“冷啟動” 成為產(chǎn)品人員爭相討論的焦點。沒錢、沒流量、沒用戶，怎么迅速找到種子用戶，幫助產(chǎn)品進行迭代？
由于資金、人力都極為有限，創(chuàng)業(yè)公司最初只能采取聚焦的策略，不停地從測試、學(xué)習(xí)的過程中得到反饋。如果方法論和工作方式選擇得當(dāng)，這種聚焦策略會讓創(chuàng)業(yè)公司跑得更輕、更快一些。而 MVP（Minimum Viable Product），即最小可行性產(chǎn)品，就是一種為采取聚焦策略的初創(chuàng)公司量身打造的方法論。
相對其他創(chuàng)業(yè)公司，百場匯的早期團隊搭建比較順利。在我與合伙人還沒有拿到天使投資的時候，就有十幾個身邊優(yōu)秀的小伙伴加入我們。但即便擁有這么強的人力資源，百場匯在選擇產(chǎn)品形態(tài)階段、以及產(chǎn)品化的過程中也盡量保持克制和節(jié)約。
產(chǎn)品化的過程中也盡量保持克制和節(jié)約。
微信公眾號：最好的 MVP
和所有創(chuàng)業(yè)團隊一樣，我們也面臨過以下問題：應(yīng)該以何種方式開發(fā)產(chǎn)品？要不要雇很多工程師，讓他們開發(fā)網(wǎng)站？或者和大多數(shù)創(chuàng)業(yè)團隊一樣，先做一個 App？面對這些問題，我們堅決執(zhí)行 MVP 打法。而這種打法的核心，就是在犧牲一部分轉(zhuǎn)化率、受眾面的情況下，將產(chǎn)品開發(fā)的目的設(shè)定為測試用戶需求、使用場景客觀存在。所以，即便百場匯擁有強大的開發(fā)團隊，我們還是選擇用微信公眾號作為第一個產(chǎn)品。
“再小的個體，也有自己的品牌?！?微信公眾平臺這句廣告語，充分對應(yīng)了創(chuàng)業(yè)公司的需求。
之所以選擇微信公眾號，除了它的開發(fā)成本低，另一個原因是它與百場匯的運營重點——營銷緊密掛鉤。微信公眾號承載著兩種屬性。第一種屬性是媒體屬性。通過服務(wù)號、訂閱號輸出內(nèi)容，用戶可以進行分享、傳播，達到品牌在社交媒體上的曝光，幫助品牌建設(shè)。第二種屬性即 Web 屬性。從技術(shù)層面上來說，微信公眾號的后端架構(gòu)是 HTML5，可以視之為一個簡單的移動網(wǎng)頁端（Mobile Site）。
這兩種屬性可以讓創(chuàng)業(yè)公司根據(jù)自己的團隊優(yōu)勢選擇不同的營銷方案。如果你的團隊中有這樣的人：他們或是自帶媒體資源：一篇文章分享到朋友圈就能帶來很好的曝光；或是在品牌、PR 上有一些行之有效的打法。這種團隊可以利用微信公眾號的媒體屬性做很好的內(nèi)容運營，用 10W+ 營造品牌。
通過團隊中的 KOL，微信公眾號可以發(fā)揮其媒體屬性，在早期就開始品牌建設(shè)。
但百場匯的創(chuàng)始團隊主要來自藝龍。我們的優(yōu)勢并不在于 PR、品牌，而是數(shù)字營銷（Digital Marketing）。因此，我們可以利用微信公眾號的 Web 屬性，將移動網(wǎng)頁端（Mobile Site）嵌入公眾號，并通過數(shù)字營銷手段，包括 SEO、SEM，從渠道中花一些錢購買流量注入到你的產(chǎn)品和服務(wù)中。這樣做能讓你在早期產(chǎn)品還沒有發(fā)布的時候，用少量的錢買來很多定位精準(zhǔn)的新用戶，幫助你快速驅(qū)動產(chǎn)品的建設(shè)。
但需要注意的是，對于初創(chuàng)公司來說，雖然數(shù)字營銷在所有營銷手段中效率相對更高，但一味依賴它也會有產(chǎn)生問題。最突出的問題是一旦進入后期，產(chǎn)品的品牌建設(shè)（branding）跟不上產(chǎn)品發(fā)展的速度后，媒體采購的成本會越來越高。ROI（投資回報）明顯降低。
