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根據(jù)CBNData消費(fèi)大數(shù)據(jù),可以看到90、95后的年輕人酒水消費(fèi)逐年增長(zhǎng),無(wú)論是從消費(fèi)人數(shù)還是人均消費(fèi)水平來(lái)說(shuō)都是越來(lái)越高的。酒飲通常與情緒掛鉤,這也意味著年輕人想要“多場(chǎng)景”生活的同時(shí),酒飲也會(huì)產(chǎn)生多種消費(fèi)的場(chǎng)景。
閱讀原文前,XN知酒與您劃重點(diǎn)
因?yàn)椴町惢墓?,自然需要“差異化”?zhàn)法。
后疫情時(shí)代,隨著醬酒消費(fèi)的理性回歸,誰(shuí)將成為酒業(yè)下一個(gè)風(fēng)口?調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,果酒市場(chǎng)銷(xiāo)售規(guī)模整體保持高增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),和君咨詢(xún)判斷,果酒極有可能在未來(lái)5-10年成為一個(gè)新千億規(guī)模的品類(lèi)。隨著人民生活水平的日益提高,水果類(lèi)制品的消費(fèi)需求不斷增大,導(dǎo)致青梅酒、藍(lán)莓酒、桂花酒、荔枝酒等果酒品類(lèi)加速擴(kuò)張。
茅臺(tái)、五糧液等眾多酒業(yè)一線(xiàn)品牌布局果酒賽道,酒企頭部企業(yè)推動(dòng)果酒品質(zhì)化、品牌化和標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程進(jìn)入高速發(fā)展階段,進(jìn)一步擴(kuò)大了果酒行業(yè)的市場(chǎng)寬度和價(jià)值高度。在葡萄酒品類(lèi)連續(xù)9年下滑背景下,啤酒完成品牌集中度發(fā)展后,果酒行業(yè)極有可能成為酒業(yè)下一個(gè)風(fēng)口。(基于中國(guó)酒行業(yè)慣例,本文中所討論的果酒不包含葡萄酒品種,因行業(yè)中習(xí)慣把葡萄酒單獨(dú)統(tǒng)計(jì)成“紅酒類(lèi)”)。
1、果酒的定義及淵源
果酒從廣義上講是指以水果為主要原料,通過(guò)發(fā)酵、浸泡等工藝制作而成的酒,以及水果風(fēng)味的配制酒。因?yàn)樗旧硖欠直唤湍妇l(fā)酵成為酒精,含有水果風(fēng)味與酒精,也叫果子酒。據(jù)考古的素材,果酒是人類(lèi)最早學(xué)會(huì)釀造的酒,早在6000年前蘇美爾人和古埃及人已經(jīng)會(huì)釀造水果為原料的酒了。
2、果酒的常見(jiàn)分類(lèi)法
果酒目前缺乏統(tǒng)一的劃分標(biāo)準(zhǔn),市場(chǎng)上常見(jiàn)的果酒種類(lèi)按照其制作工藝大致分為四大類(lèi):
配制型果酒:
以水果汁或水果發(fā)酵汁為基礎(chǔ)加入各種酒精、白酒、香精、糖料、酸味劑等制成的各種含有酒精的飲料。我國(guó)的配制果酒種類(lèi)很多,因?yàn)樗幸粋€(gè)巨大的優(yōu)勢(shì)——技術(shù)門(mén)檻低,生產(chǎn)周期短,生產(chǎn)成本低,可根據(jù)配方大規(guī)模復(fù)制生產(chǎn),價(jià)格也容易接受,所以一提到果酒,人們想到的大多就是這種類(lèi)型的果酒;
浸泡型果酒:
指用白酒、酒精、黃酒等浸泡水果,根據(jù)口味不同加入糖和其他東西。浸泡酒是最常見(jiàn)的果酒,容易制作,一般都是家庭自制。浸泡型的花果酒酒精含量高,水果香味被酒精味掩蓋,水果營(yíng)養(yǎng)析出慢及析出不完全,營(yíng)養(yǎng)價(jià)值不高。國(guó)外暢銷(xiāo)的三得利、俏雅,國(guó)內(nèi)近年發(fā)展較好的梅見(jiàn)等品牌都是通過(guò)基酒浸泡水果的方法生產(chǎn)果酒;
蒸餾型果酒:
是指水果經(jīng)過(guò)短期發(fā)酵再通過(guò)蒸餾方法提度后的果味酒。一般現(xiàn)在采用的蒸餾方法,通常是白蘭地的蒸餾工藝,所以又叫白蘭地。發(fā)酵后的果酒經(jīng)過(guò)2~3次反復(fù)蒸餾后,使得果酒的度數(shù)越來(lái)越高,可以達(dá)到40度以上,水果的香氣也會(huì)因?yàn)榉磸?fù)蒸餾而流失。
發(fā)酵型果酒:
是指將新鮮的水果破碎后加入酒曲發(fā)酵,然后密封陳釀。發(fā)酵和陳釀是一個(gè)周期較長(zhǎng)的過(guò)程。發(fā)酵技術(shù)難度大,出產(chǎn)率低,生產(chǎn)周期長(zhǎng),成本高,導(dǎo)致很少有企業(yè)愿意采用這種傳統(tǒng)工藝生產(chǎn),但是這種工藝釀出來(lái)的果酒營(yíng)養(yǎng)豐富,經(jīng)過(guò)發(fā)酵的過(guò)程,使果酒增加新鮮水果沒(méi)有具備的營(yíng)養(yǎng)成分。它不需要經(jīng)過(guò)蒸餾,也不需要勾兌。由于完全由水果釀造而成,是技術(shù)難度大、成本較高、口味變化最豐富的一類(lèi)。茅臺(tái)悠蜜就是采用這種工藝生產(chǎn)的藍(lán)莓果酒。
