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?　　1、公關(guān)指從事公共關(guān)系的人員，主要職責(zé)是塑造、傳播、宣揚(yáng)所在組織的形象，平衡所在組織的利益關(guān)系，優(yōu)化所在組織的人員的心理建設(shè)等等，其中涵蓋廣告宣傳人員、談判代表、形象代言人等職業(yè)，最終目的是促進(jìn)所在組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，為組織發(fā)展奠定基石。 　　2、公關(guān)可根據(jù)職責(zé)分為交際型、宣傳型、社會(huì)型、服務(wù)型等類(lèi)別，不同類(lèi)型的公關(guān)工作職責(zé)亦有所不同，交際型公關(guān)指通過(guò)人際交往來(lái)維系公關(guān)關(guān)系，常見(jiàn)方式包括團(tuán)體交際和個(gè)人交際。

?　　公共關(guān)系(Public Relation)是指某一組織為改善與社會(huì)公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí)，理解及支持，達(dá)到樹(shù)立良好組織形象、促進(jìn)商品銷(xiāo)售的目的的一系列公共活動(dòng)。它本意是社會(huì)組織、集體或個(gè)人必須與其周?chē)母鞣N內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系。它是一種狀態(tài)，任何一個(gè)企業(yè)或個(gè)人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。 　　公共關(guān)系活動(dòng)的程序可分為調(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估四個(gè)階段。 公共關(guān)系是指社會(huì)組織通過(guò)信息傳播手段，建立良好的公共關(guān)系，使社會(huì)組織有個(gè)良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，樹(shù)立良好形象的社會(huì)科學(xué)和管理藝術(shù)。 公共關(guān)系由主體(社會(huì)組織)、客體(公眾)、手段(信息傳播)三大要素構(gòu)成

?　　生活中的公共關(guān)系主要包括交際型的公共關(guān)系、宣傳型的公共關(guān)系、社會(huì)型的公共關(guān)系以及服務(wù)型的公共關(guān)系、危機(jī)型的公共關(guān)系等。不同的公共關(guān)系之間又存在著較大不同。 　　1、交際型的公共關(guān)系：這種公共關(guān)系就是指的不借助其它的相應(yīng)媒介，只是在人際交往中開(kāi)展的公共活動(dòng)，主要是指通過(guò)直接接觸去建立感情，從而達(dá)到建立良好關(guān)系的目的。 　　2、宣傳型的公共關(guān)系：主要是指的利用各種各樣的宣傳途徑以及宣傳方法去向外介紹自己，從而有效的提升企業(yè)或者是相應(yīng)的組織的影響力，形成一定的社會(huì)影響力。 　　3、社會(huì)型的公共關(guān)系：利用各種社會(huì)性以及公益性還有贊助性的公益活動(dòng)，開(kāi)展相應(yīng)的公關(guān)模式，從而有效的提升組織的影響力。 　　4、服務(wù)型的公共關(guān)系：主要是指企業(yè)組織向社會(huì)公眾提供的各種各樣的附加服務(wù)以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而使得公眾得到實(shí)惠，通過(guò)滿(mǎn)意度去提升企業(yè)以及組織的形象。 　　5、危機(jī)型的公共關(guān)系：由于企業(yè)管理不好，會(huì)存在同行惡性競(jìng)爭(zhēng)，甚至是惡意破壞的相應(yīng)特殊事件。從而給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)危機(jī)，這時(shí)企業(yè)會(huì)針對(duì)危機(jī)開(kāi)展一系列的自救活動(dòng)，從而消除危機(jī)，形成一定的危機(jī)公關(guān)。 　　生活中的公共關(guān)系包括很多方面，每一個(gè)類(lèi)型的公共關(guān)系又有它獨(dú)特的特點(diǎn)，適合應(yīng)用在不同的事件以及場(chǎng)合當(dāng)中。 　　舉報(bào)/反饋

