這是智遠(yuǎn)的第0127篇成長(zhǎng)筆記的分享。
認(rèn)真傾聽(tīng)別人在你面前說(shuō)出他對(duì)現(xiàn)狀的不滿
可以增進(jìn)兩個(gè)人之間的親密度，同時(shí)提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
牢騷，每個(gè)人并不陌生，不管是日常生活，還是在工作場(chǎng)景中，它總是多有出現(xiàn)。有的人是隨口不經(jīng)意的流露，有的人是對(duì)“某個(gè)現(xiàn)狀甚至于事物處理的不滿”，而發(fā)出的語(yǔ)言。哈佛大學(xué)的心理教授曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)：他要求心理學(xué)家去工廠找個(gè)人工人去談話，并且規(guī)定在談話的過(guò)程中，專家要耐心去傾聽(tīng)工人們對(duì)廠方的各種意見(jiàn)，并且做好詳細(xì)記錄。
與此同時(shí)，要求專家對(duì)工人的不滿意不準(zhǔn)進(jìn)行反駁，兩年之后教授卻發(fā)現(xiàn)，這個(gè)工廠的工人效率得到了“明顯的提升”，并且產(chǎn)量，規(guī)模也得到了“大幅度”的增長(zhǎng)。
這就是所謂的“牢騷效應(yīng)”，或者稱為“霍桑效應(yīng)”，從字面上理解它可能是一個(gè)貶義詞，但如果學(xué)會(huì)恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和“運(yùn)用”，它就起到了褒義的作用，甚至可以激活一個(gè)人向上的動(dòng)力。有些不滿的情緒，并不能依靠“忍讓”就可以得到消失，每個(gè)人都需要“有尺度并找到合適的人去發(fā)牢騷”，這樣不僅僅能促進(jìn)兩者的情感遞進(jìn)，同時(shí)還能解決遇到的核心問(wèn)題。
“為什么會(huì)發(fā)牢騷”。
心理學(xué)家認(rèn)為，根據(jù)人的不同需要，牢騷是有層級(jí)高低的，人的需要一般表現(xiàn)為生理需要，安全需要，歸屬需要，自尊需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。
一般來(lái)說(shuō)，牢騷的形成是由于自己的某種需要或者愿望沒(méi)有得到滿足，對(duì)結(jié)果，什么事物產(chǎn)生了不滿意。
1.不同牢騷的“等級(jí)反饋”
通過(guò)一個(gè)人所發(fā)的“牢騷”能輕松判斷出他所處的等級(jí)，人總是先滿足低層次的需要，從而再追求高層次的需要。當(dāng)我們的生理需要得不到滿足的時(shí)候，也就是吃，住，用，穿等方面有不滿意的地方，這種的牢騷通常說(shuō)明一個(gè)人現(xiàn)狀穩(wěn)定性差，生活水平?jīng)]有得到保障，相對(duì)較低，要先滿足第一狀態(tài)。當(dāng)“第一狀態(tài)“得到解決，那么一個(gè)人便需要的則是“安全需求”，通常所產(chǎn)生的牢騷特征有“經(jīng)濟(jì)方面”“穩(wěn)定方面”。待“生理和安全”得到基礎(chǔ)滿足，其就會(huì)追求“尊重”與愛(ài)，比如愛(ài)情，友誼，被接納，如何獲得友好的與同事朋友和睦的相處等，如果沒(méi)有得到滿足，所發(fā)的牢騷本質(zhì)屬于對(duì)“歸屬”的方面。渴望個(gè)人價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)，受到別人的尊敬，有自身的“自主權(quán)”，成就感，如地位的認(rèn)同，受到重視等，這些都屬于“被尊重”的需求。比如：當(dāng)一個(gè)人發(fā)出在“這件事情你為什么不經(jīng)過(guò)我同意就做主了”的聲音，除了事情層面沒(méi)有處理好，其本質(zhì)是“你沒(méi)有尊重我”，而他們想要的便是“尊重需求”。