中國(guó)果酒正在快速崛起。
過(guò)去多年里,中國(guó)果酒市場(chǎng)的年消費(fèi)增長(zhǎng)率保持在13%左右,遠(yuǎn)高于同期白酒行業(yè)增速。2020年,以果酒為代表的潮飲酒類(lèi)較2019年同期增長(zhǎng)了數(shù)倍,并且在全球疫情期間,果酒成了酒業(yè)唯一正增長(zhǎng)的品類(lèi)。
據(jù)36氪報(bào)道,到了2021年“6·18”期間,天貓平臺(tái)果酒和梅子酒兩類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售額同比增幅分別高達(dá)100%和200%。京東平臺(tái)也不遜色,2021年果酒銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率高達(dá)698%,遠(yuǎn)高于其他二級(jí)品類(lèi)酒種。
1、我國(guó)果酒市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)容,預(yù)計(jì)未來(lái)5-10年將達(dá)千億銷(xiāo)售規(guī)模
根據(jù)中研普華研究報(bào)告《2020-2025年中國(guó)果酒行業(yè)市場(chǎng)深度調(diào)研及投資價(jià)值咨詢(xún)報(bào)告》統(tǒng)計(jì)分析顯示,2019年,國(guó)內(nèi)果酒行業(yè)(包含葡萄酒)的市場(chǎng)規(guī)模約為2315億元,較2018年上漲了6.24%。有調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,2014年-2018年我國(guó)果酒銷(xiāo)售額年增長(zhǎng)率為15%,在2019年達(dá)到約698.2億元的市場(chǎng)規(guī)模。以此推演,整個(gè)果酒品類(lèi)在2020年的市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到750億——800億左右的規(guī)模??梢钥隙ǖ氖牵破奉?lèi)正在迅速崛起。
2、果酒市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展空間大,成長(zhǎng)潛力好
從果酒平均消費(fèi)人平來(lái)看,我國(guó)目前人均果酒消費(fèi)為1-1.5升,而全球人均消費(fèi)平均數(shù)為3.5升,世界上主要發(fā)達(dá)國(guó)家果酒消費(fèi)量是人均6升。
從梅酒的主銷(xiāo)國(guó)日本來(lái)看,年度酒水消費(fèi)總量共計(jì)780萬(wàn)噸,果酒消費(fèi)量180萬(wàn)噸,青梅酒是果酒的絕對(duì)主力,超過(guò)百萬(wàn)噸,也就是至少占到了12.5%。有專(zhuān)家估計(jì)日本青梅酒市場(chǎng)消費(fèi)額近千億人民幣,而年輕人群的消費(fèi)占比排到酒類(lèi)前三。相比之下,中國(guó)市場(chǎng)顯然更有潛力和想象空間。按照國(guó)內(nèi)Z世代1995-2009年的定義,人群規(guī)模就達(dá)到2.75億,如果算上90后和85后,那就更大了。反觀日本,95后年輕人僅2800萬(wàn),十倍之差。
從世界范圍來(lái)看,果酒在世界飲用酒中占15%~20%的比例,國(guó)際市場(chǎng)對(duì)果酒的消費(fèi)量遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi),中國(guó)市場(chǎng)的果酒消費(fèi)還不到5%。中國(guó)果酒消費(fèi)水平與世界還有很大差距。
3、近年我國(guó)銷(xiāo)售果酒銷(xiāo)售獲得持續(xù)的高速增長(zhǎng)
2020年雙11中,開(kāi)場(chǎng)5分鐘后京東的果酒成交量同比增長(zhǎng)40倍,雞尾酒成交額同比增長(zhǎng)15倍;天貓平臺(tái)上,果酒和預(yù)調(diào)酒獲得近3倍的增長(zhǎng)。
根據(jù)電商市場(chǎng)情報(bào)公司EARLY DATA監(jiān)測(cè)到的電商數(shù)據(jù)顯示:2021年上半年,淘寶、天貓、天貓國(guó)際和酒仙網(wǎng)平臺(tái)的果酒銷(xiāo)售額同比激增1626.2%,達(dá)3.243億;銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)1944.6%,超360萬(wàn)件。
4、果酒被年輕消費(fèi)者廣泛接受。
果酒具有度數(shù)低、口味淡、有果香味等特征,既能享受微熏又不易醉,被廣大年輕消費(fèi)者所喜愛(ài)。艾媒調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,以95后為代表的Z世代群體更偏愛(ài)果酒。較整體消費(fèi)者選擇比例高出20.1%。
5、果酒賽道不斷初資本看好
