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總之,互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷能簡(jiǎn)化購物環(huán)節(jié),節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間和精力,將購買過程中的麻煩減少到最小。消費(fèi)者價(jià)值觀的這種變革,呼喚著互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的產(chǎn)生,而互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷也在一定程度上滿足了消費(fèi)者的這種需求。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷的全部過程都是完全虛擬的、不可視的,所以消費(fèi)者與企業(yè)間的信任很難建立,而在這一點(diǎn)上,傳統(tǒng)營(yíng)銷則占據(jù)了更多的優(yōu)勢(shì)。
隨著計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為一種新型的經(jīng)濟(jì)形式,而與之相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷也迅速成為新的市場(chǎng)營(yíng)銷途徑?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷具有營(yíng)銷空間的無縫隙化、顧客的主導(dǎo)性、市場(chǎng)配置的協(xié)作性等特點(diǎn),它與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比有很大的不同,這兩種營(yíng)銷模式的差異主要表現(xiàn)在以下幾方面
第一,營(yíng)銷理念不同。
傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理強(qiáng)調(diào)4P:產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷( product、 price、pace、 promotiom)組合,現(xiàn)代營(yíng)銷管理則追求4C:顧客、成本、便利、溝通( customer、cost、 convenient和 communication),然而無論哪一種觀念都必須基于這樣一個(gè)前提:企業(yè)必須實(shí)行全程營(yíng)銷,即必須由產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段開始就充分考慮消費(fèi)者的需求和意愿而在傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式下,這一點(diǎn)往往難以做到。原因在于,消費(fèi)者與企業(yè)之間缺乏合適的溝通渠道或溝通成本太高。消費(fèi)者一般只能針對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品提出建議或批評(píng),對(duì)尚處于概念階段的產(chǎn)品難以涉足。此外,大多數(shù)的中小企業(yè)也缺乏足夠的資本用于了解消費(fèi)者的各種潛在需求,他們只能憑自身能力或參照市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的策略進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)。而在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷環(huán)境下,這一狀況就能輕松得到改觀。即使是中小企業(yè)也可以通過電子布告欄、線上討論或電子郵件等方式,用較低的成本在營(yíng)銷的全過程中對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行即時(shí)的信息搜索,消費(fèi)者也有更多的機(jī)會(huì)對(duì)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到定價(jià)和服務(wù)等一系列環(huán)節(jié)發(fā)表意見和建議。這種雙向互動(dòng)的溝通方式提高了消費(fèi)者的參與性與積極性,更重要的是它能使企業(yè)的決策有的放矢,從根本上提高消費(fèi)者滿意度,創(chuàng)造出更加符合消費(fèi)需求的產(chǎn)品。
第二,營(yíng)銷目標(biāo)不同。
傳統(tǒng)營(yíng)銷策略的工作重心更多的是圍繞4P展開,其注重和強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)利潤(rùn)的最大化,而不是客戶是否得到了最好的滿足,不是他們的產(chǎn)品是否符合客戶的需求;而互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷更加關(guān)注4C,其各環(huán)節(jié)的工作也都是圍繞著4C展開,強(qiáng)調(diào)以顧客為中心,通過滿足顧客需求,為顧客提供優(yōu)質(zhì)、便利服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值,通過滿足顧客的個(gè)性化需求,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)
第三,營(yíng)銷方式不同。
傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式以銷售者的主動(dòng)推銷為主,而客戶處于被動(dòng)接受的狀態(tài),這樣很容易使顧客與企業(yè)之間的關(guān)系變得僵化,甚至于給顧客帶來很多不便和煩惱。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,這種營(yíng)銷模式并不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展;互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式更加強(qiáng)調(diào)顧客為中心,更注重維持與顧客的關(guān)系,通過分析顧客的喜好、需求,為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù),而客戶在需求的驅(qū)動(dòng)之下也會(huì)主動(dòng)通過互聯(lián)網(wǎng)尋求相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的信息,從而使企業(yè)與顧客的關(guān)系變?yōu)檎嬲暮献麝P(guān)系,有利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比在方式上的最大區(qū)別在于是否以顧客為主導(dǎo)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,顧客擁有比過去更多的選擇自由,他們可根據(jù)自己的個(gè)性特點(diǎn)和需求在全球范圍內(nèi)尋找滿足品,不受地域限制。通過進(jìn)入感興趣的企業(yè)網(wǎng)址或虛擬商店,顧客可獲取產(chǎn)品的更多的相關(guān)信息,使購物更顯個(gè)性。
