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我是在與產(chǎn)品設(shè)計(jì)做對(duì)比的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)和意識(shí)到：做運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，會(huì)把過多的重心放在了用戶身上，卻忽略了產(chǎn)品。我是在與產(chǎn)品設(shè)計(jì)做對(duì)比的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)和意識(shí)到：做運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，會(huì)把過多的重心放在了用戶身上，卻忽略了產(chǎn)品。
藥丸之前跟大家一直分享的都是關(guān)于運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容，眾所周知運(yùn)營(yíng)是一個(gè)跟用戶接觸很緊密的工作，內(nèi)容也好、活動(dòng)也好，甚至是用戶運(yùn)營(yíng)等等。
但與此同時(shí)，跟用戶接觸深度一樣多的還有產(chǎn)品設(shè)計(jì)這一崗位，而就是因?yàn)楫a(chǎn)品的存在，則出現(xiàn)了一個(gè)看似很矛盾又很好玩的現(xiàn)象：
產(chǎn)品設(shè)計(jì)是基于對(duì)于用戶需求的了解，以及用戶需求間程度不同的選擇之后，進(jìn)行的產(chǎn)品功能的設(shè)計(jì)。從某種意義上來說：產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)都要對(duì)用戶進(jìn)行研究。
那為什么會(huì)劃分兩個(gè)崗位做著看似“重復(fù)”的事情？二者之間誰對(duì)用戶更了解？甚至運(yùn)營(yíng)，真正要了解的到底是不是用戶呢？……
所以今天就想來跟大家聊聊：#運(yùn)營(yíng)最該了解的是產(chǎn)品#
產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)最初是源于產(chǎn)品策劃，其目的呢是為了針對(duì)產(chǎn)品與用戶交互過程中，公司對(duì)兩端都能達(dá)到精細(xì)化的控制。
而控制是一個(gè)主動(dòng)行為，從可控制的難易程度或者說遠(yuǎn)近程度來說，對(duì)產(chǎn)品的控制會(huì)優(yōu)先于對(duì)用戶的控制，就好比一家公司想要調(diào)整自家的產(chǎn)品會(huì)比較直接和容易，但是想要調(diào)整用戶就不是那么簡(jiǎn)單了，這一點(diǎn)在商業(yè)的發(fā)展也得到了體現(xiàn)。
也正因?yàn)槿绱?，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)一前一后，確立了所要控制的具體對(duì)象。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)控制產(chǎn)品的調(diào)整，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)控制用戶的調(diào)整。
這樣一看，好像本身運(yùn)營(yíng)就是針對(duì)用戶的呀？為什么還要說要先了解產(chǎn)品呢？其實(shí)這就是概念的誤區(qū)，目前所談?wù)摰亩际歉拍畹慕Y(jié)果，而其中展開來看卻不是這樣。
首先我們從動(dòng)作的發(fā)起這個(gè)思路，來看看：
（借助對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)這一工作流程的描述，再以對(duì)仗的形式推導(dǎo)出產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的動(dòng)作發(fā)起）
價(jià)值，是指客體能夠滿足主體需要的效益關(guān)系。
這里面比較巧妙的點(diǎn)在于：
所以首先可以看出：運(yùn)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)是滿足產(chǎn)品的需要。
其次換另一種思路：作用點(diǎn)，再看看。
這次拿運(yùn)營(yíng)來舉例吧，我們?nèi)魏蔚倪\(yùn)營(yíng)工作基本上不會(huì)對(duì)產(chǎn)品現(xiàn)有的功能產(chǎn)生最為直接的影響，反倒是先給用戶看到，給用戶帶來影響，所以運(yùn)營(yíng)的發(fā)力也好作用也好，都是對(duì)用戶的，而不是這個(gè)產(chǎn)品。也就是：
所以結(jié)合前后兩點(diǎn)：
*起點(diǎn)和終點(diǎn)可以換成因?yàn)楹退浴?/p>
從概念的角度來看，產(chǎn)品和設(shè)計(jì)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)本就是一種對(duì)應(yīng)但不對(duì)立的關(guān)系，但在實(shí)際工作中，二者的工作內(nèi)容其實(shí)是一種前后腳的關(guān)系。
常規(guī)的順序：
首先，我們先把輪次說明清楚（以單次行為來說）：
O.V.E.R.