2020年行業(yè)發(fā)生的融資時(shí)間數(shù)量達(dá)18件,其中貝瑞甜心和梅見(jiàn)的融資金額在億元以上。2021年果酒市場(chǎng)獲資本千萬(wàn)元融資數(shù)量達(dá)10余起,以初期輪次為主。其中貝瑞甜心更是以進(jìn)入億元級(jí)別的融資規(guī)模。
1、果酒加工技術(shù)仍待提升
首先,果酒加工技術(shù)仍待提升。水果加工最大的難點(diǎn)是水果的外形不同,要實(shí)現(xiàn)水果產(chǎn)品的規(guī)?;a(chǎn),則離不開(kāi)對(duì)水果高效的機(jī)械化加工,同時(shí),也需要相應(yīng)的機(jī)械化加工設(shè)備。
果酒釀造存在酸甜度難以掌握、發(fā)酵取汁難等問(wèn)題,同時(shí)單獨(dú)栽培的釀造品種體系缺乏導(dǎo)致果酒品質(zhì)參差不齊。
我國(guó)作為水果大國(guó),但我國(guó)新鮮水果主要傾向?yàn)轷r食,深加工比例低,規(guī)?;漆勗炫c生產(chǎn)研發(fā)起步較晚。國(guó)外知名果酒品牌大多數(shù)歷史悠久發(fā)展模式成熟,近幾年,日本、 韓國(guó)以及歐美國(guó)家的果酒不斷進(jìn)入中國(guó), 已經(jīng)逐漸占領(lǐng)了消費(fèi)者的“心智”,在許多消費(fèi)者心中,果酒還是國(guó)外的更“香”。
2、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)亟待完善
當(dāng)前,我國(guó)有關(guān)酒的標(biāo)準(zhǔn)有160余項(xiàng),其中國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)90余項(xiàng),果酒占到1/5,但大部分不是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),而是流通標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)等,果酒的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系尚未建立。
3、果酒市場(chǎng)集中度較低、市場(chǎng)缺乏龍頭品牌
我國(guó)白酒、紅酒經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展,市場(chǎng)集中度也不斷提升,而果酒市場(chǎng)由于開(kāi)發(fā)較晚、市場(chǎng)滲透率較低,在行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系未健全的情形下,眾多新生果酒品牌進(jìn)入市場(chǎng),且主要集中在中低端產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng),導(dǎo)致果酒產(chǎn)品的同質(zhì)化程度較高、市場(chǎng)集中度較低、果酒龍頭品牌還未出現(xiàn)。
果酒還沒(méi)有形成集中,品牌主要呈現(xiàn)分散小眾的特點(diǎn),根據(jù)2021年4月到6月線(xiàn)上銷(xiāo)額統(tǒng)計(jì),其中排名Top10的品牌主要是梅見(jiàn)、梅乃宿、谷養(yǎng)康糧食酒、俏雅、貓唄、貝瑞甜心、茅臺(tái)悠蜜、蘇州橋、張?jiān)!⑷美?,呈現(xiàn)新老勢(shì)力并舉。
4、果酒同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重
果酒的同質(zhì)化一方面表現(xiàn)在包裝風(fēng)格的同質(zhì)化,要么過(guò)度的模仿日系風(fēng)格的簡(jiǎn)約守拙,要第就過(guò)度的一窩蜂模仿領(lǐng)先品牌的年輕時(shí)尚,很多果酒品牌沒(méi)有形成自己的包裝風(fēng)格。
另外,果酒的同質(zhì)化還表現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)格的簡(jiǎn)單模仿。你做抖音我就做快手,你冠名電影我植入電視。很少根據(jù)自己的品牌定位形成系統(tǒng)有效的打法。
5、過(guò)度重包裝,輕產(chǎn)品和供應(yīng)鏈。
當(dāng)前,年輕人酒水消費(fèi)關(guān)鍵詞分別是:多元細(xì)分、新潮嘗新、香甜果味、健康微醺。
1、新一代年輕人成為消費(fèi)主力軍
我國(guó)擁有悠久的酒水消費(fèi)歷史,喝酒人群中更多的是28到45歲的年齡段人群。從前是為了應(yīng)酬而喝酒,為了排解消極情緒而喝酒,更是為了生活、為了生存、為了各個(gè)方面的壓力喝酒。而這些年來(lái)一些事情悄悄發(fā)生了改變,我們喝酒更加會(huì)注重酒飲給我們帶來(lái)的享受,生理和心理都有。
此外近幾年來(lái)的一個(gè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)表明新一代的年輕群體逐漸成為了酒品消費(fèi)的主力軍。根據(jù)CBNData消費(fèi)大數(shù)據(jù),可以看到90、95后的年輕人酒水消費(fèi)逐年增長(zhǎng),無(wú)論是從消費(fèi)人數(shù)還是人均消費(fèi)水平來(lái)說(shuō)都是越來(lái)越高的。
