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這周一
papi醬的二條推了一篇文章
結(jié)果后來點不開了
顯示「文章已被作者刪除」
結(jié)果緊跟著一過十二點
就馬上重發(fā)了一次。
怎么才剛發(fā)出來就重發(fā)了一次?
原來是……
小編失誤搞了個大烏龍
把要推薦的微信二維碼
弄成了山寨的
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在不久前
papi醬有次推送視頻
寫了一大段文字
推送前居然忘了加視頻鏈接
這篇沒有任何視頻的文章
居然還是很快破了十萬加
啊啊啊,好嫉妒~
誰讓他們有幾百萬粉絲呢
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除了這種運營烏龍之外
運營上搞過大烏龍的還有
大眾點評當時上線了一個
9.9元的麥當勞團購套餐
由于非常優(yōu)惠上線后火爆銷售
麥當勞蜀黍聽說了卻很疑惑
我不知道有這個套餐優(yōu)惠啊
跳出來說,那不是真的~
大眾點評緊急下線產(chǎn)品
而此時,優(yōu)惠券已經(jīng)賣出來22萬份
不得以,
大眾點評只能給用戶退款
再按照等值原價給用戶賠償
230萬吶!
那時的點評還不是很有錢!
不過還好,及時地處理和認錯
大眾點評贏得了一些
重視用戶的良好口碑
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喂喂喂~
繞了那么多,
你到底想說什么?
我想說下
昨天推送消息的故事
在公眾號運營控里
隨著關(guān)注用戶地增多,
每個城市的用戶都有不少用戶。
我這個拖稿大王~
經(jīng)常很久才發(fā)篇文章
怕冷落了關(guān)注的各位小主
也想能夠更多多一些互動
?
為了能夠精細化運營,
讓用戶有被貼心的感受
也就是不同地區(qū)的人
可以收到不同的消息
比如
深圳要來臺風了,
就可以給深圳關(guān)注用戶發(fā)個關(guān)心~
杭州G20最近各種限制,
就可以給杭州人民發(fā)個段子安慰一下~~
是不是很貼心吶?
雖然做不到每天都發(fā)超長干貨,
至少可以偶爾多一些互動
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于是乎,
就要認真細致、耐心地
把用戶根據(jù)地域添加好標簽
訂閱號不像服務(wù)號
無法開發(fā)后臺添加標簽
其實就需要一個個手工添加
(說得是服務(wù)號我就會自己開發(fā)一樣~)
無數(shù)個日日夜夜,
?
當別人在看電影
我在加標簽……
?
當別人在打dota
我在加標簽……
?
當別人在papapa
我在加標簽……
認真地準備了很久,
終于加了差不多了
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從3600個廣州用戶中隨機挑選了1000精選用戶
第一次準備用個線下活動測試一下
想給他們一個意外的驚喜
一切準備就緒準備發(fā)送!
哎?
好像還有句話表達不是很通順
于是跳出來重新編輯一下
對對對,就是這里
這里再加一句話
嗯,這下完美了!
▼
和往常一樣
添加內(nèi)容
點擊發(fā)送
掃描二維碼
手機按確認
發(fā)送~
biu~~
就是這么絲滑~
?
突然
感覺哪里不對
好像少了點什么
剛才退出來修改的時候
再進去好像忘了勾選標簽了
趕緊看一下,
已經(jīng)給3%用戶發(fā)了
我XXXX……
哪里可以停止?!!
取消按鈕在哪里?
已經(jīng)給35%用戶推送了!
撤回按鈕在哪里?
怎樣可以撤回???!
已經(jīng)發(fā)送給69%的用戶了!
求求你不要發(fā)了,
我給錢還不行嗎?
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嗚嗚,發(fā)完了~
然后后臺開始爆了
不在廣州的各種開始各種疑問……
然后,看到掉了3個粉~~
我開始方了……
更尷尬的是
我還最后特備加了一個注
不是群發(fā),是誠意邀請啊~~
汗……
瀑布汗……
不說了,說多了,都是汗~~
面壁思過去了……
廣州的用戶收到消息后很開心
本來應(yīng)該全部收到這種驚喜的回復(fù)的
結(jié)果原本精彩的故事
變成了事故
……
作為一個運營老奚機
哦不,是老船長
犯這樣的錯誤 qo 實不應(yīng)該
那些被騷擾的用戶
泥萌看腫么辦吧?
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運營是個高頻動作
一直不出錯很難避免
錯別字是經(jīng)常的
有時放錯了圖片
有時寫錯了時間
有時標錯了價格
有時忘了標原創(chuàng)
甚至
有時忘了加鏈接
天哪嚕!
留下用戶茫然找半天
然后開始被罵
損失巨大
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如何減少重大失誤呢?
曾經(jīng)公司里有個重要活動
推送的時候?qū)戝e了時間
還寫錯了嘉賓名字
引起了不小的麻煩
做了大量補救工作
小組獎金被扣光了
復(fù)盤總結(jié)中發(fā)現(xiàn)
「人不犯錯太難了」
但我們可以避免事故
那就是
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多人檢查確認!
提前頭腦風暴出
各種運營常見錯誤
做成一個check list
每次重要推送前
運營小組每個成員
都按著清單過一遍
這樣就不會出現(xiàn)重大失誤了
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清單大概是這個樣子的
省略中……
每次按照這個清單確認完
那就輕松多了
每次如果犯了新的小錯誤
就添加到這個check list里
重復(fù)再犯的可能性就大大降低了
所以要想避免重大失誤
你可以為你的運營工作
做一份 check list 哦
▼
作為個干貨派的作者
怎么寫了篇這種笑話
而我居然是笑話的主角
第一次寫這種文風~
寫得不好多多包涵
來來來
都來評論里聊聊
聊聊你犯過的運營事故
或者你知道的運營錯誤
因為俗話說的好:
如果你的失誤確實也很尷尬,
我會加你微信發(fā)個小紅包
安慰你一下
就醬
不說了
我面壁去了~
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5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
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6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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