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?　　生活中的公共關系主要包括交際型的公共關系、宣傳型的公共關系、社會型的公共關系以及服務型的公共關系、危機型的公共關系等。不同的公共關系之間又存在著較大不同。 　　1、交際型的公共關系：這種公共關系就是指的不借助其它的相應媒介，只是在人際交往中開展的公共活動，主要是指通過直接接觸去建立感情，從而達到建立良好關系的目的。 　　2、宣傳型的公共關系：主要是指的利用各種各樣的宣傳途徑以及宣傳方法去向外介紹自己，從而有效的提升企業(yè)或者是相應的組織的影響力，形成一定的社會影響力。 　　3、社會型的公共關系：利用各種社會性以及公益性還有贊助性的公益活動，開展相應的公關模式，從而有效的提升組織的影響力。 　　4、服務型的公共關系：主要是指企業(yè)組織向社會公眾提供的各種各樣的附加服務以及優(yōu)質的服務，從而使得公眾得到實惠，通過滿意度去提升企業(yè)以及組織的形象。 　　5、危機型的公共關系：由于企業(yè)管理不好，會存在同行惡性競爭，甚至是惡意破壞的相應特殊事件。從而給企業(yè)發(fā)展帶來危機，這時企業(yè)會針對危機開展一系列的自救活動，從而消除危機，形成一定的危機公關。 　　生活中的公共關系包括很多方面，每一個類型的公共關系又有它獨特的特點，適合應用在不同的事件以及場合當中。 　　舉報/反饋

?　　感覺公關好神秘，公關究竟會做些什么？是怎么控制輿論的？是不是存在一些具有對人性思考的手段？ 　　公關手段有如下幾個： 　　政府公關：有權威影響力。事件公關：易擴大影響效果。品牌公關：有品牌影響力。形象識別公關：良好的視覺沖擊波。演講公關：創(chuàng)立公眾形象。公益活動公關：提高公眾信譽。新聞公關：擴大影響面。公共出版物公關：拓寬宣傳途公關即為公共關系，是社會組織同構成其生存環(huán)境、影響其生存與發(fā)展的那一部分公眾的一種社會關系，是一個為了達到一種特定目標的組織，在組織內外部員工之間、組織之間建立起一種良好關系的科學。公共關系是一項管理功能，制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。它是一種有意識的管理活動。組織中建立一種良好的公共關系，是需要良好的公共關系活動的策劃來實施和實現的。根據愛德華·伯尼斯定義，公關是一項管理功能：制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。公關是社會組織同構成其生存環(huán)境、影響其生存與發(fā)展的那一部分公眾的一種社會關系。公關是社會組織為了生存發(fā)展、通過傳播溝通、塑造形象、平衡利益、協調關系、優(yōu)化社會心理環(huán)境、影響公眾的一門藝術與科學。 　　50 年代，法國白蘭地已享有盛譽。白蘭地公司把名酒白蘭地打入美國市場時，他們沒有采用常規(guī)的推銷宣傳手段進行宣傳，而是策劃了在美國總統(tǒng)艾森豪威爾 67 歲壽辰之際，贈送窯藏 69 年之久的白蘭地酒作為賀禮，并特邀法國著名藝術家設計制作專用酒 桶 ，屆時派專機送往美國，在總統(tǒng)壽辰之日舉行隆重的贈酒儀式，他們將這一消息同過各種新聞媒介傳播給美國大眾進行了連續(xù)報道，這些報道，吸引了千百萬人，成了華盛頓市民的熱門話題。當賀禮由專機送到美國時，華盛頓竟出現了萬人圍觀的罕見現象。關于名酒駕到的新聞報道、專題特寫、新聞照片擠滿了當天各報版面。法國白蘭地就在這種氛圍中昂首闊步走上了美國國宴和市民餐桌。 　　試析： 　　白蘭地酒是如何進入美國市場的？ 　　分析： 　　法國白蘭地酒是運用了借新聞媒介之冕，免費宣傳產品，提高產品的聲譽和身價的公關促銷策略，使白蘭地這一名酒迅速進入了美國市場。 　　99元在線微咨詢 　　一、公關策劃及其內窖 　　1．