年輕一代對(duì)于健康的重視程度也越來(lái)越高,他們想要微醺,更想要健康。也就是年輕消費(fèi)群體想要在喝酒的同時(shí)也能夠達(dá)到養(yǎng)生的目的,而果酒相比其他品類(lèi)的酒飲對(duì)于身體是有補(bǔ)益作用(當(dāng)然前提是不過(guò)量攝入),因此在未來(lái)可以預(yù)見(jiàn)的是,要想長(zhǎng)久地留住年輕消費(fèi)群體,果酒賽道很有可能會(huì)細(xì)分出健康果酒這一類(lèi)目。
2、品類(lèi)細(xì)分,注重口感與品質(zhì)
我國(guó)果酒生產(chǎn)歷史是比較悠久的,其實(shí)從漢唐開(kāi)始,我們就有開(kāi)始有了果酒的生產(chǎn)工藝,品種也隨著世代更迭變得越來(lái)越多了。我們現(xiàn)在所見(jiàn)到的梨子酒和梅子酒,這些都是可以用傳統(tǒng)工藝釀造而成,從古代延續(xù)至今的酒飲。
古代酒是自然釀造的,因此在口感上是偏向甜味的一個(gè)純天然的口感。隨著消費(fèi)升級(jí)和飲食結(jié)構(gòu)的改變,消費(fèi)者的嘴也更挑剔了,相對(duì)于純粹的甜口,他們會(huì)更加偏向與獨(dú)特的口味。因此市場(chǎng)會(huì)因?yàn)檫@一需求變化做出相應(yīng)的改變,比如說(shuō)在釀造工藝上進(jìn)行創(chuàng)新,在包裝上進(jìn)行元素的設(shè)計(jì),或者是與其他品類(lèi)結(jié)合生產(chǎn)出新的酒品。后者現(xiàn)在已經(jīng)有品牌在做了,一個(gè)例子是馬力噸噸,該品牌將蘇打酒和水果相結(jié)合,然后打造一種氣泡口感的果酒風(fēng)味。
在消費(fèi)升級(jí)的大背景之下,果酒市場(chǎng)也逐漸細(xì)分,包括品類(lèi)進(jìn)行升級(jí)。消費(fèi)者對(duì)于新的細(xì)分品類(lèi)接受度更高,嘗試意愿也更加強(qiáng)烈。因此果酒品牌也將會(huì)越來(lái)越年輕化,從小眾化到大眾化,從深耕女性市場(chǎng)也將會(huì)覆蓋到男性市場(chǎng)。
3、文化因素驅(qū)動(dòng),傳統(tǒng)與現(xiàn)代碰撞
中國(guó)最早的酒應(yīng)當(dāng)就是果酒和米酒,特別是三國(guó)演義中曹操與劉備一邊青梅煮酒,一邊談?wù)撎煜麓笫?,那?yīng)該是中國(guó)歷史上最具影響力的果酒代言了。
對(duì)于果酒的目標(biāo)消費(fèi)群體——年輕一代人而言,從小在文化的熏陶中長(zhǎng)大。因此,當(dāng)品嘗果酒的時(shí)候,他們不僅僅會(huì)有味蕾上的享受,有對(duì)酒精的滿(mǎn)足感,更多的也是對(duì)于傳統(tǒng)文化的歸屬感??v觀這幾年的一個(gè)市場(chǎng)趨勢(shì),中國(guó)年輕人的文化自信在不斷崛起,相比于普通的個(gè)品牌,他們會(huì)更加注意并且更加愿意去嘗試有文化內(nèi)涵的品牌。
因此果酒可以將現(xiàn)代和傳統(tǒng)結(jié)合在一起,不僅僅是工藝上,更是文化內(nèi)涵上。文化可以是時(shí)尚潮流的,也可以是傳統(tǒng)流傳下來(lái)的,將中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化融入到市場(chǎng)潮流中,創(chuàng)造出國(guó)潮文化,將國(guó)潮文化融入到果酒品牌中,引起消費(fèi)者共鳴,帶來(lái)全新的文化體驗(yàn)。
但需要提一下的是,比起華麗好看的外表,消費(fèi)者其實(shí)更加注重的是內(nèi)涵。因而在未來(lái),國(guó)酒品牌要想長(zhǎng)足發(fā)展,不僅僅在包裝要有文化含義,更多的也要體現(xiàn)在品牌內(nèi)涵上。
4、場(chǎng)景化結(jié)合
《游牧:年輕人的消費(fèi)新邏輯》里面有提到當(dāng)代的年輕人,雖然萬(wàn)物皆可社交,每一個(gè)興趣愛(ài)好都可以成為相應(yīng)的圈子里,但同時(shí)又關(guān)心如何在復(fù)雜生活里守護(hù)與保留自我的完整空間。這意味著年輕一代想要社交,但是也想要有自己的一個(gè)小宇宙,從而讓關(guān)系流動(dòng)互補(bǔ)。
酒飲通常與情緒掛鉤,這也意味著年輕人想要“多場(chǎng)景”生活的同時(shí),酒飲也會(huì)產(chǎn)生多種消費(fèi)的場(chǎng)景。而市面上也有果酒品牌將酒飲與場(chǎng)景結(jié)合在一起,與消費(fèi)者形成了較為堅(jiān)實(shí)的情感聯(lián)結(jié)。大多數(shù)酒飲主打社交場(chǎng)景,比如說(shuō)RIO,其實(shí)這也是和果酒的產(chǎn)品屬性有關(guān),低度酒千杯不倒,高度酒一杯就倒。也有主打火鍋的品牌,比如說(shuō)冰青青梅酒強(qiáng)調(diào)自己是火鍋的搭檔。
年輕一代,既可以在和朋友們交談的過(guò)程中喝酒,也深夜中一人獨(dú)酌......未來(lái)果酒消費(fèi)將會(huì)迎合這些消費(fèi)場(chǎng)景,那是否也意味著將會(huì)創(chuàng)造出新的消費(fèi)場(chǎng)景呢?