通過在微信公眾號中采取數(shù)字營銷的手段，百場匯獲取了很多新的用戶。在這一過程中，我們不在乎如何提高轉(zhuǎn)換率，也不在乎最初的用戶體驗，但一定要從最主流的渠道（比如百度）中了解最主流的需求在哪里，產(chǎn)品的主要改進方向是什么。對于初創(chuàng)公司來說，產(chǎn)品、服務(wù)很難在一開始就面面俱到。因此，創(chuàng)業(yè)公司必須嚴(yán)格遵循 8020 的原則，把最寶貴的資源始終放在 20% 的快速用戶增長區(qū)域上。
創(chuàng)業(yè)公司必須嚴(yán)格遵循 8020 的原則，把最寶貴的資源始終放在 20% 的快速用戶增長區(qū)域上。
在將微信公眾號的價值榨干后，我們才開始進行下一步：接下來的產(chǎn)品形態(tài)是什么？先做網(wǎng)站還是 App？這個問題的答案因每個公司而異。如果產(chǎn)品是偏場景化的應(yīng)用，可能需要以開發(fā) App 為主。但如果你的服務(wù)相對低頻，使用場景一般為 PC 環(huán)境，那么就需要主力開發(fā)網(wǎng)站。由于我們的工程師資源比較多，所以這兩件事幾乎同時進行。得益于活動場地租賃這一細分市場在當(dāng)時尚無成熟的移動端產(chǎn)品，我們開發(fā)得比較早，所以現(xiàn)在嘗到了甜頭。
B 端軟件迭代：確立核心壁壘
大多數(shù)交易類產(chǎn)品都會涉及到 B 端。百場匯作為一種典型的 C2C 模式，一端是用戶（需求端），另一端是創(chuàng)意性活動場地的運營者（供給端）。雖然場地運營者本質(zhì)上屬于 B 端，但他們的經(jīng)營條件還都比較簡單，SaaS 軟件普及率較低。對于整個市場，他們并不比用戶擁有更多的知識，更像傳統(tǒng)意義上的 C 端。而百場匯的宗旨，就是讓這些需求和供給得以連接、撮合、直至達成交易。
作為創(chuàng)業(yè)公司 CEO，有一個問題思考得越早越好：假設(shè)公司得以快速發(fā)展，在兩、三年后進入成熟期。到了那時，公司真正的競爭力在哪里？核心壁壘是什么？
你的核心壁壘是什么？
一些創(chuàng)業(yè)者會滿足于數(shù)字的提升，比如今天又有多少營收；對日活、月活的提高感到沾沾自喜。可是如果有一天，一個更大的競爭對手進入了這一細分領(lǐng)域：它的流量比你大，資金比你更多，人力儲備比你充裕，你該用自己的核心競爭力應(yīng)對這樣的挑戰(zhàn)？你的護城河究竟在哪里？
在這個問題上，我很感謝藝龍在過去四五年教會我的經(jīng)驗：對于頻次相對較低的產(chǎn)品和服務(wù)，最核心的資源是供給端。以旅行行業(yè)為例。無論是 Airbnb 還是攜程，牢牢控制供給端資源能夠幫助創(chuàng)業(yè)公司建立很強的核心競爭力。對于互聯(lián)網(wǎng)公司來說，控制供給端資源意味著需要把資源、信息搬到線上來，與商戶進行一些深度的合作。
Airbnb 的壁壘就是對供給端的強力控制。
百場匯的策略就很簡單。我們提供給商戶的后端軟件是完全免費的。這些高質(zhì)量的 SaaS 管理軟件，能夠幫助他們?nèi)ス芾砣粘＿\營，記錄訂單、庫存還有營收，還有 CRM 功能。這些軟件會附加很多的增值服務(wù)，但本質(zhì)與百場匯是有關(guān)聯(lián)的。因此，一旦積累大批量用戶，讓商家習(xí)慣使用這些軟件進行庫存管理、CRM 分析，我們就很難被其他的軟件、服務(wù)所替代。
