導(dǎo)讀：微信公眾號沒有閱讀量？頭疼！粉絲增長速度慢？頭疼！掉粉嚴(yán)重？頭疼！沒有轉(zhuǎn)化量？更頭疼！在微信公眾號滿天飛，用戶越來越理性的今天，有多少人在為如何運營好這個平臺而迷茫？此時，你是否反思過，做微信公眾號真的有必要嗎？它的意義在哪里？你找準(zhǔn)用戶并抓住他的心思了嗎？今天我們就請十年網(wǎng)絡(luò)運營專家何凡，為你的公眾號切脈斷診。
何凡：
易車APP內(nèi)容運營總監(jiān)
10年網(wǎng)絡(luò)新聞經(jīng)驗。2010年創(chuàng)建騰訊新聞哥微博，2013年將該品牌轉(zhuǎn)移到騰訊客戶端和微信。新聞哥在騰訊新聞客戶端訂閱數(shù)達到550萬，微信公共賬號聽眾超100萬，成為騰訊新聞客戶端上口碑、點擊量、互動數(shù)第一原創(chuàng)欄目。2014年底轉(zhuǎn)戰(zhàn)易車，目前負責(zé)易車APP內(nèi)容和社區(qū)運營工作。
你為什么要做一個微信公眾賬號？
在騰訊做微信公眾賬號的時候，我算是做這個比較晚的，雖然有很好的品牌優(yōu)勢，但是遲遲沒動手，主要原因是我沒有想清楚為什么要去做一個公眾賬號。
我們團隊也開了好幾次腦爆會，目的就是想搞清楚到底怎么做公眾賬號。最后確定的思路是把《新聞哥》當(dāng)成一個產(chǎn)品或者品牌來運營，微信主要的作用是建立與粉絲互動的平臺，通過內(nèi)容和互動拉取更多的聽眾。通過公眾平臺建立與用戶的信任，從而延伸新聞哥的品牌。
我不知道大家當(dāng)初做微信公眾賬號的目的是什么，或者你接到一個公眾賬號的時候老板給你們的任務(wù)是什么。但是在我過往和一些朋友分享的過程中我發(fā)現(xiàn)一個比較核心的問題就是很多人對微信公眾賬號這個平臺抱有太大的希望，甚至是不切實際的希望。比如正在做一個App，產(chǎn)品還沒出來，想先做一個賬號，獲取大量粉絲，等App出來之后可以將微信的聽眾轉(zhuǎn)換成App的用戶，或者自己是做農(nóng)產(chǎn)品的，線下銷量一般，希望通過微信營銷，增加自己的銷量。老實說，雖然我是主做微信分享的，但是我想潑點冷水，這種想法都很不靠譜，這種任務(wù)也很難完成。
為什么你的微信公眾賬號之路走不通？
想要賬號火，先問自己一句憑什么？你能寫？多能寫？一個人一年365天，天天寫大稿，篇篇10萬+？退一萬步說，你要真有這能力干點啥不好，非得寫微信公眾號？你的東西有價值？你看不上現(xiàn)有的同類賬號，認為他們都很low，東西廉價沒有營養(yǎng)，你就決心要做一個清新脫俗的秒殺他們。對不起哦，那可能是你以為而已，如果你的東西只有自己覺得好，咱還是別做公眾號了。
現(xiàn)在微信公眾號沒有1000萬也有800萬個，你一個新進的賬號用戶為什么要收聽你呢？所以一個新的的公眾號很難火起來原因也很簡單。
1、公眾號野蠻增長的紅利期已過。現(xiàn)在粉絲增長速度很明顯降緩，先入優(yōu)勢已經(jīng)沒有了，那段日增1000、2000的日子早就不復(fù)存在，通俗點說，你來晚了，人沒這么好騙了。
2、沒有投入?yún)s妄想回報。我了解到的大部分微信運營資源都極其匱乏，要么就是一個人，還得兼職做別的，要么就是一個實習(xí)生隨便做做，更別說投入更多的資源比如金錢、團隊等。慢慢的發(fā)現(xiàn)有很多人可能對微信公眾號這事兒有些誤解，部分人對微信抱有極大的期望，本著“微信很牛逼、微信公眾賬號很牛逼”，而且“我原來的業(yè)務(wù)很牛逼”，所以得出了“我轉(zhuǎn)做微信公眾號”也會很牛逼的結(jié)論，這邏輯簡直無懈可擊，有可能嗎？要資源沒資源、要錢沒錢、找一個實習(xí)生兼著搬運點東西上來就想月吸粉過萬，一年百萬聽眾不是夢？那確實不是夢，那是傻。
3、對公眾賬號認識有誤。覺得不就是一個發(fā)點內(nèi)容的賬號么，復(fù)制粘貼，然后弄個好的h5頁面引爆一下朋友圈，做個投票，送點禮品，粉絲不就分分鐘過萬嗎，哪有什么復(fù)雜的呢？微信公眾號有自己的一套玩法，和寫稿、寫博客、刷微博是不一樣的，以前的那些經(jīng)驗只能說有一點點能用到微信公眾號上來而已。
4、核心競爭力不行。母業(yè)務(wù)，也就是自身核心業(yè)務(wù)不強，卻寄希望通過微信打翻身仗。
其實還有很多別的因素影響，但我認為上面這幾點是你的公眾號失敗的核心原因，所以從一開始我們得想明白為什么要做公眾賬號，做公眾賬號對我們有什么用。
想運營好微信公眾號你要做些什么？
一、明確你的公眾號帶來什么價值
把微信公眾賬號當(dāng)成一個產(chǎn)品來運營的話，我們得先問自己幾個問題：
1、這個賬號的價值是什么，也就是說對用戶來說，他們能從這個賬號獲取到什么？
2、用戶為什么要收聽你這個賬號？內(nèi)容好？有干貨？喜歡這個風(fēng)格？有優(yōu)惠？