5、精制果酒,開(kāi)啟果酒3.0時(shí)代
新消費(fèi)品牌代表的是一種新生力量,它能重新定義行業(yè),還能為品類(lèi)注入新的元素。同時(shí),往往它們具有鯰魚(yú)效應(yīng),如果一個(gè)新消費(fèi)品牌能用自己的創(chuàng)新元素推動(dòng)整個(gè)行業(yè)向更加良性的方向去發(fā)展,這類(lèi)品牌就一定會(huì)有未來(lái)。
6、新媒體策劃營(yíng)銷(xiāo)成為新銳酒類(lèi)品牌突破口
新興酒類(lèi)的蓬勃發(fā)展為酒類(lèi)市場(chǎng)帶來(lái)了更多的可能性,而新媒體策劃營(yíng)銷(xiāo)則成為這類(lèi)新銳品牌的“殺手锏”之一。如江小白通過(guò)名人營(yíng)銷(xiāo)、IP化等年輕化舉措取得了不錯(cuò)的成效。2021年Q1江小白全網(wǎng)直播近2000場(chǎng),江小白淘寶直播銷(xiāo)售額超300萬(wàn)。
7、低度酒成為年輕人消費(fèi)新潮流
輕飲酒成為超過(guò)80%年輕人最享受的飲酒狀態(tài),59%的年輕人喜歡懵懂、慵懶的微醺狀態(tài)。此外,2020年以來(lái)更是有9個(gè)低度酒品牌獲得融資。
8、年輕女性成為酒類(lèi)新興消費(fèi)力量
在小紅書(shū)上,關(guān)于“微醺”“女生酒”的筆記數(shù)分別達(dá)21萬(wàn)+、10萬(wàn)+;微博平臺(tái)上,#適合女生喝的酒#話(huà)題閱讀量達(dá)1.5億,引發(fā)9.7萬(wàn)人討論。而市場(chǎng)上定位女性消費(fèi)者的酒類(lèi)產(chǎn)品頻出,如汾酒集團(tuán)推出玫瑰汾,定位“新中產(chǎn)女性”;茅臺(tái)集團(tuán)推出“悠蜜”系列酒,聚焦撬動(dòng)女性市場(chǎng)。
1、品類(lèi)為王:品類(lèi)細(xì)分將品類(lèi)做到同品類(lèi)的領(lǐng)導(dǎo)者
能讓消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為,產(chǎn)品的包裝、心理活動(dòng)主要經(jīng)歷這3步,首先:這個(gè)品牌是賣(mài)什么的?其次:我為何要買(mǎi)?最后:能給我提供什么價(jià)值?消費(fèi)者對(duì)于品牌第一步印象“賣(mài)什么”,就是品牌的品類(lèi)。
品類(lèi)是區(qū)分產(chǎn)品最有效的手段,是建立消費(fèi)者第一認(rèn)知,能精準(zhǔn)的告知消費(fèi)者產(chǎn)品的屬性。品類(lèi)機(jī)會(huì),包括開(kāi)創(chuàng)新品類(lèi)和聚焦品類(lèi)。
果酒品類(lèi)里,很多品牌告訴消費(fèi)者:我是賣(mài)果酒的。但是這個(gè)太泛了,品牌一多,消費(fèi)者很容易把你忘記了,彎道超車(chē)更是做夢(mèng)。商業(yè)的終極戰(zhàn)場(chǎng)是心智。品類(lèi),是隱藏在品牌背后的關(guān)鍵營(yíng)銷(xiāo)力量。不管是品牌還是產(chǎn)品,首先要解決消費(fèi)者對(duì)你的認(rèn)知。
集中資源發(fā)展某一品類(lèi)產(chǎn)品
在市場(chǎng)上有很多企業(yè)總是把產(chǎn)品做得多而雜,認(rèn)為產(chǎn)品越多銷(xiāo)售會(huì)越好,認(rèn)為產(chǎn)品種類(lèi)多總有一款能賣(mài)出去。但現(xiàn)實(shí)狀況往往會(huì)適得其反,因?yàn)楫a(chǎn)品的種類(lèi)繁多,投入的人力、財(cái)力、物力會(huì)多,沒(méi)有聚焦。其實(shí)企業(yè)不在于做大而全,要清晰自己的人力、財(cái)力、物力,從一個(gè)細(xì)分的類(lèi)目切入,尋找突破口,精準(zhǔn)定義品類(lèi),做到某種品類(lèi)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。
