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?　　進(jìn)入到下半年，對于企業(yè)來說各種市場營銷活動(dòng)不斷，典型的如中秋、國慶、雙十一、雙十二、感恩節(jié)、圣誕節(jié)等節(jié)日營銷，尤其是在各大電商平臺的線上營銷活動(dòng)更是讓人目不暇接，其實(shí)這也加劇了商家與商家、平臺與平臺間的競爭，引發(fā)了不少消費(fèi)者與商家、商家與平臺、消費(fèi)者與平臺間的矛盾。 　　在這樣的背景下，滋生的電商輿情事件也隨之增多，如盒馬昨日奶冰淇淋事件、果小農(nóng)被擼數(shù)千萬事件、格蘭仕炮轟天貓店大欺客事件、淘寶刊登性別歧視廣告事件、英國寶得適安全座椅脫落事件，以及食品保健品、3C數(shù)碼類產(chǎn)品和化妝護(hù)膚品品牌涉嫌虛假宣傳事件等等。因此，為了有效排查和規(guī)避各類網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)，就亟需做好電商輿情風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測工作。 　　一、電商輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析 　　以即將來的雙十一、雙十二購物狂歡節(jié)為例，通過運(yùn)用電商輿情風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測系統(tǒng)識微商情監(jiān)測分析后發(fā)現(xiàn)，除了歷年來屢創(chuàng)新高的銷售額備注輿論關(guān)注外，涉嫌銷售假冒商品、虛假宣傳、劣質(zhì)產(chǎn)品、欺詐銷售、商家/消費(fèi)者與平臺間的矛盾、平臺與平臺間的競爭行為、直播帶貨過程中的不當(dāng)言行等口碑問題屢屢成為輿情的焦點(diǎn)，這也成為了常見的電商輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。 　　二、電商輿情風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測辦法 　　那么針對這些潛在的輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，具體應(yīng)該如何監(jiān)測呢？ 　　1.詞組式全網(wǎng)監(jiān)測：面對眾多的網(wǎng)絡(luò)媒體平臺，人工幾乎是無法完成全媒體輿論信息的監(jiān)測的，也就是說，輿情風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測排查的能力有限。為此，建議可借助電商輿情風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測系統(tǒng)，將店鋪名、產(chǎn)品名、活動(dòng)名、產(chǎn)品名、品牌+合作評價(jià)、品牌+活動(dòng)名等自由組合、靈活設(shè)置，開展全網(wǎng)監(jiān)測，確保隨時(shí)掌握當(dāng)前和過去在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)生了什么。 　　2.分類型精準(zhǔn)監(jiān)測：即根據(jù)不同的電商輿情信息種類進(jìn)行監(jiān)測，如產(chǎn)品質(zhì)量類輿情、服務(wù)品質(zhì)類輿情、經(jīng)營業(yè)績類輿情等。在電商輿情風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測系統(tǒng)中進(jìn)行監(jiān)測語法設(shè)置，即可幫助用戶自動(dòng)識別重點(diǎn)關(guān)注這類輿情信息，智能過濾重復(fù)、干擾信息，以便于隨時(shí)查看所關(guān)心的口碑動(dòng)態(tài)信息。 　　3.目標(biāo)式定向監(jiān)測：即對那些有影響力的輿情傳播平臺展開定向追蹤，如知乎、抖音、小紅書、微信公眾號等，只要用戶鎖定監(jiān)測目標(biāo)，通過電商輿情風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測系統(tǒng)的定向監(jiān)測功能，即可以全面掌握監(jiān)測平臺的信息爆發(fā)特點(diǎn)、傳播路徑、傳播節(jié)點(diǎn)、傳播分布偏好、衍生話題、輿論焦點(diǎn)、品牌好感度、用戶畫像等等，為各項(xiàng)相關(guān)工作提供科學(xué)決策依據(jù)。。

?　　雙11已經(jīng)成為過去，對于電子商務(wù)行業(yè)的企業(yè)來說，現(xiàn)在不能錯(cuò)過的是雙12和雙旦。然而，為了贏得這場營銷活動(dòng)，口碑監(jiān)控和管理非常重要。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)上的一些負(fù)面聲音會(huì)對最終的營銷效果產(chǎn)生很大的影響。對于從業(yè)者來說，他們需要通過網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控做好口碑管理，維護(hù)自己的產(chǎn)品/企業(yè)形象，避免利益受損。 　　今天眾輝科技小編帶大家了解一下如何做好電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)輿情監(jiān)測系統(tǒng)方案。 　　1.全網(wǎng)監(jiān)控關(guān)鍵詞 　　面對許多社交電子商務(wù)平臺，我們不可能安排一個(gè)接一個(gè)的手動(dòng)平臺來調(diào)查公眾輿論的親在風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容。不僅速度很慢，及時(shí)性也相對較差。消費(fèi)者很可能會(huì)在下一秒發(fā)布相關(guān)的負(fù)面評論來表達(dá)他們的不滿。此時(shí)，我們需要使用大數(shù)據(jù)輿論監(jiān)控平臺軟件，如碩智庫的全媒體輿情監(jiān)控系統(tǒng)，通過設(shè)置關(guān)鍵詞，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控方案，7*24小時(shí)全天候監(jiān)控各大社交電商平臺，全網(wǎng)輿論，確保隨時(shí)掌握互聯(lián)網(wǎng)上當(dāng)前和過去發(fā)生的事情。 　　2.鎖定輿情監(jiān)測渠道，定向監(jiān)測 　　不同的從業(yè)行業(yè)，不同的從業(yè)者往往關(guān)注不同的社交電子商務(wù)平臺，但需要關(guān)注的電子商務(wù)平臺是淘寶天貓、京東、蘇寧特易購、品多多、唯品會(huì)、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜中國等，只要用戶鎖定口碑監(jiān)控渠道，通過大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)控平臺軟件的定向監(jiān)控功能，即最方便的方式是在第一時(shí)間獲取與自身相關(guān)的電子商務(wù)口碑輿情信息，并可定制短信、電子郵件、客戶端、微信等輿情推送方式。 　　3.根據(jù)相關(guān)輿情信息進(jìn)行分類監(jiān)測 　　換句話說，根據(jù)不同類型的電子商務(wù)輿情信息進(jìn)行監(jiān)控，如產(chǎn)品質(zhì)量輿情、服務(wù)質(zhì)量輿情、經(jīng)營績效輿情等。通過監(jiān)控語法設(shè)置，可以通過大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)控平臺軟件進(jìn)行分類監(jiān)控，幫助用戶自動(dòng)識別關(guān)鍵輿情信息，從而隨時(shí)查看相關(guān)的口碑動(dòng)態(tài)信息。