公關策劃的內容與功能 　　所謂公關策劃，是指公關人員通過對公眾進行系統(tǒng)分析，利用已經掌握的知識和手段對公關活動的整體戰(zhàn)略和策略運籌規(guī)劃，是對于提出公關決策、實施公關決策、檢驗公關決策的全過程作預先的考慮和設想。 　　這個定義包括如下幾層含義： 　　(1)公關策劃工作是公關人員的工作，是由公關人員來完成的。 　　(2)公關策劃是為組織目標服務的。 　　(3)公關策劃是建立在公關調研基礎上的，既非憑空產生，也不能囊括所有公關活動。 　　(4)公關策劃可以分為三個層次：總體公關戰(zhàn)略策劃，如某企業(yè)的CIS導人、組織形象的五年規(guī)劃、建設型公關、進攻型公關、防守型公關等；專門公關活動策劃，如四通集團向科技奧運會獲獎學生贈電腦的活動、殼牌公司為司機發(fā)放交通圖的活動等；具體公關操作策劃，如典禮、聯誼會、集資、贊助等。 　　(5)公關策劃包括謀略、計劃和設計三個方面的工作。 　　讓公眾了解企業(yè)，樹立企業(yè)形象，增強公眾的好感和信任，從而樂于接受企業(yè)的產品，服務、價格，這就是營銷中公關策劃的要旨。美國公共關系專家丹尼爾·羅克從十個方面闡述了公共關系策劃在營銷中的地位和作用，即： ①尋找新市場。公共關系宣傳能從顧客中劃分出最有希望的消費者，可以節(jié)省調研廣告費用。②接近邊緣市場。通過公共關系宣傳接近接觸不多或尚來接觸的市場，而無須斥巨資做廣告。③提供第三方認可。即新聞媒介的認可比廣告與推銷宣傳更能增加公眾的信任度。④爭取新消費導向。即通過新聞媒介提供咨詢，引導消費新導向。⑤為推銷鋪平道路。公眾通過公共關系活動獲得企業(yè)與產品的信息，推銷便會變得很容易。⑥把企業(yè)建成一個重要的信息源。因為編輯或新聞官員尋找一定領域的信息時，他們總是尋找那些在此領域已經成為帶路人或專家的企業(yè)。⑦有助于推銷“次要”產品。利潤很小的邊際產品不可能進行廣告宣傳，編輯的努力能取而代之。⑧有助于賦予企業(yè)人情味。公共關系宣傳中主要有企業(yè)管理者與英雄的宣傳，使他們的人情味也就輻射到了企業(yè)形象之上。⑨擴大促銷努力。即通過公共關系活動，使促銷宣傳更為奏效。④更有效地利用宣傳品。公共關系人員能使各類小冊子增加分量。 　　由此可見，營銷中的公共關系策劃，不是直接“推銷企業(yè)”，樹立企業(yè)的良好形象，而是借助營銷活動而間接實現公共關系意旨的。 　　2．公共策劃的主要內容 　　主要有以下幾個方面： 　　(1)樹立企業(yè)形象。幫助企業(yè)建立起良好的內部和外部形象。首先從企業(yè)內部做起，使員工具有很強的凝聚力和向心力。此外，要加強企業(yè)的對外透明度，利用各種手段向外傳播信息。讓公眾認識自己，了解自己，贏得公眾的理解、信任、合作與支持。 　　(2)建立信息網絡。公共關系是企業(yè)收集信息、實現反饋以幫助決策的重要渠道。由于外部環(huán)境在不斷地發(fā)展，企業(yè)如果不及時掌握市場信息，就會喪失優(yōu)勢。公共關系策劃可以使企業(yè)及時收集信息，對環(huán)境的變化保持高度的敏感性，為企業(yè)決策提供可靠的依據。 　　(3)處理公共關系。在現代社會環(huán)境中，企業(yè)不是孤立存在的，不可能離開社會去實現企業(yè)的經營目標，而是在包括顧客、職工、股東、政府、金融界、協作者以及新聞傳播界在內的各方面因素組成的社會有機體中實現自身的運轉的。 　　(4)消除公眾誤解。任何企業(yè)在發(fā)展過程中都可能出現某些失誤：而失誤往往是一個轉折點，處理不妥，就可能導致滿盤皆輸。因此，企業(yè)平時要有應急準備．一旦與公眾發(fā)生糾紛，要盡快掌握事實真相，及時做好調解工作。比如，工廠的廢氣廢水污染了環(huán)境。 　　(5)分析預測。及時分析監(jiān)測社會環(huán)境的變化，其中包括政策、法令的變化，社會輿論、公眾志趣、自然環(huán)境、市場動態(tài)等的變化。 　　