目前果酒行業(yè)有青梅酒、荔枝酒、柚子酒、酸奶酒、茶果酒、桃花酒、桂花酒等細(xì)分類(lèi)目,百花齊放,但細(xì)分品類(lèi)都缺乏代表性品牌,也就意味著新銳品牌有足夠的空間。在這些多而雜的果酒品牌中,要聚焦資源做大做強(qiáng)某一品類(lèi),才能在市場(chǎng)占有一席之地,否則也是曇花一現(xiàn)。正如現(xiàn)在梅見(jiàn),專(zhuān)注青梅酒品類(lèi),提起青梅酒,消費(fèi)者第一印象是梅見(jiàn),占領(lǐng)了消費(fèi)者心智。
2011年,長(zhǎng)城汽車(chē)轎車(chē)業(yè)務(wù)占比超過(guò)3分之1,比SUV整體銷(xiāo)量還多出了4萬(wàn)輛。雖然勢(shì)頭不錯(cuò),但與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比沒(méi)有足夠的優(yōu)勢(shì),加之自主品牌/合資品牌增多,轎車(chē)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。長(zhǎng)城汽車(chē)資金實(shí)力、資源相對(duì)有限。于是這一年,長(zhǎng)城汽車(chē)戰(zhàn)略調(diào)整,果斷放棄眼前的“甜頭”,把產(chǎn)品“做窄”,把資源傾注到當(dāng)時(shí)在中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)不到5%份額的SUV領(lǐng)域。歸功于當(dāng)年的聚焦,長(zhǎng)城汽車(chē)這10年的發(fā)展,已經(jīng)從當(dāng)年銷(xiāo)售額不足百億,到現(xiàn)在破千億。
這樣的例子,在天貓上也非常多,ulike的脫毛儀、SKG的頸椎按摩儀、“梅見(jiàn)”去年干到天貓果酒類(lèi)目TOP1,也就只有梅酒。
創(chuàng)新品類(lèi),尋找新的機(jī)會(huì)點(diǎn)
開(kāi)創(chuàng)新品類(lèi),其實(shí)就是從根本上找到差異化,建立獨(dú)特價(jià)值,減少競(jìng)爭(zhēng)。果酒,是個(gè)大品類(lèi),針對(duì)原料,工藝,用戶(hù)人群,概念,可以越來(lái)越細(xì)分。“落飲”茶果酒,定位于“茶+水果+酒”,形成獨(dú)特產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),產(chǎn)品包括了“滇紅玫瑰”、“滇紅青梅”、“大紅袍西柚”等。去年10月天貓上線(xiàn),天貓上線(xiàn)首月便實(shí)現(xiàn)數(shù)百萬(wàn)元營(yíng)收,最近幾個(gè)月銷(xiāo)量起來(lái)很快,瓶貼印有中國(guó)古代女性畫(huà)像,充滿(mǎn)東方韻味。巴奴火鍋剛開(kāi)始和海底撈pk服務(wù),但是海底撈=好服務(wù)已經(jīng)深入人心,作為后來(lái)者,用對(duì)手的優(yōu)勢(shì)來(lái)pk對(duì)手,完全不可能有勝算。后來(lái),巴奴火鍋專(zhuān)注于毛肚,改名“巴奴毛肚火鍋”,以單品毛肚進(jìn)行突破,開(kāi)創(chuàng)“毛肚火鍋”品類(lèi)。
在果酒領(lǐng)域,新的原料,新的技術(shù)工藝,都有可能帶來(lái)新的品類(lèi)機(jī)會(huì)。其實(shí),技術(shù)創(chuàng)新,是壁壘,也是建立新品類(lèi)最直接的方式。
2、找出品牌價(jià)值點(diǎn),為銷(xiāo)售賦能
價(jià)值點(diǎn),即消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)理由,不管紅海藍(lán)海產(chǎn)品,都要有賣(mài)點(diǎn)面向目標(biāo)用戶(hù)。紅海品牌的尷尬點(diǎn)就在于,好像自己能想到的價(jià)值點(diǎn),都無(wú)法獨(dú)特、唯一,內(nèi)容投放時(shí)和競(jìng)品雷同,投放效率不高,然后品牌就陷入焦慮。能說(shuō)的都被說(shuō)了,怎么辦?
