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產(chǎn)品運(yùn)營英文(多客技巧分享)
2023-07-27 08:21:34

1、單個(gè)商品上傳入口:入口①:https://sellercom/product/create入口②:https://sellercom/product商品描述請用英文填寫以下信息:商品名稱最多可輸入188個(gè)字符品類通過關(guān)鍵字搜索,快速選中商品類目。

?多客技巧分享

產(chǎn)品運(yùn)營英文(多客技巧分享)

1、單個(gè)商品上傳

入口:

入口①:
https://seller.tiktokglobalshop.com/product/create

入口②:https://seller.tiktokglobalshop.com/product

商品描述

請用英文填寫以下信息:


商品名稱

最多可輸入188個(gè)字符

品類

通過關(guān)鍵字搜索,快速選中商品類目。部分類目需滿足行業(yè)資質(zhì)要求,詳見商家大學(xué)的TikTok Shop英國跨境-禁限售商品規(guī)則

https://seller.tiktokglobalshop.com/university/knowledge?menu=feature&content_id=10003925


倉庫(如在倉庫地址中設(shè)置了多倉需要填寫)

產(chǎn)品運(yùn)營英文(多客技巧分享)


品牌

可通過關(guān)鍵字搜索,在平臺(tái)的品牌池中快速選擇。此處可選的品牌不受限于資質(zhì),若該品牌在麥哲倫品牌庫中存在且非高危品牌,即可被選擇。

已提交過審的品牌資質(zhì),品牌下方顯示Authorized字樣,用戶會(huì)在商品詳情頁看到品牌字段。

未提交過審的品牌資質(zhì),品牌下方顯示Unauthorized字樣,不會(huì)在用戶端透出。


商品詳情

商品圖片

可上傳1-9張,格式為png、jpg或jpeg,分辨率大于100* 100px,圖片大小不超過5MB,寬高比為1:1。


商品描述

商品描述需要給顧客提供相關(guān)產(chǎn)品的有效信息,以便指導(dǎo)顧客購買, 需要在33-999個(gè)字符,最多可插入30張圖片。


視頻(選填)

添加視頻來進(jìn)一步介紹商品,便于顧客更好地了解商品。


銷售信息


銷售屬性名稱

設(shè)置好屬性詞后,將自動(dòng)生成下方的SKU清單,需您填寫第一個(gè)SKU信息。本地展示價(jià)為消費(fèi)者看到的價(jià)格,包含關(guān)稅和其他稅費(fèi)。本地完稅價(jià)為不含增值稅,如下列SKU信息一致,支持將第一個(gè)SKU的價(jià)格、庫存一鍵同步到下列所有SKU。


注:本地完稅價(jià):由于英國稅收要求和TikTok Shop物流限制,請確保本地化最終價(jià)格+運(yùn)費(fèi)≤134.5GBP*(1+增值稅%)。

Seller SKU:指的是對不同變量商品的定義,可選填。


物流和保修


商品重量

包裹重量0<X<100Kg


商品尺寸

長、寬、高分別<1000cm,長*寬*高≤100kg。

輸入商品信息后將展示預(yù)估費(fèi)用,僅供參考,實(shí)際運(yùn)費(fèi)會(huì)根據(jù)賣家和買家的地址而改變。


服務(wù)期限&服務(wù)條款(選填)

為商品選擇支持的售后服務(wù)期限,服務(wù)條款請使用英文填寫。

之后提交待審核就好。




支持批量新增商品,上傳后如商家需維護(hù)單個(gè)商品的信息,可在商品管理中單個(gè)編輯


商品—管理商品—點(diǎn)擊右上角批量工具—批量上傳商品

https://seller.tiktokglobalshop.com/product


下載模板

請根據(jù)關(guān)鍵字搜索目標(biāo)類目,選擇要上傳的商品類目、品牌,下載后根據(jù)模板的提示內(nèi)容完成填寫


一行代表一個(gè)SKU,若一個(gè)SPU有多個(gè)SKU,請?zhí)顚懚嘈小?br class="sysbr">


一個(gè)SPU下的多個(gè)SKU,需要保持一個(gè)SPU下的每個(gè)SKU的品類、品牌、名稱、 商品描述、重量/長/寬/高填寫一致


填寫完畢后上傳完畢。


上傳后將會(huì)返回上傳結(jié)果



如上傳成功,上傳的商品會(huì)自動(dòng)保存為草稿,可直接前往草稿頁進(jìn)行編輯或發(fā)布等操作。


如上傳失敗,請下載失敗條目,根據(jù)表中最后一列的失敗原因,編輯對應(yīng)信息,修改后重新上傳。


下載失敗條目僅包含此次上傳失敗的商品,文件中上傳成功的商品將保存至“商品—草稿” 。




將展示前一步上傳成功的商品,商家可進(jìn)行批量圖片、視頻新增或調(diào)整。


之后點(diǎn)擊發(fā)布等待審核。



一、創(chuàng)建產(chǎn)品頁面介紹


點(diǎn)擊【創(chuàng)建產(chǎn)品】按鈕

選擇【店鋪賬號】

點(diǎn)擊【選擇分類】,選擇要發(fā)布的產(chǎn)品所屬的分類
注意:Health這個(gè)類目,接口不返回,小秘頁面無法發(fā)布

產(chǎn)品屬性
注意:部分類目,產(chǎn)品屬性接口不返回,小秘頁面無法填寫

店小秘信息:添加后僅在小秘頁面展示
【店小秘分類】:可設(shè)置產(chǎn)品在店小秘顯示的分類,方便管理
【來源URL】:記錄供貨來源URL,方便采購

產(chǎn)品標(biāo)題:
注意:1、語種為英文,可填寫中文,點(diǎn)擊一鍵翻譯按鈕
2、不能超過188字符

產(chǎn)品描述:
注意:1、支持圖片+文字,文字限制10000字符,圖片限制30張
2、圖片僅支持.jpg、.png、.jpeg格式,文字僅支持純文本,無法編輯格式


