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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
轉(zhuǎn)型To B,陣痛還要持續(xù)多久?
2019-08-18 20:19:00

作者 | 林壯壯

來源 | 健壯的大姐姐(ID: is_strong)


前陣子看到一個(gè)帖子,不過百來字,字字控訴當(dāng)前做to B產(chǎn)品之難,尤其是在一個(gè)長(zhǎng)年耕耘to C的團(tuán)隊(duì)里,苦到家了。對(duì)內(nèi)呢,外行指揮內(nèi)行,流程混亂,部門鴻溝深,合作成本高;對(duì)外呢,前線商務(wù)互搶客戶,架構(gòu)師盲吹方案,產(chǎn)品研發(fā)供不應(yīng)求,運(yùn)維保障無序,最后客戶怨聲載道。這種情況下,數(shù)字業(yè)績(jī)壓在頭上,扛不過去又怕砸了招牌,人浮于事,疲于奔命。

樓主長(zhǎng)嘆一聲,太心累,陣痛還要持續(xù)多久?


且不論這帖子是否有夸大其詞的嫌疑,不過嘛,陣痛?不存在的……做to B服務(wù)每天都要痛徹心扉吧?(笑)

痛定思痛,在這些抱怨的背后,我也在思考,究竟能做些什么可以紓解做to b產(chǎn)品的焦慮。


從何說起呢?點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地提建議隨口都能講出花兒來,但可能不是長(zhǎng)久之計(jì),暫且放一邊。試著把這些壓力背后的心酸故事,放到當(dāng)前國(guó)家的大環(huán)境體系下去梳理,大概會(huì)清晰點(diǎn)。


一、你為什么痛?

2018年10月IMF對(duì)全球各國(guó)對(duì)GDP增速提出預(yù)測(cè),我國(guó)GDP在2010年超過日本排名全球第二并持續(xù)至今,但增速近年來持續(xù)走低,尤其是2018年國(guó)際局勢(shì)愈加復(fù)雜,我國(guó)面臨增長(zhǎng)放緩的壓力持續(xù)加大。

眾所周知,經(jīng)濟(jì)發(fā)展由產(chǎn)業(yè)推動(dòng),那么經(jīng)濟(jì)放緩就需要產(chǎn)業(yè)調(diào)整來破局。我國(guó)的產(chǎn)業(yè)主要分兩大類:傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)(以制造業(yè)為主)和新興產(chǎn)業(yè)(以互聯(lián)網(wǎng)為主)。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的大部分規(guī)模已經(jīng)成熟,但在創(chuàng)新能力、資源配置和成本控制方面存在較大的瓶頸;而以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新興產(chǎn)業(yè)部分已經(jīng)成熟,但整個(gè)市場(chǎng)的總量已經(jīng)顯現(xiàn)天花板。

數(shù)據(jù)來源:Quest Mobile,2019


在這樣的態(tài)勢(shì)下,2019年政府工作報(bào)告提出,要促進(jìn)新舊動(dòng)能的接續(xù)轉(zhuǎn)換,不單獨(dú)看各個(gè)產(chǎn)業(yè),而是各產(chǎn)業(yè)間充分協(xié)同聯(lián)動(dòng)。

這就不難理解了,產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)概念的提出,正是為了實(shí)現(xiàn)跨產(chǎn)業(yè)數(shù)字生態(tài)的聯(lián)動(dòng),以互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)提高傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的效率,以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)帶動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展規(guī)模,以便支持國(guó)家經(jīng)濟(jì)更好地實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。


OK,了解了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)提出的背景,我們?cè)賮砜矗鳛榛ヂ?lián)網(wǎng)從業(yè)人士,尤其是目前在國(guó)家號(hào)召下,轟轟烈烈轉(zhuǎn)型做to b的企業(yè),究竟在做些什么?痛在哪?


首先,產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的區(qū)別是什么?

