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運營部門的工作一般涵蓋了新店鋪開業(yè)準備、租戶店鋪日常管理、經(jīng)營數(shù)據(jù)分析、催繳租金、店鋪撤離、營銷推廣活動、協(xié)助提升商家銷售額、團隊的管理、團隊和市場/租賃/物業(yè)的協(xié)作等。以下是「購物中心運營管理」公開課的部分內(nèi)容，歡迎小伙伴閱讀收藏。
運營部門的工作一般涵蓋了新店鋪開業(yè)準備、租戶店鋪日常管理、經(jīng)營數(shù)據(jù)分析、催繳租金、店鋪撤離、營銷推廣活動、協(xié)助提升商家銷售額、團隊的管理、團隊和市場/租賃/物業(yè)的協(xié)作等。
而這些工作中，對商鋪管理尤為重要。以下是「購物中心運營管理」公開課的部分內(nèi)容，歡迎小伙伴閱讀收藏。
建立管理制度
購物中心商戶管理手冊是在商場經(jīng)營期間，出租方和承租方需要承擔的義務(wù)和責任的規(guī)定，出租方和承租方共同為經(jīng)營場所的經(jīng)營質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范，進而對商場的市場口碑、商業(yè)價值的提高作出共同努力形成了基本規(guī)范。具有很重要的指導規(guī)范意義。
二次裝修
在新店鋪開業(yè)的準備工作中，二次裝修的工作十分重要，需要與物業(yè)的配合協(xié)助。
日常巡檢
例會管理
例會是運營崗位和商戶溝通的重要渠道，一般有早會、午/晚會、月度店長會、季度取景碰頭會、商戶答謝年會等形式。
早會的目的是強化管理，溝通信息，提振精神，時間最好是在開店前30分鐘、時長不超過10分鐘。常規(guī)內(nèi)容總結(jié)昨天，說明今日的要求以及一些臨時的需求，提醒大家需要注意的地方。表達要言簡意賅，嚴肅鄭重、同時書面記錄清楚。
早會是一個正式且鄭重的議程，如果不嚴肅，那管理力度就會打折扣。所以通常都要求樓管和員工面對面列隊，然后要求員工要把所有的會議內(nèi)容記清楚，保證上午班和下午班的工作人員都清楚。
店面形象管理
具體工作包含：貨柜樣、衛(wèi)生清潔、照明、空調(diào)、POP管理、證照有效性管理、跑單、逃場等內(nèi)容。
其中比較重要的逃場。逃場就是某些商戶經(jīng)營不好，在合同期內(nèi)惡意離場，把所有的商品零散的撤走，繼而撤銷賬戶，這樣的話對商場整體的影響非常大。
對甲方來說，除了租金的損失外，還有其他方面的一些消極影響，所以日常運營管理要及時發(fā)現(xiàn)苗頭，比如商戶大批的出貨，或者沒有補貨，都是一種前兆。
商戶撤場
除了逃場，也有按流程正常撤場的商戶，運營部門同樣需要協(xié)調(diào)多部門的工作。
突發(fā)事件管理
突發(fā)事件處理原則：
經(jīng)營數(shù)據(jù)分析
經(jīng)營數(shù)據(jù)分析是運營部門的重要工作。通過將商場與商戶之間的關(guān)系進行量化，并通過數(shù)據(jù)可視化的方式呈現(xiàn)出來，從而對實際商場運營工作進行指導優(yōu)化。重要的數(shù)據(jù)分析包括以下方面：
購物中心運營管理是一項復雜的工作，短短的一篇文章無法完全說透。想了解專業(yè)化，系統(tǒng)化的內(nèi)容，可加入「贏商培訓」公開課《購物中心開業(yè)后運營管理要點及實例解析》，講師將從購物中心運營領(lǐng)域各項技能，購物中心經(jīng)營管理的核心邏輯，以及如何有效扶持商家的經(jīng)營管理，項目改造升級的依據(jù)及利弊點等內(nèi)容進行詳細的分享。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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