第五個(gè)層面稱之為“自我實(shí)現(xiàn)”，通常表現(xiàn)在“個(gè)體成長(zhǎng)”，“個(gè)體潛能”“實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的需要”方面，比如我原來(lái)在面試中，某些應(yīng)聘者很注重“企業(yè)是否每年給予員工外派學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)”，這其實(shí)隱形訴求便是“我能否得到自己想要的成長(zhǎng)空間”。而也有的“應(yīng)聘者”在面試提問(wèn)環(huán)節(jié)會(huì)直接問(wèn)我薪資待遇如何，那么經(jīng)過(guò)大量的調(diào)研得知，這類人群往往居住的地方離“公司中心地帶”比較遠(yuǎn)，他們的隱形訴求則是“我的生理訴求能不能得到保障”。
2.不同觀念的人對(duì)“牢騷”的認(rèn)知
牢騷的產(chǎn)生和“自我觀念”有關(guān)，自我觀念的表現(xiàn)通常是對(duì)“自我的認(rèn)知和評(píng)價(jià)”中形成，這種認(rèn)知和評(píng)價(jià)一般來(lái)自于環(huán)境因素及個(gè)體經(jīng)驗(yàn)。自我觀念的水平有時(shí)候也受到外界重要人物的評(píng)價(jià)，發(fā)言，群體效應(yīng)的影響，不斷進(jìn)行個(gè)體的強(qiáng)化，最終歸屬于“自我風(fēng)格”。比如生活與工作中經(jīng)常聽(tīng)到一類人說(shuō)，“我的觀念是”，這本就是一種形成自我風(fēng)格的固化行為。自我觀念積極的人，不僅可以客觀地認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己，也能“準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)周圍的人，環(huán)境，已經(jīng)所做的事物”，我們?cè)谶@類人身邊一般能夠感覺(jué)到自信，他們也能以“真實(shí)的我”的面目出現(xiàn)。
并且他們可以肯定自己的態(tài)度，接納自己的缺陷，不完美和“有限制”，能夠欣賞“我就是這樣子的人”的狀態(tài)，會(huì)加以改正。這類人群不僅對(duì)自己持“比較寬容”態(tài)度，對(duì)他人也是同樣的容納和包涵，多數(shù)場(chǎng)景下，他們不會(huì)站在“自己的立場(chǎng)”去審視問(wèn)題，而是中立的角度，他人的角度考慮問(wèn)題。既對(duì)自己負(fù)責(zé)，也對(duì)別人負(fù)責(zé)，對(duì)人不苛求，同時(shí)會(huì)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，欣賞別人的成功，伸出一己的利益之外，主動(dòng)關(guān)懷和幫助別人，從中體會(huì)“自我實(shí)現(xiàn)”的樂(lè)趣。而相反的則是“自我觀念消極的人”，這類人群表現(xiàn)多數(shù)對(duì)自己或者別人常常持有一種“消極且否定”的態(tài)度，比如事情還沒(méi)有做，就說(shuō)：“你這事兒不行”。他們看待事物不是從樂(lè)觀方面，往往從相反的角度思考，在這類人群眼中好像所有的東西都不夠美好，且存在難以忍受的缺陷，所以他們很難容納它。
世界上本沒(méi)有完美的東西（人，事，物），但自我觀念積極的人看到的往往是優(yōu)秀的一面，因此他們?cè)敢馊ブ鲃?dòng)接納，而觀念消極的人，看到的往往是缺點(diǎn)，并且將困難“放大”。不起眼的東西放大到“威脅到自己”的狀態(tài)，所以他們的心情往往不會(huì)愉快，很容易產(chǎn)生煩躁，牢騷抱怨等不滿情緒。