消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)下,互聯(lián)網(wǎng)公司是主導(dǎo)力量,它關(guān)注個(gè)人消費(fèi)需求中的差異性特征,最終是為了幫助既有的產(chǎn)品更好地銷售和流通;而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)下,傳統(tǒng)企業(yè)既是主導(dǎo)的一方,又是被服務(wù)的那一方,它強(qiáng)調(diào)幫助企業(yè)更好地從整體上優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu),從而提升生產(chǎn)效率。

二者的區(qū)別,本質(zhì)上也是做to c 和 to b產(chǎn)品之間的區(qū)別。


在這個(gè)基礎(chǔ)上,你大概就能明白,為什么轉(zhuǎn)型到to b后陣痛不斷?

  • 依托力量變了,從前只需要用戶有電腦、有智能終端就夠了,現(xiàn)在需要有更便宜的傳感器、存儲(chǔ)、計(jì)算……你要聯(lián)合更多更復(fù)雜的軟件開發(fā)商;

  • 主導(dǎo)力量變了,從前是互聯(lián)網(wǎng)公司全權(quán)主導(dǎo),現(xiàn)在是傳統(tǒng)企業(yè)來主導(dǎo),從甲方到乙方的角色切換,誰不痛?。?/span>

  • 關(guān)注點(diǎn)不同了,從前是關(guān)注個(gè)體在日常生活中的消費(fèi)需求、流量變現(xiàn),現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)如何成為企業(yè)的數(shù)字化助手,幫助企業(yè)在生產(chǎn)活動(dòng)中優(yōu)化上下游供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)。你要了解不同行業(yè)客戶的業(yè)務(wù)邏輯,難度更大了……

  • ……


為應(yīng)對(duì)這樣的轉(zhuǎn)型,企業(yè)開始搭建產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)體系:打造彈性的組織,系統(tǒng)要互聯(lián),市場(chǎng)要融合,產(chǎn)品要升級(jí)……

于是我們看到了各巨頭公司紛紛調(diào)整組織結(jié)構(gòu),發(fā)展互聯(lián)共生的生態(tài)體系,斥巨資招攬高新科技的頂尖人才,構(gòu)建前-中-后臺(tái)等扁平化模式,根據(jù)市場(chǎng)變化自主調(diào)整。

在企業(yè)搭建產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)體系的同時(shí),身處其中的企業(yè)員工也陸續(xù)地趟這灘渾水。

除了下意識(shí)地挖坑、被動(dòng)地跳坑、了無生趣地填坑之外,我們能做些什么?



二、回歸產(chǎn)品初心

做產(chǎn)品,最核心的邏輯是:你在為誰解決什么問題?

這是最根本的問題。如果這個(gè)問題沒解決,往上堆砌服務(wù)管理體系、商業(yè)報(bào)價(jià)體系、生態(tài)合作伙伴體系等東西都是不牢靠的。

這個(gè)問題,回答起來很簡(jiǎn)單,但真正在規(guī)劃落地的過程中很難堅(jiān)持下去。


為了讓產(chǎn)品在市場(chǎng)上鋪開來,你可能會(huì)想著先打造標(biāo)桿客戶,再把這個(gè)案例復(fù)制到全國(guó)乃至全球。順理成章的,整個(gè)團(tuán)隊(duì)開始大刀闊斧地投入大量的人力物力財(cái)力去做項(xiàng)目,標(biāo)準(zhǔn)能力標(biāo)準(zhǔn)交付,非標(biāo)準(zhǔn)能力定制研發(fā)。

人手永遠(yuǎn)是不夠的,客戶永遠(yuǎn)是喂不飽的,全國(guó)復(fù)制的夢(mèng)是遙不可及的。

冷靜下來復(fù)盤的時(shí)候,你是否問過自己,“我究竟是在做項(xiàng)目,還是在做產(chǎn)品?”(還是在做夢(mèng)?)


