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如何做好「空狀態(tài)」設(shè)計(jì)?來看資深設(shè)計(jì)師的總結(jié)!
2020-08-03 20:50:00
大家好,我是Clippp。今天為大家?guī)淼奈恼率?/span>「空狀態(tài)」設(shè)計(jì),良好的空狀態(tài)設(shè)計(jì)能提升產(chǎn)品體驗(yàn),有效留存用戶。文末同樣整理了很多優(yōu)秀案例,一起分享給大家!

2020年的第26篇分享

看完大概需要這首歌的時間

雖然空狀態(tài)對用戶體驗(yàn)很重要,但它常常被忽略。了解空狀態(tài)的概念以及如何使用它們,可以有效提高產(chǎn)品的特色和價值。

文章目錄:

什么是空狀態(tài)?

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中,設(shè)計(jì)師有很多機(jī)會創(chuàng)造愉悅和有意義的體驗(yàn),其中一個經(jīng)常被忽視的體驗(yàn)就是空狀態(tài)。

空狀態(tài)是用戶在使用產(chǎn)品時某個界面無法顯示的時刻,即沒有其他元素。

網(wǎng)購為例,回想一下常見的空狀態(tài)情況:

  • 搜索商品卻沒有找到的狀態(tài)

  • 查看商品時加載不出來或出錯的狀態(tài)

  • 購物車?yán)餂]有商品時的狀態(tài)

  • 地址管理頁面中收貨地址為空的狀態(tài)

  • 提交訂單后的狀態(tài)

良好的空狀態(tài)可以讓用戶知道正在發(fā)生的情況,發(fā)生的原因以及該怎么做。下面是兩個正面的空狀態(tài)設(shè)計(jì)示例:

首次啟動產(chǎn)品時,Dropbox Paper為用戶提供了良好的空狀態(tài)設(shè)計(jì),頁面上的提示按鈕能指引用戶完成下一步操作。

當(dāng)沒有搜索到結(jié)果時,頁面上提供了有用的參考信息,并讓用戶知道發(fā)生了什么。
以下是一些負(fù)面的空狀態(tài)設(shè)計(jì):
這個空狀態(tài)只提示了一些反饋信息,沒有為用戶提供明確引導(dǎo)或告訴用戶該怎么操作。
在這個空狀態(tài)設(shè)計(jì)中,我們只看到一個幾乎空白的網(wǎng)頁上面有一個很棒的插圖,但是它沒有提供任何信息或指示,也不能引導(dǎo)用戶進(jìn)行下一步。

空狀態(tài)的類型

這是四種常見的空狀態(tài)類型:
  • 首次使用——新產(chǎn)品沒有內(nèi)容可以顯示時,例如打開新注冊的印象筆記時會遇到這種情況。

  • 內(nèi)容被清除——當(dāng)用戶完成類似清空消息或收件箱等操作后,會出現(xiàn)一個空白的屏幕。

  • 出現(xiàn)錯誤——產(chǎn)品由于網(wǎng)絡(luò)問題造成離線時,會出現(xiàn)空狀態(tài)的使用。

  • 無結(jié)果——如果用戶進(jìn)行搜索,但是查詢內(nèi)容為空時會發(fā)生這種情況。

曾在谷歌擔(dān)任總監(jiān)的Ankit Jain提到,用戶可能會嘗試使用很多APP,但在最初的3-7天內(nèi)決定要“停止使用”哪些應(yīng)用。

對于使用體驗(yàn)好的APP,大多數(shù)用戶保留7天甚至更長的時間,所以成功的關(guān)鍵是在前3-7天內(nèi)盡可能的吸引用戶。

設(shè)計(jì)空狀態(tài)的優(yōu)勢

經(jīng)過深思熟慮而設(shè)計(jì)的空狀態(tài)可以幫助提高產(chǎn)品參與度,使用戶滿意并減少流失。
在《用戶真正需要什么》一書中,知名企業(yè)管理專家斯科特·麥克凱恩提出了為用戶設(shè)計(jì)個性化的卓越體驗(yàn)的六條指導(dǎo)原則。
他寫道,用戶想要:
  1. 令人信服的體驗(yàn)

  2. 個人關(guān)注

  3. 互相忠誠

  4. 與眾不同

  5. 協(xié)調(diào)

