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疫情從2020年初持續(xù)蔓延，旅游業(yè)和酒店業(yè)首當其沖受到影響，隨著當下國內(nèi)疫情逐漸緩解，國內(nèi)逐漸遠離清零方針，邊境管制措施也在進一步放松，線下流量池重新集聚，OTA的商業(yè)邏輯閉環(huán)開始重構(gòu)，攜程業(yè)績也隨之回暖。
作者|謝涵
編輯|陳彥旭
運營|陳小妍
另鏡(ID:DMS-012)
近日，攜程集團發(fā)布今年三季度財報，營收增長超預期。多家國際機構(gòu)研報指出，看好攜程基本面。摩根士丹利、麥格理和瑞銀紛紛上調(diào)美股目標價格，麥格理評級為“跑贏大市”。瑞銀發(fā)表報告，將攜程今年第四季收入預測下調(diào)5%至49億元人民幣，并將攜程美股評級由“中性”升至“買入”。
疫情從2020年初持續(xù)蔓延，旅游業(yè)和酒店業(yè)首當其沖受到影響，隨著當下國內(nèi)疫情逐漸緩解，國內(nèi)逐漸遠離清零方針，邊境管制措施也在進一步放松，線下流量池重新集聚，OTA的商業(yè)邏輯閉環(huán)開始重構(gòu)，攜程業(yè)績也隨之回暖。
12月15日,攜程發(fā)布今年三季報。其營收69億元，同比增長29%，環(huán)比增長72%。財報稱，營收大幅增長主要受到國內(nèi)市場和海外市場強勁復蘇的驅(qū)動；凈利潤同比扭虧為盈為2.45億元；經(jīng)調(diào)整EBITDA為14億元，同比增長164%。
“第三季度，在強勁的暑期旅游需求以及第九版疫情防控方案的帶動下，國內(nèi)國際旅游市場表現(xiàn)亮眼?！?攜程集團聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章直言，盡管8月下旬以來的疫情反彈影響了國內(nèi)市場后半季度的恢復，但攜程的業(yè)績表現(xiàn)持續(xù)好于市場，三季度國內(nèi)酒店和機票收入均實現(xiàn)同比增長。
梁建章表示，在報復性旅游需求大部分釋放之后，海外市場的持續(xù)增長令人鼓舞。隨著全球市場的持續(xù)復蘇，中國走向進一步寬松，攜程如今正站在拐點之上。
過去三年，旅游業(yè)承受了巨大的發(fā)展壓力，國內(nèi)旅游業(yè)務于第三季已經(jīng)展現(xiàn)韌性，目前市場仍處于疲軟狀態(tài)，攜程面臨的行業(yè)競爭壓力依然不容小覷。
抖音、美團、阿里飛豬、快手、小紅書等互聯(lián)網(wǎng)流量平臺，都在依靠著平臺內(nèi)更便宜的流量與獲客成本猛攻酒旅市場。
抖音更是在7月中旬宣布，將酒旅業(yè)務從電商板塊切換至本地生活服務板塊，意欲打造一個“字節(jié)版美團”。
與此同時，海外旅游方面，目前仍有不確定因素，但預料未來數(shù)月將會持續(xù)改善。隨著更多國家重新開放及復常，攜程長期布局的深耕國際業(yè)務有望得到釋放，國際業(yè)務增長勢頭亦將備受外界關(guān)注。
改變打法
Distinct Mirror
面對行業(yè)變局，攜程積極作出應對，開始打造流量的生態(tài)圈，疫情爆發(fā)初期梁建章帶隊直播，以高星酒店預售為核心，探索流量變現(xiàn)的新玩法，「攜程直播」當下已有2億用戶。
除此之外，攜程還于2021年推出了星球號旗艦店，意在為合作伙伴搭建私域流量池，一些目的地合作伙伴在星球號旗艦店發(fā)放的消費券，進一步提升用戶粘性。
攜程在營銷領域的又一重要之舉是推出了高質(zhì)量榜單，為上榜商戶引流。今年以來，上榜商家平均額外可獲得超10%的GMV和20%的流量。攜程于2014年首度設榜的攜程口碑榜，通過不斷升級，這一重磅內(nèi)容產(chǎn)品不僅解決了用戶的“旅行選擇困難癥”，也為合作商家?guī)砹孙@著收益。
根據(jù)最新數(shù)據(jù)，六成攜程用戶使用口碑榜后會被榜單項種草。今年以來，上榜商家平均額外可獲得超10%的GMV和20%的流量。
超級系列作為攜程官方打造的重磅營銷IP，自2021年下半年啟動以來，已幫助多個品牌和目的地在整合營銷領域快速出圈，實現(xiàn)聲量和銷量的雙爆發(fā)，并激發(fā)品牌商業(yè)增長的更多新可能。
12月2日，攜程集團在澳門舉辦“與時·聚進”2022全球合作伙伴峰會。此次峰會攜程與澳門特別行政區(qū)政府旅行局正式開啟全球合作新篇章。