回顧下,如果是做項(xiàng)目,你服務(wù)于單一客戶,方方面面貼身伺候,即便不是原廠支持也是需要有合作伙伴駐場(chǎng)。為了客戶不那么明確的愿景,項(xiàng)目成員反復(fù)試錯(cuò),還不一定博得客戶一笑;而做產(chǎn)品是為了滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需要,你要有明確的商業(yè)模式和愿景目標(biāo),這很難,你的試錯(cuò)成本并不低,但你的下盤是扎實(shí)的。所以,請(qǐng)回歸產(chǎn)品初心,認(rèn)清“你在為誰解決什么問題”。


你去傾聽客戶的聲音,觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向,試圖揭開這個(gè)面紗。的確,客戶表面上是提了一些需求,但可能并不是他真正想要的東西。前面我們提到,傳統(tǒng)行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模早已成熟,客戶所屬的行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)存在天然的區(qū)隔,如果你沒有從事過這個(gè)領(lǐng)域,那么你是無法通過只言片語了解到客戶真正的用意。


怎么辦?要么請(qǐng)這個(gè)領(lǐng)域的專家去對(duì)話,要么就在尊重專業(yè)的基礎(chǔ)上去洞察需求,持續(xù)交換想法,對(duì)齊思路,才能真正做出客戶需要的東西。

同樣,只有深度使用你的產(chǎn)品的客戶,才能給你提供最大價(jià)值的反饋,從而幫助產(chǎn)品的迭代和進(jìn)化。


產(chǎn)品的生命周期不是從研發(fā)的那一刻開始,而是從客戶使用的那一刻開始,視客戶為外部產(chǎn)品團(tuán)隊(duì),共同去打磨產(chǎn)品,才能持續(xù)地解決“你在為誰解決什么問題”的問題。


三、產(chǎn)品價(jià)值鏈管理

抓住了做產(chǎn)品的核心邏輯后,也許你會(huì)說,我也可以從做標(biāo)桿項(xiàng)目中提煉出通用的產(chǎn)品能力再反哺到產(chǎn)品建設(shè)中啊。沒毛病,的確可以。但如果想再進(jìn)一步,把這個(gè)項(xiàng)目的商業(yè)模式復(fù)制到全國(guó),能嗎?

做交通的企業(yè)跟做煙草的企業(yè),業(yè)務(wù)邏輯一樣嗎?客戶需求一樣嗎?你拿下了一單不得了的煙草標(biāo)桿客戶,能復(fù)制到其他行業(yè)嗎?或者退一步,能復(fù)制到其他煙草客戶嗎?

很難。即便我們對(duì)著客戶決策人拍著胸脯大言不慚,一轉(zhuǎn)身后背冷汗狂冒不止。

沒底氣的原因無他,產(chǎn)品不具備批量兜售的能力,即,量產(chǎn)能力。


“為什么非得是你?”——你的產(chǎn)品吃掉了誰的市場(chǎng)?

“為什么你越做越辛苦?”——你的產(chǎn)品和服務(wù)是否具備標(biāo)準(zhǔn)化交付的能力?

“為什么做了幾年客戶依然可以輕松離開我?”——客戶的產(chǎn)業(yè)鏈上下游離開了你能否繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)?

你的產(chǎn)品,是你能駕馭的價(jià)值鏈的長(zhǎng)度、力度和精準(zhǔn)度。打造產(chǎn)品的價(jià)值鏈才是護(hù)城河。


什么是價(jià)值鏈?

這是哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾·波特在1985年提出的概念:

每一個(gè)企業(yè)都是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程中進(jìn)行種種活動(dòng)的集**,這些互不相同又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),構(gòu)成了一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過程,即價(jià)值鏈。

而對(duì)于to b市場(chǎng)而言,我們需要從客戶出發(fā),逆轉(zhuǎn)這條傳統(tǒng)的價(jià)值鏈——


所有的業(yè)務(wù)形態(tài)都是一個(gè)帶缺口的正態(tài)分布曲線,除了尋找裂谷中的機(jī)會(huì),打磨產(chǎn)品之外,基于服務(wù)的產(chǎn)品價(jià)值鏈管理顯得尤為重要。

即,以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值為目標(biāo),為客戶提供所需服務(wù)過程中所進(jìn)行的一切有價(jià)值的活動(dòng),如下圖所示。

那么,究竟該如何打造產(chǎn)品的價(jià)值鏈呢?

