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用戶運營其實不是一項標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行崗位,而是一種和用戶相關(guān)工作類型的統(tǒng)稱。 每家公司因為業(yè)務(wù)類型、產(chǎn)品特點、所處時期可能需要的用戶運營,都不盡相同。包括同家崗位,在不同時期需要的用戶也不一樣。 用戶運營應(yīng)該是通過投入一定資源投入(人物財)和策略執(zhí)行,來使用戶體驗到產(chǎn)品價值,讓公司得到商業(yè)價值。 做用戶運營工作,我覺得第一步是要了解你是一個什么產(chǎn)品?處在什么什么時期?第二步是基于產(chǎn)品我們用戶是哪些?因為產(chǎn)品是根據(jù)用戶需求產(chǎn)生的,給用戶服務(wù)的。知己知彼 才能百戰(zhàn)不殆。 做用戶運營一定要根據(jù)知道一個點:產(chǎn)品周期。產(chǎn)品周期和企業(yè)一樣,都遵循初創(chuàng)、ABC輪、上市、淘汰這順序,幼稚期、成長期、成熟期、衰退期。 有個詞是用戶生命周期,千萬別搞混了。用戶生命周期可能在一個產(chǎn)品周期走完,也可能用戶生命周期陪著產(chǎn)品走完全部。兩者不同哈。 既然用戶運營圍繞產(chǎn)品周期來做,找出產(chǎn)品不同周期下運營工作和用戶相關(guān)聯(lián)的點,大概率就是用戶要做的工作。為什么說大概率,因為每家公司可能因為分工、決策、業(yè)務(wù)不同或多或少不一樣。