?　　答：lol是3d游戲。lol是由美國(guó)RiotGames開(kāi)發(fā)的3D競(jìng)技場(chǎng)戰(zhàn)網(wǎng)游戲，其主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)是由實(shí)力強(qiáng)勁的Dota-Allstars的核心人物，以及暴雪等著名游戲公司的美術(shù)、程序、策劃人員組成，將DOTA的玩法從對(duì)戰(zhàn)平臺(tái)延伸到網(wǎng)絡(luò)游戲世界。除了DotA的游戲節(jié)奏、即時(shí)戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)外，lol擁有特色的英雄、自動(dòng)匹配的戰(zhàn)網(wǎng)平臺(tái)，包括天賦樹(shù)、召喚師系統(tǒng)、符文等元素，讓玩家感受全新的英雄對(duì)戰(zhàn)。lol致力于推動(dòng)全球電子競(jìng)技的發(fā)展，除了聯(lián)動(dòng)各賽區(qū)發(fā)展職業(yè)聯(lián)賽、打造電競(jìng)體系之外，每年還會(huì)舉辦“季中冠軍賽”“全球總決賽”“AllStar全明星賽”三大世界級(jí)賽事，獲得了億萬(wàn)玩家的喜愛(ài)，形成了自己獨(dú)有的電子競(jìng)技文化。

?　　感覺(jué)公關(guān)好神秘，公關(guān)究竟會(huì)做些什么？是怎么控制輿論的？是不是存在一些具有對(duì)人性思考的手段？ 　　公關(guān)手段有如下幾個(gè)： 　　政府公關(guān)：有權(quán)威影響力。事件公關(guān)：易擴(kuò)大影響效果。品牌公關(guān)：有品牌影響力。形象識(shí)別公關(guān)：良好的視覺(jué)沖擊波。演講公關(guān)：創(chuàng)立公眾形象。公益活動(dòng)公關(guān)：提高公眾信譽(yù)。新聞公關(guān)：擴(kuò)大影響面。公共出版物公關(guān)：拓寬宣傳途公關(guān)即為公共關(guān)系，是社會(huì)組織同構(gòu)成其生存環(huán)境、影響其生存與發(fā)展的那一部分公眾的一種社會(huì)關(guān)系，是一個(gè)為了達(dá)到一種特定目標(biāo)的組織，在組織內(nèi)外部員工之間、組織之間建立起一種良好關(guān)系的科學(xué)。公共關(guān)系是一項(xiàng)管理功能，制定政策及程序來(lái)獲得公眾的諒解和接納。它是一種有意識(shí)的管理活動(dòng)。組織中建立一種良好的公共關(guān)系，是需要良好的公共關(guān)系活動(dòng)的策劃來(lái)實(shí)施和實(shí)現(xiàn)的。根據(jù)愛(ài)德華·伯尼斯定義，公關(guān)是一項(xiàng)管理功能：制定政策及程序來(lái)獲得公眾的諒解和接納。公關(guān)是社會(huì)組織同構(gòu)成其生存環(huán)境、影響其生存與發(fā)展的那一部分公眾的一種社會(huì)關(guān)系。公關(guān)是社會(huì)組織為了生存發(fā)展、通過(guò)傳播溝通、塑造形象、平衡利益、協(xié)調(diào)關(guān)系、優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境、影響公眾的一門(mén)藝術(shù)與科學(xué)。 　　50 年代，法國(guó)白蘭地已享有盛譽(yù)。白蘭地公司把名酒白蘭地打入美國(guó)市場(chǎng)時(shí)，他們沒(méi)有采用常規(guī)的推銷(xiāo)宣傳手段進(jìn)行宣傳，而是策劃了在美國(guó)總統(tǒng)艾森豪威爾 67 歲壽辰之際，贈(zèng)送窯藏 69 年之久的白蘭地酒作為賀禮，并特邀法國(guó)著名藝術(shù)家設(shè)計(jì)制作專(zhuān)用酒 桶 ，屆時(shí)派專(zhuān)機(jī)送往美國(guó)，在總統(tǒng)壽辰之日舉行隆重的贈(zèng)酒儀式，他們將這一消息同過(guò)各種新聞媒介傳播給美國(guó)大眾進(jìn)行了連續(xù)報(bào)道，這些報(bào)道，吸引了千百萬(wàn)人，成了華盛頓市民的熱門(mén)話題。當(dāng)賀禮由專(zhuān)機(jī)送到美國(guó)時(shí)，華盛頓竟出現(xiàn)了萬(wàn)人圍觀的罕見(jiàn)現(xiàn)象。