下面是總體的視圖:



1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

站在客戶的角度去梳理本產(chǎn)品的銷售流程和推進(jìn)策略,每一個(gè)流程里需要配備的資料和工具,變更事件的風(fēng)險(xiǎn)控制和問題升級(jí)等,將整體的打法模板化和場(chǎng)景化。

其中,尤其要重視價(jià)值鏈里的相關(guān)基本活動(dòng),如供應(yīng)商管理、生產(chǎn)、分銷流程、銷售支持、客戶關(guān)系管理等,這些是關(guān)鍵的環(huán)節(jié),需要布局對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),避免將自己置于一個(gè)關(guān)鍵路徑上。


下面是我負(fù)責(zé)的產(chǎn)品在聯(lián)合公司內(nèi)其他團(tuán)隊(duì)的力量,完成產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化接入的全過程,包括從服務(wù)接入,到產(chǎn)品催熟、發(fā)展合作生態(tài)、定義服務(wù)目錄和商業(yè)報(bào)價(jià),再到服務(wù)交付的標(biāo)準(zhǔn)化。


2、客戶解決方案

服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化最終目的是為了給客戶提供更專業(yè)有序的服務(wù),這個(gè)過程不能止于簡(jiǎn)單的服務(wù)堆疊,你還需要加入對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研,積累跨團(tuán)隊(duì)合作的方案,對(duì)集成商的方案加以整合,配置典型的客戶解決方案,去適配更大范圍內(nèi)的需求矩陣。


典型方案有了,你就可以根據(jù)不同行業(yè)去建設(shè)樣板間工程,一來方便客戶快速體驗(yàn)、拎包入住,二來也便于前線銷售更有針對(duì)性地向客戶演示產(chǎn)品方案。

通過一次次地需求印證,持續(xù)更新方案、升級(jí)樣板間。那么即便客戶所屬行業(yè)不同,需求各異,但在交付項(xiàng)目的時(shí)候,我們可以縮小不同客戶之間的變更差異,降低人力成本的重復(fù)投入。最大的浪費(fèi)不是重復(fù)建設(shè),而是持續(xù)不斷地重復(fù)建設(shè)。


3、戰(zhàn)略控制

業(yè)內(nèi)公認(rèn)的十大戰(zhàn)略控制點(diǎn)有:

保護(hù)利潤(rùn)的力量指數(shù)戰(zhàn)略控制點(diǎn)
10建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
9控制價(jià)值鏈
8絕對(duì)支配地位
7擁有良好的客戶關(guān)系
6品牌,授權(quán)
5產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)先兩年
4產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)先一年
310%-20%等成本優(yōu)勢(shì)
2具有平均成本
1成本劣勢(shì)


其中,建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作為指數(shù)最高的利潤(rùn)保護(hù)點(diǎn),具體又是指什么呢?

總體來說,標(biāo)準(zhǔn)包括國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。短期來看,通過申請(qǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),讓權(quán)威背書,搶占標(biāo)準(zhǔn)制定的話語權(quán),在項(xiàng)目控標(biāo)中可以拿到比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的分?jǐn)?shù);長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,如果你的產(chǎn)品在行業(yè)中缺少已知類別,市場(chǎng)的認(rèn)知不足,那么你大可以試著在該行業(yè)領(lǐng)域樹立標(biāo)準(zhǔn),提升客戶和市場(chǎng)的認(rèn)可程度。


以信息安全等級(jí)保護(hù)為例,從1994年開始,隨著我國(guó)信息化的發(fā)展,等級(jí)保護(hù)制度陸續(xù)制定了十多個(gè)重要的標(biāo)準(zhǔn),包括基礎(chǔ)類標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用類建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)等,從基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),直到現(xiàn)在,所有數(shù)據(jù)資產(chǎn)的信息安全,都要遵循這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),它已然成為全行業(yè)乃至全國(guó)的標(biāo)桿,新興的技術(shù)信息安全都要遵循這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。


那么如何申請(qǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)呢?