3、你的優(yōu)勢是什么？拒不完全統(tǒng)計，微信公眾賬號已經(jīng)有1000萬個了，那么你做的這塊一定有別人在做。你的優(yōu)勢是什么？
所以在運營之前先問自己這幾個問題，會更讓自己理順?biāo)悸贰?/font>
二、找準(zhǔn)用戶群，建立用戶畫像
想要運營好一個公眾賬號，你必須要明確這個賬號或者這個業(yè)務(wù)的用戶是誰，找準(zhǔn)用戶群才能建立用戶畫像。有多少人明確地知道你的用戶是誰？在哪兒？年齡多大？婚否？有沒有孩子？有沒有房？有沒有車？星座是什么？看你的賬號是在什么場景？喜歡看你的什么內(nèi)容等等？這么多公眾賬號，相信真正做過用戶畫像和行為分析的只有一小部分人而已。要知道只有真正懂你的用戶，才能更好的貼近他們，做他們愛看的，運營他們喜歡的活動。
三、用心經(jīng)營獲取用戶信任
我做公眾賬號有一個原則，就是“信任”，不欺騙、不夸張、不急功近利，運營是一個很漫長的過程，見效特別慢，獲取一個聽眾的成本特別高，但是流失一個卻特別容易。所以我更愿意用心去運營，取的每個用戶的信任。階段性的來說，就是先運營存量用戶，也就是已有的用戶，然后再考慮拉新。運營和拉新是兩回事，了解用戶才能貼近他們，才能取得他們信任。所以更愿意看到越來越多的同行能不用那么著急去“騙粉”，當(dāng)然如果你是一個營銷賬號，那另當(dāng)別論。這是一個道的方向，我之前和朋友們分享的時候更多的是一些術(shù)的東西，比如如何做標(biāo)題黨，如何提高打開率，如何轉(zhuǎn)的更多。但是后來發(fā)現(xiàn)大家對道的東西理解有差別，術(shù)再高，也很難實現(xiàn)。
四、做好內(nèi)容運營很關(guān)鍵
公眾號運營從微信的角度來說很多是內(nèi)容的運營，那么如何做好這一部分呢？我們舉個例子。
一席：方勵《感謝你給我機會上場》。
大家看過這個視頻么？其實，我之前看這是視頻不是因為這個標(biāo)題，而是“99%的人看完這個視頻都辭職了”這一個。這兩個標(biāo)題帶來的流量差距是多少？說出來可能會嚇到大家，一席：方勵《感謝你給我機會上場》 這個標(biāo)題的播放量是200萬不到，而“99%的人看完這個視頻都辭職了”這個標(biāo)題的播放量是1億3千萬！我舉這個例子不是要大家去做標(biāo)題黨，而是去了解你的用戶，去想一下有多少人知道一席？有多少人知道方勵？有多少人對方勵上不上場感興趣？所以我們做內(nèi)容選主題改標(biāo)題的時候有多少人會去想一下用戶能不能看懂？大家肯定用過網(wǎng)絡(luò)熱詞吧，我不知道你們的用戶是怎么樣的，我感覺大部分用戶完全不知道那是什么意思?！罢f人話”是我對團隊最重要的要求之一。
怎么樣的內(nèi)容是合格的內(nèi)容呢？在我看來能點擊去看的是及格的，會留言的是70-80分的，能轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈的才是優(yōu)秀的內(nèi)容。因為閱讀是不需要成本的，留言的成本稍微高一些，轉(zhuǎn)發(fā)成本會更高。每個人的社交圈都是自己刻意打造的一個形象，轉(zhuǎn)發(fā)到社交圈子里是需要極高的風(fēng)險的。需要提高打開率也好，轉(zhuǎn)發(fā)高也好，最重要的一點是要找準(zhǔn)用戶的G點，與他們找到共鳴。只有這樣才能通過存量用戶的運營帶來新用戶，這個過程很慢，但是粘性高。我經(jīng)手的公眾賬號打開率基本上都在30%以上，不管是1萬的賬號還是200萬的賬號。
所以說做內(nèi)容運營，你必須要了解幾個細節(jié)：
1、跳出編輯思維，你知道的不代表網(wǎng)友知道。
2、考慮閱讀場景，不要放不太適宜的內(nèi)容；比如晚上別放太驚悚的。
3、不是誰都有wifi，大小要控制；圖片大小多少，視頻長短都要考慮。
4、如果你是日常更新的欄目，那請保證準(zhǔn)點更新，不要讓網(wǎng)友等太久，也便于形成閱讀期待。
5、互動引導(dǎo)要明確，不要讓網(wǎng)友發(fā)呆；也就是傳說中的防呆的措施，等等。
運營是慢活兒、細活兒，運營確實水很深，但是給自己也給網(wǎng)友一點時間，堅持下來就肯定會有效果的。
來源：獵掌門
本文系作者：
運營那些事兒
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7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
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12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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