來(lái)源：銀杏科技

隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)事愈發(fā)深入，協(xié)同辦公賽道正經(jīng)歷著一場(chǎng)翻天覆地的變革——騰訊和阿里，以及字節(jié)跳動(dòng)，均成為了急行軍。

與此同時(shí)，賽道格局也日漸清晰。釘釘和企業(yè)微信正將其精力集中在付費(fèi)用戶和市場(chǎng)轉(zhuǎn)化上，飛書則在奮力開(kāi)拓市場(chǎng)，試圖攻入前者的腹地。

值得一提的是，面對(duì)AIGC浪潮，釘釘和飛書展現(xiàn)出了積極的態(tài)度，而企業(yè)微信卻顯得更加格外審慎——一面是曖昧，一面是觀望，協(xié)同辦公“三國(guó)殺”，竟走出了兩條路。

但從行業(yè)視角來(lái)看，AIGC時(shí)代不僅為協(xié)同辦公領(lǐng)域帶來(lái)了技術(shù)層面的更新，更是在商業(yè)模式和市場(chǎng)格局上帶來(lái)了顛覆。游戲規(guī)則，已悄然改變。

AI重塑競(jìng)爭(zhēng)格局？

在當(dāng)今時(shí)代，協(xié)同辦公應(yīng)用已經(jīng)成為了通往B端市場(chǎng)的關(guān)鍵錨點(diǎn)，其不再僅僅是所謂的工具，而是逐漸成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)和生態(tài)構(gòu)建中不可或缺的部分。

基于此，無(wú)論是釘釘、企業(yè)微信還是飛書，均試圖將自己定位平臺(tái)抑或是供應(yīng)商的角色，供給全面的企業(yè)服務(wù)生態(tài)。畢竟覆蓋各行業(yè)、各場(chǎng)景的協(xié)同辦公應(yīng)用，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)里具備不俗的引力——誰(shuí)協(xié)同辦公生態(tài)更加完善、豐富，誰(shuí)便能在B端戰(zhàn)場(chǎng)里搶得優(yōu)勢(shì)。

只是，縱使現(xiàn)階段協(xié)同辦公賽道被廣泛認(rèn)為是釘釘、企業(yè)微信、飛書的“三國(guó)殺”，但三者其實(shí)并不處于同一量級(jí)。QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，截至去年4月，釘釘MAU為1.99億，排名首位，企業(yè)微信以1.02億MAU位居第二，而飛書MAU則僅為0.12億，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于前兩位玩家。

用戶體量的差異，一定程度上源于釘釘和企業(yè)微信具備的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。大多數(shù)企業(yè)選擇協(xié)同辦公平臺(tái)，往往是一次性的——除非出現(xiàn)重大問(wèn)題，否則很少有企業(yè)會(huì)輕易更換平臺(tái)。而這種依賴性，造就了阿里和騰訊的強(qiáng)大護(hù)城河。

而作為后來(lái)者，產(chǎn)品力一直是飛書的武器。作為字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部孵化的產(chǎn)品，飛書繼承了字節(jié)先進(jìn)的工作流程和管理方法。而在互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)境里，飛書亦因其好用、易用，收到了“打工人”的普遍好評(píng)。

然而，正如前述所言，企業(yè)轉(zhuǎn)換協(xié)同辦公平臺(tái)，往往背負(fù)著不小的成本，以及自上而下的阻力；加之協(xié)同辦公賽道普遍被認(rèn)為是一門To老板的生意，員工體驗(yàn)往往被忽視。因此，即使飛書在產(chǎn)品力上有所優(yōu)勢(shì)，其用戶規(guī)模也難以迅速追趕，陷入叫好不叫座的尷尬局面。

不過(guò)，在AIGC浪潮下，隨著各式各樣的AI工具越發(fā)融入工作流，協(xié)同辦公賽道的格局或許將出現(xiàn)新的變化。比如自動(dòng)化數(shù)據(jù)處理、智能會(huì)議記錄、智能助手等場(chǎng)景，使協(xié)同辦公應(yīng)用不再僅僅是信息交換的工具，而是轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘ぷ餍屎蜎Q策質(zhì)量的強(qiáng)大幫手。

