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上圖是ToB類SaaS平臺的產(chǎn)品運營崗位職責，其目的是通過產(chǎn)品運營，形成商業(yè)解決方案服務客戶。綜上，ToB是為解決某行業(yè)性問題（商業(yè)解決方案），主要是各種業(yè)務流程的系統(tǒng)化或云端化，比如政務方向、醫(yī)療、教育等；
本次課程我們邀請到前滴滴高級運營總監(jiān)@王輝老師，從事互聯(lián)網(wǎng)運營與管理工作18年，先后任職支付寶、百度，滴滴等知名互聯(lián)網(wǎng)公司，對于互聯(lián)網(wǎng)運營體系搭建與營收增長具有豐富經(jīng)驗。本文由會員新課內(nèi)容整理，內(nèi)容有刪改。
大家好，我是王輝，從2003年開始工作，到現(xiàn)在已有將近18年的互聯(lián)網(wǎng)運營和管理工作，之前在支付寶、百度、滴滴都工作過，本次主要把之前的工作經(jīng)驗、踩過的坑分享給大家，讓大家可以少走彎路。
本次分享主要分為三大部分：第一部分是在求職市場，需要怎樣的產(chǎn)品運營？第二部分是產(chǎn)品運營需要具備哪些能力？第三部分是以拉新項目為例，了解產(chǎn)品運營在工作中如何落地。
產(chǎn)品運營崗位主要分為To B和To C，To B主要指針對企業(yè)做行業(yè)解決方案；To C主要是做產(chǎn)品的更新迭代。
上圖是某招聘網(wǎng)站關于產(chǎn)品運營專家的崗位職責，由圖可知，這是一個To C的產(chǎn)品運營崗位，整體方向是工具類，招聘目的是想讓應聘者通過產(chǎn)品運營，提升線上和線下潛在用戶到指定門店試車的轉化；期間需要通過各種方法和手段去達到目標，比如通過設計一個線上或線下的運營活動，將用戶拉到門店試車，并可以基于目前的產(chǎn)品提出改進需求；涉及能力主要包括數(shù)據(jù)分析、用戶調(diào)研、用戶標簽、搜索模型、團隊協(xié)作等。
所以在應聘該產(chǎn)品運營專家崗位之前，首先需要了解該崗位的目的；其次在面試時，需要把之前的工作經(jīng)驗與現(xiàn)在崗位所需能力做匹配。
上圖是一個To C交易類的產(chǎn)品運營崗位職責，其目的是通過產(chǎn)品運營，提升現(xiàn)金貸的用戶數(shù)和放貸金額；主要方法是通過設計獲客、留存轉化的工具和營銷玩法，給產(chǎn)品提出改進建議；需要具備的能力主要是數(shù)據(jù)分析、ROI思維（即成本控制思維）、營銷玩法、了解信貸產(chǎn)品和風險控制等。
因為貸款不可能把錢貸給沒有償還能力的人，如果用戶還不起就會成為死貸，這時平臺和公司都需要承擔風險，所以需要驗證用戶的還款能力，比如工作單位、工作崗位、月收入等與貸款的比例是否合理，而做一個產(chǎn)品運營，就需要明白如何設計產(chǎn)品的營銷玩法。
上圖是To B類SaaS平臺的產(chǎn)品運營崗位職責，其目的是通過產(chǎn)品運營，形成商業(yè)解決方案服務客戶。
此處客戶指的是B端商家；方法是通過了解行業(yè)的痛點，設計出一個產(chǎn)品，能夠解決行業(yè)中商業(yè)客戶的問題，比如金蝶財務軟件解決了很多中小企業(yè)的財務對賬等事情；所需能力主要是行業(yè)經(jīng)驗、數(shù)據(jù)分析、SaaS產(chǎn)品經(jīng)驗、行業(yè)市場分析、競品分析和了解行業(yè)中的對手等。
上圖是云LaaS的產(chǎn)品運營崗位職責，其目的是通過產(chǎn)品運營，對客戶成功負責，此處的客戶成功是指B端商家購買服務產(chǎn)品；方法主要是通過了解行業(yè)的痛點，設計出一個產(chǎn)品，可以解決行業(yè)中商業(yè)客戶的問題；所需能力主要是行業(yè)經(jīng)驗、數(shù)據(jù)分析、LaaS產(chǎn)品經(jīng)驗、行業(yè)市場分析、競品分析和了解行業(yè)中的對手等。
綜上，To B是為解決某行業(yè)性問題（商業(yè)解決方案），主要是各種業(yè)務流程的系統(tǒng)化或云端化，比如政務方向、醫(yī)療、教育等；而To C類的產(chǎn)品面對的是各種終端用戶，是對個人的需求解決，比如購物、社交、生活等。
兩者之間的方向完全不同，To B是解決行業(yè)性問題，To C是解決某類用戶問題，簡單來講，即想要做產(chǎn)品運營，如果不是可以把產(chǎn)品銷售給終端用戶，就是可以把產(chǎn)品賣給從事該行業(yè)的企業(yè)。
故求職市場所需的To B和To C產(chǎn)品運營主要有4點不同：
第一，用戶群體定位不同。To C的用戶群體是零散的自然人群體，群體多樣性強，主要是為了解決群體之間的共性問題，比如消費、社交、生活方便等方面，目前市場上比較典型的產(chǎn)品有淘寶、微信、Facebook、支付寶等。
To B的用戶群體主要是各種企業(yè)法人或組織機構，雖然使用者最終還是個人用戶，但是從產(chǎn)品運營角度來分析，其解決的主要是組織機構的需求，而不是個體用戶的需求，比如醫(yī)療系統(tǒng)是為醫(yī)療機構提供內(nèi)部管理效率，降低管理成本的問題。