我們平時(shí)常說(shuō)“生活是一面鏡子，你笑它就笑，你哭它也哭”，這句話雖通俗卻含義深刻，希伯來(lái)有句諺語(yǔ)說(shuō)：“誰(shuí)把自己與損失等同起來(lái)，誰(shuí)就要飽受其害”，誰(shuí)要是認(rèn)為自己在贏利，誰(shuí)就終有所得。這是一個(gè)自然定律，每個(gè)人都應(yīng)該遵循它，沒(méi)有誰(shuí)必須受窮，世界上沒(méi)有一種權(quán)利將生命中的貧困和財(cái)富平分，簡(jiǎn)而言之，自我觀念就是一種“自我心態(tài)”，每種心態(tài)，對(duì)生活，工作帶來(lái)的結(jié)果也是不同。
“牢騷的產(chǎn)生與歸因”。
一個(gè)人發(fā)出牢騷的行為是有“一定原因的”，其原因或者決定來(lái)自于外界環(huán)境，或者決定于主觀條件。如果判斷個(gè)人行為的根本原因是來(lái)自于“外界因素”，比如名人經(jīng)常會(huì)發(fā)生的社會(huì)的輿論，工作中因?yàn)閯e人進(jìn)度沒(méi)有完成耽誤了自己，這一切都屬于環(huán)境歸因。如果判斷個(gè)人行為的根本原因來(lái)自于自身的特點(diǎn)，比如興趣，動(dòng)機(jī)，態(tài)度，性格，能力等等這一切屬于個(gè)人傾向的歸因。1.牢騷的產(chǎn)生與環(huán)境因素有關(guān)。
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)資料記載，日本有一位學(xué)者曾經(jīng)提出P-N理論，來(lái)進(jìn)一步說(shuō)明個(gè)人牢騷產(chǎn)生的一些歸因情況。他認(rèn)為，每個(gè)人的思想好比是一臺(tái)廣播電臺(tái)，它不停地用兩個(gè)功率相當(dāng)頻率的頻道給人推送信息，即P頻道（積極頻道）N頻道（消極頻道）。比如，別人對(duì)你的評(píng)級(jí)分為兩種：積極的和否定的，積極的顧名思議就是P，否定的便是N，如果你把頻道對(duì)準(zhǔn)N，便會(huì)出現(xiàn)負(fù)面的想法，“我怎么這么差勁”，“我怎么這么不受歡迎”等。
而這些消極悲觀的興趣會(huì)使自己一直陷入猶豫自責(zé)當(dāng)中，慢慢的自己的心態(tài)就放生了變化，覺(jué)得自己慚愧，抱怨，不滿等，或者是這樣，他算那根蔥，憑什么對(duì)我做的事情進(jìn)行評(píng)價(jià)，關(guān)你鳥(niǎo)事等。如果你把頻道切換到P（積極正向），便會(huì)得到另一種說(shuō)法：
別人對(duì)我還是蠻在乎的，不僅僅想到了我的優(yōu)點(diǎn)，還給我提了這么多的建議，指出了不足，他們是希望我越來(lái)越好，我應(yīng)該深刻復(fù)盤一下，朝著優(yōu)秀，積極的方向去努力。
這種人能夠正確地分析自己的長(zhǎng)處和短處，也能夠客觀的評(píng)價(jià)和接受他人的意見(jiàn)或者建議，所以很少產(chǎn)生不滿的情緒，不愉快的狀態(tài)，也就不會(huì)出現(xiàn)“牢騷”的情況。
所以牢騷的出現(xiàn)本質(zhì)和“歸因有關(guān)”，是屬于環(huán)境原因，還是個(gè)人原因，完全得到不同的結(jié)果，如果是個(gè)人原因，你選擇了P，也就意味著面對(duì)積極正向，如果選擇了N，也就面臨著牢騷。2.牢騷的產(chǎn)生與環(huán)境所處的壓力有關(guān)
