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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
課程收益：●思維轉(zhuǎn)型：通過對(duì)新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)的競爭分析，幫助學(xué)員建立管理者的經(jīng)營和管理意識(shí)，培養(yǎng)良好的網(wǎng)點(diǎn)管理者思維框架●網(wǎng)點(diǎn)定位：通過深入剖析客戶、產(chǎn)品、形象、戰(zhàn)略，幫助學(xué)員建立服務(wù)營銷定位理念，能夠精準(zhǔn)完成網(wǎng)點(diǎn)的市場定位●經(jīng)營戰(zhàn)略：通過系統(tǒng)的了解CIS服務(wù)系統(tǒng)以及網(wǎng)點(diǎn)營銷的4P理論，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維，幫助學(xué)員建立在互聯(lián)網(wǎng)競爭時(shí)代的經(jīng)營戰(zhàn)略思維●運(yùn)營管理：以網(wǎng)點(diǎn)日常運(yùn)營為核心，通過現(xiàn)場管理、營銷管理、用戶管理以及突發(fā)事件管理的學(xué)習(xí)與介紹，充分掌握網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理的核心要素，能夠游刃有余的進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理●人員
課程背景：
近年來，隨著居民整體收入水平的提高和金融消費(fèi)習(xí)慣的改變，客戶對(duì)金融服務(wù)渠道、金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高、更全面的需求。與此同時(shí)，利率市場化時(shí)代到來及同業(yè)競爭加劇使銀行營銷團(tuán)隊(duì)面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢下，銀行再單純依靠網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量增加、資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張等粗放的管理模式，已很難適應(yīng)激烈的市場競爭。嚴(yán)峻而復(fù)雜的外部環(huán)境，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提出了更高的要求，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人需要以職業(yè)經(jīng)理人的身份來經(jīng)營及管理網(wǎng)點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期利益。
建立清晰的網(wǎng)點(diǎn)定位，培養(yǎng)良好的服務(wù)營銷戰(zhàn)略思維，建立持續(xù)發(fā)展的運(yùn)營管理機(jī)制以及高效的人才組織架構(gòu)。是每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)管理者在激烈的市場競爭中所必須思考和完善的部分。如何成為一位優(yōu)秀的銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理者？讓我們?cè)诒咎谜n程中一起學(xué)習(xí)并發(fā)現(xiàn)最好的管理者。
課程收益：
● 思維轉(zhuǎn)型：通過對(duì)新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)的競爭分析，幫助學(xué)員建立管理者的經(jīng)營和管理意識(shí)，培養(yǎng)良好的網(wǎng)點(diǎn)管理者思維框架
● 網(wǎng)點(diǎn)定位：通過深入剖析客戶、產(chǎn)品、形象、戰(zhàn)略，幫助學(xué)員建立服務(wù)營銷定位理念，能夠精準(zhǔn)完成網(wǎng)點(diǎn)的市場定位
● 經(jīng)營戰(zhàn)略：通過系統(tǒng)的了解CIS服務(wù)系統(tǒng)以及網(wǎng)點(diǎn)營銷的4P理論，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+思維，幫助學(xué)員建立在互聯(lián)網(wǎng)競爭時(shí)代的經(jīng)營戰(zhàn)略思維
● 運(yùn)營管理：以網(wǎng)點(diǎn)日常運(yùn)營為核心，通過現(xiàn)場管理、營銷管理、用戶管理以及突發(fā)事件管理的學(xué)習(xí)與介紹，充分掌握網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理的核心要素，能夠游刃有余的進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理
● 人員結(jié)構(gòu)：通過四類網(wǎng)點(diǎn)人員結(jié)構(gòu)剖析，幫助學(xué)員建立正確的網(wǎng)點(diǎn)人員管理思維，掌握五大職能員工的工作職責(zé)與管理方法；同時(shí)能夠根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)員工的現(xiàn)狀較好的結(jié)合培訓(xùn)、輔導(dǎo)與激勵(lì)措施
課程特色：
實(shí)戰(zhàn)：講解剖析實(shí)戰(zhàn)案例，情景帶入更深刻，學(xué)習(xí)更容易
實(shí)踐：課堂專項(xiàng)技能模擬，模擬實(shí)踐更輕松，落實(shí)更簡單
實(shí)操：課程結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣，系統(tǒng)記憶更簡單，操作更方便
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：支行長、副行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)主任
課程方式：實(shí)戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動(dòng)+計(jì)劃制定
課程大綱
導(dǎo)論：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型趨勢
一、經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下銀行業(yè)面臨的五大挑戰(zhàn)
挑戰(zhàn)1：新82定律客群價(jià)值
挑戰(zhàn)2：O2O金融競爭模式
