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?　　每年618、雙十一等營銷活動(dòng)的到來，有關(guān)電商行業(yè)的輿情風(fēng)險(xiǎn)成為了相關(guān)主體的重點(diǎn)關(guān)注對象。在各大電商平臺的線上營銷活動(dòng)讓人目不暇接，其實(shí)這也加劇了商家與商家、平臺與平臺間的競爭，引發(fā)了不少消費(fèi)者與商家、商家與平臺、消費(fèi)者與平臺間的矛盾。 　　在這樣的背景下，滋生的電商輿情事件也隨之增多。為了有效規(guī)避各類輿情風(fēng)險(xiǎn)，電商企業(yè)就需要開展輿情監(jiān)測工作。 　　電商怎么監(jiān)測輿情？ 　　1、電商企業(yè)必須將輿情監(jiān)測作為一項(xiàng)日常性的工作，而不是應(yīng)對突發(fā)性危機(jī)的臨時(shí)舉措。負(fù)面輿情監(jiān)測預(yù)警與控制是輿情工作的主要目的，實(shí)現(xiàn)有效化解網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)，包括監(jiān)測、預(yù)警、應(yīng)對三個(gè)環(huán)節(jié)。 　　在監(jiān)測環(huán)節(jié)，工作人員應(yīng)通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)如<識微商情>，及時(shí)采集網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容、走勢、特征等，將最新情況及時(shí)反映給責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)。 　　在預(yù)警環(huán)節(jié)，對輿情內(nèi)容進(jìn)行判斷和歸納，對這些正在形成、有可能產(chǎn)生更大范圍影響的輿情進(jìn)行篩選，為接下來可能發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情走勢做好各種應(yīng)對準(zhǔn)備。 　　在應(yīng)對環(huán)節(jié)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的輿情危機(jī)后，企業(yè)要迅速采取具體行動(dòng)，化解危機(jī)、消除不良影響。這三個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)組合，從整體上構(gòu)成了輿情監(jiān)測聯(lián)動(dòng)預(yù)警機(jī)制。 　　2、鎖定輿情監(jiān)測的主要渠道，力求能夠以最便捷的方式迅速獲得與電商行業(yè)相關(guān)的輿情信息。對于行業(yè)類網(wǎng)站及專業(yè)性網(wǎng)站的輿情監(jiān)測來說，最為重要的是掌握電商行業(yè)的信息動(dòng)態(tài)、競爭對手動(dòng)態(tài)，以及相關(guān)意見領(lǐng)袖如行業(yè)專家等對企業(yè)或行業(yè)的看法及態(tài)度。 　　3、細(xì)分輿情監(jiān)測的信息內(nèi)容，對相關(guān)輿情信息進(jìn)行分類監(jiān)測，并根據(jù)實(shí)際情況對信息的分類標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整。除了需要將企業(yè)名稱等具體信息加上產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)、經(jīng)營業(yè)績等常規(guī)因素作為關(guān)鍵詞之外，還需要結(jié)合實(shí)際情況對相關(guān)輿情進(jìn)行更多的分類監(jiān)測。 　　<識微商情>輿情監(jiān)測系統(tǒng)免費(fèi)體驗(yàn)入口>>>

?　　進(jìn)入到下半年，對于企業(yè)來說各種市場營銷活動(dòng)不斷，典型的如中秋、國慶、雙十一、雙十二、感恩節(jié)、圣誕節(jié)等節(jié)日營銷，尤其是在各大電商平臺的線上營銷活動(dòng)更是讓人目不暇接，其實(shí)這也加劇了商家與商家、平臺與平臺間的競爭，引發(fā)了不少消費(fèi)者與商家、商家與平臺、消費(fèi)者與平臺間的矛盾。 　　在這樣的背景下，滋生的電商輿情事件也隨之增多，如盒馬昨日奶冰淇淋事件、果小農(nóng)被擼數(shù)千萬事件、格蘭仕炮轟天貓店大欺客事件、淘寶刊登性別歧視廣告事件、英國寶得適安全座椅脫落事件，以及食品保健品、3C數(shù)碼類產(chǎn)品和化妝護(hù)膚品品牌涉嫌虛假宣傳事件等等。因此，為了有效排查和規(guī)避各類網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)，就亟需做好電商輿情風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測工作。 　　一、電商輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析 　　以即將來的雙十一、雙十二購物狂歡節(jié)為例，通過運(yùn)用電商輿情風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測系統(tǒng)識微商情監(jiān)測分析后發(fā)現(xiàn)，除了歷年來屢創(chuàng)新高的銷售額備注輿論關(guān)注外，涉嫌銷售假冒商品、虛假宣傳、劣質(zhì)產(chǎn)品、欺詐銷售、商家/消費(fèi)者與平臺間的矛盾、平臺與平臺間的競爭行為、直播帶貨過程中的不當(dāng)言行等口碑問題屢屢成為輿情的焦點(diǎn)，這也成為了常見的電商輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。 　　二、電商輿情風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測辦法 　　那么針對這些潛在的輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，具體應(yīng)該如何監(jiān)測呢？ 　　1.詞組式全網(wǎng)監(jiān)測：面對眾多的網(wǎng)絡(luò)媒體平臺，人工幾乎是無法完成全媒體輿論信息的監(jiān)測的，也就是說，輿情風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測排查的能力有限。為此，建議可借助電商輿情風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測系統(tǒng)，將店鋪名、產(chǎn)品名、活動(dòng)名、產(chǎn)品名、品牌+合作評價(jià)、品牌+活動(dòng)名等自由組合、靈活設(shè)置，開展全網(wǎng)監(jiān)測，確保隨時(shí)掌握當(dāng)前和過去在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)生了什么。 　　2.分類型精準(zhǔn)監(jiān)測：即根據(jù)不同的電商輿情信息種類進(jìn)行監(jiān)測，如產(chǎn)品質(zhì)量類輿情、服務(wù)品質(zhì)類輿情、經(jīng)營業(yè)績類輿情等。在電商輿情風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測系統(tǒng)中進(jìn)行監(jiān)測語法設(shè)置，即可幫助用戶自動(dòng)識別重點(diǎn)關(guān)注這類輿情信息，智能過濾重復(fù)、干擾信息，以便于隨時(shí)查看所關(guān)心的口碑動(dòng)態(tài)信息。 　　3.目標(biāo)式定向監(jiān)測：即對那些有影響力的輿情傳播平臺展開定向追蹤，如知乎、抖音、小紅書、微信公眾號等，只要用戶鎖定監(jiān)測目標(biāo)，通過電商輿情風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測系統(tǒng)的定向監(jiān)測功能，即可以全面掌握監(jiān)測平臺的信息爆發(fā)特點(diǎn)、傳播路徑、傳播節(jié)點(diǎn)、傳播分布偏好、衍生話題、輿論焦點(diǎn)、品牌好感度、用戶畫像等等，為各項(xiàng)相關(guān)工作提供科學(xué)決策依據(jù)。。