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來源：小飛象&木木自由
在數(shù)據分析中重要環(huán)節(jié)“數(shù)據監(jiān)控體系”，其作用就是通過數(shù)據來對企業(yè)的各項業(yè)務進行監(jiān)督及控制，保證各項業(yè)務不偏離公司的戰(zhàn)略方向。
所謂的“數(shù)據監(jiān)控”，即采集+呈現(xiàn)，也就是將用戶全鏈路行為數(shù)據以及業(yè)務數(shù)據采集過來，用可視化的圖、表來呈現(xiàn)出來。再通過“數(shù)據指標”來進行監(jiān)督和控制。但當產品線業(yè)務變得豐富和復雜，單一數(shù)據無法滿足產品業(yè)務線豐富的監(jiān)控需求，我們就需要搭建更加完善的“數(shù)據監(jiān)控體系”了。
“數(shù)據監(jiān)控體系”，其實單一數(shù)據指標對監(jiān)督與控制的作用很小的。我們做數(shù)據的最清楚，發(fā)出去的日、周報表很少有人看的，所以數(shù)據監(jiān)控體系就是將這些單一的數(shù)據指標體系與管理流程結合起來，來滿足復雜的產品業(yè)務線的監(jiān)控需求。
而好的數(shù)據監(jiān)控體系的重要性有：
?首先能夠反映過去的產品和業(yè)務的現(xiàn)狀，對現(xiàn)在有所對比和參考；
?其次就是反映目前的產品業(yè)務線的狀態(tài)的監(jiān)控，是否數(shù)據異常等；
?并及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務指標的升高或降低，以及產生的原因；
?更能夠反映產品業(yè)務線未來的可能發(fā)生變化的趨勢，再根據指標數(shù)據，控制成本等。
數(shù)據監(jiān)控體系主要是根據數(shù)據指標體系建立，在監(jiān)控體系中不宜體現(xiàn)過多的指標，以免造成過多問題混淆且不知其輕重的情況。一般都是根據公司的核心指標進行建立監(jiān)控，具體到具體的部門，可以根據部門的核心指標（KPI）進行建立。
既然是監(jiān)控體系就不可能是一個監(jiān)控報表或是報告，應該是多個監(jiān)控報表\報告，且之間相互存在聯(lián)系。簡單的體系我們可以從公司總體、部門、地區(qū)、行業(yè)、市場等不同維度建立相互獨立且又存在相互聯(lián)系的監(jiān)控。監(jiān)控體系需要根據具體的業(yè)務來建立，俗話說具體問題具體分析嘛。
①要明確產品業(yè)務目標以及KPI和所處的產品階段。
要認清和明確目標。量化以及拆分目標，是數(shù)據分析的靈魂。判斷業(yè)務走勢正常還是異常，探索解決問題的辦法，都是從計算目標和現(xiàn)狀的差距開始的，這一點非常重要。而不同的產品階段是有不同的產品目標業(yè)務的。(產品生命周期后面我們還會詳細說明)
拆解目標，細分可以有多種類型，比如常見幾種的：
◇按達成時間為：年、季度、月
◇按服務對象為：各個部門、整個公司
◇按流程位置為：結果型目標/過程型目標
②根據現(xiàn)階段產品業(yè)務目標，將數(shù)據指標分級
數(shù)據指標有很多：日活DAU、月活（MAU）、下載量、激活量、新增注冊量、活躍度（DAU/MAU）、次日留存率、次人均時長、首頁訪問率、停留率、人均充值金額ARPU、GMV，客單價等等，我們會針對不同的指標，分不同的層級。不一定要拆得太細，否則層級會過深，基本上 3 個層級就能夠指導我們去做一些動作。（后期數(shù)據指標我們還會詳細說明）
一級指標（北極星指標）必須是全公司都認可的、衡量業(yè)績的核心指標。它可以直接指引公司的戰(zhàn)略目標，衡量公司的業(yè)務達成情況，本質上需要管理層和下級員工的雙向理解、認同，且要易于溝通傳達，比
如公司的銷售額，或者社交產品的活躍度。以Facebook早期北極星指標是“注冊用戶數(shù)”，拼多多的北極星指標是“GMV”。北極星指標并非絕對唯一，很多指標都具有相關性，在公司的一定階段都可以作為北極星指標。
二級指標是北極星指標的路徑指標。北極星指標發(fā)生變化的時候，我們通過查看二級指標，能夠快速定位問題的原因所在。
如我們的北極星指標是 GMV 和訂單數(shù)量上升，那怎樣去定二級指標呢？我們就要去拆解北極星指標，而能夠影響到 GMV 和訂單數(shù)量上升的，就是我們的核心二級指標。比如說貨品的單價上升，或者最近做的一些活動。
三級指標是對二級指標的路徑的分析。通過三級指標，可以高效定位二級指標波動的原因，這一步也會基于歷史經驗和拆解。