第四,營(yíng)銷媒介不同。
傳統(tǒng)的營(yíng)銷活動(dòng)主要是依靠營(yíng)銷人員與顧客的直接接觸與放送廣告的形式對(duì)顧客進(jìn)行轟炸,使顧客被動(dòng)接受;而依托互聯(lián)網(wǎng)而產(chǎn)生的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷作為一個(gè)新的理念和營(yíng)銷方式,與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷相比,具有跨時(shí)空、多媒體、交互式、整合式、高效性、經(jīng)濟(jì)性和技術(shù)性等特點(diǎn)。這種營(yíng)銷方式主要是以互聯(lián)網(wǎng)為基本平臺(tái),通過計(jì)算機(jī)、手機(jī)、電視機(jī)等互聯(lián)網(wǎng)終端為顧客提供服務(wù)從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的。
第五,帶給消費(fèi)者的感受不同。
在傳統(tǒng)的營(yíng)銷中,從商品買賣過程來看,消費(fèi)者一般需要經(jīng)過看樣,選擇商品,確定所需購買的商品,付款結(jié)算,包裝商品和取貨(或送貨)等系列過程。這個(gè)買賣過程大多數(shù)是在售貨地點(diǎn)完成的,短則幾分鐘,長(zhǎng)則數(shù)個(gè)小時(shí),再加上為購買商品去購物場(chǎng)所的路途時(shí)間、購買后的返途時(shí)間及在購買地的逗留時(shí)間,無疑大大延長(zhǎng)了商品的買賣過程,使消費(fèi)者為購買商品而在時(shí)間和精力上做出很大的付出。然而隨著生活節(jié)奏日益變快,人們消費(fèi)產(chǎn)品的數(shù)量日益增多,交通擁堵越演越烈,傳統(tǒng)的購物很顯然給人們的生活帶來了眾多的不便。有時(shí)為買到想要的商品,一個(gè)消費(fèi)者要花上半天,甚至天的時(shí)間。此外,由于受地點(diǎn)的限制,很多消費(fèi)者在當(dāng)?shù)責(zé)o法購買到最前沿的商品,這就限制了消費(fèi)者的消費(fèi),而互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷則不會(huì)出現(xiàn)這些問題。
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷為人們描繪了一個(gè)誘人的場(chǎng)景,它使購物過程不再是一種沉重的負(fù)擔(dān),甚至有時(shí)還是一種休閑、一種娛樂。讓我們看一看互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷是怎樣簡(jiǎn)化購買過程的。
售前:由于互聯(lián)網(wǎng)空間的開發(fā)性與廣闊性,商家可以向消費(fèi)者提供豐富的產(chǎn)品信息及相關(guān)資料(如質(zhì)量認(rèn)證、專家品評(píng)等),甚至是客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)等。消費(fèi)者可以在比較各種同類產(chǎn)品的性能價(jià)格以后,做出購買決定。
售中:由于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷完全可以在網(wǎng)上操作,所以消費(fèi)者無須驅(qū)車到也許很遠(yuǎn)的商場(chǎng)去購物,交款時(shí)也不需排著長(zhǎng)隊(duì),耐心等待,最后也無須為聯(lián)系送貨而與商場(chǎng)工作人員交涉。相反,這一切都可以在網(wǎng)上完成,而且在這個(gè)過程中,消費(fèi)者完全可以坐在家里逛虛擬的網(wǎng)絡(luò)商店,然后用電子貨幣結(jié)算等。
售后:在使用過程中如發(fā)現(xiàn)問題,消費(fèi)者還可以隨時(shí)與廠家聯(lián)系,得到來自賣方的及時(shí)的技術(shù)支持和服務(wù)。
總之,互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷能簡(jiǎn)化購物環(huán)節(jié),節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間和精力,將購買過程中的麻煩減少到最小。消費(fèi)者則可在全球范圍內(nèi)尋找最優(yōu)惠的價(jià)格,甚至可繞過中間商直接向生產(chǎn)者訂貨,因而能以更低的價(jià)格實(shí)現(xiàn)購買。此外互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷也能為企業(yè)節(jié)省巨額的促銷和流通費(fèi)用,使降低產(chǎn)品成本和價(jià)格成為可能。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,消費(fèi)者迫切需要用新的快速方便的購物方式和服務(wù),以最大限度地滿足自身需求。消費(fèi)者價(jià)值觀的這種變革,呼喚著互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的產(chǎn)生,而互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷也在一定程度上滿足了消費(fèi)者的這種需求。通過網(wǎng)上購物,消費(fèi)者便可“閉門家中坐,貨從網(wǎng)上來”。
雖然,傳統(tǒng)營(yíng)銷與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷相比具有很多弊端,但是,互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷并不能相互替代。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷的全部過程都是完全虛擬的、不可視的,所以消費(fèi)者與企業(yè)間的信任很難建立,而在這一點(diǎn)上,傳統(tǒng)營(yíng)銷則占據(jù)了更多的優(yōu)勢(shì)。所以,作為處于同一經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的不同營(yíng)銷方式,二者不能互相取代,而是將長(zhǎng)期存在,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),并最終走向融合。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)