要知道環(huán)境是會(huì)變化的，比如：“一個(gè)人面臨每個(gè)月業(yè)績(jī)50萬(wàn)的壓力”，和一個(gè)人每個(gè)月面臨業(yè)績(jī)100萬(wàn)的壓力“，形成的反應(yīng)是不同的，所以環(huán)境分為“輕松無(wú)壓和具有挑戰(zhàn)”兩種情況。智遠(yuǎn)認(rèn)為，不管是處于哪種環(huán)境，我們遇到的事情總會(huì)“事與愿違”，人生的旅途中，挑戰(zhàn)，競(jìng)爭(zhēng)，壓力挫折是不可避免的，但是對(duì)待事情的態(tài)度確實(shí)因人而異，有的人選擇了“繞道而行”，有的人選擇了迎難而上。我們應(yīng)該清楚，壓力對(duì)人即是一種威脅，也是一種挑戰(zhàn)，當(dāng)我們把它看做成為威脅的時(shí)候，多數(shù)人往往選擇的是逃避的態(tài)度，因?yàn)楹ε峦{給自己造成其他損失或者傷害。當(dāng)我們無(wú)法逃避的時(shí)候，人們就會(huì)對(duì)自己處于的這種環(huán)境或者周邊的人產(chǎn)生“牢騷”，抱怨，甚至憎恨的心理。但當(dāng)我們把壓力作為對(duì)自己的挑戰(zhàn)的時(shí)候，壓力對(duì)人生的積極意義也就表現(xiàn)了出來(lái)，它不僅有利于我們認(rèn)知到自身弱點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)和潛力，還可以使人超越個(gè)人能力的極限，激發(fā)出生命的活力。壓力讓人增長(zhǎng)人生經(jīng)驗(yàn)，使我們有機(jī)會(huì)增加自信，有機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)自我，學(xué)會(huì)對(duì)自己負(fù)責(zé)，會(huì)讓人變得更加成熟，因此遇到壓力情景，不要想著抱怨，而是要想著如何解決。有人說(shuō)，抱怨是對(duì)“失意”最無(wú)力的還擊，不要抱怨生活不公平，機(jī)會(huì)都是均等的，只是有的人有能力去抓，有的人不敢，有的人甘愿放棄。所以應(yīng)該摒棄面對(duì)壓力無(wú)能為力的觀念，要勇敢面對(duì)壓力現(xiàn)實(shí)，利用各種有利的因素，應(yīng)對(duì)壓力，擁有了戰(zhàn)勝壓力的信心和勇氣，牢騷也就悄悄的走開(kāi)了。
3.牢騷的產(chǎn)生與個(gè)人的認(rèn)知結(jié)構(gòu)和責(zé)任感有關(guān)
認(rèn)知結(jié)構(gòu)是一個(gè)人所具有的全部知識(shí)的內(nèi)容和組織，認(rèn)知結(jié)構(gòu)的復(fù)雜程度，從某種角度分析，對(duì)于情緒體驗(yàn)以及心態(tài)會(huì)產(chǎn)生很大的影響。認(rèn)知結(jié)構(gòu)復(fù)雜度的表現(xiàn)之一是看問(wèn)題是否善于“從多維度進(jìn)行評(píng)價(jià)”，認(rèn)知結(jié)構(gòu)越復(fù)雜，對(duì)人對(duì)事越善于從多方面進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，這時(shí)所產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)就越溫和，也不會(huì)急著下定義。相反，認(rèn)知結(jié)構(gòu)越簡(jiǎn)單，對(duì)事物進(jìn)行評(píng)價(jià)所產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)就越發(fā)的強(qiáng)烈，認(rèn)知表現(xiàn)看問(wèn)題也是只會(huì)從單方面面去觀察，抱怨，牢騷不滿甚至憤恨等不良心態(tài)也就越容易產(chǎn)生，而且遇到急事容易著急下定義。