關(guān)注問(wèn)題
用戶運(yùn)營(yíng)其實(shí)不是一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行崗位，而是一種和用戶相關(guān)工作類型的統(tǒng)稱。 每家公司因?yàn)闃I(yè)務(wù)類型、產(chǎn)品特點(diǎn)、所處時(shí)期可能需要的用戶運(yùn)營(yíng)，都不盡相同。包括同家崗位，在不同時(shí)期需要的用戶也不一樣。 用戶運(yùn)營(yíng)應(yīng)該是通過(guò)投入一定資源投入（人物財(cái)）和策略執(zhí)行，來(lái)使用戶體驗(yàn)到產(chǎn)品價(jià)值，讓公司得到商業(yè)價(jià)值。 做用戶運(yùn)營(yíng)工作，我覺(jué)得第一步是要了解你是一個(gè)什么產(chǎn)品？處在什么什么時(shí)期？第二步是基于產(chǎn)品我們用戶是哪些？因?yàn)楫a(chǎn)品是根據(jù)用戶需求產(chǎn)生的，給用戶服務(wù)的。知己知彼 才能百戰(zhàn)不殆。 做用戶運(yùn)營(yíng)一定要根據(jù)知道一個(gè)點(diǎn)：產(chǎn)品周期。產(chǎn)品周期和企業(yè)一樣，都遵循初創(chuàng)、ABC輪、上市、淘汰這順序，幼稚期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期。 有個(gè)詞是用戶生命周期，千萬(wàn)別搞混了。用戶生命周期可能在一個(gè)產(chǎn)品周期走完，也可能用戶生命周期陪著產(chǎn)品走完全部。兩者不同哈。 既然用戶運(yùn)營(yíng)圍繞產(chǎn)品周期來(lái)做，找出產(chǎn)品不同周期下運(yùn)營(yíng)工作和用戶相關(guān)聯(lián)的點(diǎn)，大概率就是用戶要做的工作。為什么說(shuō)大概率，因?yàn)槊考夜究赡芤驗(yàn)榉止?、決策、業(yè)務(wù)不同或多或少不一樣。
