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績效分析是數(shù)據(jù)分析中最重要，也是最容易見成效的部分。績效是業(yè)務部門行動的指揮棒，是企業(yè)里領導們最關心的事。數(shù)據(jù)分析想引起領導重視、驅動業(yè)務發(fā)展，通過績效分析來輔助領導決策是最快捷的方法了。
那么績效分析到底怎么做才好？今天系統(tǒng)講解一下
第一類：拆解下發(fā)流
常見于銷售部門：
1、老板扔一個指標下來，比如“完成一個億的小目標”
2、HR做一個紅底黃字的大橫幅“全員加速1個億，不要性命要業(yè)績！”
3、數(shù)據(jù)分析師把這一個億，平攤到每個人身上
4、全員營銷！ALL in！干就完了奧力給！
這一派在職場中使用最廣泛，也最被廣為詬?。ㄈ缦聢D）
第二類：綜合評估流
常見于運營部門：
1、開局祭出“績效要綜合、全面、科學評估”的大旗
2、評估指標搞一堆：DAU、轉化率、客單價、滿意度，能弄得全弄上
3、考評方法搞一堆：ABtest，自然增長率，非活動增長率，能上全上
4、然后開算！最后哪種算出來效益最大，用哪個，謝謝
這一流派太過投機，經(jīng)常引發(fā)老板和部門，部門之間對罵……
第三類：你再看看流
多見于產(chǎn)品部門：
1、“上個ABtest看看”是他們的口頭禪
2、“上個ABtest”看看啥……從來只有大口號，諸如“提升體驗”“優(yōu)化效率”
3、至于口號咋量化，期望從多少改進到多少，也沒有個準數(shù)
4、總之，“你上個ABtest看看”，各種指標都拿來算一遍
5、最后，哪個指標改善得多，就報哪個上去，Oyeah！
這一流派相當搞人，因為本質上他根本沒目標，也無法解釋指標為啥有差異。
那么，到底如何改善以上問題呢？
從本質上看， 績效是驅動業(yè)務最有力的鞭子。
也正為是鞭子，所以得謹慎使用：
太過硬性，就會逼得一線造反，只看結果不計代價
太過松軟，就會鼓勵一線造假，渾水摸魚粉飾太平
光抽鞭子，不給方法，既不能挽回業(yè)績，又引得民怨沸騰
這種需要左右平衡的特性，要求在設定績效目標的時候，就得充分考慮可行性與合理性。基于此，需要：
1、聚焦少數(shù)核心指標
2、區(qū)分進取型指標和保障型指標
這樣，才能準確制定出績效目標。
具體操作，分四步開展。
第一步：明確主績效指標
主績效指，需標遵循三大原則：
1、服從整體戰(zhàn)略，將大口號量化
2、選擇越多越好的指標（而非不低于XX就行）
3、數(shù)量要精簡，聚焦1~2個關鍵，避免分散力量
第二步：補充副績效指標
有了主指標以后，需要各個部門承接子指標。在主指標落地的時候，存在部門間分工差異，因此先根據(jù)各部門職責，進行分工和指標劃分，能有效減少后期扯皮（如下圖）
各個部門在承接任務的時候，可以根據(jù)本部門工作性質，增加副指標。增加副指標，一般是：不少于XXX一類的保障型指標。增加副指標的目的，可以避免一線蠻干，保持業(yè)務均衡發(fā)展（如下圖）。
第三步：根據(jù)目標VS現(xiàn)狀差距，制定落地策略。
各部門有了主指標+子指標，就能根據(jù)目標與現(xiàn)狀的差距，制定部門級整體策略。整體策略主要為解決：只抽鞭子，不給方法的問題。整體策略，需要給到解決方案最需要的三樣東西：資金、人力、技術
作為下屬，怕的從來不是上級給任務，下屬怕的是上級光給任務，而沒有任何配套的支持。所以在一開始，需要對各部門執(zhí)行能力，有充分的評估。并且需要用標桿分析法，了解各部門能力差異（如下圖）
有了這些支持以后，再進一步區(qū)分，是通過：
1）擴大資金投入
2）提升業(yè)務能力
3）追加人力投入
來實現(xiàn)目標。
這樣做不僅讓指定的績效目標更可行，而且能為后續(xù)跟蹤績效提供重要線索：
遇到問題，先檢討資源是否到位
如果資源都沒到位，那苛求一線提升執(zhí)行力就是空談
如果資源到位，但是依然無法達成，再檢討策略問題
第四步：監(jiān)控執(zhí)行進度 & 績效達成。
有了充分的前期準備，在執(zhí)行的時候就能按圖索驥，監(jiān)督執(zhí)行效果了。前期準備充分，后期監(jiān)控起來非常輕松。分析績效達成情況也很省心省力（如下圖）
有同學會好奇，既然有理想的方法，為啥很多企業(yè)還是搞得一塌糊涂？因為績效涉及利益分配，所以人為干擾因素是很多的（懂的都懂）。同學們自己結合企業(yè)情況，比純拍腦袋做的好一點即可。對大部分同學，上述第三步是關鍵，即：基于自己的部門，評估清楚標桿是什么，ROI在什么水平。
看到這，肯定有同學說，我公司的情況很特殊，怎么辦呢？如果你也想向我一對一咨詢問題，就來我的知識星球吧。加入后，我會親自給你一對一制定學習計劃，通過學習視頻課程——參加訓練營——工作中問題咨詢的一條線學習方式，讓你快速有效提升工作能力。
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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