同時(shí)，責(zé)任感是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己面對(duì)所發(fā)生的事情，持有的態(tài)度，責(zé)任感的強(qiáng)弱度影響著對(duì)事物的看法以及隨之采取的行動(dòng)。有責(zé)任感的個(gè)體能夠自覺(jué)又心情愉快的做好自己的份內(nèi)事，不僅如此，還能幫助別人完成他們的任務(wù)，因?yàn)檫@類人覺(jué)得自己在過(guò)程中也能學(xué)習(xí)，既對(duì)自己負(fù)責(zé)也對(duì)別人負(fù)責(zé)。
而沒(méi)有責(zé)任感的人則對(duì)什么事情都抱著無(wú)所謂的態(tài)度，往往對(duì)自己的本職工作還推三阻四，更不用說(shuō)別人的事情了，稍有不順就牢騷滿腹，抱怨不斷。所以，一個(gè)有良好認(rèn)知結(jié)構(gòu)的人往往能從各維度去分析問(wèn)題，然后從整體去處理問(wèn)題，富有責(zé)任感的個(gè)體更會(huì)責(zé)無(wú)旁貸的擔(dān)當(dāng)起重任，那么牢騷就不會(huì)在這樣的個(gè)體身上出現(xiàn)。當(dāng)然，牢騷的產(chǎn)生也和個(gè)體的其他因素有關(guān)，比如性格，情緒，能力，價(jià)值觀等等，還有社會(huì)因素。總而言之，牢騷是一種心態(tài)的表現(xiàn)，也是社會(huì)中普遍的生存現(xiàn)象，牢騷的產(chǎn)生和個(gè)體本身特征密切相關(guān)，個(gè)體對(duì)自己的認(rèn)知程度關(guān)系著牢騷問(wèn)題能否很好的解決，同時(shí)社會(huì)的文化素質(zhì)，文明程度也對(duì)牢騷的形成產(chǎn)生不可忽視的影響。
“牢騷是一種循環(huán)”。
牢騷帶一定的傳播性，它可以讓一個(gè)人進(jìn)入“負(fù)循環(huán)的狀態(tài)中，無(wú)限循環(huán)牢騷，產(chǎn)生抱怨而最終放棄某些事情的投入”。也可以讓人從“牢騷中”積極的走出來(lái)，積極的面對(duì)困難而不放棄最終堅(jiān)持下去，這一方面取決于自己發(fā)泄受眾的對(duì)象是誰(shuí)，另一方面取決于“別人是否對(duì)自己有一定的正向性引導(dǎo)”。1.牢騷的負(fù)向循環(huán)
在我原來(lái)工作的時(shí)候，認(rèn)識(shí)一個(gè)同事，他最大的毛病就是抱怨，當(dāng)一件工作沒(méi)有做完，就在那里哎呀天吶，這個(gè)事情好難啊，什么時(shí)候可以完成，領(lǐng)導(dǎo)為什么交給我呀。哎呀，明天還有一大堆東西要弄等，嘴里滿足的牢騷，抱怨身邊的一切，他的個(gè)人狀態(tài)也不是太好，有時(shí)到公司經(jīng)常是一副沒(méi)有睡醒的“狀態(tài)”，身邊的其他同事也離他很遠(yuǎn)，不愿意和他相處。要知道，牢騷真的會(huì)傳播的，當(dāng)自己因?yàn)橐粋€(gè)困難而不能前進(jìn)的時(shí)候，你找到的交流對(duì)象同樣層次不高，那么就會(huì)產(chǎn)生“負(fù)向”到“負(fù)向”，最終“算了吧”，放棄的結(jié)果。
就像上學(xué)時(shí)期，我們經(jīng)常聽(tīng)到一些學(xué)生說(shuō)，聽(tīng)什么課，曠課去玩游戲去，如果一個(gè)人的慫恿不能讓你動(dòng)搖，當(dāng)身邊有2-3個(gè)人同時(shí)這樣，自己就會(huì)被影響，牢騷就是這種非常典型的癥狀。
當(dāng)別人抱怨工作困難時(shí)，如果你跟著一同抱怨，最后產(chǎn)生的結(jié)果無(wú)非就是“不做了”“辭職算了”，最終你會(huì)發(fā)現(xiàn)，所遇到的困難沒(méi)有解決，只是自己選擇了逃避罷了，而輕松的路就是一場(chǎng)下坡路。你能保證下次不會(huì)遇到“同樣的場(chǎng)景”嗎？顯然不能，抱怨是對(duì)自身無(wú)能，又不愿意承擔(dān)責(zé)任，所以用負(fù)能量的句子來(lái)推卸掉，讓自己獲得心靈的自我安慰。
