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另一方面，忠誠(chéng)度屬于參與度和消費(fèi)者認(rèn)知（客戶對(duì)您的品牌的看法和感受）。在制定新計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)之前，需要審查下您現(xiàn)有的社交影響力：關(guān)于建立忠誠(chéng)度和知名度您現(xiàn)在正在做哪些方面的努力？如果您能做到這一點(diǎn)，您將贏得他們的信任，從而培養(yǎng)忠誠(chéng)度，將客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橛兄跀U(kuò)大您的影響力的擁護(hù)者。
編輯導(dǎo)語(yǔ)：建立忠誠(chéng)與知名度是每一個(gè)社交媒體營(yíng)銷者都需要做的第一件事，那么如何讓用戶產(chǎn)生較高的信任度，這是值得每個(gè)營(yíng)銷人深思的問(wèn)題。本文總結(jié)了如何擴(kuò)大自己的影響力，以及獲得他人的信任，并建立自己的私域流量的方法，一起來(lái)看看。
建立忠誠(chéng)度和知名度是任何社交媒體營(yíng)銷人員的首要任務(wù)，并且有充分的原因：您的知名度越高，您的品牌在潛在追隨者面前出現(xiàn)的機(jī)會(huì)就越多。
通過(guò)將這些粉絲轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?，您可以培養(yǎng)長(zhǎng)期擁護(hù)者，他們會(huì)將您推薦給其他人。
過(guò)去，可以通過(guò)促銷和廣告來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。然而，運(yùn)營(yíng)玩法正在發(fā)生變化。今天的社交媒體用戶對(duì)他們信任的地方更加挑剔，企業(yè)，或者說(shuō)品牌必須更努力、更聰明地工作才能贏得這些信任。
本文中，我們將了解社交媒體格局是如何演變的，以及您可以做些什么來(lái)擴(kuò)大您的影響力并創(chuàng)建一個(gè)忠實(shí)粉絲社區(qū)。
近年來(lái)，社交媒體變得越來(lái)越好，也越來(lái)越糟。使用社交網(wǎng)站的人比以往任何時(shí)候都多，這對(duì)社交媒體營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)是個(gè)好消息，但更多的人是用它與朋友和家人互動(dòng)，更重要的是，隨著人們對(duì)信息的生產(chǎn)和獲取越來(lái)越容易，人們對(duì)這些信息的信任度也越來(lái)越低。
那么，該如何在有利于人與人互動(dòng)的環(huán)境中建立意識(shí)？當(dāng)人們變得更加懷疑資訊時(shí)，又該如何建立忠誠(chéng)度？
社交媒體內(nèi)容策略植根于人際關(guān)系和溝通。愛(ài)德曼的信任晴雨表研究表明，在成為忠實(shí)客戶方面，信任僅次于價(jià)格。70% 的人表示，如今信任品牌比過(guò)去更重要。
為了贏得這種信任，口碑營(yíng)銷處于領(lǐng)先地位。社交媒體算法將永遠(yuǎn)有利于人們所以您需要意識(shí)到這一事實(shí)，并根據(jù)這一事實(shí)制定完全不同的、以人為本的社交媒體策略，該策略將由您的員工、客戶和影響者的“聲音”驅(qū)動(dòng)。您的戰(zhàn)略應(yīng)該要比以往任何時(shí)候都更接納和吸引與您的品牌有密切關(guān)系的人，這有助于提高認(rèn)識(shí)并激發(fā)信任。
