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咖啡能成為新零售的風口,是以前想都沒想過的。
而且,我以前也是不喝咖啡的,但有一個朋友非常喜歡喝,我經常在工作之余陪她買,于是,我也漸漸喜歡上了喝咖啡。
而我喝的,就是瑞幸咖啡。
作為被指要對標星巴克的“小藍杯”,一直伴有很多非議,也有很多贊譽,而其中贊譽較多的是其增長過程里運用的流量池思維。
正是因為有領先的營銷思維,瑞幸咖啡用不到一年的時間,已經成為僅次于星巴克的中國第二大咖啡品牌。
那么,瑞幸咖啡具體是怎么應用流量池思維?這就需要分析它的獲客方式了。
瑞幸咖啡的獲客方式
瑞幸咖啡的獲客方式主要有三種:精細投放、IP借勢、裂變營銷。
首先說精細投放,線下投放分眾廣告,比如在各辦公樓的電梯里能看到帶有湯唯的瑞幸咖啡海報,線上則是微信的LBS精準定投,比如刷朋友圈就會看到瑞幸咖啡的廣告。
其次是IP借勢,首先請湯唯和張震進行代言,吸引白領群體的關注,其次利用獨特的鹿頭形象和藍色基調,借勢世界杯、各種影視IP、各**星,甚至競爭對手,在互聯(lián)網上一次次刷屏,引發(fā)潮流。
最后是裂變營銷,這是“流量池思維”的核心,因為“流量池思維”里有一句非常重要:一切產品皆可裂變,一切創(chuàng)意皆可分享。
其實,咖啡在中國售價其實挺高的,并非真正的大眾消費品,而瑞幸咖啡正是看到這一點,以低價和補貼的方式,吸引消費,促使裂變。
下面簡單盤點瑞幸咖啡的裂變方式和促銷手法:
首單免費:下載luckin coffee App,就能免費獲得一杯飲品。
送TA咖啡:好友通過分享鏈接下載App,各自得一杯贈送飲品。
每周5折:關注官方微信,每周采用IP植入贈送5折優(yōu)惠券。
輕食風暴:5折享受全部輕食。
咖啡錢包:購買飲品券,充兩張贈一張,充五張贈五張,雙11期間充一張贈兩張,限充五張。
下單送券:購買任一產品即可獲得20張優(yōu)惠券中的一張,折扣憑手氣,其余可分享由好友獲得。
在這些營銷措施中,送TA咖啡和下單送券是裂變的主要方式。
送TA咖啡利用免費作為吸引點,誘使用戶主動分享給好友,而好友只需下載app,門檻很低,這樣既增加了用戶,也讓用戶得到實惠。
相比之下,下單送券的效果要更好一些,首先是需要分享并且通過游戲化的方式,比如**、娃娃機、試手氣等等,才能獲取隨機折扣的券,雖然有了較高門檻,但有一定趣味性,其次是限20人領取,非常適合在微信群場景分享,提高裂變量級。
可以說,下單送券的方式既能提高分享頻次和獲客量級,又能進一步刺激消費和提升留存。
不過,如果仔細研究瑞幸咖啡的App可以發(fā)現(xiàn),送TA咖啡的入口略多一些,下單送券只有下單后才會顯示,這說明瑞幸咖啡更希望通過成熟社交關系來實現(xiàn)用戶增長,而送TA咖啡及咖啡的社交屬性正好符合。
當然,和裂變相比,讓用戶消費才是根本目的,因為只有讓用戶持續(xù)下單才能產生實際的增長,而每周五折、輕食風暴、咖啡錢包則是主要變現(xiàn)手段。
為了更進一步刺激用戶消費,瑞幸咖啡和浦發(fā)銀行推出了聯(lián)名信用卡,新用戶全年最高可享150杯的權益,并且推出了和辦卡相關的優(yōu)惠措施。
可見,在保證裂變的前提下,進一步提升用戶消費是其最新戰(zhàn)略,而這恰好符合“流量池思維”又一句經典的話:以存量找增量,以高頻帶高頻。
畢竟,如果沒有太多的留存用戶,且用戶不持續(xù)在你這里消費,一切裂變手段都沒有意義。
以上就是瑞幸咖啡的獲客打法。
瑞幸咖啡的線下擴張
瑞幸咖啡除了運用流量池思維進行線上獲客,線下也進行著兩個大動作。
第一是采取急速擴張戰(zhàn)略,繼續(xù)增加新店數(shù)量。
截止2018年,瑞幸咖啡已開超過2000家店,而根據(jù)最新消息,其在2019年將繼續(xù)新開2500家線下門店,目標要全面超過星巴克。
為什么要如此重視線下店的擴張?有一個數(shù)據(jù)可以解釋:瑞幸66%是自提訂單。
要知道,瑞幸的線下店以快閃店為主,這種店不像星巴克的咖啡館需要留住用戶在店里消費和飲用,只需要用戶手機下單到店自提或要求外送即可。
這很符合中國人消費咖啡的痛點——方便易得,而瑞幸咖啡正式瞅準這一需求才選擇在辦公樓附近開店,并采用LBS定投吸引用戶消費。
換句話講,瑞幸咖啡想做便利咖啡店,讓咖啡「觸手可及」。
第二是積極參與線下合作,增加曝光。
我們知道,瑞幸咖啡非常善于打造自己的品牌,這一點在它的定位和借勢營銷上就可以體會得到,不過,這更多的是在線上,線下也必須好好曬一曬「鹿頭」。
首先,參與很多體育賽事,比如2019年初的廈門馬拉松賽,瑞星咖啡就在賽道的15.9公里處設置「加油站」提供咖啡服務,為運動員打氣。
其次,和知名互聯(lián)網公司合作,比如和騰訊QQ一起玩黑科技「刷臉喝咖啡」,和攜程合作開張「請假理由無限公司」,在互聯(lián)網圈子狠刷了一把存在感。
除了各種合作,也要積極參加各種大會,比如在結束不久的2019微信公開課pro,瑞星咖啡小程序就獲得了「年度智慧服務獎」,為品牌增色不少。
總之,瑞星咖啡的線下動作比我們想象的要豐富,不僅僅是門店數(shù)量擴張,其借助線下場景打造品牌的手法也讓人驚艷,也為融資和增長助了不少力。
總結
總的來說,瑞幸咖啡通過開發(fā)App和小程序為用戶提供線上售賣和線下配送服務。
在獲客上采用精細投放、IP借勢和裂變營銷三位一體,其中裂變以補貼為誘餌,以贈一得一為主要手段,并在流量池思維的指導下努力提高用戶消費頻次,以存量找增量。
在線下,則采用擴張策略快速增加門店數(shù)量,以符合「便利咖啡店」定位和滿足用戶「方便易得」的需求,另外,通過參與體育賽事、與互聯(lián)完公司合作、參加線下大會,努力完善自己的品牌。
以上就是瑞星咖啡的增長邏輯。
不過相比而言,大家更關注瑞幸咖啡能否真能走的長遠,畢竟已虧損將近9億,而且還有可能要IPO,但是,這個誰都預測不了,要看市場和資本的選擇。
那我更關注什么?就是瑞幸咖啡的增長邏輯,這才是應該被研究和學習的,因為這背后體現(xiàn)的是更系統(tǒng)的營銷思維和運營體系,如能學會,將是最有價值的東西。
畢竟在流量成本不斷攀升的今天,只有更系統(tǒng)更先進的獲客思維,才是破除增長魔咒的唯一利器。
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3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
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