在大會現(xiàn)場，攜程集團發(fā)布了“超級全球游”IP，未來攜程將與更多海外旅游伙伴進行合作，面向海內(nèi)外游客進行心智種草，助力全球旅游產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展。
在營銷方面，攜程通過聯(lián)合國內(nèi)外旅游目的地發(fā)放消費券，助力合作目的地實現(xiàn)更快復蘇。值得注意的是，截至今年三季度末，攜程賬上資金和理財產(chǎn)品金額總計達620億元人。
得益于本地酒店預訂的高速增長，以及長途酒店預訂的快速修復，今年第三季度，攜程國內(nèi)整體酒店預訂量恢復到2019年水平，國內(nèi)酒店預訂收入同比增長25%。
與機票相比，攜程國際酒店的恢復更強勁。今年三季度，國際平臺的海外酒店預訂量較2019年同期增長45%，連續(xù)3個季度超過2019年水平。其中，海外市場的本土酒店預訂較2019年同期增長300%。
加速產(chǎn)品布局
Distinct Mirror
攜程依托強大的資源，在交通票務、商旅、供應鏈、高端酒店和國際業(yè)務打造生態(tài)優(yōu)勢，短時間攜程打造的競爭壁壘較難被美團、抖音等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)輕易撼動。
消息面上，攜程旗下FlightAI市場洞察平臺數(shù)據(jù)顯示，12月7日至11日國內(nèi)客運量恢復至2019年同期四成左右，搜索熱度整體已恢復約八成。另外，防控政策持續(xù)優(yōu)化以來，民航市場也進入高速復蘇的快車道，每日維持5%的增長。除了即刻出行的訂單，春運機票預訂量大幅增加。
財報顯示，2022年三季度攜程集團主營業(yè)務加速回暖。其中，住宿預訂收入29億元，同比增長32%；交通票務收入26億元，同比增長44%；旅游度假業(yè)務收入3.87億元，同比相對穩(wěn)定；商旅管理業(yè)務收入3.7億元，同比增長9%。
在酒店業(yè)務，一直有著高端酒店業(yè)務優(yōu)勢的攜程，針對酒店套餐進行了創(chuàng)新，2020年，攜程啟動一個新項目，將酒店打造為“目的地”，不光是要滿足住的需求，而是要滿足整個娛樂需求，把酒店周邊可娛樂的高價值項目也放進酒店套餐。
目前，覆蓋套餐的高星酒店數(shù)量從6000家到超過8000家。
此外，攜程增加了中低星酒店的可擴展能力。在信息進化中，攜程也為酒店補充了高質(zhì)量、高價值的榜單內(nèi)容，依托行業(yè)最大的旅游交易數(shù)據(jù)和點評數(shù)據(jù)，覆蓋1800多個城市，上榜民宿超過2000家。為上榜酒店引流，每天引流超40萬，流量提高超過20%，交易GMV超過10%。
攜程集團大住宿事業(yè)群CEO陳瑞亮表示，過去這一年里，用戶端和酒店端的變化特征可以概括為4個關(guān)鍵詞：預訂周期變短、本地預訂速度加快品質(zhì)化 和連鎖化。
攜程在服務方面也在打造核心競爭力，通過技術(shù)手段提高服務水平。通過推廣語音自動化機器人降低了極大的交易成本和服務時間。
在旅游業(yè)務方面，周邊化、小團化是明顯的趨勢，攜程各業(yè)務線不斷發(fā)力周邊游供應體系，產(chǎn)品和服務品質(zhì)不斷提升。2020年到2022年私家團累積服務人次超過33萬。
今年，攜程商旅重構(gòu)了組織架構(gòu)，打破原有體系，正式成立五大能力中心，即技術(shù)中心、資源中心、服務中心、合規(guī)中心以及營銷中心。
此外，攜程商旅正式向市場推出攜程商旅產(chǎn)品云圖，并在東亞、東南亞及歐洲的五個市場進行了布局?，F(xiàn)在全球商旅用戶超過3400萬，商旅“酒店供應鏈” 與多個國際巨頭建立全球戰(zhàn)略合作，在200多個國家和地區(qū)，與120多萬家“酒店伙伴”建立“商旅合作網(wǎng)絡”。
對于攜程，前路機遇與挑戰(zhàn)并存。隨著國內(nèi)旅游市場復蘇和未來出境游放開，OTA的商業(yè)邏輯閉環(huán)也將重塑。行業(yè)格局早已生變，想要真正抓住“拐點”機遇，出海戰(zhàn)略確實可以尋找新的業(yè)績增長點，但如何拓展平臺流量，拓展下沉市場也尤為關(guān)鍵。
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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