(6)促進產品銷售。即以自然隨和的公共關系方式向公眾介紹新產品、新服務，既可以增強公眾的購買或消費欲望，又能為企業(yè)和產品樹立更好的形象。 　　二、公關企劃的程序與策略 　　1、公關策劃的程序 　　公關策劃一般有以下幾個步驟： 　　(1)收集公關信息。在公關策劃中，主要收集的信息包括政府決策信息、新聞媒介倌息、立法信息、產品形象信息、競爭對手信息、消費者信息、市場信患、企業(yè)形象信息和銷售渠道信息等。對所收集的信息要經過整理、加工、分析提煉等過程，最后歸檔人掌，進行科學分類儲存。 　　(2)策劃公關目標。公共關系的總體目標是樹立組織，良好形象。它具四大要素：傳播信息，這是最基本的公關目標：聯絡感情，這是公關工作的長期目標；改變態(tài)度，這是公關實踐中所追求的主要目標：引起行為，這是公關關系的最高目標。 　　(3)公關對象策劃。確定與組織有關的公眾是公關策劃的基本任務。舍此不能有效地開展公關工作。一般來說，公關對象策劃有以下幾個步驟：首先要鑒別公眾的權利要求，公關在本質上是一種互利關系。一個成功的計劃必須考慮到互利的要求，要做到這一點，就必須明確公眾的權利要求。其次，對公眾對象的各種權利要求進行概括和分析，先找出各類公眾權利要求中的共同點和共性問題，把滿足各類公眾的共同權利要求作為設計組織總體形象的基礎。進行概括和分析時，應注意不要簡單地按照公眾的規(guī)律地位或表面一致性來考察，而應從各種公關的意圖、權利要求、觀察和行為的一致性等方面來加以考察。 　　(4)公關策略策劃。公關策略是公關策劃者在公關活動過程中，為實現組織的公關目標所采取的對策和應用的方式方法與特殊手段。 　　(5)公關時機策劃。“機不可失，時不再來”，時機對一個公關策劃人員來說，可以說是命運之神。抓住機遇，及時公關，可起到“事半功倍”的效果。 　　(6)公關決策與公關效果評估。公關決策就是對公關活動方案進行優(yōu)化、論證和決斷。方案的優(yōu)化可以從三個方面去考慮：增強方案的目的性，增加方案的可行性，降低耗費。方案優(yōu)化方法有重點法、輪變法、反向增益法、優(yōu)點綜合法等。

?　　公共關系這個概念，是20世紀初在美國首先出現的，當時最早使用這個概念的，是美國的一個新聞記者——艾維·李。1904年，艾維·李使用public relations這個詞來描述公共關系的概念，后來人們把它簡稱為PR，這就是公共關系的縮寫。禮儀專家金正昆認為，公共關系這個概念，還是翻譯成公眾關系比較好。其實在港澳地區(qū)人們就是把它叫做公眾關系。1807年美《韋氏新九版大學辭典》Public Relations簡稱“PR”。 　　“公共關系”一詞的首次出現是在1807年美國總統(tǒng)托馬斯·杰斐遜的國會演說。 　　根據愛德華·伯尼斯（Edward Bernays）定義，公共關系是一項管理功能：制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。公關是社會組織同構成其生存環(huán)境、影響其生存與發(fā)展的那部分公眾的一種社會關系。公關是社會組織為了生存發(fā)展、通過傳播溝通、塑造形象、平衡利益、協調關系、優(yōu)化社會心理環(huán)境、影響公眾的一門科學與藝術。 　　勞動與社會保障部對公關職業(yè)的定義： 　　專門從事組織機構公眾信息傳播、關系協調與形象事務的調查、咨詢、策劃和實施的人員。 　　一個概念，一個短暫過渡時期，成功的企業(yè)對于危機公關有很多高明的計謀，這些計謀就是危機公關的“陰謀”。企業(yè)危機公關的技術手段不能用一天兩天或者金錢來衡量，它是一種計謀，一種計劃性的概念。都不重要，重要的是企業(yè)危機公關有一定的能力來幫助企業(yè)完成處理危機的。 　　（1）新聞發(fā)稿/軟文發(fā)布：通過在組織本身網站、有影響力的門戶網站或是與傳統(tǒng)媒體相結合發(fā)送新聞來實施網絡公關。