而企業(yè)的本質(zhì)，歸根結(jié)底是一種通過(guò)有序地配置和運(yùn)用各種生產(chǎn)資源，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的組織?；诖?，愈發(fā)智能的AI應(yīng)用，自然成為了企業(yè)降低降低運(yùn)營(yíng)成本、提升效率的助力。

協(xié)同辦公應(yīng)用的AI化，對(duì)于追求效率和創(chuàng)新的企業(yè)而言，具有不可抗拒的吸引力，而產(chǎn)品力，或?qū)㈩嵏蚕劝l(fā)優(yōu)勢(shì)所造就的客戶資源壁壘，成為協(xié)同辦公賽道下半場(chǎng)的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)維度。

因此，AIGC浪潮，對(duì)于協(xié)同辦公玩家而言不僅是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇。

三國(guó)殺，兩條路

當(dāng)前的協(xié)同辦公應(yīng)用戰(zhàn)場(chǎng)，AI的加入亦正在悄然改變游戲規(guī)則。

釘釘?shù)闹悄芑瘧?zhàn)略布局和飛書的AI新舉措，似乎描繪出了協(xié)同辦公領(lǐng)域的新競(jìng)爭(zhēng)圖譜。去年4月，釘釘總裁葉軍宣布將進(jìn)行全面智能化升級(jí)，用大模型將所有產(chǎn)品重塑一遍，去年的“云棲大會(huì)”上，釘釘則展示了諸如釘釘魔法棒、宜搭A(yù)I、ChatBI等一系列AI產(chǎn)品。

無(wú)獨(dú)有偶，飛書亦于去年上半年宣布將推出AI助手，而近日，飛書發(fā)布“飛書智能伙伴”，端出了融合提煉會(huì)議要點(diǎn)、生成文檔表格、分析數(shù)據(jù)等功能的“AI同事”。

縱觀現(xiàn)階段以AI改造協(xié)同辦公賽道的玩家，“用大模型把自身重做一遍”的釘釘有望借此鞏固現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，而兜售“先進(jìn)”的飛書，亦有望打破現(xiàn)有的市場(chǎng)格局，在這場(chǎng)“三國(guó)殺”中占據(jù)更優(yōu)的身位。

然而，在這場(chǎng)“三國(guó)殺”中，企業(yè)微信卻保持著相對(duì)沉默——對(duì)AI的態(tài)度，并沒(méi)有釘釘、飛書那般曖昧。

2023年實(shí)干企業(yè)家峰會(huì)上，企業(yè)微信行業(yè)拓展總經(jīng)理陸昊在接受媒體采訪時(shí)表示："企業(yè)微信雖然對(duì)AI技術(shù)有所關(guān)注，但在當(dāng)下階段并不會(huì)著急使用AI技術(shù)。”與此同時(shí)，其反復(fù)渲染著企業(yè)微信過(guò)往的“連接”標(biāo)簽——強(qiáng)調(diào)人與人之間的溝通，而非人與機(jī)器之間的互動(dòng)。

只是，從學(xué)習(xí)釘釘，再到防御飛書，企業(yè)微信一直在查漏補(bǔ)缺，試圖抓住“最大公約數(shù)”。因此，在釘釘、飛書接連踩下油門的當(dāng)下，企業(yè)微信對(duì)于AI的遲緩，略顯反常。

背后的邏輯在于，AI在協(xié)同辦公領(lǐng)域的應(yīng)用，仍處于不穩(wěn)定和探索階段——縱使協(xié)同辦公應(yīng)用AI化已是大勢(shì)所趨，行業(yè)對(duì)于其未來(lái)亦普遍有著樂(lè)觀預(yù)期，但就現(xiàn)階段而言，AI在協(xié)同辦公應(yīng)用中的真實(shí)效用和普及程度，似乎并不成熟，企業(yè)對(duì)于AI的真實(shí)需求及可行性尚存疑問(wèn)。

飛書CEO謝欣曾指出，在飛書過(guò)往和客戶共創(chuàng)的情況中，有的客戶甚至擁有超過(guò)100+個(gè)系統(tǒng)和應(yīng)用，而員工真正能高頻使用的，往往只有5%不到。這意味著，協(xié)同辦公廠商想要在行業(yè)語(yǔ)境里傳達(dá)的，與企業(yè)業(yè)務(wù)線上實(shí)際落地的，往往有所割裂，AI亦然。