  6. 創(chuàng)新

這些原則應(yīng)用到空狀態(tài)設(shè)計(jì)中能提高產(chǎn)品滿意度,為企業(yè)帶來益處。
以下三個方面也能從好的空狀態(tài)設(shè)計(jì)中獲益:
  • 用戶入門——除了增強(qiáng)用戶體驗(yàn)外,還提供了建立深度信任和繼續(xù)使用產(chǎn)品的機(jī)會。
  • 品牌建設(shè)——提高知名度,提升公司形象,促進(jìn)公司發(fā)展并增加品牌價值。
  • 個性化——可以是有趣的、嚴(yán)肅的、活潑的,創(chuàng)造一種個性又多元的感覺。

設(shè)計(jì)良好的空狀態(tài)不僅有助于提供令人信服的體驗(yàn),讓用戶能更多地參與到產(chǎn)品中并讓人滿意。

空狀態(tài)被忽視的原因

忽略空狀態(tài)時會發(fā)生什么?沒有指導(dǎo)的空白頁面會造成混亂、不確定和失望,這可能導(dǎo)致較高的放棄率并降低產(chǎn)品的整體滿意度。
既然精心設(shè)計(jì)的空狀態(tài)有明顯的積極結(jié)果,為什么它們?nèi)菀妆缓鲆暎?/span>
  • 首先,設(shè)計(jì)師往往將精力集中在設(shè)計(jì)中更可見的部分,通常很少考慮空狀態(tài)出現(xiàn)的情況,因此常常被忽略;
  • 其次只有2-5%的用戶能遇到空狀態(tài),所以通常不把它們視為優(yōu)先事項(xiàng)
  • 最后,人們并不能總是很好地理解空狀態(tài)的發(fā)生以及如何處理,所以它們退居二線,轉(zhuǎn)而使用更流行的頁面。

如何有目的地進(jìn)行空狀態(tài)設(shè)計(jì)?

通過下面這些方法,可以確??掌聊坏脑O(shè)計(jì)是有用有效的,反饋豐富全面。
 同理心 

增加驚喜、愉悅、情感和個性是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中創(chuàng)造更好體驗(yàn)的方式。對于空白頁,同理心增加了多樣性,并創(chuàng)造了一個更吸引人的個性化體驗(yàn)。
 意象 

形象化的描述一種減少壓力并提高注意力的狀態(tài)。例如在在錯誤頁面的空狀態(tài)背景上添加一些風(fēng)景插圖可以帶來更愉悅的用戶體驗(yàn)。
 有用的指導(dǎo) 

根據(jù)產(chǎn)品的類型,可以使用空狀態(tài)來指導(dǎo)用戶。有了新的賬戶后,引導(dǎo)用戶快速開始,從而減少了放棄的機(jī)會。
 入門內(nèi)容 

對于某些產(chǎn)品,提供良好的入門內(nèi)容有助于他們直觀地看到正在發(fā)生的事情以及下一步可以做什么。
 提供操作步驟 

??硕芍赋?,“做出決定所需的時間會隨著選擇的數(shù)量和復(fù)雜性而增加?!?/strong>當(dāng)操作要求最多保持在一個或兩個時,用戶可能會更快地采取行動。

當(dāng)人們剛接觸Instagram這個平臺時,他們還沒有關(guān)注任何人,一個好的空狀態(tài)設(shè)計(jì)可以為他們提供“添加關(guān)注的人”選項(xiàng)。

 結(jié)論 
在UX設(shè)計(jì)中很容易忽略空狀態(tài),因?yàn)樗鼈兒苌俪霈F(xiàn),而且有時候不容易理解。
但是我們往往低估了空狀態(tài)設(shè)計(jì)帶來的價值,因?yàn)樗鰪?qiáng)了用戶體驗(yàn),并且有助于創(chuàng)建更具凝聚力的產(chǎn)品。
最后,同樣為大家整理了50+優(yōu)秀的空狀態(tài)設(shè)計(jì)案例。

后臺回復(fù): 空狀態(tài)  即可獲??!

—  The End  —

原文:uxdesign.cc/empty-state-ux-design-cf62eb765d60
作者:Shane Ketterman
譯者:Clippp
注:文章翻譯已獲得作者的正式授權(quán)

若大家希望及時看到更新,可以在閱讀文章后點(diǎn)擊“在看??”,或?qū)lip設(shè)計(jì)夾設(shè)為“星標(biāo)??”,來提高我們的相遇機(jī)率,感謝支持~

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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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