第二，工作重點與難點不同。To C的側重點是實現(xiàn)目標用戶群體的需求，一是用戶信息的處理是所有C端產(chǎn)品的核心點，擁有會員就有了一切；二是用戶營銷是為了增加用戶在產(chǎn)品的留存時間和打開頻次，故設計各種營銷活動也是C端產(chǎn)品工作重點；三是基于業(yè)務流程的交互設計，對C端產(chǎn)品的影響極大，可以講交互設計（用戶轉化漏斗）這個詞就是為C端產(chǎn)品而生的。
To B的側重點一是行業(yè)性產(chǎn)品，最主要的是行業(yè)業(yè)務，尤其是一些定制化的客戶，都有自己的業(yè)務需求，需要將這些線下業(yè)務邏輯抽象化、系統(tǒng)化并梳理后進行線上設計，這是To B產(chǎn)品的重點和難點；二是在做系統(tǒng)化處理時，不可避免會涉及企業(yè)組織模塊的設計和權限劃分，尤其是一些流程上的部門之間流轉，突出于政務系統(tǒng)。
而To B的難點主要有三個，一是線上業(yè)務設計（依托客戶線下流程），因為線上的業(yè)務需要集成化，抽離其中的通用業(yè)務，再去處理不同的業(yè)務線需求；二是調(diào)研階段較痛苦，在面對終端使用者調(diào)研時，無法獲取某些行為的真實訴求，需求容易出現(xiàn)偏差；三是溝通，To B的產(chǎn)品運營在產(chǎn)品的各個階段都不可避免地需要和用戶進行一些溝通，對產(chǎn)品運營來講，理解客戶的一句話需求，說服客戶放棄一些“創(chuàng)意”需求都很考驗能力。
第三，需求調(diào)研方式不同。To C用的是用戶調(diào)研問卷，對產(chǎn)品運營的要求是同理心的設計思路、數(shù)據(jù)分析的能力和對交互的理解；而To B是考驗產(chǎn)品運營的產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗和對行業(yè)的理解，對已有業(yè)務流的系統(tǒng)化、云端化和數(shù)據(jù)化，基本以行業(yè)流程為主要調(diào)研方向，需要結合上下游業(yè)務。
第四，運營方式不同。To C主要看流量、活躍度、留存時長，如果涉及到交易，還需要看交易量、轉化率和交易金額等；To B主要看市場占有率、服務商戶數(shù)、續(xù)費率和投訴量。
總結：產(chǎn)品運營針對To C和To B是完全不同的運營思路和崗位要求，本次分享重點是互聯(lián)網(wǎng)To C的產(chǎn)品運營崗位內(nèi)容。
數(shù)據(jù)分析是產(chǎn)品運營第一個需要具備的能力，通過數(shù)據(jù)分析可以了解用戶的真實需求，鏈接用戶和產(chǎn)品，并可以通過渠道、活動、內(nèi)容等手段最終實現(xiàn)產(chǎn)品目標，幫助產(chǎn)品升級、改造和優(yōu)化。
以交易類產(chǎn)品運營為例，第一步是需要引入流量，而流量引入需要具備四種能力：一是需要懂用戶調(diào)研，知道用戶是誰；二是在用戶調(diào)研后要懂得對數(shù)據(jù)進行分析，在什么渠道，用什么內(nèi)容和方式可以獲取用戶流量；三是需要懂渠道運營，比如抖音、小紅書、微博、微信等渠道購買或合作；四是需要懂內(nèi)容運營，清楚在不同渠道上投放不同內(nèi)容吸引用戶，比如抖音用短視頻，微博用公眾號文章。
第二步是用戶的轉化，這塊所需要具備的能力主要有五大塊：一是商品運營能力，比如被某個產(chǎn)品吸引逛淘寶，該產(chǎn)品的數(shù)量和品類即是SKU，以及清楚哪些產(chǎn)品屬于熱銷或熱賣；二是數(shù)據(jù)分析能力，需要清楚用戶喜歡和不喜歡的產(chǎn)品，不同用戶進來后，首頁展示的商品是否不同等；三是店鋪裝修能力；四是活動運營能力，比如不同節(jié)日需要舉辦不同活動；五是用戶運營能力，需要引導用戶下單轉化。
第三步是用戶的留存和復購，如上圖漏斗所示，用戶留存和復購主要分為用戶復購和用戶留存，用戶復購包括會員運營、積分權益、活動運營和產(chǎn)品優(yōu)化；用戶留存包括即將流逝用戶的提醒和流逝用戶的召回。
在接下來的部分，王輝老師以拉新項目為例子，詳細講解了產(chǎn)品運營如何在工作中落地。
本次會員新課，王輝老師為我們詳細講解了以拉新項目為例，看產(chǎn)品運營在工作中如何落地，希望大家都能有所收獲~
起點課堂會員全年將圍繞12大電商/B端/SaaS/運營等主題，全年共計更新48門新課，邀請一線的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、運營實戰(zhàn)派專家，與大家分享最新的產(chǎn)品行業(yè)動態(tài)、運營玩法和干貨知識。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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