挑戰(zhàn)3：零售產(chǎn)品多元化營銷
挑戰(zhàn)4：特色網(wǎng)點(diǎn)情景化體驗(yàn)
挑戰(zhàn)5：智能化轉(zhuǎn)型崗位效能
二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟(jì)的變革模式
模式1：場景式服務(wù)
模式2：體驗(yàn)式服務(wù)
模式3：O2O服務(wù)
三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
1. 細(xì)分市場帶來的“窄門”效應(yīng)
2. 新常態(tài)的奶酪哲學(xué)應(yīng)用
3. 時(shí)勢造“英雄”也造“狗熊”
小組研討：結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢的解析，你有怎樣的收獲與體驗(yàn)
第一講：新常態(tài)下的網(wǎng)點(diǎn)市場定位與互聯(lián)網(wǎng)+
一、以客戶為核心的服務(wù)營銷定位
1. 網(wǎng)點(diǎn)客戶的分類
2. 網(wǎng)點(diǎn)客戶的三維營銷途徑
3. 網(wǎng)點(diǎn)客戶的價(jià)值分析
4. 客戶價(jià)值公式解析
案例分析：交通銀行客戶定位與客戶管理思維
二、以產(chǎn)品為導(dǎo)向的互聯(lián)網(wǎng)營銷思維變革
1. 爆品思維
2. 互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)
3. 互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析
4. 產(chǎn)品的展示途徑與入口思維
案例分析：小米的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與客戶參與
三、以市場定位為核心的網(wǎng)點(diǎn)形象塑造
1. 硬件裝修形象
2. 軟性服務(wù)形象
3. 網(wǎng)點(diǎn)整體印象
4. 網(wǎng)絡(luò)形象打造
案例分析：華潤銀行的網(wǎng)點(diǎn)形象塑造
四、市場戰(zhàn)略為核心的網(wǎng)點(diǎn)定位
1. 內(nèi)部戰(zhàn)略定位
2. 外部戰(zhàn)略定位
3. 四類不同網(wǎng)點(diǎn)形態(tài)的定位差異
工具使用：請(qǐng)根據(jù)以上所學(xué)內(nèi)容，對(duì)所在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行SWOT分析
第二講：新常態(tài)下網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營策略與思維變革
一、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的CIS管理
1. 服務(wù)理念的統(tǒng)合MI
2. 服務(wù)活動(dòng)的統(tǒng)合BI
3. 服務(wù)視覺的統(tǒng)合VI
4. 服務(wù)五覺滿足客戶的感覺
案例分析：股份制商業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)管理案例分析
小組研討：根據(jù)以上所講內(nèi)容及案例，給我們哪些啟發(fā)？
二、從4P著手做好網(wǎng)點(diǎn)營銷
1. 產(chǎn)品管理促動(dòng)營銷節(jié)奏（Product）
2. 客戶管理形成粉絲經(jīng)濟(jì)（People）
3. 三大有效渠道把控績效(Place)
4. 七大促銷形式拉動(dòng)業(yè)績(Promotion)
小組研討：根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)營銷4P理論，分析網(wǎng)點(diǎn)營銷管理及營銷策略的優(yōu)劣，并闡述在網(wǎng)點(diǎn)營銷管理方面受到的啟發(fā)。
第三講：新常態(tài)下網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理的基本模型
一、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理
1. 現(xiàn)場管理是管理服務(wù)質(zhì)量
2. 現(xiàn)場管理是客戶滿意度管理
1）服務(wù)規(guī)范
2）排隊(duì)等候
3）環(huán)境與設(shè)施
4）業(yè)務(wù)能力
案例分析：某銀行現(xiàn)場管理警示案例
二、網(wǎng)點(diǎn)營銷管理
1. 網(wǎng)點(diǎn)營銷能力分析
2. 網(wǎng)點(diǎn)營銷計(jì)劃的制定
3. 網(wǎng)點(diǎn)營銷活動(dòng)的安排
4. 網(wǎng)點(diǎn)營銷系統(tǒng)的建立
案例分析：銀行年度營銷方案圖譜
工具使用：年度營銷行事歷表格
三、網(wǎng)點(diǎn)客戶關(guān)系管理
1. 客戶檔案管理與CRM系統(tǒng)的有效應(yīng)用
案例分析：某銀行網(wǎng)點(diǎn)的CRM系統(tǒng)應(yīng)用
2. 客戶滿意度與客戶忠誠
3. 客戶關(guān)系的時(shí)間. 空間管理
4. 鐵粉的管理與滲透
四、網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件管理
1. 認(rèn)識(shí)突發(fā)事件
2. 突發(fā)事件的特點(diǎn)
3. 突發(fā)時(shí)間的分類
4. 突發(fā)事件的處理原則
5. 突發(fā)事件的預(yù)防措施
視頻分析：某銀行網(wǎng)點(diǎn)遭遇搶劫
第四講：新常態(tài)下網(wǎng)點(diǎn)人員管理
一、網(wǎng)點(diǎn)的人員結(jié)構(gòu)與崗位職責(zé)
1. 四類網(wǎng)點(diǎn)人員結(jié)構(gòu)圖剖析
2. 網(wǎng)點(diǎn)員工的扁平化管理
3. 五類崗位的職責(zé)與管理
二、網(wǎng)點(diǎn)員工培訓(xùn)與輔導(dǎo)
1. 四類員工的特點(diǎn)
2. 四類員工的管理策略
3. 員工的輔導(dǎo)四流程
案例分析：某銀行大堂、柜員輔導(dǎo)經(jīng)典案例剖析
三、網(wǎng)點(diǎn)員工的激勵(lì)與留存
1. 了解員工的工作動(dòng)機(jī)
2. 赫茲伯格的“雙因素激勵(lì)”理論
案例分析：許三多的動(dòng)機(jī)給我們帶來的啟發(fā)
小組研討：結(jié)合自己的網(wǎng)點(diǎn)情況，制定員工激勵(lì)措施
課程小結(jié)與問題解答
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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