關(guān)于名酒駕到的新聞報(bào)道、專(zhuān)題特寫(xiě)、新聞?wù)掌瑪D滿(mǎn)了當(dāng)天各報(bào)版面。法國(guó)白蘭地就在這種氛圍中昂首闊步走上了美國(guó)國(guó)宴和市民餐桌。 　　試析： 　　白蘭地酒是如何進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)的？ 　　分析： 　　法國(guó)白蘭地酒是運(yùn)用了借新聞媒介之冕，免費(fèi)宣傳產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的聲譽(yù)和身價(jià)的公關(guān)促銷(xiāo)策略，使白蘭地這一名酒迅速進(jìn)入了美國(guó)市場(chǎng)。 　　99元在線微咨詢(xún) 　　一、公關(guān)策劃及其內(nèi)窖 　　1．公關(guān)策劃的內(nèi)容與功能 　　所謂公關(guān)策劃，是指公關(guān)人員通過(guò)對(duì)公眾進(jìn)行系統(tǒng)分析，利用已經(jīng)掌握的知識(shí)和手段對(duì)公關(guān)活動(dòng)的整體戰(zhàn)略和策略運(yùn)籌規(guī)劃，是對(duì)于提出公關(guān)決策、實(shí)施公關(guān)決策、檢驗(yàn)公關(guān)決策的全過(guò)程作預(yù)先的考慮和設(shè)想。 　　這個(gè)定義包括如下幾層含義： 　　(1)公關(guān)策劃工作是公關(guān)人員的工作，是由公關(guān)人員來(lái)完成的。 　　(2)公關(guān)策劃是為組織目標(biāo)服務(wù)的。 　　(3)公關(guān)策劃是建立在公關(guān)調(diào)研基礎(chǔ)上的，既非憑空產(chǎn)生，也不能囊括所有公關(guān)活動(dòng)。 　　(4)公關(guān)策劃可以分為三個(gè)層次：總體公關(guān)戰(zhàn)略策劃，如某企業(yè)的CIS導(dǎo)人、組織形象的五年規(guī)劃、建設(shè)型公關(guān)、進(jìn)攻型公關(guān)、防守型公關(guān)等；專(zhuān)門(mén)公關(guān)活動(dòng)策劃，如四通集團(tuán)向科技奧運(yùn)會(huì)獲獎(jiǎng)學(xué)生贈(zèng)電腦的活動(dòng)、殼牌公司為司機(jī)發(fā)放交通圖的活動(dòng)等；具體公關(guān)操作策劃，如典禮、聯(lián)誼會(huì)、集資、贊助等。 　　(5)公關(guān)策劃包括謀略、計(jì)劃和設(shè)計(jì)三個(gè)方面的工作。 　　讓公眾了解企業(yè)，樹(shù)立企業(yè)形象，增強(qiáng)公眾的好感和信任，從而樂(lè)于接受企業(yè)的產(chǎn)品，服務(wù)、價(jià)格，這就是營(yíng)銷(xiāo)中公關(guān)策劃的要旨。美國(guó)公共關(guān)系專(zhuān)家丹尼爾·羅克從十個(gè)方面闡述了公共關(guān)系策劃在營(yíng)銷(xiāo)中的地位和作用，即： ①尋找新市場(chǎng)。公共關(guān)系宣傳能從顧客中劃分出最有希望的消費(fèi)者，可以節(jié)省調(diào)研廣告費(fèi)用。②接近邊緣市場(chǎng)。通過(guò)公共關(guān)系宣傳接近接觸不多或尚來(lái)接觸的市場(chǎng)，而無(wú)須斥巨資做廣告。③提供第三方認(rèn)可。即新聞媒介的認(rèn)可比廣告與推銷(xiāo)宣傳更能增加公眾的信任度。④爭(zhēng)取新消費(fèi)導(dǎo)向。即通過(guò)新聞媒介提供咨詢(xún)，引導(dǎo)消費(fèi)新導(dǎo)向。⑤為推銷(xiāo)鋪平道路。公眾通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)獲得企業(yè)與產(chǎn)品的信息，推銷(xiāo)便會(huì)變得很容易。⑥把企業(yè)建成一個(gè)重要的信息源。因?yàn)榫庉嫽蛐侣劰賳T尋找一定領(lǐng)域的信息時(shí)，他們總是尋找那些在此領(lǐng)域已經(jīng)成為帶路人或?qū)＜业钠髽I(yè)。⑦有助于推銷(xiāo)“次要”產(chǎn)品。利潤(rùn)很小的邊際產(chǎn)品不可能進(jìn)行廣告宣傳，編輯的努力能取而代之。⑧有助于賦予企業(yè)人情味。公共關(guān)系宣傳中主要有企業(yè)管理者與英雄的宣傳，使他們的人情味也就輻射到了企業(yè)形象之上。⑨擴(kuò)大促銷(xiāo)努力。