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基于十余年零售領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)實(shí)踐，京東云旗下言犀人工智能應(yīng)用平臺，運(yùn)用海量交互數(shù)據(jù)沉淀、將領(lǐng)先的ChatAI技術(shù)積累用于洞悉“她經(jīng)濟(jì)”消費(fèi)趨勢，體察女性獨(dú)特的消費(fèi)需求，以技術(shù)服務(wù)雙輪驅(qū)動，用“智能對話創(chuàng)造價值”，驅(qū)動ROI優(yōu)化，不斷挖掘新的品牌增長點(diǎn)。
隨著收入水平的提升與自我意識的覺醒，“她”力量所主導(dǎo)的消費(fèi)浪潮，驅(qū)動著整個市場的營銷變革。據(jù)埃森哲2022年統(tǒng)計數(shù)據(jù)，中國年齡在20-60歲之間的4億女性消費(fèi)者，每年掌控著高達(dá)10萬億人民幣的消費(fèi)支出，足以構(gòu)成世界第三大消費(fèi)市場。
三八節(jié)即將來臨，女性是消費(fèi)的主力決策者，也是營銷的深度參與者。她們既熱情、又冷靜，非理性消費(fèi)占主導(dǎo)易被種草，但也因感情細(xì)膩，注重消費(fèi)過程中包括服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品實(shí)用性、性價比等所有細(xì)節(jié)，是最值得深度探索的消費(fèi)群體之一。品牌與“她”群體的交互正在從單向溝通轉(zhuǎn)向交互營銷，以對話交互技術(shù)挖掘數(shù)據(jù)智能的潛力成突破口，讓品牌溝通“私人定制”成為可能。
基于十余年零售領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)實(shí)踐，京東云旗下言犀人工智能應(yīng)用平臺，運(yùn)用海量交互數(shù)據(jù)沉淀、將領(lǐng)先的Chat AI技術(shù)積累用于洞悉“她經(jīng)濟(jì)”消費(fèi)趨勢，體察女性獨(dú)特的消費(fèi)需求，以技術(shù)+服務(wù)雙輪驅(qū)動， 用“智能對話創(chuàng)造價值”，驅(qū)動ROI優(yōu)化，不斷挖掘新的品牌增長點(diǎn)。
“她”品類不止美妝個護(hù)交互式營銷場景趨多樣化
言犀京小智參與“三八節(jié)”營銷品類占比分布
在品類方面，有近200家品牌商家通過言犀京小智商家營銷系統(tǒng)與用戶實(shí)時交互，精細(xì)化運(yùn)營“三八節(jié)”主題活動，其中家用電器行業(yè)占比最高為20％，其次為醫(yī)療保健達(dá)14％，母嬰、美妝緊隨其后，此外還包括個護(hù)、視頻、家裝家具、服飾、珠寶、3C數(shù)碼等。在固有認(rèn)知中，三八節(jié)是美妝、奢品、個護(hù)品類的戰(zhàn)場，但隨著女性價值認(rèn)知多元化，在“她”經(jīng)濟(jì)中綻放活力的品牌已從傳統(tǒng)女性品類不斷延伸泛化，她們正在通過消費(fèi)構(gòu)建與自我、與家庭和社會的新連接。
在場景方面，以拉動GMV為目標(biāo)的“活動邀約”場景占主流，此外不乏“私域加粉”“好評邀約”等。而在言犀服務(wù)京東5.8億用戶、數(shù)十萬商家的大數(shù)據(jù)洞察中發(fā)現(xiàn)，大量品牌存在會員積分清空現(xiàn)象，某母嬰品牌一年清空積分52億，平均每用戶被清空3000積分。這與國內(nèi)消費(fèi)者尚未建立起積分兌換習(xí)慣有關(guān)，雖然極容易被忽略，但“積分兌換提醒”作為一項(xiàng)純福利性質(zhì)的關(guān)懷場景，對提升用戶品牌好感度從而促進(jìn)后期轉(zhuǎn)化的成效頗佳。
在言犀AI外呼的交互式營銷實(shí)踐中，某國際美妝品牌邀請沉默用戶光臨線下專柜進(jìn)行積分兌換，ROI達(dá)29，后被導(dǎo)購轉(zhuǎn)化下單率達(dá)25％；而某珠寶品牌則邀請新注冊用戶到線下門店兌換實(shí)體禮品，后被導(dǎo)購持續(xù)服務(wù)促成購買成交，ROI達(dá)190。
“她”客群不止女性精細(xì)化運(yùn)營促更高轉(zhuǎn)化