通過傳統(tǒng)媒體發(fā)布新聞時，更應注意與新聞記者建立友好關系，原則是開誠布公，成為其可依賴的有效信息來源，因為記者利用網絡更容易查清組織公布的信息是否真實。 　　（2）論壇營銷：論壇是網絡上一種廣泛應用的信息交流工具，不論是公開瀏覽方式還是管理嚴格的遠程登錄方式，對公共關系而言，都具有特殊的傳播溝通功能。首先是信息發(fā)布功能，組織和受眾都可以通過BBS發(fā)布信息；其次是非實時討論功能。組織可以將要發(fā)表的信息寫成文章后，以比較條理和完整的方式發(fā)表在BBS相應的討論區(qū)；最后是實時討論功能，組織可與公眾在“聊天區(qū)”進行實時交流，來拉進組織與公眾之間的距離。一則新聞在論壇的新聞庫里保留很長時間，選擇在與組織相關的論壇上貼新聞，可能會帶來長達幾年的效益。 　?。?）新聞組：新聞組中聚集著有共同主題的公眾，他們就共同感興趣的問題進行討論、評論和分析。新聞組可以建立和鞏固組織與新老顧客的關系、開展公關所需的市場調查研究、通過信息監(jiān)測，可以進行危機預防與控制。目前新聞組已成為國際公關界交流中最重要的一個渠道。 　?。?）電子郵件：個性化的電子郵件會增加人情味，實現一對一傳播。 　　網絡危機公關處理--危機公關監(jiān)控體系特征 　?。ㄒ唬┮怨姙閷ο? 　　（二）以美譽為目的 　?。ㄈ┮曰セ轂樵瓌t 　　（四）以長遠為方針 　?。ㄎ澹┮哉嬲\為信條 　?。┮詼贤槭侄? 　　公關由社會組織、公眾、傳播三個要素構成。 　　公關是社會組織為了生存發(fā)展、通過傳播溝通、塑造形象、平衡利益、協調關系、優(yōu)化社會心理環(huán)境、影響公眾的科學與藝術。 　　1,交際型公共關系 　　在人際交往中開展公共關系工作，其方式是進行團體交往和個人交往，應用最多； 　　2,宣傳型公共關系 　　運用大眾傳播媒介和內部溝通方法，開展宣傳工作,樹立良好組織形象.； 　　3,戰(zhàn)術性公共關系活動類型 　　4,社會型公共關系 　　組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性的活動來塑造良好組織形象；. 　　5,服務型公共關系 　　以提供優(yōu)質服務為主要手段，目的是以實際行動來獲取社會的了解和好評，建立自己良好的形象； 　　6,危機型公共關系 　　在媒體環(huán)境和行業(yè)環(huán)境的影響下，企業(yè)危機不可避免，危機型公共關系旨在幫助企業(yè)破解危機公關的難題； 　　7,征詢型公共關系 　　以采集社會信息為主碼，.以了解社會輿論為手段，為組織的經營管理決策提供咨詢.； 　　8,建設型公共關系 　　特指組織為組織發(fā)展所作出的努力； 　　9,維系型公共關系 　　社會組織在穩(wěn)定發(fā)展之際用來鞏固良好形象. 　　10,進攻型公共關系 　　社會組織采取主動出擊的方式來樹立和維護良好形象； 　　11,防御型公共關系 　　社會組織為防止自身的公共關系失調而采取的一種公共關系活動方式。. 　　主要課程：傳播學、管理學、市場營銷學、政治學、社會學、社會心理學、公共關系學原理、公共關系實務與案例、廣告學原理、廣告策劃與策略、廣告設計、CI戰(zhàn)略、企業(yè)文化、領導科學與藝術、組織行為學、人際溝通與禮儀、公共關系寫作、口才與演講、談判技巧、社會調查方法、計算機應用、大眾媒體研究、影視制作、攝影、傳播法規(guī)教程、傳播倫理、美學、國際關系等。 　　學制：4年。 　　授予學位：管理學學士 　　隨著網絡的普及以及社會公眾對網絡的使用越來越頻繁，網絡對社會的輿論導向、對公共事件的評價都有巨大的影響力，網絡已經成為消費者對某一品牌或商品影響、評價的xxx來源，而且網絡上信息傳播迅速，短時間內就能產生巨大的影響力，網絡日益成為企業(yè)日常公關活動的主陣地。