一個(gè)人越喜歡抱怨，負(fù)能量就會(huì)越來(lái)越多，由此就會(huì)不斷的陷入“悲觀”的狀態(tài)中，覺(jué)得身邊的一切都看不慣，其本質(zhì)是心胸太狹隘，看到的視野不夠大而已罷了。2.牢騷的“正向性”
如果我們認(rèn)知到“牢騷”對(duì)自己做事或者成長(zhǎng)產(chǎn)生了巨大阻礙，就需要及時(shí)的做出“調(diào)整”策略，大部分的牢騷抱怨者期待的并不是“回應(yīng)的內(nèi)容”，而是“回應(yīng)問(wèn)題”的本身。其實(shí)回答的什么都是無(wú)關(guān)的，他們本來(lái)就有能力自己解決問(wèn)題，且注定要自己解決問(wèn)題，牢騷只是對(duì)困難的一種“表現(xiàn)特征而已”。牢騷走向正向性需要“自我條件”與“別人引導(dǎo)”兩個(gè)方面。當(dāng)遇到困難問(wèn)題發(fā)牢騷的時(shí)候，自律的人大腦會(huì)有兩種選擇，牢騷是在左腦與右腦當(dāng)中抗衡，當(dāng)左腦因?yàn)槔щy產(chǎn)生牢騷反應(yīng)時(shí)，右腦會(huì)立刻發(fā)出“不行”的指令，然后指示身體不要這么做。如果左腦發(fā)出困難指令，右腦不能夠克制，就會(huì)形成“放棄的指令”，所以本質(zhì)牢騷是一種自我“意志的抗衡”。其次就是“目標(biāo)感”與獎(jiǎng)賞機(jī)制，因?yàn)槟繕?biāo)是驅(qū)使一個(gè)人前進(jìn)最有力的動(dòng)力之一，當(dāng)某件事情的完成可以讓自己獲得“精神上的滿足”“物質(zhì)上的滿足”，當(dāng)下右腦“克制牢騷”的指令也會(huì)戰(zhàn)勝左腦。別人引導(dǎo)的對(duì)“牢騷”的重要性：
若一個(gè)人因?yàn)楦鞣N小問(wèn)題發(fā)生的困難而發(fā)牢騷，那么傾聽(tīng)者對(duì)“牢騷”發(fā)出人也起到至關(guān)重要的決策。當(dāng)傾聽(tīng)者說(shuō)：“發(fā)牢騷沒(méi)有用，你得想辦法去解決問(wèn)題”，牢騷根本解決不了問(wèn)題，那么可能“發(fā)牢騷”的人，就會(huì)改變自身對(duì)事物的看法。
就像我們的父母經(jīng)常說(shuō)：“我為了你操心呀”，像這種牢騷就沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分了，它只是一種內(nèi)心的宣泄方式，合理的引導(dǎo)宣泄，更有利于“發(fā)牢騷的人”放下顧慮去做事情。
“發(fā)牢騷的人如何應(yīng)對(duì)”。
我的情緒為什么會(huì)被他人“左右”，這是多數(shù)愛(ài)發(fā)牢騷的人遇到的現(xiàn)狀，因?yàn)閻?ài)發(fā)牢騷的人一般都過(guò)于關(guān)注別人對(duì)于自己某些事情的反饋和感受，而忽略了自己“內(nèi)心真正的想法”。
溝通是一種機(jī)制也是一種“工具”，良好的運(yùn)用“溝通”的能力，可以化牢騷為動(dòng)力，那么面對(duì)愛(ài)發(fā)牢騷的人，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)，并且可以幫助改變其不良的習(xí)慣呢？
1.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)“問(wèn)題”所在