一般會(huì)從申請(qǐng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)開始,分別從技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)出發(fā),結(jié)合同類產(chǎn)品的共性和本產(chǎn)品的特有優(yōu)勢(shì),給出一份工信部認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)稿。在此期間,你可以引入國(guó)家測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu),一方面用以測(cè)評(píng)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn),另一方面可以通過借此機(jī)會(huì)拿到中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)提供的CNAS認(rèn)證報(bào)告。


團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)定下來后,再升級(jí)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),最終升級(jí)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。整個(gè)過程周期很長(zhǎng),但對(duì)于產(chǎn)品自身的建設(shè)而言,也是非常有指導(dǎo)意義的。


4、項(xiàng)目一體化管理

前文提到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、客戶樣板間、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)資質(zhì)等,都是為了儲(chǔ)備更多的能量,構(gòu)筑產(chǎn)品在這個(gè)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)壁壘,爭(zhēng)取客戶及這個(gè)行業(yè)更多的認(rèn)可。這個(gè)鏈條還沒完,重頭戲來了,你自個(gè)兒準(zhǔn)備好了,那么你如何交付給客戶呢?


1)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組成

推倒部門墻,項(xiàng)目經(jīng)理需要聯(lián)合銷售、架構(gòu)師、合作伙伴、財(cái)務(wù)稅務(wù)法務(wù)、產(chǎn)品研發(fā)、部署運(yùn)維等來自不同功能部門的人員,充分利用團(tuán)隊(duì)成員的跨領(lǐng)域知識(shí),提高決策質(zhì)量;


2)合同交付全周期的管理

項(xiàng)目經(jīng)理從簽單前的預(yù)投入,聯(lián)合銷售項(xiàng)目組做好需求調(diào)研、標(biāo)前引導(dǎo)和方案驗(yàn)證,再協(xié)調(diào)交付項(xiàng)目組做好交付前的準(zhǔn)備,保障工程實(shí)施期間的規(guī)?;桓逗瓦\(yùn)維,最后完成項(xiàng)目收尾。


整個(gè)過程,項(xiàng)目管理辦公室需要多線協(xié)同,持續(xù)地做好銷售支持和交付支持,支撐售前方案評(píng)審、招投標(biāo)和簽約,提升售后交付效率和質(zhì)量,保障經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成。

關(guān)于項(xiàng)目一體化管理中項(xiàng)目管理辦公室的要求可參照前文被嚴(yán)重低估的PMO,在此不加贅述。


四、小結(jié)

to b不易,陣痛不斷,這是整個(gè)國(guó)家提出產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的本質(zhì)決定的。面對(duì)這樣的形勢(shì),只能用規(guī)則的確定性來應(yīng)對(duì)未知的風(fēng)波。

和to c產(chǎn)品一樣,我們?nèi)耘f需要回歸初心,為真正的目標(biāo)對(duì)象提供有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù);和to c產(chǎn)品又不一樣,你的產(chǎn)品是你能駕馭的產(chǎn)品價(jià)值鏈的長(zhǎng)度、力度和精準(zhǔn)度。


除了打磨產(chǎn)品之外,你還需要融合產(chǎn)品的價(jià)值鏈,從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)合方案、價(jià)值交付再到一體化的項(xiàng)目管理,從局部最優(yōu)到全局最優(yōu),持續(xù)探索產(chǎn)品的商業(yè)模式。

To B項(xiàng)目是浪涌式的,一個(gè)不留神就打滑摔跟頭。我們能做的,就是持續(xù)地為下一個(gè)浪涌的開始做準(zhǔn)備。

共勉之。




回顧往期文章

一款涉世未深的產(chǎn)品如何開啟商業(yè)化?

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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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