即通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)，使促銷(xiāo)宣傳更為奏效。④更有效地利用宣傳品。公共關(guān)系人員能使各類(lèi)小冊(cè)子增加分量。 　　由此可見(jiàn)，營(yíng)銷(xiāo)中的公共關(guān)系策劃，不是直接“推銷(xiāo)企業(yè)”，樹(shù)立企業(yè)的良好形象，而是借助營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)而間接實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系意旨的。 　　2．公共策劃的主要內(nèi)容 　　主要有以下幾個(gè)方面： 　　(1)樹(shù)立企業(yè)形象。幫助企業(yè)建立起良好的內(nèi)部和外部形象。首先從企業(yè)內(nèi)部做起，使員工具有很強(qiáng)的凝聚力和向心力。此外，要加強(qiáng)企業(yè)的對(duì)外透明度，利用各種手段向外傳播信息。讓公眾認(rèn)識(shí)自己，了解自己，贏得公眾的理解、信任、合作與支持。 　　(2)建立信息網(wǎng)絡(luò)。公共關(guān)系是企業(yè)收集信息、實(shí)現(xiàn)反饋以幫助決策的重要渠道。由于外部環(huán)境在不斷地發(fā)展，企業(yè)如果不及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，就會(huì)喪失優(yōu)勢(shì)。公共關(guān)系策劃可以使企業(yè)及時(shí)收集信息，對(duì)環(huán)境的變化保持高度的敏感性，為企業(yè)決策提供可靠的依據(jù)。 　　(3)處理公共關(guān)系。在現(xiàn)代社會(huì)環(huán)境中，企業(yè)不是孤立存在的，不可能離開(kāi)社會(huì)去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，而是在包括顧客、職工、股東、政府、金融界、協(xié)作者以及新聞傳播界在內(nèi)的各方面因素組成的社會(huì)有機(jī)體中實(shí)現(xiàn)自身的運(yùn)轉(zhuǎn)的。 　　(4)消除公眾誤解。任何企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中都可能出現(xiàn)某些失誤：而失誤往往是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，處理不妥，就可能導(dǎo)致滿(mǎn)盤(pán)皆輸。因此，企業(yè)平時(shí)要有應(yīng)急準(zhǔn)備．一旦與公眾發(fā)生糾紛，要盡快掌握事實(shí)真相，及時(shí)做好調(diào)解工作。比如，工廠的廢氣廢水污染了環(huán)境。 　　(5)分析預(yù)測(cè)。及時(shí)分析監(jiān)測(cè)社會(huì)環(huán)境的變化，其中包括政策、法令的變化，社會(huì)輿論、公眾志趣、自然環(huán)境、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等的變化。 　　(6)促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。即以自然隨和的公共關(guān)系方式向公眾介紹新產(chǎn)品、新服務(wù)，既可以增強(qiáng)公眾的購(gòu)買(mǎi)或消費(fèi)欲望，又能為企業(yè)和產(chǎn)品樹(shù)立更好的形象。 　　二、公關(guān)企劃的程序與策略 　　1、公關(guān)策劃的程序 　　公關(guān)策劃一般有以下幾個(gè)步驟： 　　(1)收集公關(guān)信息。在公關(guān)策劃中，主要收集的信息包括政府決策信息、新聞媒介倌息、立法信息、產(chǎn)品形象信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、消費(fèi)者信息、市場(chǎng)信患、企業(yè)形象信息和銷(xiāo)售渠道信息等。對(duì)所收集的信息要經(jīng)過(guò)整理、加工、分析提煉等過(guò)程，最后歸檔人掌，進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)儲(chǔ)存。 　　(2)策劃公關(guān)目標(biāo)。公共關(guān)系的總體目標(biāo)是樹(shù)立組織，良好形象。