另一方面，當(dāng)AI應(yīng)用置于不同的行業(yè)、企業(yè)時(shí)，其適應(yīng)性和有效性也存在顯著差異。對(duì)于數(shù)字化程度較高的行業(yè)，如IT行業(yè)，AI應(yīng)用的落地、鋪開(kāi)可能更為順暢；然而對(duì)于產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的主體——傳統(tǒng)企業(yè)和中小企業(yè)而言，情況則完全不同。

以勞動(dòng)密集型的制造業(yè)為例，AI應(yīng)用顯然無(wú)的放矢，而人力資源流動(dòng)率較高，疊加員工自身素質(zhì)有限，亦是企業(yè)很難通過(guò)員工釋放技術(shù)價(jià)值，相關(guān)培訓(xùn)也難以有效開(kāi)展。

因此，在協(xié)同辦公應(yīng)用的這場(chǎng)“三國(guó)殺”中，企業(yè)微信的相對(duì)保守策略或許是基于對(duì)當(dāng)前AI技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀的懷疑。步調(diào)緩慢的企業(yè)微信，或許是在等待釘釘與飛書為其試錯(cuò)，待AI在協(xié)同辦公領(lǐng)域的路徑更加明晰和成熟后，再低成本地入侵。

終

在商業(yè)世界中，創(chuàng)新往往是最強(qiáng)大的武器，而企業(yè)微信若不想掉隊(duì)，勢(shì)必將踏入同一條河流。

畢竟AI，對(duì)協(xié)同辦公賽道，以及各位玩家的影響，可謂相當(dāng)深遠(yuǎn)——無(wú)論是行業(yè)巨頭如釘釘、企業(yè)微信、飛書，還是眾多垂直領(lǐng)域的小型廠商，每家企業(yè)都在AI這片波濤洶涌的大海中尋找自己的航向。

只是，現(xiàn)階段，面對(duì)AIGC浪潮所帶來(lái)的紅利，協(xié)同辦公玩家們家家都有難練的經(jīng)。

釘釘，作為賽道老大，則需要AI撬動(dòng)落地緩解，提振其商業(yè)化，畢竟獨(dú)立之后，強(qiáng)如釘釘，亦須再度證明自己；而企業(yè)微信擺出防御姿態(tài)已久，雖然何時(shí)進(jìn)攻仍然未知，但AI化不失為一大契機(jī)。

而飛書所面臨的則是來(lái)自內(nèi)部的壓力，在字節(jié)跳動(dòng)近期裁撤業(yè)務(wù)線的背景下，飛書迫切需要借助AI的引力，交出更好的答卷，從而避免重蹈PICO和游戲業(yè)務(wù)的覆轍。

因此，對(duì)于協(xié)同辦公巨頭而言，AI的重要性不言而喻。然而，對(duì)于廣大協(xié)同辦公行業(yè)的其他垂直廠商而言，AI卻有如洪水猛獸。

某RPA行業(yè)人士告訴銀杏科技，單從應(yīng)用角度來(lái)看，其產(chǎn)品終究會(huì)趨于同質(zhì)化，想要建立護(hù)城河，更多是在生態(tài)、AI層面。

以AI為例，RPA本質(zhì)上是通過(guò)軟件機(jī)器人模擬人類操作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的技術(shù)，而AI+RPA本能講出一個(gè)很動(dòng)聽(tīng)的故事。只是，無(wú)論是從技術(shù)上，還是生態(tài)上，其作為腰部玩家，均無(wú)法媲美大廠，因此目前正在考慮接入大廠的開(kāi)放生態(tài)，以求生存和發(fā)展。

換言之，AI可能促成整個(gè)協(xié)同辦公賽道重新洗牌，市場(chǎng)亦將向資源豐富、技術(shù)先進(jìn)的頭部玩家傾斜。而除卻能否端出可行的AI辦公應(yīng)用，能否承接住這波“賣鏟子”的紅利，對(duì)各玩家而言同樣關(guān)鍵。

歸根結(jié)底，按照目前的趨勢(shì)，協(xié)同辦公行業(yè)的下一個(gè)階段將是AI從少數(shù)人到大規(guī)模普及的過(guò)程。只是，二者之間目前尚有著一條深深的鴻溝，只有真正理解并跨越這條鴻溝的玩家，才能享受AI所帶來(lái)的可能性。而這，正是協(xié)同辦公賽道乃至整個(gè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，古老的落地命題。