關(guān)注問(wèn)題
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? 感覺(jué)公關(guān)好神秘，公關(guān)究竟會(huì)做些什么？是怎么控制輿論的？是不是存在一些具有對(duì)人性思考的手段？
公關(guān)手段有如下幾個(gè)：
政府公關(guān)：有權(quán)威影響力。事件公關(guān)：易擴(kuò)大影響效果。品牌公關(guān)：有品牌影響力。形象識(shí)別公關(guān)：良好的視覺(jué)沖擊波。演講公關(guān)：創(chuàng)立公眾形象。公益活動(dòng)公關(guān)：提高公眾信譽(yù)。新聞公關(guān)：擴(kuò)大影響面。公共出版物公關(guān)：拓寬宣傳途公關(guān)即為公共關(guān)系，是社會(huì)組織同構(gòu)成其生存環(huán)境、影響其生存與發(fā)展的那一部分公眾的一種社會(huì)關(guān)系，是一個(gè)為了達(dá)到一種特定目標(biāo)的組織，在組織內(nèi)外部員工之間、組織之間建立起一種良好關(guān)系的科學(xué)。公共關(guān)系是一項(xiàng)管理功能，制定政策及程序來(lái)獲得公眾的諒解和接納。它是一種有意識(shí)的管理活動(dòng)。組織中建立一種良好的公共關(guān)系，是需要良好的公共關(guān)系活動(dòng)的策劃來(lái)實(shí)施和實(shí)現(xiàn)的。根據(jù)愛(ài)德華·伯尼斯定義，公關(guān)是一項(xiàng)管理功能：制定政策及程序來(lái)獲得公眾的諒解和接納。公關(guān)是社會(huì)組織同構(gòu)成其生存環(huán)境、影響其生存與發(fā)展的那一部分公眾的一種社會(huì)關(guān)系。公關(guān)是社會(huì)組織為了生存發(fā)展、通過(guò)傳播溝通、塑造形象、平衡利益、協(xié)調(diào)關(guān)系、優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境、影響公眾的一門(mén)藝術(shù)與科學(xué)。
50 年代，法國(guó)白蘭地已享有盛譽(yù)。白蘭地公司把名酒白蘭地打入美國(guó)市場(chǎng)時(shí)，他們沒(méi)有采用常規(guī)的推銷(xiāo)宣傳手段進(jìn)行宣傳，而是策劃了在美國(guó)總統(tǒng)艾森豪威爾 67 歲壽辰之際，贈(zèng)送窯藏 69 年之久的白蘭地酒作為賀禮，并特邀法國(guó)著名藝術(shù)家設(shè)計(jì)制作專(zhuān)用酒 桶 ，屆時(shí)派專(zhuān)機(jī)送往美國(guó)，在總統(tǒng)壽辰之日舉行隆重的贈(zèng)酒儀式，他們將這一消息同過(guò)各種新聞媒介傳播給美國(guó)大眾進(jìn)行了連續(xù)報(bào)道，這些報(bào)道，吸引了千百萬(wàn)人，成了華盛頓市民的熱門(mén)話(huà)題。當(dāng)賀禮由專(zhuān)機(jī)送到美國(guó)時(shí)，華盛頓竟出現(xiàn)了萬(wàn)人圍觀的罕見(jiàn)現(xiàn)象。關(guān)于名酒駕到的新聞報(bào)道、專(zhuān)題特寫(xiě)、新聞?wù)掌瑪D滿(mǎn)了當(dāng)天各報(bào)版面。法國(guó)白蘭地就在這種氛圍中昂首闊步走上了美國(guó)國(guó)宴和市民餐桌。
試析：
白蘭地酒是如何進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)的？
分析：
法國(guó)白蘭地酒是運(yùn)用了借新聞媒介之冕，免費(fèi)宣傳產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的聲譽(yù)和身價(jià)的公關(guān)促銷(xiāo)策略，使白蘭地這一名酒迅速進(jìn)入了美國(guó)市場(chǎng)。
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一、公關(guān)策劃及其內(nèi)窖
1．公關(guān)策劃的內(nèi)容與功能
所謂公關(guān)策劃，是指公關(guān)人員通過(guò)對(duì)公眾進(jìn)行系統(tǒng)分析，利用已經(jīng)掌握的知識(shí)和手段對(duì)公關(guān)活動(dòng)的整體戰(zhàn)略和策略運(yùn)籌規(guī)劃，是對(duì)于提出公關(guān)決策、實(shí)施公關(guān)決策、檢驗(yàn)公關(guān)決策的全過(guò)程作預(yù)先的考慮和設(shè)想。
這個(gè)定義包括如下幾層含義：
(1)公關(guān)策劃工作是公關(guān)人員的工作，是由公關(guān)人員來(lái)完成的。
(2)公關(guān)策劃是為組織目標(biāo)服務(wù)的。
(3)公關(guān)策劃是建立在公關(guān)調(diào)研基礎(chǔ)上的，既非憑空產(chǎn)生，也不能囊括所有公關(guān)活動(dòng)。