三八節(jié)是少有的人群屬性營銷節(jié)點(diǎn)，但主要消費(fèi)者卻并非只有女性。除開悅己式消費(fèi)、家庭型消費(fèi)之外，也是男性對女性，以及女生間表達(dá)愛意、感恩和敬意的熱門禮贈節(jié)點(diǎn)。
如何在海量用戶池中精準(zhǔn)定位有禮贈需求的用戶？言犀基于十余年用戶服務(wù)沉淀，通過消費(fèi)偏好、購買能力、基礎(chǔ)屬性、行為特征等290+類用戶特征維度，利用多重交并差邏輯，幫助品牌靈活、精準(zhǔn)洞察目標(biāo)用戶需求，例如有“禮物”“三八節(jié)”等關(guān)聯(lián)詞匯的搜索行為，或多個毫不沾邊的品類搜索行為的會員，均被納入圈選高概率名單中，并結(jié)合品牌特征，結(jié)合消費(fèi)水平、購買記錄、活躍度等進(jìn)一步精確人選范圍，打造交互營銷的新路徑。
錨定細(xì)分人群背后是對精細(xì)化運(yùn)營的更高要求。例如相較于目標(biāo)清晰的悅己式消費(fèi)，禮贈需求的用戶往往對品類、款式等選擇意向比較模糊。
某國際美妝品牌三八節(jié)言犀AI外呼內(nèi)容
這類客戶以男性為主，購買禮品時“心中有數(shù)”的往往只有價格和包裝是否精美上檔次，對福利折扣措施感知度較低，以某美妝客戶為例，會針對不同消費(fèi)水平男性用戶推薦相應(yīng)價格檔位禮盒套裝作為利益點(diǎn)，并用簡單、直接的溝通話術(shù)解答男性用戶送禮時關(guān)于包裝精致、實(shí)用性、物流時效性的顧慮點(diǎn)。
某保健品牌三八節(jié)言犀AI外呼話術(shù)
而對于福利、折扣、滿贈等多重規(guī)則接受度較高的女性用戶，她們既樂于在前期決策時貨比三家，又疲于換算實(shí)際優(yōu)惠額，因此一通“解救計算焦慮癥”的言犀AI外呼電話，則能夠恰如其分的為女性用戶下單轉(zhuǎn)化提供推動力。
“她”體驗(yàn)更重誠意 以技術(shù)賦能長效ROI經(jīng)營
真誠是永遠(yuǎn)的必殺技，這條鐵律對于女性用戶這類營銷賽道資深玩家尤為適用。只有感受到品牌對消費(fèi)者的尊重與誠意，用戶才會給予正向回饋，而在數(shù)字營銷時代，品牌往往會因?yàn)闋I銷工具某個技術(shù)點(diǎn)的失誤，不自覺間被樹立起“割用戶韭菜”的形象，對品牌與業(yè)績造成雙重?fù)p失。
如何讓用戶在對話中感知到品牌誠意？技術(shù)+經(jīng)驗(yàn)是保障。言犀持續(xù)深耕Chat AI前沿技術(shù)，擁有包括4層知識體系、40多個獨(dú)立子系統(tǒng)、3000多個意圖以及3000萬個高質(zhì)量問答知識點(diǎn)，覆蓋超過1000萬種自營商品的電商知識圖譜，保障了對品類、對用戶的深度理解。此外，言犀AI外呼還擁有600+音色，覆蓋標(biāo)準(zhǔn)、溫柔、甜美、知性、活潑、成熟、磁性等多種男女音色風(fēng)格，在用戶打斷、說話斷斷續(xù)續(xù)的時候，也能保證每一通對話的流暢。
言犀虛擬主播全天在崗，累計帶貨GMV近6億
而電商直播則是另一與女性用戶的強(qiáng)交互營銷場景，主播素質(zhì)水平直接影響用戶對品牌的好感度，對內(nèi)容心智滲透、信任高效獲取、下單轉(zhuǎn)化能起到關(guān)鍵作用。言犀虛擬主播目前擁有100+形象，支持2D真人孿生、3D寫實(shí)和3D卡通3類數(shù)字人，她自然靈動、有問有答、并自帶海量知識儲備，能夠有效解決真人主播水平參差不齊、專業(yè)能力欠佳、品牌方難以把控等痛點(diǎn)。
存量經(jīng)濟(jì)時代，追尋短期ROI不是最終目的，通過交互式營銷更懂得用戶，實(shí)現(xiàn)更長效的用戶價值經(jīng)營才是品牌更明智的做法。對話交互數(shù)據(jù)對于洞察女性用戶而言是非常寶貴的財富，言犀通過強(qiáng)大的AI能力，可對用戶在與智能客服、AI外呼、虛擬主播等場景交互過程中的對話信息進(jìn)行挖掘，提取如用戶特征、產(chǎn)品試用反饋、購物體驗(yàn)反饋、服務(wù)體驗(yàn)反饋、觸媒偏好、生活習(xí)慣等信息，通過信息整理分析，對品牌全域營銷提供策略指導(dǎo)。
更懂“她經(jīng)濟(jì)”，才能贏得更持續(xù)增長。生長于產(chǎn)業(yè)實(shí)踐的言犀，將堅(jiān)定的循著“智能對話創(chuàng)造價值”的腳步，以AI交互營銷助力品牌在女性營銷中綻放活力。
本文源自金融界資訊
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)