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這是我的第40篇原創(chuàng)
中臺圈子里有一個很有意思的說法，中臺有“真中臺”和“假中臺”
。這件事情本身就很可樂，你怎么沒有聽過真SOA和假SOA？真數(shù)據(jù)倉庫、假數(shù)據(jù)倉庫？偏偏出來了一個真中臺和假中臺？這說明什么？
這說明，整個IT圈子對中臺是什么，都沒有一個完整的、準(zhǔn)確的定義。作為中臺概念的推廣者阿里來說，這個推廣工作也是做的不咋地啊，導(dǎo)致每個人都把中臺掛嘴邊，模模糊糊的以為中臺是一個巨牛的東西，什么都能解決。
根據(jù)我的觀察，符合我對中臺理解的，最典型的就兩家公司：阿里和貝殼。
阿里實在是太大了，說不完，而且阿里有一個優(yōu)點，也是一個毛病，就是抽象能力太強了，什么三板斧、六脈神劍、九陽真經(jīng)亂七八糟的。他們一邊想推中臺，一邊又死命的抽象，萬能的中臺就是他們給吹起來的，一個好好的中臺概念在他們那邊整的是烏煙瘴氣。
貝殼倒是很好的一個案例，短小精悍，領(lǐng)域垂直，正好可以拿來解剖。
貝殼的中臺是真的牛，因為他不僅可以服務(wù)于自己公司的員工和客戶，還能服務(wù)于整個行業(yè)！我把貝殼的中臺總共分為里外6層：
客戶
業(yè)務(wù)中臺
商業(yè)模式
數(shù)據(jù)中臺
統(tǒng)一規(guī)則
人性
最外層是客戶，內(nèi)核是人性。中間的N層是在構(gòu)建整個商業(yè)系統(tǒng)。
貝殼的服務(wù)人群包括所有的門店、經(jīng)紀(jì)人、房東、租戶、買方、賣方和開發(fā)商。請注意前面的定語，是所有的！什么叫所有的？就是原來貝殼的競爭對手，也加入到貝殼體系了，遵守貝殼建立的游戲規(guī)則，一起玩。牛吧？我們來看看有多少人加入到貝殼體系：
根據(jù)貝殼的招股書上所述，截止到2020年1季度，貝殼體系接入了265家品牌經(jīng)紀(jì)公司（下稱中介公司），在103個城市有4.2萬家門店，總經(jīng)紀(jì)人超過45.6萬人！而且，國外也有哦~~~
想要對“所有的”人群提供服務(wù)，就必須要有一整套完善的體系，我們繼續(xù)往下看~~
想要支撐對所有中介公司的業(yè)務(wù)，就必須要有統(tǒng)一、智能的業(yè)務(wù)應(yīng)用。作為消費者，你可能知道VR看房、貝殼選房什么的。其實貝殼的整個業(yè)務(wù)中臺有太多應(yīng)用，每一個都是大殺器。
eHmoePay（理房通）
比如全國唯一具有央媽授權(quán)的房地產(chǎn)支付平臺eHmoePay（理房通），可以為客戶提供各種金融服務(wù)。這個2014年建好的金融平臺，因為太賺錢了，車開的太快，差點翻了，2016年初，還被政府點名批評。當(dāng)時鏈家深陷“炒房”。簡單來說，理房通就是對接了一堆資金來源（自己配資、各大銀行），然后自己給自己擔(dān)保，一邊鎖定買家的錢，一邊對接銀行貸款。這個能力在某個客戶進(jìn)行換房的時候就簡直是掠奪！客戶換房，同時要買房和賣房，這時候需要同時鎖定兩單，提供兩次貸款，以及還款操作，這個錢，嘩啦啦的掙??！
比如一套總價400萬的房子，首付需80萬，如果鏈家給客戶首付墊資100萬左右，客戶就可以買400多萬的房子。隨后鏈家通過金融平臺將首付款甚至尾款都做成P2P產(chǎn)品，賣給內(nèi)部員工或者場外投資者，就解決了買房資金來源問題。
VR看房
VR看房曾經(jīng)引起業(yè)內(nèi)震動，因為這讓現(xiàn)場看房、帶客看房的必要性降低了非常多。業(yè)務(wù)員主要就是通過帶客看房增進(jìn)交流，獲取需求，進(jìn)一步促成交。但是VR看房一出，很多人在家就能掃遍所有房源，對于賣房小哥來說這相當(dāng)于廢了一條胳膊，很多以前的招數(shù)就沒用了。
標(biāo)準(zhǔn)交易流程
不要小看這個，SOP好像都被說爛了。但是能把交易流程標(biāo)準(zhǔn)化之后，再把利益分配好的，我還真沒見過幾個。
其他的還有諸如信用評分、智慧房源清單、潛客推薦、激勵系統(tǒng)、考試系統(tǒng)、經(jīng)紀(jì)人評價體系等等，貝殼在房產(chǎn)中介體系中做的通用業(yè)務(wù)支撐太多太多了。每一個都是從底層邏輯解決表面問題的最佳實踐。
這兩年有人總結(jié)了一句話：只有一種商業(yè)模式，就是“利他”。貝殼把“利他”的商業(yè)模式發(fā)揮到了極致。其實你可以看到，業(yè)務(wù)中臺所有的應(yīng)用，全部都是先利他，然后利己，甚至還可能損己的。因為有這個商業(yè)內(nèi)核，業(yè)務(wù)中臺層才能長出“VR看房”這樣的業(yè)務(wù)討厭，但是客戶喜歡的業(yè)務(wù)應(yīng)用。也是因為有這個商業(yè)內(nèi)核，才會出來貝殼這個能夠?qū)铀锌蛻舻钠孑夤尽?/span>
再往下一層，才是數(shù)據(jù)中臺。貝殼的人在外面說的最多的，除了ACN，就是他們的樓盤字典。其實在此之前，貝殼還做了大量的基礎(chǔ)工作。
主數(shù)據(jù)
樓盤字典