它具四大要素：傳播信息，這是最基本的公關(guān)目標(biāo)：聯(lián)絡(luò)感情，這是公關(guān)工作的長(zhǎng)期目標(biāo)；改變態(tài)度，這是公關(guān)實(shí)踐中所追求的主要目標(biāo)：引起行為，這是公關(guān)關(guān)系的最高目標(biāo)。 　　(3)公關(guān)對(duì)象策劃。確定與組織有關(guān)的公眾是公關(guān)策劃的基本任務(wù)。舍此不能有效地開(kāi)展公關(guān)工作。一般來(lái)說(shuō)，公關(guān)對(duì)象策劃有以下幾個(gè)步驟：首先要鑒別公眾的權(quán)利要求，公關(guān)在本質(zhì)上是一種互利關(guān)系。一個(gè)成功的計(jì)劃必須考慮到互利的要求，要做到這一點(diǎn)，就必須明確公眾的權(quán)利要求。其次，對(duì)公眾對(duì)象的各種權(quán)利要求進(jìn)行概括和分析，先找出各類(lèi)公眾權(quán)利要求中的共同點(diǎn)和共性問(wèn)題，把滿(mǎn)足各類(lèi)公眾的共同權(quán)利要求作為設(shè)計(jì)組織總體形象的基礎(chǔ)。進(jìn)行概括和分析時(shí)，應(yīng)注意不要簡(jiǎn)單地按照公眾的規(guī)律地位或表面一致性來(lái)考察，而應(yīng)從各種公關(guān)的意圖、權(quán)利要求、觀察和行為的一致性等方面來(lái)加以考察。 　　(4)公關(guān)策略策劃。公關(guān)策略是公關(guān)策劃者在公關(guān)活動(dòng)過(guò)程中，為實(shí)現(xiàn)組織的公關(guān)目標(biāo)所采取的對(duì)策和應(yīng)用的方式方法與特殊手段。 　　(5)公關(guān)時(shí)機(jī)策劃?！皺C(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)”，時(shí)機(jī)對(duì)一個(gè)公關(guān)策劃人員來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是命運(yùn)之神。抓住機(jī)遇，及時(shí)公關(guān)，可起到“事半功倍”的效果。 　　(6)公關(guān)決策與公關(guān)效果評(píng)估。公關(guān)決策就是對(duì)公關(guān)活動(dòng)方案進(jìn)行優(yōu)化、論證和決斷。方案的優(yōu)化可以從三個(gè)方面去考慮：增強(qiáng)方案的目的性，增加方案的可行性，降低耗費(fèi)。方案優(yōu)化方法有重點(diǎn)法、輪變法、反向增益法、優(yōu)點(diǎn)綜合法等。

?　　公共關(guān)系這個(gè)概念，是20世紀(jì)初在美國(guó)首先出現(xiàn)的，當(dāng)時(shí)最早使用這個(gè)概念的，是美國(guó)的一個(gè)新聞?dòng)浾摺S·李。1904年，艾維·李使用public relations這個(gè)詞來(lái)描述公共關(guān)系的概念，后來(lái)人們把它簡(jiǎn)稱(chēng)為PR，這就是公共關(guān)系的縮寫(xiě)。禮儀專(zhuān)家金正昆認(rèn)為，公共關(guān)系這個(gè)概念，還是翻譯成公眾關(guān)系比較好。其實(shí)在港澳地區(qū)人們就是把它叫做公眾關(guān)系。1807年美《韋氏新九版大學(xué)辭典》Public Relations簡(jiǎn)稱(chēng)“PR”。 　　“公共關(guān)系”一詞的首次出現(xiàn)是在1807年美國(guó)總統(tǒng)托馬斯·杰斐遜的國(guó)會(huì)演說(shuō)。 　　根據(jù)愛(ài)德華·伯尼斯（Edward Bernays）定義，公共關(guān)系是一項(xiàng)管理功能：制定政策及程序來(lái)獲得公眾的諒解和接納。公關(guān)是社會(huì)組織同構(gòu)成其生存環(huán)境、影響其生存與發(fā)展的那部分公眾的一種社會(huì)關(guān)系。公關(guān)是社會(huì)組織為了生存發(fā)展、通過(guò)傳播溝通、塑造形象、平衡利益、協(xié)調(diào)關(guān)系、優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境、影響公眾的一門(mén)科學(xué)與藝術(shù)。 　　