大多數(shù)的創(chuàng)業(yè)公司所提供的產(chǎn)品屬于中頻、甚至低頻的服務(wù)，很難成為滴滴打車這樣現(xiàn)象級的公司。因此，其他中、低頻次服務(wù)公司的經(jīng)驗，比如旅游行業(yè)的攜程、藝龍對我們來說意義更大。在過去十年多的時間，攜程、藝龍、去哪兒在 OTA 行業(yè)中打了一仗又一仗，結(jié)局還是以攜程勝利而告終。深究其成功的原因，會發(fā)現(xiàn)攜程將很多酒店資源牢牢地控制在它們內(nèi)部稱為 Affiliation network（分銷網(wǎng)絡(luò)）。因此，我們將控制供給端作為未來發(fā)展的重點，而不是單純地關(guān)注簽約數(shù)量。
在確定了開發(fā)軟件的目的后，我們感到 App 是非常必要的產(chǎn)品形態(tài)，因為它能幫助我們覆蓋和滲透整個行業(yè)。隨后我們進行了市場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)針對社會化活動場地運營的移動端服務(wù)尚屬空白。很多場地主還延續(xù)著過去十年、二十年的方式，把信息寫在小黑板上。如何用產(chǎn)品打動他們，心甘情愿地成為我們的用戶？
如何說服場地主放棄這種原始的小黑板？答案是，做他們想要的產(chǎn)品。
對于這個問題，我們一樣采用了 MVP 方法論來應(yīng)對。具體的做法是：所有工程師不要開發(fā)，產(chǎn)品經(jīng)理也不要憑空構(gòu)思。一切回歸用戶。讓用戶告訴我們：這個產(chǎn)品最終會長什么樣子？
憑借百場匯團隊對于酒店、旅游行業(yè)的了解，我們完全有能力開發(fā)出一版到兩版 PMS 軟件，給商戶端使用。但是我們并沒有這么去做，因為百場匯不是一個軟件公司，不能為了開發(fā)而開發(fā)。相反，我們是一個服務(wù)型公司。服務(wù)型公司存活的關(guān)鍵就是找到具體的客戶，讓他們使用你的服務(wù)。使用比安裝更重要，但安裝比產(chǎn)品發(fā)布更重要。
因此，我們的核心衡量標(biāo)準(zhǔn)（KPI）就定為：第一版發(fā)布時會有多少人使用。為了達成這一目的，我們需要與更多的商戶綁定在一起。具體的做法是：產(chǎn)品經(jīng)理不做原型，只構(gòu)思想法，并做成方案。然后我?guī)е鴪F隊和 PPT 拜訪了兩百家到三百家的商戶，告訴他們百場匯可以如何幫助他們，早期以免費模式進行合作，并詢問他們對于產(chǎn)品原型功能的喜好。
Keynote，F(xiàn)linto 等工具可以做出非常精美的產(chǎn)品原型。
很多時候我們都知道用戶的答案是什么。場地租賃是一個尚未全面互聯(lián)網(wǎng)化的行業(yè)，新產(chǎn)品自然會得到許多正面反饋，對后續(xù)開發(fā)的幫助也比較有限。但這不重要。拜訪商戶的另一個目的，是為了建立營銷接觸，讓他成為百場匯的早期用戶；持續(xù)地獲得他們的建議，讓用戶可以參與到產(chǎn)品開發(fā)的過程中。
拜訪完成后，我們根據(jù)用戶反饋再做 PPT?；卦L的時候用 iPad 展示 PPT，給用戶一種高保真、甚至想用手去點的那種感覺。但前兩版我們沒有開發(fā)任何一行代碼。到第三版的時候，我們才出了一個非常簡單的 App 版本，再進行回訪。直到所有商戶說：“OK，這就是我們想要的東西”，我們再往前推進。
與早期用戶多進行溝通，根據(jù)他們的需求設(shè)計產(chǎn)品。
在第一次拜訪客戶兩個月后，我們 “迭代” 到第四版，有了真正的 App 產(chǎn)品。在 App 上架當(dāng)天，我們就在北京本地一百多家商戶的移動端上完成了安裝。這一數(shù)字在后來上升到 4000 多家，使得我們搭建出了真正意義上的互聯(lián)網(wǎng) C2C 的架構(gòu)，信息流通形成閉環(huán)。