擴大對外宣傳，樹立企業(yè)品牌。網絡宣傳成本相對較低，且針對性強效率高，網絡宣傳作用日益擴大，對于企業(yè)口碑的形成也有重要推動作用。 　　網絡公關公司作為互聯網發(fā)展的產物，大多也是在最近幾年紛紛涌現，但是不得不說的是由于市場擴展過快，網絡公關公司特別是國內的網絡公關行業(yè)就顯得有一些參差不齊，魚龍混雜。 　　新聞公關也稱新聞行銷，即是以新聞報道的形式行產品或企業(yè)宣傳之目的，此乃屬形而上層次的高明行銷手段。同樣是將產品信息傳達給消費者，廣告的張揚與自夸，可能讓人不勝煩擾，而新聞公關的表現方式則顯得客觀、公正，在不動聲息娓娓道來之余讓君自動入甕?？梢哉f，新聞公關是公共關系與營銷策略之間的一種巧妙組合。 　　新聞公關的核心在于傳播。傳播目的在于張揚企業(yè)良性信息、提高企業(yè)知名度，最后達到促進產品銷售或塑造企業(yè)品牌的目的。出色的新聞公關有三個層面的應用：思維創(chuàng)新、品牌傳播與事件營銷。不同層面的新聞公關應用會有不同的效果。 　　公共關系搜索引擎優(yōu)化（簡稱PRSEO,其中PR為公關的英文簡稱，SEO為搜索引擎優(yōu)化的英文簡稱),主要表現以互聯網為平臺，根據企業(yè)現狀、產品特點和行業(yè)特征，綜合利用各種網絡媒體資源平臺對企業(yè)新聞稿進行合理優(yōu)化，使軟文獲得搜索引擎穩(wěn)定的較前排位，從而達到有效宣傳推廣且?guī)硪庀蚩蛻舻男袨?對于優(yōu)化軟文新聞稿主要從標題關鍵詞設置、內容關鍵詞密度、發(fā)布渠道、超鏈設置等方面入手。 　　公關員職業(yè)資格鑒定分為三個等級：初級（國家職業(yè)資格五級）、中級（國家職業(yè)資格四級）和高級（國家職業(yè)資格三級）。其申報條件為： 　　1．初級公關員，具備下列條件之一者可申報：從事本職業(yè)見習工作一年以上，經過本職業(yè)初級職業(yè)資格考前輔導培訓；具有中等職業(yè)學校公關或相關專業(yè)（新聞、廣告、營銷、秘書）以上學歷。 　　2．中級公關員，具備下列條件之一者可申報：從事本職業(yè)或相關工作（新聞、廣告、營銷、秘書）兩年以上且經過中級公關員職業(yè)資格考前輔導培訓；取得初級公關員職業(yè)資格證書后，從事本職業(yè)工作兩年以上；公關專業(yè)或相關專業(yè)大學本科以上學歷且經過中級公關員職業(yè)資格考前輔導培訓。 　　3．高級公關員，具備下列條件之一者可申報：需從事本職業(yè)工作五年以上；或取得中級公關員職業(yè)資格證書三年以上；大學畢業(yè)從事本職業(yè)工作三年以上且經過高級公關員職業(yè)資格培訓。

?　　1、公關指從事公共關系的人員，主要職責是塑造、傳播、宣揚所在組織的形象，平衡所在組織的利益關系，優(yōu)化所在組織的人員的心理建設等等，其中涵蓋廣告宣傳人員、談判代表、形象代言人等職業(yè)，最終目的是促進所在組織的長遠發(fā)展，為組織發(fā)展奠定基石。 　　2、公關可根據職責分為交際型、宣傳型、社會型、服務型等類別，不同類型的公關工作職責亦有所不同，交際型公關指通過人際交往來維系公關關系，常見方式包括團體交際和個人交際。

?　　公共關系(Public Relation)是指某一組織為改善與社會公眾的關系，促進公眾對組織的認識，理解及支持，達到樹立良好組織形象、促進商品銷售的目的的一系列公共活動。它本意是社會組織、集體或個人必須與其周圍的各種內部、外部公眾建立良好的關系。它是一種狀態(tài)，任何一個企業(yè)或個人都處于某種公共關系狀態(tài)之中。 　　公共關系活動的程序可分為調查、策劃、實施、評估四個階段。 公共關系是指社會組織通過信息傳播手段，建立良好的公共關系，使社會組織有個良好的社會關系環(huán)境，樹立良好形象的社會科學和管理藝術。 公共關系由主體(社會組織)、客體(公眾)、手段(信息傳播)三大要素構成