(4)公關(guān)策劃可以分為三個(gè)層次：總體公關(guān)戰(zhàn)略策劃，如某企業(yè)的CIS導(dǎo)人、組織形象的五年規(guī)劃、建設(shè)型公關(guān)、進(jìn)攻型公關(guān)、防守型公關(guān)等；專(zhuān)門(mén)公關(guān)活動(dòng)策劃，如四通集團(tuán)向科技奧運(yùn)會(huì)獲獎(jiǎng)學(xué)生贈(zèng)電腦的活動(dòng)、殼牌公司為司機(jī)發(fā)放交通圖的活動(dòng)等；具體公關(guān)操作策劃，如典禮、聯(lián)誼會(huì)、集資、贊助等。
(5)公關(guān)策劃包括謀略、計(jì)劃和設(shè)計(jì)三個(gè)方面的工作。
讓公眾了解企業(yè)，樹(shù)立企業(yè)形象，增強(qiáng)公眾的好感和信任，從而樂(lè)于接受企業(yè)的產(chǎn)品，服務(wù)、價(jià)格，這就是營(yíng)銷(xiāo)中公關(guān)策劃的要旨。美國(guó)公共關(guān)系專(zhuān)家丹尼爾·羅克從十個(gè)方面闡述了公共關(guān)系策劃在營(yíng)銷(xiāo)中的地位和作用，即： ①尋找新市場(chǎng)。公共關(guān)系宣傳能從顧客中劃分出最有希望的消費(fèi)者，可以節(jié)省調(diào)研廣告費(fèi)用。②接近邊緣市場(chǎng)。通過(guò)公共關(guān)系宣傳接近接觸不多或尚來(lái)接觸的市場(chǎng)，而無(wú)須斥巨資做廣告。③提供第三方認(rèn)可。即新聞媒介的認(rèn)可比廣告與推銷(xiāo)宣傳更能增加公眾的信任度。④爭(zhēng)取新消費(fèi)導(dǎo)向。即通過(guò)新聞媒介提供咨詢(xún)，引導(dǎo)消費(fèi)新導(dǎo)向。⑤為推銷(xiāo)鋪平道路。公眾通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)獲得企業(yè)與產(chǎn)品的信息，推銷(xiāo)便會(huì)變得很容易。⑥把企業(yè)建成一個(gè)重要的信息源。因?yàn)榫庉嫽蛐侣劰賳T尋找一定領(lǐng)域的信息時(shí)，他們總是尋找那些在此領(lǐng)域已經(jīng)成為帶路人或?qū)＜业钠髽I(yè)。⑦有助于推銷(xiāo)“次要”產(chǎn)品。利潤(rùn)很小的邊際產(chǎn)品不可能進(jìn)行廣告宣傳，編輯的努力能取而代之。⑧有助于賦予企業(yè)人情味。公共關(guān)系宣傳中主要有企業(yè)管理者與英雄的宣傳，使他們的人情味也就輻射到了企業(yè)形象之上。⑨擴(kuò)大促銷(xiāo)努力。即通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)，使促銷(xiāo)宣傳更為奏效。④更有效地利用宣傳品。公共關(guān)系人員能使各類(lèi)小冊(cè)子增加分量。
由此可見(jiàn)，營(yíng)銷(xiāo)中的公共關(guān)系策劃，不是直接“推銷(xiāo)企業(yè)”，樹(shù)立企業(yè)的良好形象，而是借助營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)而間接實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系意旨的。
2．公共策劃的主要內(nèi)容
主要有以下幾個(gè)方面：
(1)樹(shù)立企業(yè)形象。幫助企業(yè)建立起良好的內(nèi)部和外部形象。首先從企業(yè)內(nèi)部做起，使員工具有很強(qiáng)的凝聚力和向心力。此外，要加強(qiáng)企業(yè)的對(duì)外透明度，利用各種手段向外傳播信息。讓公眾認(rèn)識(shí)自己，了解自己，贏得公眾的理解、信任、合作與支持。
(2)建立信息網(wǎng)絡(luò)。公共關(guān)系是企業(yè)收集信息、實(shí)現(xiàn)反饋以幫助決策的重要渠道。由于外部環(huán)境在不斷地發(fā)展，企業(yè)如果不及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，就會(huì)喪失優(yōu)勢(shì)。公共關(guān)系策劃可以使企業(yè)及時(shí)收集信息，對(duì)環(huán)境的變化保持高度的敏感性，為企業(yè)決策提供可靠的依據(jù)。
(3)處理公共關(guān)系。在現(xiàn)代社會(huì)環(huán)境中，企業(yè)不是孤立存在的，不可能離開(kāi)社會(huì)去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，而是在包括顧客、職工、股東、政府、金融界、協(xié)作者以及新聞傳播界在內(nèi)的各方面因素組成的社會(huì)有機(jī)體中實(shí)現(xiàn)自身的運(yùn)轉(zhuǎn)的。