產(chǎn)品圖片:1、需上傳1:1等比例圖片,如不符合,平臺(tái)會(huì)自動(dòng)截取
2、最多9張,圖片可從本地電腦、圖片管理上傳,也可通過網(wǎng)絡(luò)圖片上傳圖片鏈接

添加水?。?、添加普通水?。嚎山o圖片批量加水印,具體操作請查看 水印管理
2、添加營銷水?。横槍Ξa(chǎn)品的【首圖】加營銷水印,具體操作請查看 營銷水印管理

編輯圖片:可批量更改圖片大小
導(dǎo)出全部圖片:將產(chǎn)品圖片作為圖片文件導(dǎo)出到本地


變種主題:
注意:1、TikTok后臺(tái)支持選擇3個(gè)變種主題,且支持自定義
2、由于接口限制,小秘頁面默認(rèn)只顯示TikTok后臺(tái)該分類默認(rèn)推薦的2個(gè)變種主題,無法自定義
3、變種屬性值字符數(shù)不能超過35、一個(gè)Listing下總變種個(gè)數(shù)不能超過100

變種主題名稱互換:點(diǎn)擊,可將變種主題1名字和變種主題2名字互換

設(shè)為變種主題1:點(diǎn)擊,將變種主題2設(shè)為變種主題1

? 變種主題1圖片:(需上傳1:1等比例圖片,如不符合,平臺(tái)會(huì)自動(dòng)截?。?
注意:1、僅變種主題1支持添加變體圖片
2、變種主題1下的變種,要么都不加變體圖片、要么都加,否則會(huì)報(bào)錯(cuò)

?SKU:1、非必填,不能超過50字符
2、不能填寫中文,填寫后不會(huì)展示在買家頁面,只展示在店鋪后臺(tái),方便自己區(qū)分

? 價(jià)格:
注意:跨境店鋪幣種默認(rèn)是GBP(英鎊)、本土店鋪為對應(yīng)國家?guī)欧N

? 填寫庫存數(shù)量
注意:不能超過99999

? 物流和保修:(重量、尺寸需準(zhǔn)確填寫,會(huì)影響系統(tǒng)計(jì)算正確運(yùn)費(fèi)和選擇運(yùn)輸渠道)

重量:單位默認(rèn)kg,范圍0.001~20kg
尺寸規(guī)格:1、單位為cm
2、平臺(tái)限制尺寸:最長邊不能超過60、第二長邊不能超過40、最短邊不能超過35

示例:50×35×30 √(最長邊為50、第二長邊為35、最短邊為30)
10×55×48 ×(最長邊為55、第二長邊為48、最短邊為10)

倉庫:發(fā)貨倉庫,需要在TikTok后臺(tái)添加后,小秘頁面同步選擇

服務(wù)期限:選擇產(chǎn)品質(zhì)保的期限
服務(wù)條款:填寫質(zhì)保內(nèi)容,不能超過99字符

? 一鍵翻譯:可寫中文一鍵翻譯成英文
引用產(chǎn)品:可引用現(xiàn)有產(chǎn)品,再編輯修改發(fā)布成新的產(chǎn)品信息
保存:點(diǎn)擊保存,會(huì)進(jìn)入待發(fā)布
發(fā)布:立刻發(fā)布這個(gè)產(chǎn)品




一、多客介紹

多客是店小秘為跨境電商推出的一款客服服務(wù)聊天工具,整合了Lazada、Shopee、Facebook等多個(gè)平臺(tái)客戶消息,可同時(shí)對多平臺(tái)、多店鋪統(tǒng)一管理,集中處理客戶消息;提供AI智能客服、智能營銷、客服績效管理等多種功能,提高客服接待效率,提升客戶滿意度,促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化。


二、多客功能

【1】多端回復(fù)更高效:支持Win/Mac OS系統(tǒng)電腦和安卓、IOS系統(tǒng)手機(jī)

【2】使用安全無風(fēng)險(xiǎn):平臺(tái)官方API正規(guī)對接上線,無店鋪關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn);

【3】智能營銷:智能催單、催付、催評功能,可以讓你的店鋪提高客戶轉(zhuǎn)化率;

【4】AI智能客服:深度人工智能模型提升買家問題識(shí)別準(zhǔn)確率至95%以上,結(jié)合當(dāng)下結(jié)合當(dāng)下熱門場景,秒回金牌客服回復(fù)話術(shù)。大幅提升大促期間咨詢轉(zhuǎn)化

【5】評價(jià)管理智能化:多店鋪中差評即時(shí)一站式聚合,強(qiáng)提示客服跟進(jìn),及早介入提升挽回率;

【6】重要事件喚起強(qiáng)提醒功能:智能算法實(shí)時(shí)監(jiān)測出高客訴風(fēng)險(xiǎn)會(huì)話,退貨退款、中差評實(shí)時(shí)事件;


三、多客優(yōu)勢

【1】安全穩(wěn)定:官方API對接,防關(guān)聯(lián);

【2】移動(dòng)回復(fù):支持PC端、移動(dòng)端操作,隨時(shí)隨地處理客服工作;

【3】集中管理:店鋪消息集中處理:輕松實(shí)現(xiàn)一人管百店;

【4】品牌保障:店小秘旗下品牌,與Shopee、Lazada平臺(tái)官方合作,口碑值得信任;

【5】服務(wù)保障:7*15小時(shí)客服在線解答疑惑。定期迭代新功能


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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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