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一、目的
為保證公司經(jīng)營(yíng)思路、策略得到貫徹，提高公司整體運(yùn)行效率，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，特制訂本體系文件。
二、方針
股東滿意為中心、數(shù)據(jù)挖掘?yàn)榉椒ā㈩I(lǐng)導(dǎo)作用為前提。
三、目標(biāo)
確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，追求股東完全滿意。
四、管理者代表
運(yùn)營(yíng)主管作為運(yùn)營(yíng)管理體系的管理者代表，代表公司建立和完善運(yùn)營(yíng)管理體系，明確各部門(mén)職責(zé)和目標(biāo)，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理體系各環(huán)節(jié)的工作，并檢查考評(píng)，以達(dá)到公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
五、思路
建立和完善運(yùn)營(yíng)管理體系，確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成、包含3個(gè)方面內(nèi)容
1、體系層面：建立第一次就把事情做對(duì)的理念，做好目標(biāo)管理、項(xiàng)目管理、經(jīng)營(yíng)分析。完善相關(guān)管理文件，并不斷修訂。
2、落實(shí)層面：針對(duì)體系規(guī)定內(nèi)容，研究如何有效的落實(shí)，采用何種方式更有效，讓員工養(yǎng)成良好的執(zhí)行習(xí)慣，維護(hù)制度的嚴(yán)肅性。
3、改進(jìn)層面：針對(duì)過(guò)程中存在的具體問(wèn)題，采用精益六西格瑪工具，做好提高運(yùn)營(yíng)效率的持續(xù)改進(jìn)工作。
六、具體措施
1、體系層面
1.1 職責(zé)及考評(píng)：明確各相關(guān)部門(mén)和崗位職責(zé)及KPI指標(biāo)，明確部門(mén)職責(zé)、預(yù)警機(jī)制以及考評(píng)辦法。
1.2 目標(biāo)管理：根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，明確各部門(mén)的工作目標(biāo)，并監(jiān)控部門(mén)目標(biāo)的完成情況，確保公司目標(biāo)完成情況受控。
1.3 項(xiàng)目管理：明確項(xiàng)目立項(xiàng)、評(píng)價(jià)的原則及流程，監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，確保項(xiàng)目進(jìn)度和成本受控。
1.4 運(yùn)營(yíng)分析：圍繞公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和重大事項(xiàng)的完成情況，系統(tǒng)分析生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施，落實(shí)責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人，不斷提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力。
2、 落實(shí)層面
2.1 明確KPI指標(biāo)：把運(yùn)營(yíng)的相關(guān)指標(biāo)作為KPI指標(biāo)與部門(mén)和崗位掛鉤。
2.2 制度流程掌握：做好制度流程培訓(xùn)，并考試，確保每個(gè)相關(guān)崗位知道干什么，怎么干。
2.3 建立預(yù)警機(jī)制：對(duì)即將出現(xiàn)的問(wèn)題建立提前預(yù)警機(jī)制，預(yù)警越提前，對(duì)責(zé)任人考評(píng)越輕，明確將要出現(xiàn)的問(wèn)題以及問(wèn)題的的分級(jí)處理流程。
2.4 事件考評(píng)：流程制度節(jié)點(diǎn)明確工作要求，不定期抽查制度流程執(zhí)行情況，對(duì)未按照制度流程要求執(zhí)行的責(zé)任人，按照公司流程制度規(guī)定的進(jìn)行考核。
2.5 定期溝通：每周定期做好成本相關(guān)工作檢查和溝通。
3、持續(xù)改進(jìn)
3.1每月綜合管理部完成運(yùn)營(yíng)管理簡(jiǎn)報(bào)，挖掘問(wèn)題，明確責(zé)任人。
3.2針對(duì)客戶或內(nèi)部目標(biāo)要求，采用精益六西格瑪工具，通過(guò)項(xiàng)目方式提高運(yùn)營(yíng)效果和效率。
3.3持續(xù)跟進(jìn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及項(xiàng)目開(kāi)展情況。
3.4根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要，持續(xù)修訂公司的管理制度。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)