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?　　進入到下半年，對于企業(yè)來說各種市場營銷活動不斷，典型的如中秋、國慶、雙十一、雙十二、感恩節(jié)、圣誕節(jié)等節(jié)日營銷，尤其是在各大電商平臺的線上營銷活動更是讓人目不暇接，其實這也加劇了商家與商家、平臺與平臺間的競爭，引發(fā)了不少消費者與商家、商家與平臺、消費者與平臺間的矛盾。 　　在這樣的背景下，滋生的電商輿情事件也隨之增多，如盒馬昨日奶冰淇淋事件、果小農被擼數(shù)千萬事件、格蘭仕炮轟天貓店大欺客事件、淘寶刊登性別歧視廣告事件、英國寶得適安全座椅脫落事件，以及食品保健品、3C數(shù)碼類產(chǎn)品和化妝護膚品品牌涉嫌虛假宣傳事件等等。因此，為了有效排查和規(guī)避各類網(wǎng)絡輿情風險，就亟需做好電商輿情風險監(jiān)測工作。 　　一、電商輿情風險點分析 　　以即將來的雙十一、雙十二購物狂歡節(jié)為例，通過運用電商輿情風險監(jiān)測系統(tǒng)識微商情監(jiān)測分析后發(fā)現(xiàn)，除了歷年來屢創(chuàng)新高的銷售額備注輿論關注外，涉嫌銷售假冒商品、虛假宣傳、劣質產(chǎn)品、欺詐銷售、商家/消費者與平臺間的矛盾、平臺與平臺間的競爭行為、直播帶貨過程中的不當言行等口碑問題屢屢成為輿情的焦點，這也成為了常見的電商輿情風險點。 　　二、電商輿情風險監(jiān)測辦法 　　那么針對這些潛在的輿情風險點，具體應該如何監(jiān)測呢？ 　　1.詞組式全網(wǎng)監(jiān)測：面對眾多的網(wǎng)絡媒體平臺，人工幾乎是無法完成全媒體輿論信息的監(jiān)測的，也就是說，輿情風險監(jiān)測排查的能力有限。為此，建議可借助電商輿情風險監(jiān)測系統(tǒng)，將店鋪名、產(chǎn)品名、活動名、產(chǎn)品名、品牌+合作評價、品牌+活動名等自由組合、靈活設置，開展全網(wǎng)監(jiān)測，確保隨時掌握當前和過去在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)生了什么。 　　2.分類型精準監(jiān)測：即根據(jù)不同的電商輿情信息種類進行監(jiān)測，如產(chǎn)品質量類輿情、服務品質類輿情、經(jīng)營業(yè)績類輿情等。在電商輿情風險監(jiān)測系統(tǒng)中進行監(jiān)測語法設置，即可幫助用戶自動識別重點關注這類輿情信息，智能過濾重復、干擾信息，以便于隨時查看所關心的口碑動態(tài)信息。 　　3.目標式定向監(jiān)測：即對那些有影響力的輿情傳播平臺展開定向追蹤，如知乎、抖音、小紅書、微信公眾號等，只要用戶鎖定監(jiān)測目標，通過電商輿情風險監(jiān)測系統(tǒng)的定向監(jiān)測功能，即可以全面掌握監(jiān)測平臺的信息爆發(fā)特點、傳播路徑、傳播節(jié)點、傳播分布偏好、衍生話題、輿論焦點、品牌好感度、用戶畫像等等，為各項相關工作提供科學決策依據(jù)。。