勞動(dòng)與社會(huì)保障部對(duì)公關(guān)職業(yè)的定義： 　　專(zhuān)門(mén)從事組織機(jī)構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象事務(wù)的調(diào)查、咨詢(xún)、策劃和實(shí)施的人員。 　　一個(gè)概念，一個(gè)短暫過(guò)渡時(shí)期，成功的企業(yè)對(duì)于危機(jī)公關(guān)有很多高明的計(jì)謀，這些計(jì)謀就是危機(jī)公關(guān)的“陰謀”。企業(yè)危機(jī)公關(guān)的技術(shù)手段不能用一天兩天或者金錢(qián)來(lái)衡量，它是一種計(jì)謀，一種計(jì)劃性的概念。都不重要，重要的是企業(yè)危機(jī)公關(guān)有一定的能力來(lái)幫助企業(yè)完成處理危機(jī)的。 　?。?）新聞發(fā)稿/軟文發(fā)布：通過(guò)在組織本身網(wǎng)站、有影響力的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站或是與傳統(tǒng)媒體相結(jié)合發(fā)送新聞來(lái)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。通過(guò)傳統(tǒng)媒體發(fā)布新聞時(shí)，更應(yīng)注意與新聞?dòng)浾呓⒂押藐P(guān)系，原則是開(kāi)誠(chéng)布公，成為其可依賴(lài)的有效信息來(lái)源，因?yàn)橛浾呃镁W(wǎng)絡(luò)更容易查清組織公布的信息是否真實(shí)。 　?。?）論壇營(yíng)銷(xiāo)：論壇是網(wǎng)絡(luò)上一種廣泛應(yīng)用的信息交流工具，不論是公開(kāi)瀏覽方式還是管理嚴(yán)格的遠(yuǎn)程登錄方式，對(duì)公共關(guān)系而言，都具有特殊的傳播溝通功能。首先是信息發(fā)布功能，組織和受眾都可以通過(guò)BBS發(fā)布信息；其次是非實(shí)時(shí)討論功能。組織可以將要發(fā)表的信息寫(xiě)成文章后，以比較條理和完整的方式發(fā)表在BBS相應(yīng)的討論區(qū)；最后是實(shí)時(shí)討論功能，組織可與公眾在“聊天區(qū)”進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，來(lái)拉進(jìn)組織與公眾之間的距離。一則新聞在論壇的新聞庫(kù)里保留很長(zhǎng)時(shí)間，選擇在與組織相關(guān)的論壇上貼新聞，可能會(huì)帶來(lái)長(zhǎng)達(dá)幾年的效益。 　　（3）新聞組：新聞組中聚集著有共同主題的公眾，他們就共同感興趣的問(wèn)題進(jìn)行討論、評(píng)論和分析。新聞組可以建立和鞏固組織與新老顧客的關(guān)系、開(kāi)展公關(guān)所需的市場(chǎng)調(diào)查研究、通過(guò)信息監(jiān)測(cè)，可以進(jìn)行危機(jī)預(yù)防與控制。目前新聞組已成為國(guó)際公關(guān)界交流中最重要的一個(gè)渠道。 　?。?）電子郵件：個(gè)性化的電子郵件會(huì)增加人情味，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一傳播。 　　網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)處理--危機(jī)公關(guān)監(jiān)控體系特征 　?。ㄒ唬┮怨姙閷?duì)象 　?。ǘ┮悦雷u(yù)為目的 　　（三）以互惠為原則 　?。ㄋ模┮蚤L(zhǎng)遠(yuǎn)為方針 　　（五）以真誠(chéng)為信條 　?。┮詼贤槭侄? 　　公關(guān)由社會(huì)組織、公眾、傳播三個(gè)要素構(gòu)成。 　　公關(guān)是社會(huì)組織為了生存發(fā)展、通過(guò)傳播溝通、塑造形象、平衡利益、協(xié)調(diào)關(guān)系、優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境、影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。 　　1,交際型公共關(guān)系 　　在人際交往中開(kāi)展公共關(guān)系工作，其方式是進(jìn)行團(tuán)體交往和個(gè)人交往，應(yīng)用最多； 　　2,宣傳型公共關(guān)系 　　運(yùn)用大眾傳播媒介和內(nèi)部溝通方法，開(kāi)展宣傳工作,樹(shù)立良好組織形象.