(4)消除公眾誤解。任何企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中都可能出現(xiàn)某些失誤：而失誤往往是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，處理不妥，就可能導(dǎo)致滿(mǎn)盤(pán)皆輸。因此，企業(yè)平時(shí)要有應(yīng)急準(zhǔn)備．一旦與公眾發(fā)生糾紛，要盡快掌握事實(shí)真相，及時(shí)做好調(diào)解工作。比如，工廠的廢氣廢水污染了環(huán)境。
(5)分析預(yù)測(cè)。及時(shí)分析監(jiān)測(cè)社會(huì)環(huán)境的變化，其中包括政策、法令的變化，社會(huì)輿論、公眾志趣、自然環(huán)境、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等的變化。
(6)促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。即以自然隨和的公共關(guān)系方式向公眾介紹新產(chǎn)品、新服務(wù)，既可以增強(qiáng)公眾的購(gòu)買(mǎi)或消費(fèi)欲望，又能為企業(yè)和產(chǎn)品樹(shù)立更好的形象。
二、公關(guān)企劃的程序與策略
1、公關(guān)策劃的程序
公關(guān)策劃一般有以下幾個(gè)步驟：
(1)收集公關(guān)信息。在公關(guān)策劃中，主要收集的信息包括政府決策信息、新聞媒介倌息、立法信息、產(chǎn)品形象信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、消費(fèi)者信息、市場(chǎng)信患、企業(yè)形象信息和銷(xiāo)售渠道信息等。對(duì)所收集的信息要經(jīng)過(guò)整理、加工、分析提煉等過(guò)程，最后歸檔人掌，進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)儲(chǔ)存。
(2)策劃公關(guān)目標(biāo)。公共關(guān)系的總體目標(biāo)是樹(shù)立組織，良好形象。它具四大要素：傳播信息，這是最基本的公關(guān)目標(biāo)：聯(lián)絡(luò)感情，這是公關(guān)工作的長(zhǎng)期目標(biāo)；改變態(tài)度，這是公關(guān)實(shí)踐中所追求的主要目標(biāo)：引起行為，這是公關(guān)關(guān)系的最高目標(biāo)。
(3)公關(guān)對(duì)象策劃。確定與組織有關(guān)的公眾是公關(guān)策劃的基本任務(wù)。舍此不能有效地開(kāi)展公關(guān)工作。一般來(lái)說(shuō)，公關(guān)對(duì)象策劃有以下幾個(gè)步驟：首先要鑒別公眾的權(quán)利要求，公關(guān)在本質(zhì)上是一種互利關(guān)系。一個(gè)成功的計(jì)劃必須考慮到互利的要求，要做到這一點(diǎn)，就必須明確公眾的權(quán)利要求。其次，對(duì)公眾對(duì)象的各種權(quán)利要求進(jìn)行概括和分析，先找出各類(lèi)公眾權(quán)利要求中的共同點(diǎn)和共性問(wèn)題，把滿(mǎn)足各類(lèi)公眾的共同權(quán)利要求作為設(shè)計(jì)組織總體形象的基礎(chǔ)。進(jìn)行概括和分析時(shí)，應(yīng)注意不要簡(jiǎn)單地按照公眾的規(guī)律地位或表面一致性來(lái)考察，而應(yīng)從各種公關(guān)的意圖、權(quán)利要求、觀察和行為的一致性等方面來(lái)加以考察。
(4)公關(guān)策略策劃。公關(guān)策略是公關(guān)策劃者在公關(guān)活動(dòng)過(guò)程中，為實(shí)現(xiàn)組織的公關(guān)目標(biāo)所采取的對(duì)策和應(yīng)用的方式方法與特殊手段。
(5)公關(guān)時(shí)機(jī)策劃。“機(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)”，時(shí)機(jī)對(duì)一個(gè)公關(guān)策劃人員來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是命運(yùn)之神。抓住機(jī)遇，及時(shí)公關(guān)，可起到“事半功倍”的效果。
(6)公關(guān)決策與公關(guān)效果評(píng)估。公關(guān)決策就是對(duì)公關(guān)活動(dòng)方案進(jìn)行優(yōu)化、論證和決斷。方案的優(yōu)化可以從三個(gè)方面去考慮：增強(qiáng)方案的目的性，增加方案的可行性，降低耗費(fèi)。方案優(yōu)化方法有重點(diǎn)法、輪變法、反向增益法、優(yōu)點(diǎn)綜合法等。
發(fā)布于2023-07-13
