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它包括了消費(fèi)者對(duì)品牌的知名度、美譽(yù)度以及忠誠(chéng)度等方面的評(píng)價(jià)和認(rèn)知。過(guò)去，決策風(fēng)險(xiǎn)主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，而如今的消費(fèi)者更關(guān)注品牌形象的風(fēng)險(xiǎn)。知名度不再是購(gòu)買的主要決定因素，而是被品牌形象和認(rèn)同所取代。消費(fèi)者更看重品牌的個(gè)性化和獨(dú)特性，因此追求品牌的美譽(yù)度成為他們購(gòu)買的重要因素。
在創(chuàng)建品牌時(shí)，你可能會(huì)經(jīng)常提到"品牌形象"這個(gè)詞。然而，對(duì)這個(gè)詞的確切含義你可能并不清晰。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，建立一個(gè)良好的品牌形象至關(guān)重要，因?yàn)閺?qiáng)大的品牌形象是企業(yè)成功的一部分。通過(guò)塑造一個(gè)有力的品牌形象，你可以將企業(yè)從缺乏靈魂的狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)槌錆M活力的實(shí)體。
品牌形象是指消費(fèi)者對(duì)品牌所有聯(lián)想的綜合體現(xiàn)。它包括了消費(fèi)者對(duì)品牌的知名度、美譽(yù)度以及忠誠(chéng)度等方面的評(píng)價(jià)和認(rèn)知。品牌形象力可以通過(guò)這些因素的量化來(lái)衡量和評(píng)估。
過(guò)去，由于商品經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)和信息不對(duì)稱，消費(fèi)者很難獲取商品信息并了解制造商的情況。在這種情況下，消費(fèi)者購(gòu)買央視推薦的品牌能夠降低決策風(fēng)險(xiǎn)，并提供更多的安全感。因?yàn)槠放频闹仍谝欢ǔ潭壬峡梢詭椭M(fèi)者篩選出高質(zhì)量產(chǎn)品，減少購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)。
然而，隨著消費(fèi)觀念的逐漸變化，今天的消費(fèi)者正在摒棄常用品牌的概念，因?yàn)檫@并不給他們帶來(lái)獨(dú)特性或個(gè)性化風(fēng)格。過(guò)去，決策風(fēng)險(xiǎn)主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，而如今的消費(fèi)者更關(guān)注品牌形象的風(fēng)險(xiǎn)。他們希望確認(rèn)自己購(gòu)買的品牌能夠真正代表他們的形象、態(tài)度和生活方式，因此常用品牌反而成為他們的劣勢(shì)。
回顧發(fā)展歷程，過(guò)去消費(fèi)者對(duì)品牌的要求主要集中在知名度上。只要品牌請(qǐng)明星代言并在央視進(jìn)行廣告投放，一旦獲得知名度，就被觀眾認(rèn)為是大品牌，從而引發(fā)消費(fèi)者搶購(gòu)和經(jīng)銷商爭(zhēng)相代理。在那個(gè)時(shí)候，保證廣告曝光量就能夠帶來(lái)巨額銷售額，這種策略相對(duì)簡(jiǎn)單粗暴。
如今，消費(fèi)者對(duì)品牌的要求已轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注美譽(yù)度。知名度不再是購(gòu)買的主要決定因素，而是被品牌形象和認(rèn)同所取代?，F(xiàn)在涌現(xiàn)出許多小眾且富有創(chuàng)新精神的國(guó)潮品牌，雖然它們的知名度可能并不廣泛，但卻擁有一群忠實(shí)甚至狂熱的粉絲。消費(fèi)者更看重品牌的個(gè)性化和獨(dú)特性，因此追求品牌的美譽(yù)度成為他們購(gòu)買的重要因素。