； 　　3,戰(zhàn)術(shù)性公共關(guān)系活動(dòng)類(lèi)型 　　4,社會(huì)型公共關(guān)系 　　組織利用舉辦各種社會(huì)性、公益性、贊助性的活動(dòng)來(lái)塑造良好組織形象；. 　　5,服務(wù)型公共關(guān)系 　　以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段，目的是以實(shí)際行動(dòng)來(lái)獲取社會(huì)的了解和好評(píng)，建立自己良好的形象； 　　6,危機(jī)型公共關(guān)系 　　在媒體環(huán)境和行業(yè)環(huán)境的影響下，企業(yè)危機(jī)不可避免，危機(jī)型公共關(guān)系旨在幫助企業(yè)破解危機(jī)公關(guān)的難題； 　　7,征詢(xún)型公共關(guān)系 　　以采集社會(huì)信息為主碼，.以了解社會(huì)輿論為手段，為組織的經(jīng)營(yíng)管理決策提供咨詢(xún).； 　　8,建設(shè)型公共關(guān)系 　　特指組織為組織發(fā)展所作出的努力； 　　9,維系型公共關(guān)系 　　社會(huì)組織在穩(wěn)定發(fā)展之際用來(lái)鞏固良好形象. 　　10,進(jìn)攻型公共關(guān)系 　　社會(huì)組織采取主動(dòng)出擊的方式來(lái)樹(shù)立和維護(hù)良好形象； 　　11,防御型公共關(guān)系 　　社會(huì)組織為防止自身的公共關(guān)系失調(diào)而采取的一種公共關(guān)系活動(dòng)方式。. 　　主要課程：傳播學(xué)、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、政治學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)原理、公共關(guān)系實(shí)務(wù)與案例、廣告學(xué)原理、廣告策劃與策略、廣告設(shè)計(jì)、CI戰(zhàn)略、企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)、組織行為學(xué)、人際溝通與禮儀、公共關(guān)系寫(xiě)作、口才與演講、談判技巧、社會(huì)調(diào)查方法、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、大眾媒體研究、影視制作、攝影、傳播法規(guī)教程、傳播倫理、美學(xué)、國(guó)際關(guān)系等。 　　學(xué)制：4年。 　　授予學(xué)位：管理學(xué)學(xué)士 　　隨著網(wǎng)絡(luò)的普及以及社會(huì)公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用越來(lái)越頻繁，網(wǎng)絡(luò)對(duì)社會(huì)的輿論導(dǎo)向、對(duì)公共事件的評(píng)價(jià)都有巨大的影響力，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為消費(fèi)者對(duì)某一品牌或商品影響、評(píng)價(jià)的xxx來(lái)源，而且網(wǎng)絡(luò)上信息傳播迅速，短時(shí)間內(nèi)就能產(chǎn)生巨大的影響力，網(wǎng)絡(luò)日益成為企業(yè)日常公關(guān)活動(dòng)的主陣地。擴(kuò)大對(duì)外宣傳，樹(shù)立企業(yè)品牌。網(wǎng)絡(luò)宣傳成本相對(duì)較低，且針對(duì)性強(qiáng)效率高，網(wǎng)絡(luò)宣傳作用日益擴(kuò)大，對(duì)于企業(yè)口碑的形成也有重要推動(dòng)作用。 　　網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物，大多也是在最近幾年紛紛涌現(xiàn)，但是不得不說(shuō)的是由于市場(chǎng)擴(kuò)展過(guò)快，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司特別是國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行業(yè)就顯得有一些參差不齊，魚(yú)龍混雜。 　　新聞公關(guān)也稱(chēng)新聞行銷(xiāo)，即是以新聞報(bào)道的形式行產(chǎn)品或企業(yè)宣傳之目的，此乃屬形而上層次的高明行銷(xiāo)手段。