當(dāng)你使用一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時(shí)，希望它給自己提供的服務(wù)G點(diǎn)是什么？
1） 工具性產(chǎn)品，有效的解決問題。
2） 閱讀型產(chǎn)品，內(nèi)容有料。
3） 電商型產(chǎn)品，低價(jià)正品。
4） 社區(qū)型產(chǎn)品，熱鬧。
可能你也發(fā)現(xiàn)了蠻多成熟的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都不再是單一的產(chǎn)品形態(tài)，京東在提供購物服務(wù)的同時(shí)涉獵社區(qū)產(chǎn)品以及女性衣櫥工具，相應(yīng)的某書在14年就開始從社區(qū)轉(zhuǎn)型做電商。但不管它們是哪幾種形態(tài)產(chǎn)品的集合，電商看供應(yīng)鏈，工具靠技術(shù)，閱讀拼版權(quán)，對(duì)運(yùn)營來說最能體現(xiàn)價(jià)值的應(yīng)該是社區(qū)的熱鬧氛圍營造，這也屬于新產(chǎn)品的一個(gè)運(yùn)營難點(diǎn)。
一個(gè)熱鬧的社區(qū)氛圍能夠給用戶留下一種怎么樣的體驗(yàn)！
對(duì)擅于分享的人來說，有人評(píng)論有人點(diǎn)贊。
對(duì)專注潛水的人來說，有內(nèi)容看。
對(duì)熱衷互動(dòng)的人來說，有話題可以參與。
對(duì)社區(qū)所有用戶來說，這個(gè)產(chǎn)品是活的。
市面上社區(qū)氛圍好的產(chǎn)品不少，看競品反推運(yùn)營策略，結(jié)合當(dāng)年在某書的實(shí)際社區(qū)冷啟動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，說說氛圍營造的一些實(shí)操運(yùn)營方法（重點(diǎn)在馬甲運(yùn)營）。
馬甲運(yùn)營
在論壇時(shí)代的馬甲是指在論壇上，如果你和別人有了爭吵，發(fā)生矛盾后，你想報(bào)復(fù)對(duì)方或者說一些不想表明自己身份的話時(shí)，另外再申請(qǐng)一個(gè)論壇的帳號(hào)，讓別人不知道是你本人，你就可以用馬甲去做一些事情而不用擔(dān)心別人會(huì)知道是你，用在市場競爭中我們俗稱馬甲為水軍。
馬甲運(yùn)營這種古老的方法，絕大多少人也都聽說。用戶為了撕逼會(huì)注冊(cè)馬甲雇傭水軍，運(yùn)營則會(huì)為了更好的搬磚，通過馬甲讓用戶感覺到早期社區(qū)的良好氛圍。考慮到自己在某書的第一個(gè)任務(wù)就是用馬甲營造社區(qū)氛圍，負(fù)責(zé)管理每條內(nèi)容下方的評(píng)論量與點(diǎn)贊量，以及與真實(shí)用戶互動(dòng)，當(dāng)時(shí)的運(yùn)營效果是基本上看不出來它是一個(gè)剛上線的社區(qū)。
1） 招募馬甲
注冊(cè)馬甲去給內(nèi)容做評(píng)論點(diǎn)贊，屬于技術(shù)含量低的但又得花不少時(shí)間的工作，安排一名運(yùn)營單純做這件事自然也是可以，就是有點(diǎn)大材小用，正常的運(yùn)營也是不愿意每天的工作是注冊(cè)號(hào)寫評(píng)論。
正確的做法應(yīng)該是招募志愿者，可以到一些網(wǎng)賺QQ群找兼職，也可以大學(xué)論壇/貼吧去找。最好是找本身就對(duì)產(chǎn)品感興趣的志愿者，不然就根據(jù)他們的評(píng)論數(shù)付費(fèi)，基本上是0.2元-0.5元，正常的馬甲一天能夠產(chǎn)出50個(gè)高質(zhì)量的評(píng)論，每個(gè)月結(jié)算工資時(shí)對(duì)表現(xiàn)好的志愿者進(jìn)行現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。
2） 管理馬甲
在通過馬甲做社區(qū)氛圍營造的具體操作過程中，需要跟編輯配合好，在前一天將需要上首頁的內(nèi)容鏈接給到志愿者用馬甲進(jìn)行評(píng)論點(diǎn)贊，以及讓志愿者對(duì)編輯推薦的優(yōu)質(zhì)種子用戶進(jìn)行互動(dòng)（評(píng)論在評(píng)論區(qū)交流）。
3） 考核馬甲