其實三級指標能夠直接執(zhí)行一線運營的角色和作用。以一級指標 GMV 提升為例，我們拆解后發(fā)現(xiàn)是轉化率提升，那么轉化率就是二級指標。接著分平臺去拆解各個轉化率的時候，我們發(fā)現(xiàn)是 IOS 的客戶端轉化率有所提升。那為什么安卓沒有提升，是不是 IOS 最近做了一些迭代？是不是它的一個轉換路徑比其他端好？這些思考就能指導業(yè)務人員展開行動。
③搭建以日、周、月為單位的數(shù)據指標監(jiān)控體系報表
監(jiān)控每日、過去一周，上周， 上月同周， 上上月同周的數(shù)據報表，已圖表展示，來反映產品的變化趨勢，通過過去的一周數(shù)據反映產品現(xiàn)狀，通過每日、周、過去的三個月的產品業(yè)務線數(shù)據變化趨勢預估未來的變化趨勢。
監(jiān)控指標體系的基本邏輯：先看北極星指標，結合二、三指標再預測判斷未來趨勢。
④根據數(shù)據監(jiān)控結果，明確管理流程，實現(xiàn)控制
第一，當指標有異常狀態(tài)，明確運營策略執(zhí)行者。如：
GMV降了→ 客單價降低了→ 用戶運營想策略，
GMV降了→ 某類商品降幅大了→ 商品運營想策略
GMV降了→ 外部流量太少了 → 渠道運營想策略
第二，再明確執(zhí)行時間。要有時間狀態(tài)和走向判斷的。如:
過去+負向 → 關注XX問題
過去+正向 → 發(fā)現(xiàn)XX經驗
未來+負向 → 警惕XX風險
未來+正向 → 提示XX機會
第三，明確需要多大力度，如：
注意出現(xiàn)異常
要提高等
立即執(zhí)行
比如：“如客單價不能在3天內得到改善提高，本月KPI將不達標，需立即優(yōu)化商品組合，提升客單價”。
第四，復盤改善后效果
搭建數(shù)據監(jiān)控體系，最主要環(huán)節(jié)就是效果的復盤。而且要先看是哪個層級的效果，再看具體效果大小。
以用戶數(shù)據監(jiān)控體系的建立作為案例來說明。
電商運營體系三大核心板塊：商品、平臺、用戶，也就是我們經常聽到的人貨場。每一個板塊，其業(yè)務目標都不一樣。
用戶板塊，重點在于用戶的增長及用戶生命周期管理。那么，其目標則是通過用戶增長，提升用戶活躍度，從而實現(xiàn)用戶的商業(yè)變現(xiàn)。指標則有：注冊用戶規(guī)模、活躍用戶規(guī)模、客單價、銷售收入、利潤。
為了實現(xiàn)用戶規(guī)模的增長，我們需要關注用戶生命周期的變化，也就是從“拉新—>留存—>流失—>激活”的每一個不同的生命周期階段，我們要關注的指標都不一樣。但最終目標是一直的，通過加大拉新的力度，提升客戶留存率，降低客戶流失率，提高客戶激活率，從而達到用戶增長的目標。
單一一張監(jiān)控報表，可以滿足一個部門的需求，但部門之間的工作經常是相互關聯(lián)的。因此圍繞一個問題，經常有多個部門共同參與，因此需要對多個方面進行監(jiān)控。這就構成了監(jiān)控體系。
一般監(jiān)控體系，都是由一個整體情況表出發(fā)，涵蓋涉及各方面的基本情況，之后再具體落實到具體監(jiān)控各方面。比如監(jiān)控用戶增長情況。至少需要關注：新增、活躍、留存三個方面。因此要包含：
1、整體情況表：整體數(shù)據情況、活躍度、客單價（哪些用戶活躍/流失）
2、新增用戶明細表：統(tǒng)計曝光量、新增下載量、激活量
3、渠道明細表：哪些渠道新增好，哪些留存好，還有哪些活躍高
這里每一張表都需要經歷同樣的設計過程，之后三張表組合起來，成為一個完整的監(jiān)控體系。
因此，做好一張張的監(jiān)控報表，才是搭建體系的關鍵。
總之，搭建數(shù)據監(jiān)控體系的時候，我們需要不斷的總結并結合過往經驗，了解未來產品業(yè)務計劃，甚至收集一些競爭情況，把整體現(xiàn)階段的目標，具體到某個人，有明確指向，才能發(fā)揮出“數(shù)據監(jiān)控體系”重要性。
雖然梳理的數(shù)據監(jiān)控搭建的方法論可能比較樸素，沒有特別高大上的模型和理論依托，但卻有賴于對業(yè)務充分的理解。實際數(shù)據運營工作中不用拘泥，只要能達到反映業(yè)務現(xiàn)狀，方便各業(yè)務及時定位異常點就好。隨著不同階段的產品業(yè)務方向和目標需要不斷進行更新和調整，也需要不斷在全面和精煉中尋找平衡，避免過高的復雜度帶來的冗余。
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3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
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3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
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