而這時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)尷尬的點(diǎn)：如果目標(biāo)用戶和實(shí)際用戶有出入了怎么辦？
但其實(shí)這個(gè)鍋是雙方的，從產(chǎn)品的角度來說是需求的把握不當(dāng)，而從運(yùn)營(yíng)的角度來說是引入的用戶并不匹配，我們可以繼續(xù)跑，繼續(xù)測(cè)試，繼續(xù)迭代。最后卻可以發(fā)現(xiàn)原因都是一個(gè)：
按照這樣的邏輯去推理，其實(shí)已經(jīng)是坐實(shí)了，產(chǎn)品的了解對(duì)于做運(yùn)營(yíng)來說是非常重要的。但非常遺憾的是，我們會(huì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)這個(gè)崗位中，看到類似在規(guī)避這種問題出現(xiàn)的對(duì)話：
但做運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，你是否有機(jī)會(huì)跟身邊的同時(shí)聊過：
純粹為了運(yùn)營(yíng)而運(yùn)營(yíng)，不是舍棄了產(chǎn)品嗎？
試問現(xiàn)在哪個(gè)產(chǎn)品不可以有內(nèi)容？不可以做社群？不可以做抽獎(jiǎng)活動(dòng)呢？
今天在寫這個(gè)的時(shí)候，寫到一半就在問自己，這篇文章結(jié)尾的時(shí)候是不是要教一些什么定義產(chǎn)品的方法，如果不教的話，是不是純粹就是我的個(gè)人感嘆。
是的，沒錯(cuò)。
還記得當(dāng)初打算寫這篇的原因是看了一本做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的書，里面就有提到一個(gè)：做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的人比運(yùn)營(yíng)還要懂用戶。
是啊，那既然如此還要運(yùn)營(yíng)來做什么呢？而且就連最近看的一些公眾號(hào)，也還是在說什么互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)的下半場(chǎng)，私域流量啊，會(huì)變現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)才有生存之道啊等等，其實(shí)感覺都大同小異。還是在感嘆運(yùn)營(yíng)。
連同我前一篇寫的所謂全?；蛉具\(yùn)營(yíng)，其實(shí)都在或多或少的透露出這樣這樣的一個(gè)背景：運(yùn)營(yíng)很重要。
是的，運(yùn)營(yíng)很重要。
但運(yùn)營(yíng)很重要，也不至于刻意為此去做太多的，說不清道不明的行動(dòng)。
因?yàn)樵谖铱磥恚?strong>運(yùn)營(yíng)，也就僅僅是個(gè)工作而已。
當(dāng)然，TA同時(shí)也可以是理論，是技巧，是案例，是經(jīng)驗(yàn)。我們可以去學(xué)習(xí)，也可以去討論，但一切的前提還是要為了完成工作。
因?yàn)檫@篇文章，甚至與這個(gè)公眾號(hào)，純粹的就是聊運(yùn)營(yíng)。我并不希望，把過多的注意力放在這上面。
畢竟就像小標(biāo)題那樣：感嘆運(yùn)營(yíng)，這篇文章完了就完了，工作還要繼續(xù)，不管未來運(yùn)營(yíng)是否會(huì)像文章那樣，越來越要求與產(chǎn)品的結(jié)合，但至少不是現(xiàn)在。
所以，對(duì)于運(yùn)營(yíng)要了解產(chǎn)品，僅僅是一個(gè)從概念推導(dǎo)出來的觀點(diǎn)，并希望能成為運(yùn)營(yíng)思路的一個(gè)啟發(fā)。
最后了，回到最初的問題：“運(yùn)營(yíng)最該了解的是產(chǎn)品”。
我是在與產(chǎn)品設(shè)計(jì)做對(duì)比的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)和意識(shí)到：做運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，會(huì)把過多的重心放在了用戶身上，卻忽略了產(chǎn)品。
這樣的思路的確可以啟發(fā)，更多一些不同角度的運(yùn)營(yíng)行為。
1. 從概念的角度來說
運(yùn)營(yíng)是出于產(chǎn)品的需要，才作用于用戶身上的。
2. 從時(shí)間的角度來說
當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)完成TA的行為之后，真正決定產(chǎn)品擁有是否與目標(biāo)一致用戶的是運(yùn)營(yíng)，這也取決于運(yùn)營(yíng)對(duì)產(chǎn)品的了解程度。
3. 運(yùn)營(yíng)思路+1
運(yùn)營(yíng)都是圍繞用戶的思路，內(nèi)容、社群、活動(dòng)等等，是不是可以多一個(gè)思路：圍繞產(chǎn)品，甚至：“產(chǎn)品設(shè)計(jì)在定義用戶，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)在定義產(chǎn)品”。
4. 運(yùn)營(yíng)只是個(gè)工作
“運(yùn)營(yíng)”真的就只是個(gè)工作，所有聊的一切都是為了工作可以完成的更好，而運(yùn)營(yíng)并不是，畢竟互聯(lián)網(wǎng)是在不停迭代的，我們只是有幸成為了其中的V1.0。
作者：外號(hào)藥丸，微信公眾號(hào)：外號(hào)藥丸（nameyaowan），互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)人
本文由 @外號(hào)藥丸 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
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8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)