PS1：孔府家酒可以說(shuō)是初代火爆的”廣告酒”，然而在這款酒的名聲叫響全國(guó)的時(shí)候，今天互聯(lián)網(wǎng)上最活躍的一群網(wǎng)友，大多數(shù)還沒有出生。
當(dāng)時(shí)的電視劇《北京人在紐約》成了收視王者，孔府家酒便緊緊抓住大家的家國(guó)情懷，一句”孔府家酒，讓人想家”，直接踩到了消費(fèi)者心坎里，它還借助新聞聯(lián)播間歇的黃金時(shí)間播出，一時(shí)間孔家府酒響徹大江南北。
短短1年的時(shí)間，孔府家酒就從小小酒廠變成了一線名酒，想要的人甚至還需要提前一個(gè)月預(yù)定。依靠著當(dāng)年央視的廣告宣傳，孔府家酒的銷量也是發(fā)生了翻天覆地的變化，一年的銷售額達(dá)到了6億多元。
隨后，“滴滴魯花，香飄萬(wàn)家”的魯花；“閃亮滴眼液，誰(shuí)用誰(shuí)閃亮”的閃亮滴眼液；“勁酒雖好，不要貪杯喲”的勁酒等耳熟能詳品牌一一亮相。這些品牌借助央視廣告的力量成功地實(shí)現(xiàn)了商業(yè)逆襲。
PS2：小鵬汽車在用戶運(yùn)營(yíng)層面，相較其他造車勢(shì)力更為用心。對(duì)于車輛使用本身，有老車主免費(fèi)充/換電、各種功能套餐優(yōu)惠折扣、故障快速響應(yīng)、保養(yǎng)上門取車、違章處理代辦等；與此同時(shí)，還會(huì)通過(guò)App與群組保持用戶活躍度，組織（或鼓勵(lì)用戶自發(fā)組織）線上線下日常興趣活動(dòng)、親子活動(dòng)等，滿足車友興趣、情感的各種社交需求。
通過(guò)用戶運(yùn)營(yíng)，持續(xù)提升用戶對(duì)品牌、產(chǎn)品的好感度，從而逐漸聚集了一批黏性與活躍度極高的核心擁躉，這些新興品牌的老用戶不僅極為忠誠(chéng)，其轉(zhuǎn)介紹率也明顯高于傳統(tǒng)車企。這也使得小鵬這個(gè)汽車行業(yè)的“闖入者”，逐漸成長(zhǎng)為汽車智能電動(dòng)化新賽道上的“領(lǐng)跑者”。
PS3：過(guò)去，消費(fèi)者對(duì)品牌形象的認(rèn)知主要基于廣告風(fēng)格。然而，如今品牌的傳播與溝通需要直接面向消費(fèi)者，代言人形象也會(huì)對(duì)消費(fèi)者對(duì)品牌形象的感知產(chǎn)生影響，因此必須綜合考慮各個(gè)方面。
此前，長(zhǎng)城坦克300找了楊笠做宣傳，引發(fā)了極大爭(zhēng)議，遭到了不少網(wǎng)友的抵制。網(wǎng)友們結(jié)合楊笠“普通且自信”的知名段子，調(diào)侃這場(chǎng)代言：“做普信男，開長(zhǎng)城車?！睂?duì)于請(qǐng)楊笠代言等事件，長(zhǎng)城前員工也表示十分不解：“像友商的臥底一樣?！?/span>
最終，長(zhǎng)城官方在社媒上向消費(fèi)者道歉，楊笠也消失在此后的宣傳海報(bào)中。長(zhǎng)城爭(zhēng)取女性用戶的效果尚且未知，反倒先得罪了男性用戶。
總的來(lái)說(shuō)，企業(yè)可以用品牌形象"突圍"并取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，注重產(chǎn)品質(zhì)量、提供卓越的客戶服務(wù)，并積極回應(yīng)消費(fèi)者的需求和反饋，有助于建立穩(wěn)固的品牌美譽(yù)度。此外，不斷創(chuàng)新和靈活應(yīng)變，適應(yīng)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化，也是品牌成功的關(guān)鍵。通過(guò)多維度塑造品牌形象，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)品牌的差異化并贏得消費(fèi)者的忠誠(chéng)和支持，從而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中獲得長(zhǎng)期的商業(yè)成功。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)