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加油站的煩惱京化能源玉坤加油站臨近南六環(huán)，作為進(jìn)京要道，油站的車流量較為可觀。更令站長陳嘉鵬頭疼的是，2021年疫情局部爆發(fā)，常態(tài)化防控措施下車流量愈發(fā)稀少，令加油站再度陷入低迷，油站銷量復(fù)蘇遙遙無期。
中國網(wǎng)科技1月12日訊(記者 王磊 李婷)服務(wù)高度同質(zhì)化，價(jià)格戰(zhàn)此起彼伏，加上近兩年受到疫情沖擊，成品油零售市場(chǎng)壓力巨大。
新形勢(shì)下，加油站加快探尋新的破局之道，位于北京市大興區(qū)的京化能源玉坤加油站開啟一場(chǎng)數(shù)字化營銷實(shí)驗(yàn)。注入數(shù)字化、智能化的加油站會(huì)變成什么樣？
加油站的煩惱
京化能源玉坤加油站臨近南六環(huán)，作為進(jìn)京要道，油站的車流量較為可觀。但缺點(diǎn)也很明顯，單向行駛車道，來往車輛以進(jìn)京為主。
更令站長陳嘉鵬頭疼的是，2021年疫情局部爆發(fā)，常態(tài)化防控措施下車流量愈發(fā)稀少，令加油站再度陷入低迷，油站銷量復(fù)蘇遙遙無期。
陳嘉鵬表示，大部分人基本堅(jiān)持非必要不出京，此前的線下溝通、協(xié)作等工作也都轉(zhuǎn)移到線上。即將舉行的冬奧會(huì)和兩會(huì)也將影響進(jìn)京車流量，京化能源玉坤加油站作為進(jìn)京站點(diǎn)首當(dāng)其沖。
在重新梳理了加油站的服務(wù)流程和內(nèi)容后，陳嘉鵬新增了免費(fèi)洗車、免費(fèi)提供泡面、規(guī)范服務(wù)用語等項(xiàng)目，計(jì)劃通過提升用戶體驗(yàn)的方式增加客流。
但推出新服務(wù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，如何將增值服務(wù)的信息進(jìn)行廣泛傳播，是陳嘉鵬遇到的另一問題。體量相對(duì)較小的民營加油站傳播渠道單一，公眾號(hào)和口口相傳的口碑式傳播效果有限，很難達(dá)到引流拉新和提升老客忠誠度的目的。
京化能源玉坤加油站的困境是行業(yè)的縮影。資料顯示，截至2020年，中國加油站總量達(dá)11.9萬座，其中兩大國營加油站占45%左右，民營加油站占據(jù)50%左右。市場(chǎng)競爭激烈，后者的站點(diǎn)規(guī)模和會(huì)員數(shù)量均不及前者，民營加油站通常通過更低的價(jià)格搶占一席之地，但讓利空間并不大。在傳播方式上，民營加油站的營銷活動(dòng)主要在加油站、官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等渠道傳播，輻射范圍小，傳統(tǒng)的營銷模式效果大打折扣。
數(shù)字化營銷突圍
陳嘉鵬試圖尋找突破的辦法，2021年3月，他決定接入團(tuán)油，嘗試數(shù)字化營銷。陳嘉鵬觀察到，北京地區(qū)車主接受新鮮事物比較快，站長需要及時(shí)跟進(jìn)和調(diào)整各類活動(dòng)，考驗(yàn)站長的運(yùn)營管理能力和應(yīng)變能力。但在此之前，京化能源旗下的加油站沒有做過相關(guān)嘗試，沒有成功的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒。
京化能源玉坤加油站(中國網(wǎng)科技李婷 攝)
接入團(tuán)油后的加油站，可在團(tuán)油App上按照距離車主的地理位置就近推薦，并在線展示油號(hào)、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)和增值服務(wù)，車主亦可以直接用團(tuán)油App進(jìn)行結(jié)算、開票。此外，團(tuán)油為京化能源玉坤加油站配備了一名業(yè)務(wù)員，平時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)接雙方需求，溝通協(xié)調(diào)讓利方案和推廣活動(dòng)，為油站做客戶分層、提供數(shù)據(jù)分析服務(wù)。
京化能源玉坤加油站和團(tuán)油曾多次聯(lián)合舉辦營銷活動(dòng)，收效顯著。以“雙12”活動(dòng)為例，京化能源玉坤加油站聯(lián)合團(tuán)油舉辦了為期7天的促銷活動(dòng)，為車主提供降價(jià)加油福利，并準(zhǔn)備了家電等獎(jiǎng)品。
為加大此次活動(dòng)的宣傳力度，團(tuán)油為油站提供物料支持，在周邊社區(qū)投放了線下廣告，同時(shí)利用短信營銷喚醒沉睡用戶。在線上傳播方面，此次營銷活動(dòng)不僅在團(tuán)油首頁展示，也在主流視頻平臺(tái)抖音、B站、視頻號(hào)等渠道進(jìn)行展示推廣。
聯(lián)合營銷拓寬了營銷渠道，也實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的投放。數(shù)據(jù)顯示，對(duì)比活動(dòng)前5天，京化能源玉坤加油站活動(dòng)期間的銷量，實(shí)現(xiàn)44%的增長。
據(jù)了解，除了營銷能力外，團(tuán)油還能對(duì)油站進(jìn)行運(yùn)營、品牌、供應(yīng)鏈等維度的全方位賦能，并幫助油站拓展多能源補(bǔ)給以及非油品等新業(yè)務(wù)。
試水初見成效后，京化能源將玉坤加油站的經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到其他站點(diǎn)，紛紛接入團(tuán)油服務(wù)。陳嘉鵬還在籌劃聯(lián)合團(tuán)油的新的引流計(jì)劃，重點(diǎn)推廣會(huì)員日活動(dòng)。他期待疫情結(jié)束，車流回歸正常。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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