同樣是將產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，廣告的張揚(yáng)與自夸，可能讓人不勝煩擾，而新聞公關(guān)的表現(xiàn)方式則顯得客觀、公正，在不動(dòng)聲息娓娓道來(lái)之余讓君自動(dòng)入甕?？梢哉f(shuō)，新聞公關(guān)是公共關(guān)系與營(yíng)銷(xiāo)策略之間的一種巧妙組合。 　　新聞公關(guān)的核心在于傳播。傳播目的在于張揚(yáng)企業(yè)良性信息、提高企業(yè)知名度，最后達(dá)到促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售或塑造企業(yè)品牌的目的。出色的新聞公關(guān)有三個(gè)層面的應(yīng)用：思維創(chuàng)新、品牌傳播與事件營(yíng)銷(xiāo)。不同層面的新聞公關(guān)應(yīng)用會(huì)有不同的效果。 　　公共關(guān)系搜索引擎優(yōu)化（簡(jiǎn)稱(chēng)PRSEO,其中PR為公關(guān)的英文簡(jiǎn)稱(chēng)，SEO為搜索引擎優(yōu)化的英文簡(jiǎn)稱(chēng)),主要表現(xiàn)以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀、產(chǎn)品特點(diǎn)和行業(yè)特征，綜合利用各種網(wǎng)絡(luò)媒體資源平臺(tái)對(duì)企業(yè)新聞稿進(jìn)行合理優(yōu)化，使軟文獲得搜索引擎穩(wěn)定的較前排位，從而達(dá)到有效宣傳推廣且?guī)?lái)意向客戶(hù)的行為!對(duì)于優(yōu)化軟文新聞稿主要從標(biāo)題關(guān)鍵詞設(shè)置、內(nèi)容關(guān)鍵詞密度、發(fā)布渠道、超鏈設(shè)置等方面入手。 　　公關(guān)員職業(yè)資格鑒定分為三個(gè)等級(jí)：初級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)）、中級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）和高級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）。其申報(bào)條件為： 　　1．初級(jí)公關(guān)員，具備下列條件之一者可申報(bào)：從事本職業(yè)見(jiàn)習(xí)工作一年以上，經(jīng)過(guò)本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格考前輔導(dǎo)培訓(xùn)；具有中等職業(yè)學(xué)校公關(guān)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)（新聞、廣告、營(yíng)銷(xiāo)、秘書(shū)）以上學(xué)歷。 　　2．中級(jí)公關(guān)員，具備下列條件之一者可申報(bào)：從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營(yíng)銷(xiāo)、秘書(shū)）兩年以上且經(jīng)過(guò)中級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格考前輔導(dǎo)培訓(xùn)；取得初級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格證書(shū)后，從事本職業(yè)工作兩年以上；公關(guān)專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷且經(jīng)過(guò)中級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格考前輔導(dǎo)培訓(xùn)。 　　3．高級(jí)公關(guān)員，具備下列條件之一者可申報(bào)：需從事本職業(yè)工作五年以上；或取得中級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格證書(shū)三年以上；大學(xué)畢業(yè)從事本職業(yè)工作三年以上且經(jīng)過(guò)高級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格培訓(xùn)。