在擁有了高質(zhì)量的 SaaS 軟件服務(wù)后，百場匯進一步推進 B 端軟件的滲透、覆蓋。這樣的好處是公司不需要建立太大的運營團隊，因為所有的客戶都是自己找到商家，商家也會及時處理預(yù)定需求。這與一些傳統(tǒng)行業(yè)的思維有所不同。過去，創(chuàng)業(yè)者將精力放在拉客戶需求。只要用戶進入池子，就投入很大的客服團隊，滿足客戶的需求。但這不利于未來改進服務(wù)流程、增強公司核心競爭力。你的資源投入會越來越多，最終結(jié)構(gòu)會變得很臃腫，最后會成為阻礙發(fā)展的障礙。
ASO，獲得有效用戶的利器
早期如何獲得有效的客戶，是許多創(chuàng)業(yè)者都苦惱的問題。以百場匯的經(jīng)驗為例。我們起初有 App，也有網(wǎng)站。對于初創(chuàng)公司來說，一開始并不需要做 CPC（Cost Per Click，基于點擊數(shù)的廣告）、CPA（Cost Per Activation，基于 App 激活數(shù)的廣告）。之所以有這樣的建議，是因為當(dāng)品牌效應(yīng)尚未成形的時候，投放廣告的轉(zhuǎn)化率會非常糟糕，甚至可能會為了獲取一個下載付出近百元的成本。而一般知名互聯(lián)網(wǎng)公司的獲客成本（CAC）基本上僅為 20 塊。
CPC 類廣告對于初創(chuàng)公司來說成本過高。
因此，創(chuàng)業(yè)公司在早期需要利用 ASO（App Store Optimization，應(yīng)用商店優(yōu)化）獲取早期的一些用戶，并且依靠這些用戶對 App 進行快速迭代，這已經(jīng)足夠了。ASO 優(yōu)化所需要的關(guān)鍵詞不是很多，但需要一定的統(tǒng)計知識，進行關(guān)鍵字大量組合。在早期的時候，我們僅靠 ASO 就能在每天有一百多個用戶下載。它已經(jīng)足夠支撐我們早期的產(chǎn)品改進，也讓我們感到這個事情有戲。
另一個是我在藝龍得到的經(jīng)驗。早期我們在做無線產(chǎn)品的時候，一開始也沒有太多的用戶。所以我們用了很多的導(dǎo)流措施。無論從任何移動環(huán)境訪問 PC 站時，都強制跳轉(zhuǎn)到移動網(wǎng)頁端，再配合一些促銷激勵用戶去下載。有的用戶會在移動網(wǎng)頁端進行消費，有的用戶會直接成為 App 用戶。這個轉(zhuǎn)化率一般是 7、8%，最差也有 4、5%。相對于做 CPC、CPA 廣告，這個成本是可控的。
強制跳轉(zhuǎn)到移動網(wǎng)頁端，可以提高移動覆蓋率，為 App 導(dǎo)流。
如果進行 ASO 優(yōu)化后仍然很難獲得用戶，創(chuàng)業(yè)者可能要思考產(chǎn)品是否需要轉(zhuǎn)型或者重新定位。因為你靠早期的口碑、優(yōu)化都很難獲取用戶的話，說明產(chǎn)品可能屬于以下兩個階段：一個是市場競爭超級激烈，你的公司規(guī)模過小，用戶無法形成關(guān)注。你可能已經(jīng)錯過了快速增長的紅利期，需要靠自己非常辛苦地營銷。
第二個情況是不少創(chuàng)業(yè)者認(rèn)為自己的產(chǎn)品非常棒，還沒有人做，但依然沒有客戶去下載產(chǎn)品。這就有可能在需求層面出問題。做得太具前瞻性，以至于他們沒有依托于前期的存量市場，而是直接瞄準(zhǔn)增量市場。對于創(chuàng)業(yè)公司來說，這一步風(fēng)險極大。
SEO、SEM，中、低頻產(chǎn)品營銷法寶