敢為人先,在他人之前說(shuō)出賣(mài)點(diǎn)
營(yíng)銷(xiāo)人提煉賣(mài)點(diǎn),喜歡找差異化獨(dú)特賣(mài)點(diǎn),可現(xiàn)實(shí)情況是,哪里有那么多獨(dú)特的點(diǎn),元?dú)馍种鞔颍?糖0脂0卡,可是除咖啡,奶以外大部分飲料,本身就不含脂,只是元?dú)馍?,把這個(gè)點(diǎn)說(shuō)出來(lái)了而已;其實(shí)所有涼茶都去火,但只有王老吉先說(shuō)出來(lái)了。
直擊用戶(hù)需求聚焦賣(mài)點(diǎn)
品類(lèi)可以聚焦,賣(mài)點(diǎn)也可以聚焦。很多個(gè)護(hù)新銳品牌,特別喜歡從無(wú)硅油蓬松洗發(fā)水切入,畢竟年輕人頭發(fā)焦慮,茂盛的頭發(fā)很容易讓他們沖動(dòng)消費(fèi)。這些無(wú)硅油蓬松洗發(fā)水,有很大差異化嗎?難道別人做了,我就不做了?
當(dāng)然不是,這個(gè)市場(chǎng)規(guī)模足夠大,聚焦于用戶(hù)痛點(diǎn),拼命強(qiáng)化這個(gè)賣(mài)點(diǎn),讓大家看到我這個(gè)品牌和產(chǎn)品的時(shí)候,能和無(wú)硅油蓬松強(qiáng)關(guān)聯(lián),就成功了。很多品牌其實(shí)沒(méi)有聚焦,大家有的賣(mài)點(diǎn),我也有,洋洋灑灑全說(shuō)一遍,就像目前的果酒行業(yè)。
挖掘忽略的事實(shí)
品牌方往往忽略很多細(xì)節(jié),專(zhuān)業(yè)人士的理所當(dāng)然,都是消費(fèi)者認(rèn)知外的世界。顏值同質(zhì)化,賣(mài)點(diǎn)也同質(zhì)化,陷入賣(mài)點(diǎn)提煉的迷茫,在交流后,他們開(kāi)始被忽略的事實(shí)挖掘賣(mài)點(diǎn)。
有個(gè)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)上經(jīng)典案例:奧美創(chuàng)始人奧格威的老師為一個(gè)啤酒品牌“舒利茲”提煉了一個(gè)賣(mài)點(diǎn):每一瓶舒力茲啤酒在罐裝之前,都要經(jīng)過(guò)高溫純氧的吹制才能保證口感的清冽。但當(dāng)時(shí),啤酒廠老板很不屑:這是啤酒生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)工藝,所有啤酒都要這樣吹一下。它不吹就壞了!但是,就這個(gè)賣(mài)點(diǎn)幫舒利茲啤酒一下子大賣(mài),當(dāng)消費(fèi)者看到這樣的廣告,是不是很容易想嘗嘗,到底怎么個(gè)清冽?消費(fèi)者就是這么被引導(dǎo)的,如農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜,對(duì)消費(fèi)者就是一個(gè)吸引點(diǎn)。
3、利用差異化為產(chǎn)品賦能
人群區(qū)隔差異化
花知曉彩妝,雖然有人吐槽他們產(chǎn)品一般,但是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的彩妝賽道一年破億,不得不說(shuō)他們定位的“少女彩妝”是對(duì)的,產(chǎn)品風(fēng)格二次元,包裝夢(mèng)幻。產(chǎn)品包裝幾乎把所有的少女元素都放上:羅馬柱上一個(gè)思考的小天使,巧克力的眼影盤(pán)上一個(gè)立體的泰迪熊,米粉盒上嘭嘭的幻彩云朵。極高的辨識(shí)度,讓人看過(guò)之后印象深刻。
飲用場(chǎng)景設(shè)置,關(guān)聯(lián)消費(fèi)選擇
青梅酒的品牌,都在強(qiáng)調(diào)原料和工藝,“梅見(jiàn)青梅酒”在站外種草,從“火鍋”“燒烤”的差異化聚餐場(chǎng)景切入,有別于其他果酒品牌的“女生獨(dú)酌”,讓消費(fèi)者在特定的場(chǎng)景,產(chǎn)生對(duì)品牌的聯(lián)想,聚餐的場(chǎng)景,也更容易在群體對(duì)品牌自傳播。個(gè)護(hù)品牌PWU樸物大美,香氛洗發(fā)水,和無(wú)硅油蓬松一樣,都是競(jìng)爭(zhēng)超級(jí)激烈。但是它在站外的種草,把香氛洗發(fā)水的使用場(chǎng)景,和情侶的日常場(chǎng)景進(jìn)行結(jié)合,產(chǎn)生共鳴感。
包裝的個(gè)性及符號(hào)化
