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03會(huì)員增長新可能說到會(huì)員制，就不得不提COSTCO和山姆。2019年春季Costco在上海開出中國大陸第一家門店。目前消費(fèi)市場已經(jīng)從產(chǎn)品為王時(shí)代轉(zhuǎn)變?yōu)榍郎罡麜r(shí)代再到今天的人心紅利時(shí)代，品牌與消費(fèi)者進(jìn)行深度溝通，以提升客戶忠誠度為目標(biāo)，促使品牌不斷前進(jìn)轉(zhuǎn)型。
會(huì)員經(jīng)濟(jì)，下一座金礦
隨著線上電商的發(fā)展，每年電商的大促也格外的能吸引用戶的參與，比如每年的6.18年中大促；雙11大促；雙12大促等等。
今年的雙11也即將來臨，雖然真正的雙11還未開始，但11月的首日，就有八十多家品牌會(huì)員成交破億。原來想要在11大賣爆單，不能只是依靠直播和頭部主播的力量，更有其他的制勝法寶。
01
天貓雙11掀起會(huì)員經(jīng)濟(jì)浪潮
今年11月1日當(dāng)天，眾多品牌突破億元大關(guān)，除此之外在眾多家品牌成交額中，也都有50%以上都來自于會(huì)員，可見這也將成為雙十一一個(gè)新的增長引擎。
圖源：天貓
會(huì)員成交顧名思義就是由會(huì)員貢獻(xiàn)的成交額，在如今，伴隨著市場的活躍度大大提升，就會(huì)有更多的細(xì)分賽道出現(xiàn)，這也導(dǎo)致市場的競爭力越來越激烈，在這種情況下，會(huì)員用戶更應(yīng)該是賣家把握的資源，因?yàn)闀?huì)員往往對(duì)店鋪的信任度高、復(fù)購率高，這也更符合當(dāng)下的市場發(fā)展。
基于會(huì)員對(duì)于品牌的影響力，各大品牌都對(duì)會(huì)員體系做出了專屬的會(huì)員玩法，比如設(shè)置會(huì)員折扣價(jià)、會(huì)員豪禮贈(zèng)送、會(huì)員加送贈(zèng)品等會(huì)員專享權(quán)益，用會(huì)員額外優(yōu)惠來吸引新會(huì)員；自然堂是第一批與天貓?zhí)剿鲿?huì)員體系的品牌，到2022年自然堂的會(huì)員數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了八位數(shù)級(jí)別。
02
等待挖掘的下一座金礦
“不斷發(fā)展的會(huì)員經(jīng)濟(jì)也更被認(rèn)為是一種重要的基石性商業(yè)模式。會(huì)員經(jīng)濟(jì)的核心在于，專注于持續(xù)的黏性關(guān)系而不是一次性的售賣；”——這段話出自于美國作者羅比·凱爾曼·巴克斯特。對(duì)于這句話，再聯(lián)系十一月首日大賣的情況，我們就能有所體會(huì)。
圖源：淘寶
如今品牌的線上率大幅提高，這也極大地降低了會(huì)員門檻，很多品牌不再需要消費(fèi)者先消費(fèi)再入會(huì)，只需線上一鍵同步個(gè)人信息，就可以成為品牌的會(huì)員。
不過這只是吸引用戶入會(huì)的第一步，畢竟現(xiàn)在的人哪怕花了大把錢去辦健身卡寧愿留著生灰都不愿意去的也很多，所以重要的是如何引導(dǎo)用戶消費(fèi)并長久的留存，這也必須要求品牌為會(huì)員提供專屬且完善的消費(fèi)體驗(yàn)。
而對(duì)于品牌建立自己的私域流量池是未來至關(guān)重要的，那么擴(kuò)大自己的私域流量也必將要擴(kuò)大會(huì)員群體，在自己的私域流量內(nèi)會(huì)員的價(jià)值等同于“死忠粉”，且觸達(dá)用戶的成本要比向公域要流量更低。會(huì)員還能幫助品牌挖掘新的價(jià)值點(diǎn)，來幫助品牌建立用戶忠誠度，最終實(shí)現(xiàn)突破性增長。
03
會(huì)員增長新可能
說到會(huì)員制，就不得不提COSTCO和山姆。
Costco創(chuàng)立于1983年，品牌的核心就是極致的性價(jià)比，長期維持著超低的毛利率。目前在全球各地共擁有七百多家門店，年銷售額超過千億美元，會(huì)員數(shù)在九千萬左右?？胺Q“會(huì)員經(jīng)濟(jì)”的先行者。
2019年Costco的凈利潤為36.6億美元，而會(huì)員費(fèi)已經(jīng)達(dá)到了33.5億美元，如此看來，其就是賺了會(huì)員費(fèi)。
2019年春季Costco在上海開出中國大陸第一家門店。開業(yè)短短3天之內(nèi)就賣出超過10萬張會(huì)員卡。不到2個(gè)月就已在中國吸納了20萬注冊(cè)會(huì)員。
另一個(gè)以會(huì)員制聞名的就是山姆。
圖源：Google
在中國，山姆已經(jīng)服務(wù)超過上百萬名中國會(huì)員。相信大家都刷到過山姆必入清單其中瑞士卷、麻薯等引起巨大討論，在各大社交媒體上的討論和熱度也都非常高，美食的“自帶流量的藍(lán)buff”疊加“易引起自發(fā)傳播的紅buff”，紅藍(lán)buff相加法力無邊這個(gè)時(shí)候再加上260元的會(huì)員卡，通過會(huì)員們的真金白銀支持和非會(huì)員們的好奇心之下，山姆業(yè)績表現(xiàn)不俗。
目前消費(fèi)市場已經(jīng)從產(chǎn)品為王時(shí)代轉(zhuǎn)變?yōu)榍郎罡麜r(shí)代再到今天的人心紅利時(shí)代，品牌與消費(fèi)者進(jìn)行深度溝通，以提升客戶忠誠度為目標(biāo)，促使品牌不斷前進(jìn)轉(zhuǎn)型。
想要玩轉(zhuǎn)會(huì)員經(jīng)濟(jì)，跨境電商從業(yè)者們要以順應(yīng)市場發(fā)展為前提，品牌應(yīng)當(dāng)重視私域運(yùn)營布局，基于科學(xué)和全面的戰(zhàn)略框架進(jìn)行思考，并循序漸進(jìn)地推動(dòng)落地，進(jìn)而在“人心紅利”時(shí)代勇攀高峰。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)