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APP推廣合作
聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
亞馬遜中國倉儲揭秘
2020-12-01 18:03:57



這是一篇一年半以前的文章,當時發(fā)出來以后被公司PR約談,擔心引起社會誤會亞馬遜撤出中國,所以立刻刪除了。對于對傳說中的亞馬遜自動化倉儲體系長啥樣好奇的同學,此文可以作為參考。估計現(xiàn)在社會熱議“亞馬遜撤出中國”的敏感階段過去了,不至于再有啥誤會了,特重發(fā)此文。



2019年4月18日,亞馬遜中國宣布關(guān)閉本土自營電商業(yè)務(wù)。一直跟我親密合作的小伙伴Consumable,OHL(Other Hardline),Softline,CE,以及我一年買了上百本書的Media(圖書線),和前不久還傾力打造的保稅倉等業(yè)務(wù)線,在全面清倉的最后瘋狂后(這么好的羊毛你薅了嗎?),就將結(jié)束它們的使命,成為亞馬遜忠實顧客記憶中閃爍的星辰。

兩年前我和亞馬遜中國美女CEO,我的老板Elaine深入溝通后,完全認同亞馬遜中國專注于跨境業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略,揚長避短,充分發(fā)揮亞馬遜的境外優(yōu)勢,并避開與中國電商巨頭在本地業(yè)務(wù)硬拼。帶著幫助亞馬遜中國在跨境業(yè)務(wù)上取得突破的理想,也懷著對巨大挑戰(zhàn)的興奮感,我來到了亞馬遜。

美女CEO與部門老大們在2018黑五的合影

此次本地業(yè)務(wù)的裁撤是醞釀已久甚至姍姍來遲的,但當這一刻真的發(fā)生的時候,仍然免不了十分感慨。作為亞馬遜中國線上資源的“大管家”,這一年多以來我跟每條業(yè)務(wù)線都有太多的恩恩怨怨,也在合作中結(jié)下了深厚的友誼。此刻那么多小伙伴行將離別,是如此的傷感與不舍。

言歸正傳。4月26日我有幸參與了亞馬遜中國倉儲物流體系的最后一次全面體驗,不久后,亞馬遜中國倉(Fullfillment Center)就將正式關(guān)閉。這次意義特殊的體驗,為我揭開了亞馬遜倉儲物流體系的面紗,也讓我有幸在曾經(jīng)的線上商超龍頭1號店,B2C巨無霸京東,世界電商龍頭亞馬遜的倉儲體系完成了大滿貫,親手體驗操作了這幾家的收貨、上架、撿貨、配貨、打包、分揀、配送全流程。

和您想象的一樣,亞馬遜的倉庫完全沒有人,商品從供應(yīng)商卸貨后被機器人放上傳送帶,在無數(shù)個機械臂、掃描槍和傳送帶的接力中,變成一個個包裹,再從傳送帶上自動送到各個物流干線的裝車點,飛往千家萬戶……


哈哈哈哈,可以醒醒了,上述場景并不存在。高度自動化的倉儲在技術(shù)上已經(jīng)可以實現(xiàn),但維護成本高昂,除非吞吐量巨大,否則遠比人工操作昂貴。美國亞馬遜的部分倉庫實現(xiàn)了較高的自動化程度,但依然有眾多的人工環(huán)節(jié),尤其是貨品的檢測、校驗以及設(shè)備監(jiān)督和維護。亞馬遜上海奉賢倉實現(xiàn)了部分環(huán)節(jié)自動化,但已經(jīng)賣給菜鳥。

下面是我本次倉儲體驗所接觸到的整個流程環(huán)節(jié)。

因為電商的倉庫是嚴禁攜帶私人物品(如手機)進入的,因此外界很難一睹真容。在這里先讓我特別感謝下亞馬遜的美女培訓師鄭亞楠,為我留下了這組珍貴且極具紀念意義的照片。

1. 收貨(Receive)。自營電商業(yè)務(wù)中,業(yè)務(wù)線采銷人員根據(jù)銷售計劃向供應(yīng)商下了PO(Purchase Order)之后,供應(yīng)商會把貨品打包好送到電商的倉庫,倉庫在卸貨后第一步,就是收貨檢驗入庫。收貨人員會把貨品拆包,掃碼,系統(tǒng)會展示訂單中的SKU數(shù)量以及相關(guān)具體信息,收貨人員對貨品狀況、數(shù)量和具體信息(因商品而異)進行檢查,殘次品放入專門退回區(qū)域,正常貨品錄入系統(tǒng)成為庫存。


2. 上架(Stow)。錄入庫存后,上架人員把貨品拉到指定品類的倉庫貨架,把貨品一一上架。上架過程中用手持設(shè)備掃描貨品條碼,并掃描貨架編號,錄入上架貨品數(shù)量,將貨位與貨品關(guān)聯(lián),完成上架操作。