貝殼建成了全國最全的房地產(chǎn)數(shù)據(jù)庫，332個城市的54.9萬個社區(qū)，22.6億套房產(chǎn)，450萬幅景觀地圖，480萬棟建筑。沒有這個，上面所有的東西全部都是鏡中月，水中花。他們給每一個房子全部編上唯一的編號，這是確定房源真實性的唯一途徑。所有中介公司與貝殼合作，第一件事情就是把房源信息進(jìn)行統(tǒng)一、合并。
這個工作太慘了！我以前做過類似的工作，這么多數(shù)據(jù)可想而知得有多臟了！更不用說各種地址變化、樓盤改名的情況。啥？你說不會？在規(guī)模面前，什么都是問題。我在做教育部基礎(chǔ)庫的時候，學(xué)校主數(shù)據(jù)就天天在變
。
經(jīng)紀(jì)人
所有的經(jīng)紀(jì)人在數(shù)據(jù)庫中也都是唯一的。ACN規(guī)則里有紅線和黑線一說，一旦觸發(fā)黑線，對不起，貝殼所有生態(tài)圈永不錄用。可以說這個威懾力那是非常強！
客戶
買房、賣房是極度低頻的交易行為。所有與貝殼發(fā)生過關(guān)系的客戶全部會記錄在案，包括瀏覽、看房、租/買/賣房、金融服務(wù)等等，包括交易環(huán)節(jié)中所有人之間的關(guān)系，這個用來做關(guān)聯(lián)、推薦，提升成交率。
統(tǒng)一建模
統(tǒng)一建模的東西太多了，比如大數(shù)據(jù)核驗房源、技能發(fā)展模型、房源推薦模型、智能搜索和預(yù)測模型、經(jīng)紀(jì)人行為預(yù)測模型、貝殼選房評級系統(tǒng)、房源監(jiān)控系統(tǒng)、家庭裝修自動生成系統(tǒng)等等等等，太多了。咱只聊最關(guān)鍵的三個：
貝殼分
貝殼分是經(jīng)紀(jì)人評價體系的重要組成各部分之一。是一個從5個角度進(jìn)行的綜合評分，包括基礎(chǔ)素質(zhì)、平臺合作度、平臺參與度、行業(yè)影響力和品質(zhì)評價。
貝殼幣
經(jīng)紀(jì)人通過積極參與，獲得貝殼幣。貝殼幣可以用來購買自身的曝光率，增加與客戶接觸的可能。
信用分
這是ACN的核心模型，遵守規(guī)則，會累計信用分，違反ACN則會扣減。分?jǐn)?shù)降低到一定程度，或者是一些違規(guī)行為（比如**），則會被警告、限制訪問平臺甚至是踢出合作生態(tài)圈。
貝殼的表面的成功和表面之下的所有工作，都是源自于底層的ACN規(guī)則，ACN全稱叫Agent Cooperate Network（經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)）。這個規(guī)則很厲害，從效果上看，是把無序競爭的環(huán)境，變成有序合作的環(huán)境。以前的中介公司里任何人之間都是不存在信任的，每個人拿到房源、客戶之后都會想辦法藏起來。ACN就徹底改變了這個局面。我有兩篇分享都是關(guān)于ACN的：
點擊閱讀：貝殼上市背后的秘密武器-ACN
點擊閱讀：ACN規(guī)則深度解密-全網(wǎng)最細(xì)的剖析
你可以去看看，很有意思。
在貝殼出現(xiàn)之前，整個中介行業(yè)是混亂無序的。在充分競爭的環(huán)境中，每個人都在為了自己的那點可憐的業(yè)績拼命爭搶。這時的人性的惡就充分暴露了出來，各種坑蒙拐騙偷圈出來了。貝殼出來之后，建立ACN規(guī)則，推行信任平臺、信任他人、公開透明、合作共贏的理念，建立標(biāo)準(zhǔn)交易流程，設(shè)置利益分配機(jī)制，甚至還出臺了解決爭議的辦法-ACN陪審團(tuán)機(jī)制。整個行業(yè)在貝殼的強大中臺的基礎(chǔ)上，形成了有序、合作的態(tài)勢，在貝殼體系內(nèi)，沒有虛假房源，沒有惡性競爭，沒有坑蒙拐騙。
好的制度，能讓人向善，壞的制度，能讓人向惡。人性啊，人性，真是難以琢磨。
好了，看完之后，你對于中臺有什么想法？
中臺的目標(biāo)：構(gòu)建一個超級引擎，推動商業(yè)變革。
中臺是什么？
從商業(yè)上說，是一個完整的商業(yè)體系；
從結(jié)果上說，是一個為全局服務(wù)的合作體系；
從組織上說，是一個為全局目標(biāo)服務(wù)的組織構(gòu)建方法；
從技術(shù)上說，是一種架構(gòu)模型；
從哲學(xué)上說，是一個更高維度的抽象；
我們需要一個向善的人性基礎(chǔ)，建立合理的制度，不斷完善的規(guī)則，加上完備的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)中臺），圍繞核心目標(biāo)建設(shè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用（業(yè)務(wù)中臺），對全局提供達(dá)成共同利益的服務(wù)，構(gòu)建出一個超級商業(yè)引擎，進(jìn)行商業(yè)變革。我覺得這才是中臺。
技術(shù)只是一個放大器，提升效率、擴(kuò)大規(guī)模、降低成本用的。引發(fā)人內(nèi)心向善的機(jī)制才是最有價值的內(nèi)核。
以上~~~
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)