對(duì)于“牢騷”發(fā)出者來(lái)說(shuō)，多數(shù)的傾聽(tīng)人很容易失去耐心，覺(jué)得這個(gè)人很煩，甚至害怕和他說(shuō)話，因?yàn)樗狈α税踩校箲]，害怕，所以才唆使他不停的去強(qiáng)調(diào)內(nèi)心想要表達(dá)的想法和情緒。而這些情緒也希望被傾聽(tīng)者能夠理解和接納，當(dāng)“牢騷發(fā)出者”感到自己所表達(dá)的內(nèi)容沒(méi)有被得到接納甚至解決的時(shí)候，他們就會(huì)開(kāi)始找身邊最親的人再次吐槽。
在這種情況下，如果我們不幸成為一個(gè)“傾聽(tīng)者”，安慰就很少起到作用，更不要企圖直接了當(dāng)?shù)娜ジ淖兯?dāng)時(shí)的內(nèi)心想法了，這只會(huì)讓他更加的煩惱和暴躁。
你要很自然的去傾聽(tīng)，在某些事情上并且點(diǎn)頭認(rèn)可，就可以在困境當(dāng)中發(fā)揮神奇的作用。
事實(shí)上，每一個(gè)牢騷發(fā)出者最希望傾聽(tīng)者了解他們的感受有多糟糕，僅僅也只是想讓你接納他的想法，得到認(rèn)可而已。
發(fā)牢騷的人通常無(wú)法改變這種局面，但是你的積極傾聽(tīng)，能讓他的情緒得到釋放，得到理解和接納后，他也會(huì)對(duì)遇到的事情得到“釋然”，從而放下這個(gè)所謂的包袱。不在一而再再而三的啰嗦的向你重提，因?yàn)樗膊幌氘?dāng)個(gè)令人討厭的人，當(dāng)然你的接納和理解，會(huì)讓他對(duì)你更加的信任和親近，減少感情的摩擦，更是促進(jìn)同事，朋友感情的一個(gè)粘合劑。
所以，遇到牢騷的人，不要顯然而然的用“愛(ài)發(fā)牢騷，我不喜歡”這個(gè)主觀思想來(lái)左右你的情緒，這里可以用一句：“我理解你”，“沒(méi)關(guān)系，慢慢來(lái)”。
2.給予“引導(dǎo)”解決方案
當(dāng)牢騷闡述者對(duì)于“現(xiàn)狀不滿”，用力的去表述完，我們不能“理解，沒(méi)關(guān)系就結(jié)束了最終對(duì)話，我們要學(xué)會(huì)給牢騷提出者引導(dǎo)正向性行為的路徑上去。這句話會(huì)讓對(duì)方說(shuō)出他對(duì)某件事情的做法，以及別人的看法，描述出自己的感受，有利于牢騷闡述后心房的打開(kāi)，讓他更容易相信你在用心的傾聽(tīng)，并且給予“有意義的指導(dǎo)”。這句話更有利于讓牢騷者去瞬間思考，別人會(huì)怎么看這個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)狀，別人對(duì)我的做法是否能夠接受，達(dá)到反思的效果。發(fā)牢騷的最終目的只是簡(jiǎn)單的“抱怨”，這一步起到了關(guān)鍵性作用，多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者喜歡在和“牢騷者”溝通后告訴他你該怎么做，其實(shí)這種效果并不是最佳的教練狀態(tài)。應(yīng)該引導(dǎo)他自己說(shuō)出如何調(diào)整，下一步怎么去行動(dòng)，若行動(dòng)中遇到問(wèn)題找誰(shuí)去求助，而不是一味的發(fā)牢騷，而這一切才是引導(dǎo)性方案，讓一個(gè)人成功的跳出“牢騷效應(yīng)”。
人有各種各樣的愿望，但真正都能達(dá)成的卻不多。對(duì)于那些未實(shí)現(xiàn)的意愿和沒(méi)有滿足的情緒，千萬(wàn)不要壓制，而是找到合適的人進(jìn)行宣泄出來(lái)，這對(duì)人的身心成長(zhǎng)，工作效率提升都非常的有利。
本文系作者：
王智遠(yuǎn)
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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