傳、劣質(zhì)產(chǎn)品、欺詐銷售、商家/消費者與平臺間的矛盾、平臺與平臺間的競爭行為、直播帶貨過程中的不當言行等口碑問題屢屢成為輿情的焦點，這也成為了常見的電商輿情風險點。 　　二、電商輿情風險監(jiān)測辦法 　　那么針對這些潛在的輿情風險點，具體應(yīng)該如何監(jiān)測呢？ 　　1.詞組式全網(wǎng)監(jiān)測：面對眾多的網(wǎng)絡(luò)媒體平臺，人工幾乎是無法完成全媒體輿論信息的監(jiān)測的，也就是說，輿情風險監(jiān)測排查的能力有限。為此，建議可借助電商輿情風險監(jiān)測系統(tǒng)，將店鋪名、產(chǎn)品名、活動名、產(chǎn)品名、品牌+合作評價、品牌+活動名等自由組合、靈活設(shè)置，開展全網(wǎng)監(jiān)測，確保隨時掌握當前和過去在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)生了什么。 　　2.分類型精準監(jiān)測：即根據(jù)不同的電商輿情信息種類進行監(jiān)測，如產(chǎn)品質(zhì)量類輿情、服務(wù)品質(zhì)類輿情、經(jīng)營業(yè)績類輿情等。在電商輿情風險監(jiān)測系統(tǒng)中進行監(jiān)測語法設(shè)置，即可幫助用戶自動識別重點關(guān)注這類輿情信息，智能過濾重復(fù)、干擾信息，以便于隨時查看所關(guān)心的口碑動態(tài)信息。 　　3.目標式定向監(jiān)測：即對那些有影響力的輿情傳播平臺展開定向追蹤，如知乎、抖音、小紅書、微信公眾號等，只要用戶鎖定監(jiān)測目標，通過電商輿情風險監(jiān)測系統(tǒng)的定向監(jiān)測功能，即可以全面掌握監(jiān)測平臺的信息爆發(fā)特點、傳播路徑、傳播節(jié)點、傳播分布偏好、衍生話題、輿論焦點、品牌好感度、用戶畫像等等，為各項相關(guān)工作提供科學決策依據(jù)。。