馬甲的效果考核就看編輯給到的內(nèi)容第二天評(píng)論量與點(diǎn)贊量是否達(dá)到預(yù)期，沒有的話就需要馬甲補(bǔ)量或者取消當(dāng)日工資并記過一次。激勵(lì)與考核相隨，設(shè)置30天全勤獎(jiǎng)以及最佳評(píng)論獎(jiǎng)，以此提升馬甲的評(píng)論積極性與質(zhì)量。
4） 互動(dòng)質(zhì)量
在馬甲運(yùn)營過程中你會(huì)發(fā)現(xiàn)，部分偷懶的馬甲只喜歡用類似“贊、好棒、樓主么么噠、漂亮、可愛、OMG….、牛逼”等語氣詞，遇到這種情況除了警告或者開掉這些馬甲外，運(yùn)營還可以做下面這些事情來提高社區(qū)的互動(dòng)質(zhì)量（前提是領(lǐng)導(dǎo)覺得還需要持續(xù)用馬甲做氛圍營造）。
- 編輯培訓(xùn)，幫助馬甲更了解內(nèi)容。
- 周期性更改頭像跟注冊(cè)新賬戶。
- 準(zhǔn)備優(yōu)質(zhì)評(píng)論庫。
- 編輯可改馬甲評(píng)論。
社區(qū)產(chǎn)品剛上線的前2個(gè)月基本上屬于馬甲在跟編輯自娛自樂，偶爾也會(huì)有馬甲跟真實(shí)用戶的互動(dòng)（大部分情況，最好得編輯親自跟進(jìn)優(yōu)質(zhì)用戶）。另外得提醒下，在早期階段千萬別分散技術(shù)精力，去獨(dú)立開發(fā)機(jī)器評(píng)論功能，馬甲運(yùn)營這塊屬于階段性工作，當(dāng)用戶量到10萬的時(shí)就不再需要他們。
產(chǎn)品有內(nèi)容
內(nèi)容是社區(qū)組成基礎(chǔ)，也是早期讓用戶留下來的根本。要想社區(qū)有內(nèi)容就得做好內(nèi)容初始化，在用戶進(jìn)來之前就有足夠他們消費(fèi)的內(nèi)容，早期社區(qū)的內(nèi)容可以來源于編輯、創(chuàng)始人、團(tuán)隊(duì)成員、種子用戶。
除了生產(chǎn)內(nèi)容外，還得做內(nèi)容規(guī)劃，它就像產(chǎn)品排優(yōu)先級(jí)，在著手做內(nèi)容前想清楚先做什么收益最高，后做什么不會(huì)影響主要的用戶體驗(yàn)，畢竟早期人力有限，用100%的努力做到用20%的內(nèi)容滿足80%的用戶。
除此，人也屬于社區(qū)中的內(nèi)容，在新用戶剛進(jìn)入社區(qū)時(shí)做一些人的推薦，讓他們follow編輯號(hào)或者優(yōu)質(zhì)活躍的種子用戶，可以幫助社區(qū)對(duì)用戶產(chǎn)生正向的認(rèn)知。（關(guān)于整個(gè)產(chǎn)品的初始化工作，后續(xù)將單獨(dú)篇章說明）
產(chǎn)品有活動(dòng)
京東女生節(jié)，樂視商城黑色919，天貓雙十一….電商平臺(tái)各種活動(dòng)大促不斷，微博微信地鐵廣告鋪天蓋地，從線上到線下都相當(dāng)?shù)臒狒[。創(chuàng)業(yè)公司像這些一線電商平臺(tái)那樣做活動(dòng)不實(shí)現(xiàn)，但為了滿足大家抽熱鬧的心理，畢竟活動(dòng)是聚人氣的最好方式，作為新產(chǎn)品可以進(jìn)行熱點(diǎn)話題討論，扒一扒這兩天的奧斯卡現(xiàn)場走紅毯的明星著裝或者小李的感人獲獎(jiǎng)之類。
做活動(dòng)最簡單粗暴的方式是策劃時(shí)效性的活動(dòng)，一是用戶整體的大環(huán)境氛圍就是熱鬧的，二是時(shí)效性活動(dòng)以時(shí)間作為策劃主線也可更好的體現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品是活著的。
線下活動(dòng)的話，早期推薦做類似用戶見面會(huì)以及新品發(fā)布會(huì)這樣，從招募到現(xiàn)場再到后期傳播，都能夠很好的營造社區(qū)的氛圍。
人人都想精益創(chuàng)業(yè)，但這不是運(yùn)營一人能夠?qū)崿F(xiàn)，創(chuàng)業(yè)公司不僅讓到目標(biāo)用戶進(jìn)入社區(qū)，還得營造良好的氛圍來做用戶留存。在產(chǎn)品早期需要包含創(chuàng)始人在內(nèi)的團(tuán)隊(duì)所有成員支持到氛圍營造的工作中來，留住每一位好不容易獲取到的用戶。
#專欄作家#
陳維賢，雪橙金服運(yùn)營經(jīng)理，鳥哥筆記專欄作家，前百度員工，小紅書早期社區(qū)，公眾號(hào)：產(chǎn)品菜鳥匯。
本文系作者：
運(yùn)營那些事兒
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)