先分享一個數(shù)字：17%。這是當(dāng)我任職于藝龍的時候，當(dāng)日下載 App 的成交率，即某天有100 人下載了 App，有 17 人在下載當(dāng)天就完成了一單交易。有些人聽到這個數(shù)字很高興，但它背后隱含一個不容樂觀的現(xiàn)象：當(dāng)人們有需要的時候才會去下載藝龍的 App，所以當(dāng)天的轉(zhuǎn)換率會非常高。但用戶并不愿意把這樣一個 App 放在自己手機上面去，可能只會放一個綜合性的 App，比如美團、攜程。前段時間合并的蘑菇街和美麗說也是這樣的邏輯，兩家的流量獲取方式、商業(yè)模式都比較同質(zhì)化。兩虎相爭，必有一傷。
因此，我建議創(chuàng)業(yè)公司適當(dāng)考慮用 SEO、SEM 等手段驅(qū)動低頻產(chǎn)品、服務(wù)的用戶增長。用戶增長也可以快速幫助改進產(chǎn)品、服務(wù)流程。不用過分糾結(jié)行業(yè)的低頻屬性。公司之間的競爭，就是成本結(jié)構(gòu)、效率的競爭。當(dāng)你的成本結(jié)構(gòu)比別人低，效率比別人高，產(chǎn)品具備足夠的競爭力，口碑、轉(zhuǎn)化率足夠好，競爭對手是打不過你們的。
SEO、SEM 等手段驅(qū)動低頻產(chǎn)品、服務(wù)的用戶增長。
相對傳統(tǒng)的 branding 手段，早期用 SEO、SEM 有兩個好處：一是見效快，二是成果可以被很精確地衡量。百場匯利用這兩項工具，為我們的 PC 端、App 拉來很多新的用戶。但拉新并不是我們使用這些工具的目的。我們希望通過這些方式不停地改進產(chǎn)品，提高轉(zhuǎn)化率、提高留存率，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)。
當(dāng)然，SEO、SEM 真正發(fā)力的階段還是公司發(fā)展的中后期。因此，我建議創(chuàng)業(yè)公司在早期能做一些人才儲備。很多公司到 C 輪以后資金不緊張了，賬上多了幾個億，才開始努力地找一些 SEO 專家。因為錢多了，他要拼命去拉新。但拉新的時候，這些公司的 CEO 會發(fā)現(xiàn)只靠 PR、Branding 很難支撐快速用戶增長。在繞了一大圈后，最后還是需要利用 SEO、SEM，因為這些工具最好衡量成效，也容易向投資人解釋幾百萬營銷費用的使用途徑。如果花幾百萬做一個 campaign，結(jié)果無法衡量來了多少用戶，這是一件很難解釋的事情。
SEO 人才需要盡早儲備。待到 C 輪資金充裕后再想進行 SEO、SEM 優(yōu)化，會感到力不從心。
要不要商業(yè)化？你需要證明自己的觀點
如何推進商業(yè)化？如何確立商業(yè)模式？這幾乎是所有 CEO 在早期都會日思夜想的問題。我曾經(jīng)從團隊內(nèi)部聽到這樣的聲音：我們的商業(yè)模式非常清晰，現(xiàn)在的流量還不錯，可以繼續(xù)往前跑一跑，商業(yè)化進程不著急。對于這些觀點，我都說：不可以，除非你可以用真金白銀證明自己的觀點。
商業(yè)化不著急？不，你需要用真金白銀來證明自己的商業(yè)模式可行。
在去年 11 月份的時候，我就強迫 BD 團隊去向商戶收錢，開啟商業(yè)化進程。這很重要。你的產(chǎn)品、服務(wù)再好，如果沒有人愿意買單，一切都是空中樓閣。如果這種商業(yè)模式在當(dāng)下很難建立，那么在未來也很難建立。你有一千個用戶，哪怕有十個用戶愿意去付費，那也是 1% 的轉(zhuǎn)化率。在這個基礎(chǔ)上，我們可以努力提高商家的付費轉(zhuǎn)化率，但不可以是 0。如果你的轉(zhuǎn)化率依然是 0，商家會拒絕付費，并給你各種各樣的理由：你們這個軟件還有一點問題，服務(wù)可以更好一點，流量還不是很多，我們需要再觀察一下。碰到這種情況，我們就不和跟他談了，找另外一家談去。