包裝的差異化能夠在外觀上給消費(fèi)者一個(gè)特定的符號(hào),如高端的商品就有護(hù)華麗精致的包裝。同時(shí)也能給消費(fèi)者暗示,粉紅包裝大多對(duì)女性及孩子有吸引力,如悠蜜的口紅瓶型的利口酒,就是一個(gè)符號(hào)。但包裝也要考慮到目標(biāo)用戶(hù)的接受度,如江湖乖乖,用“袋裝酒”的包裝創(chuàng)新切入市場(chǎng)。雖然整體包裝創(chuàng)新,但是風(fēng)格有點(diǎn)低齡,特別像兒童吃的果凍。而且天貓店鋪評(píng)論區(qū)很多人覺(jué)得貴了。
4、營(yíng)銷(xiāo)組合:雙線(xiàn)聯(lián)動(dòng),深度培育
渠道布局:線(xiàn)上電商平臺(tái),線(xiàn)下多類(lèi)拓展
線(xiàn)上渠道:設(shè)立官方旗艦店。頭部果酒品牌大多在京東、天貓、抖音、拼多多等電商平臺(tái)設(shè)立官方旗艦店。
線(xiàn)下渠道:中式餐飲+便利商超,餐飲渠道:重點(diǎn)布局以火鍋為主的中式餐飲渠道;KA渠道:重點(diǎn)布局KA商超(大潤(rùn)發(fā)、永輝、華潤(rùn)萬(wàn)家等)及便利連鎖(7-11、全家)、新零售店(盒馬鮮生、7fresh等),同時(shí)。傳統(tǒng)零售渠道:覆蓋整個(gè)零售點(diǎn),增加產(chǎn)品的曝光度及動(dòng)銷(xiāo)。
品牌推廣:直播種草+IP主題活動(dòng)+媒介投放
線(xiàn)上推廣:直播種草+產(chǎn)品植入。KOL直播梯隊(duì)拉動(dòng):通過(guò)關(guān)聯(lián)頭部KOL,腰部KOL,底部KOC持續(xù)直播,影響更多的人群關(guān)注,營(yíng)造人人再喝的現(xiàn)象。
社交平臺(tái)種草營(yíng)銷(xiāo):在抖音、快手、小紅書(shū)等平臺(tái)設(shè)立自營(yíng)號(hào),分享飲用產(chǎn)品的場(chǎng)景視頻,再借助“魯班投放”“信息流投放”分析用戶(hù)喜好,圈定人群實(shí)現(xiàn)“種草”;同時(shí)引導(dǎo)消費(fèi)者自發(fā)分享相關(guān)視頻。
明星推薦吸引流量:利用明星代言及產(chǎn)品推薦的視頻,拉動(dòng)粉絲關(guān)注品牌,提升品牌知名度。
影劇綜藝產(chǎn)品植入:與影視劇、綜藝節(jié)目合作,將產(chǎn)品植入,樹(shù)立品牌形象,同時(shí)推出聯(lián)名款。
品牌故事塑造形象:制作品牌宣傳片,講述品牌故事,塑造品牌形象。
線(xiàn)下推廣:IP活動(dòng)+餐飲推廣+戶(hù)外媒介
IP主題活動(dòng)培育:開(kāi)展“火鍋節(jié)”、“夜宴”商業(yè)活動(dòng),結(jié)合傳統(tǒng)文化提升品牌價(jià)值。
餐飲聯(lián)合推廣:聯(lián)合火鍋店、酒吧等年輕人出入頻繁的餐飲店,開(kāi)展年輕人群消費(fèi)培育活動(dòng)。
戶(hù)外媒介投放:精選點(diǎn)位,投放戶(hù)外大牌、車(chē)體廣告、終端店招,樹(shù)立品牌形象。
結(jié)語(yǔ):果酒品類(lèi)風(fēng)口已來(lái),其將成為繼醬酒風(fēng)口之后增長(zhǎng)最快的酒品類(lèi)。中國(guó)果酒行業(yè)潛力巨大,其人均消費(fèi)量將呈現(xiàn)指數(shù)性增長(zhǎng),中國(guó)的市場(chǎng)規(guī)模未來(lái)必將領(lǐng)先全球。果酒市場(chǎng)容量雖然巨大,目前的市場(chǎng)潛力還沒(méi)有被有效開(kāi)發(fā),行業(yè)中的“爆品”出現(xiàn),會(huì)引領(lǐng)行業(yè)上升到一個(gè)上千億級(jí)別的賽道。在這個(gè)新賽道上,為果酒品類(lèi)的產(chǎn)品創(chuàng)新帶來(lái)無(wú)限的可能,“野蠻生長(zhǎng)”的快速發(fā)展窗口期,給眾多果酒企業(yè)提供了發(fā)展的土壤。
和君酒水事業(yè)部:
基于13年酒水研究與200+酒企深度服務(wù)經(jīng)驗(yàn),深度服務(wù)于安徽金種子、茅臺(tái)葡萄酒、豐谷、西鳳、洋河等頭部企業(yè)。從行業(yè)趨勢(shì)、新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式與案例,酒企新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)量倍增、酒企超級(jí)品牌系統(tǒng)化、市場(chǎng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、組織提升等方面構(gòu)建起酒企的全案智庫(kù)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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