3. 揀貨(Pick)。揀貨人員搶揀貨波次(batch),類似于出租車司機搶單。通常一個波次會覆蓋多個用戶訂單,含有相當數(shù)量的待揀貨貨品,系統(tǒng)會根據(jù)揀貨推車容量和訂單中的貨品體積尺寸自動計算每一個波次中含有多少個訂單的貨品。揀貨人員拉著小推車,根據(jù)手持設(shè)備的指示找到貨架,再根據(jù)手持設(shè)備的貨品信息和數(shù)量找到并取出貨品,掃描貨品和貨架的條碼,放入車中。


因為是計件工資,揀貨人員通常打仗似的拉著小車飛奔于倉和貨架之間(1號店的揀貨流程中我看到了貼心的跨品類倉揀貨路線規(guī)劃),用最快的速度揀貨。如果波次中有一個貨品體積巨大(比如一大箱紙巾),揀貨人員就會感慨運氣不佳,如果有大量貨品可以一次揀出并且體積很小(例如200件飛利浦鹵素燈珠),揀貨人員就會暗自竊喜。

4. 配貨(Rebin)。配貨人員的主要責任就是把上一步撿貨拉來的一車車貨品,根據(jù)訂單信息把同一訂單的貨品從撿貨車中取出放入配貨車的小格子(圖中的黃色格子)中。過程中會逐一掃描揀貨車中的貨品,系統(tǒng)會很貼心地顯示該貨品應(yīng)該放入哪個配貨車的哪個格子。在一車貨品配貨完成后,貨品就已經(jīng)根據(jù)各自的訂單聚合在一起了。


5. 包裝(SV)。這一步比較直觀。包裝人員把配貨后的貨品按訂單取出,掃碼,此時系統(tǒng)會根據(jù)訂單貨品的總體積(系統(tǒng)算法自動根據(jù)每個SKU的尺寸信息進行計算)推薦包裝盒或包裝袋。包裝人員把同一個訂單的貨品逐一掃碼后放入包裝盒,塞入填充物并密封,掃描包裝盒,完成一個訂單的包裝,送入傳送帶。


6. 面單打?。⊿lam)。這一步工作人員把打包好的包裹掃碼,放上稱重臺,稱重臺會根據(jù)訂單貨品以及包裝盒重量信息對包裹進行校驗,如果實際重量和應(yīng)有重量不一致,系統(tǒng)就會報警,并進入拆包檢測環(huán)節(jié)(這里我有個疑問,這一步為什么不前置,在打包時進行?)。如果重量匹配,則系統(tǒng)打印配送面單(含配送信息,供配送人員配送時讀?。?,工作人員貼好面單,放入傳送帶。

PS,京東前年推出的微笑面單,隱藏了用戶的個人信息,但快遞員的手持設(shè)備可以識別相關(guān)信息。這個舉措很好地保護了用戶隱私。但大多數(shù)電商還沒能實現(xiàn)該功能。


7. 分揀(Sort)。這是裝車前的最后一步了,工作人員把一個個包裹掃碼,根據(jù)包裹目的地城市放入對應(yīng)的推車,送到物流出口等待向目的地運輸。


因為亞馬遜配送體系已經(jīng)外包,不在體驗范圍,但這個環(huán)節(jié)直接面對C端,大家應(yīng)該非常熟悉。一般包裹從多級區(qū)域分揀中心到配送站,一天會有一個到多個波次,配送人員根據(jù)四級地址劃分的各自配送區(qū)域,把包裹從配送站取出,捆在電瓶車上(這個環(huán)節(jié)其實很不安全,如果配送員有個小貨車,就是特別奢侈的配置了,我在京東配送實踐的時候有幸碰到一位自帶五菱榮光的配送員,幸運地沒有蹬著車去送貨),挨家挨戶地把包裹送上門。在這里順便鄙視一下中國郵政EMS,我碰到的配送人員基本都是把一批包裹直接在物業(yè)一丟了事,沒有最懶,只有更懶,這樣的體驗只能等著被歷史淘汰。


1號店,京東,亞馬遜的中國倉庫物流體系比較相似,感覺1號店技術(shù)體系更先進,細節(jié)上的智能化更高,如揀貨人員的動態(tài)路線規(guī)劃(畢竟創(chuàng)始人是DELL全球供應(yīng)鏈副總裁);京東比較熱火朝天地有干勁,但主要靠人拼;而亞馬遜的環(huán)節(jié)設(shè)計則更加精細,對工作人員的細節(jié)保護也更妥善。

最后發(fā)一張亞馬遜圖書倉最后的紀念,感慨下曾有上千員工熱火朝天忙碌著的地方。


順便插播一個小廣告,亞馬遜海外購(海外亞馬遜自營,目前已上線美亞,德亞,英亞,日亞)眾多一線品牌商品確實非常豐富而便宜,大家可以去看看,大多比天貓國際、京東全球購的同款價格要低很多,也有亞馬遜的正品背書。你,值得嘗試。

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
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    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
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    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
    2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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