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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
#用戶運營#
什么是用戶運營?具體工作有哪些?
好問題
老茹
提問日期:2022-08-18 | 瀏覽次數(shù):4286
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在我看來用戶運營主要分3大板塊 1、系統(tǒng)規(guī)劃 ① 社群的定位是什么? 運用5W2H法進(jìn)行: What:是什么?做什么?目的是什么? Why:為什么做? Who:誰來做? When:什么時候做?什么時間做最合適? Where:何處?在哪做?一定要在這做嗎? How:怎么做?方法是什么? How Much:多少錢?多少量?投入產(chǎn)出如何? ② 思考社群的運營周期(短期or長期,具體多少天)、價格評估、運營風(fēng)險測試。 ③ 社群的收費模式(免費or付費),如果是付費社群,收費標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置是采取直接收費/押金制收費/預(yù)收款收費/充值收費等其他形式。 2、運營閉環(huán) ① 拉新——廣告拉新,比如通過搜索引擎、信息流廣告;內(nèi)容拉新,比如做賬號內(nèi)容矩陣、培訓(xùn)產(chǎn)品矩陣、自媒體矩陣等;活動拉新,比如線上線下社群組織活動、朋友圈微信群裂變、直播活動裂變、群組拼團裂變等等。 ② 留存——找準(zhǔn)定位、找準(zhǔn)伙伴、制造用戶歸屬感和專屬感。 ③ 轉(zhuǎn)介紹——口碑推薦、資源互換、關(guān)系維護以老帶新、干貨文章復(fù)盤、案例庫成果匯總、復(fù)購產(chǎn)品名額和優(yōu)惠力度推廣等方式。 3、做好用戶分層 ① 社群門檻設(shè)置——為了有效降低預(yù)期、控制運營風(fēng)險,為提升口碑做好準(zhǔn)入。 ② 進(jìn)群后的用戶觀察——進(jìn)群前的篩選動作,比如推薦人推薦、提交入群說明、付費排查等。 ③ 群內(nèi)及時需勸退人員——頻繁發(fā)廣告、不遵守群規(guī)、想賺快錢大錢、傳播負(fù)能量不當(dāng)言辭等。
發(fā)布于2022-08-25
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用戶運營其實不是一項標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行崗位,而是一種和用戶相關(guān)工作類型的統(tǒng)稱。 每家公司因為業(yè)務(wù)類型、產(chǎn)品特點、所處時期可能需要的用戶運營,都不盡相同。包括同家崗位,在不同時期需要的用戶也不一樣。 用戶運營應(yīng)該是通過投入一定資源投入(人物財)和策略執(zhí)行,來使用戶體驗到產(chǎn)品價值,讓公司得到商業(yè)價值。 做用戶運營工作,我覺得第一步是要了解你是一個什么產(chǎn)品?處在什么什么時期?第二步是基于產(chǎn)品我們用戶是哪些?因為產(chǎn)品是根據(jù)用戶需求產(chǎn)生的,給用戶服務(wù)的。知己知彼 才能百戰(zhàn)不殆。 做用戶運營一定要根據(jù)知道一個點:產(chǎn)品周期。產(chǎn)品周期和企業(yè)一樣,都遵循初創(chuàng)、ABC輪、上市、淘汰這順序,幼稚期、成長期、成熟期、衰退期。 有個詞是用戶生命周期,千萬別搞混了。用戶生命周期可能在一個產(chǎn)品周期走完,也可能用戶生命周期陪著產(chǎn)品走完全部。兩者不同哈。 既然用戶運營圍繞產(chǎn)品周期來做,找出產(chǎn)品不同周期下運營工作和用戶相關(guān)聯(lián)的點,大概率就是用戶要做的工作。為什么說大概率,因為每家公司可能因為分工、決策、業(yè)務(wù)不同或多或少不一樣。 

發(fā)布于2022-08-18
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