比較幸運的是，我們在 11 月、12 月收了二十幾萬塊錢上來。我們的投資人也很驚訝：投資交割也有一段時間。你們這么早就有很多收入進來，是想做什么呢？我說：這很重要，因為我們要去驗證自己商業(yè)化的能力。如果你永遠以一種免費的方式去跟你的客戶、商戶去交流，公司未來的營收就會很艱難。因為不知道什么時候開始啟動商業(yè)化，永遠是在講故事畫大餅。
燒錢不是長久之計，需要盡早沉淀用戶價值。
所以，創(chuàng)業(yè)者不要不停地完善產(chǎn)品。哪怕沒有產(chǎn)品，你都應(yīng)該靠 BD，將你的商業(yè)模式換一些錢。我們沒有搞任何發(fā)布會，也沒有搞新聞稿，憑的就是一張名片：我們現(xiàn)在有這樣一個生意，能不能先交一些錢過來？
雖然這個過程現(xiàn)在描述起來很簡單，但真正進行商業(yè)化的時候還是蠻難的。我們向幾百家商家發(fā)了邀請，一開始答應(yīng)付費的只有一家。然后變成幾十家，然后再變成一百家，兩百家。
創(chuàng)業(yè)者需要確定自己的方法論
每個公司的基因都不一樣。有的公司銷售能力很強，有的公司在產(chǎn)品技術(shù)方面比較強。但無論基因如何，我建議創(chuàng)業(yè)公司盡早建立起一套方法論。產(chǎn)品經(jīng)理分兩種類型，一種像喬布斯，屬于直覺型；另一種則極度依賴數(shù)據(jù)。以我的背景和經(jīng)歷，我們選擇從數(shù)據(jù)出發(fā)，因為數(shù)據(jù)肯定是不會撒謊的。
這套方法論對管理非常重要。如果 CEO 的性格并不是過于強勢，會經(jīng)常受到富有經(jīng)驗的同事的挑戰(zhàn)。這個時候數(shù)據(jù)就能幫助團隊順利完成決策。我們在天使階段的時候就花了很多錢購買一套 BI 系統(tǒng)，也是為了讓數(shù)據(jù)能夠更為直觀地體現(xiàn)在運營中。
BI 系統(tǒng)可以幫助創(chuàng)業(yè)團隊更好決策。
舉一個美團的例子。干嘉偉在加入美團的時候告訴王興：對商戶端的覆蓋可以增加訂單量。當(dāng)時互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都將這個結(jié)論視為秘密。但對于寶潔這樣的公司來說，這個秘密根本算不上秘密。在發(fā)展早期的時候，他們就發(fā)現(xiàn)：一旦超市貨架上的寶潔產(chǎn)品覆蓋達到 75% 的時候，就會對競爭對手造成壓倒性的優(yōu)勢，超過三倍到四倍的銷量。但問題是 IT 從業(yè)者并不知道這些經(jīng)驗。以上述 “覆蓋優(yōu)勢” 為例。我了解這個結(jié)論，但悲催的是我的 BD 同事不了解，所以很難去說服他。
面對這種問題，我就讓同事停下手頭的工作，花兩天時間把過去所有的數(shù)據(jù)調(diào)出來，發(fā)現(xiàn)在過去一段時間內(nèi)，我們新覆蓋的商家驅(qū)動了 32% 的訂單量。直到這個數(shù)據(jù)呈現(xiàn)在眼前，他才相信這是一個真正的故事。那我以后就不用去強調(diào)覆蓋的重要性了。大家都會很有動力。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)奉為金科玉律的秘密，在傳統(tǒng)零售業(yè)已經(jīng)是心照不宣的事實。
從管理上來說，我固然可以用 CEO 身份強迫他們?nèi)プ龊芏嗍虑?。但問題是，如果他們自己都不相信這個事實，就很難用心去干好工作了。
更多>>
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)