積極與受眾互動(dòng)，并為他們創(chuàng)建內(nèi)容，有助于打破公司和消費(fèi)者之間的障礙，向他們展示您的品牌易于訪問(wèn)、對(duì)他們感興趣，并且——通過(guò)客戶、影響者和思想領(lǐng)袖的認(rèn)可——值得信賴。
無(wú)論社交媒體網(wǎng)絡(luò)以何種方式移動(dòng)目標(biāo)，如果您將營(yíng)銷策略建立在關(guān)系和溝通的基礎(chǔ)上，那就很有可能獲得關(guān)注并培養(yǎng)忠實(shí)的追隨者。
社交媒體目標(biāo)應(yīng)始終與您的整體業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致，建立知名度作為目標(biāo)與品牌發(fā)展息息相關(guān)。
另一方面，忠誠(chéng)度屬于參與度和消費(fèi)者認(rèn)知（客戶對(duì)您的品牌的看法和感受）。因此，它跨越兩個(gè)目標(biāo)：
整合這些目標(biāo)和目的，將為您提供有意義的跟蹤指標(biāo)。
在制定新計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)之前，需要審查下您現(xiàn)有的社交影響力：關(guān)于建立忠誠(chéng)度和知名度您現(xiàn)在正在做哪些方面的努力？
首先檢查現(xiàn)有帳戶，官方和非官方帳戶，活躍的帳戶以及已被擱置的帳戶，整理到表格中，并考慮：
如果某一社媒帳戶沒(méi)有為您的目標(biāo)做出貢獻(xiàn)或觸達(dá)您的目標(biāo)人群，就可以考慮放棄它，釋放更多的資源到更有潛力的平臺(tái)上。
接下來(lái)，檢查所有社交媒體賬號(hào)的注冊(cè)資料是否一致。
Logo是否相同、品牌是否相同、描述和 URL 是否存在且正確？品牌一致性可以將收入增加33%，它意味著熟悉和信任。思考下您的品牌信息策略，部署以客戶為中心的能引起共鳴的內(nèi)容。
最后，檢查您的社交帳戶的表現(xiàn)，主要檢查：
通過(guò)此分析，能夠了解當(dāng)前策略的哪些元素可以適應(yīng)未來(lái)的社交媒體營(yíng)銷計(jì)劃。這也意味著您不必冒著疏遠(yuǎn)喜歡您的內(nèi)容的粉絲的風(fēng)險(xiǎn)，徹底改革您的社交媒體營(yíng)銷策略。
深入了解您所在細(xì)分市場(chǎng)中的其他人如何管理他們的社交媒體有兩個(gè)原因：
挑選 6 到 8 個(gè)在同一平臺(tái)運(yùn)營(yíng)并面向同一受眾的品牌。詢問(wèn)以下問(wèn)題，整理歸納，用來(lái)優(yōu)化您的賬戶：
通過(guò)此分析，您可以了解自己所處的位置、哪些社交媒體渠道最有成效，以及您可以采取哪些措施來(lái)吸引觀眾，將此與您已經(jīng)在做的工作相結(jié)合，效果會(huì)很好，這樣您就有了一個(gè)可靠的工作平臺(tái)。
至此，根據(jù)您的目標(biāo)以及內(nèi)部和競(jìng)爭(zhēng)研究，您已經(jīng)對(duì)發(fā)布到社交媒體網(wǎng)站的內(nèi)容有一個(gè)很好的了解。 但社交媒體是由趨勢(shì)驅(qū)動(dòng)的，這些趨勢(shì)可能會(huì)迅速改變，哪個(gè)社交平臺(tái)突然就能火起來(lái)，誰(shuí)也把握不準(zhǔn)。
為了保持增長(zhǎng)，請(qǐng)隨時(shí)掌握相關(guān)行業(yè)脈搏并不斷分析您的內(nèi)容，并隨著趨勢(shì)的發(fā)展，優(yōu)化您的內(nèi)容以符合觀眾的需求和期望。
我們來(lái)看看有哪些流行且引人入勝的內(nèi)容示例，為您社交媒體策略制定參考的一部分：
研究發(fā)現(xiàn)，人們分享視頻的速度是其他類型內(nèi)容的兩倍（因?yàn)橐曨l類內(nèi)容非常有助于提高品牌知名度），84% 的人被被說(shuō)服購(gòu)買是基于企業(yè)/品牌的視頻內(nèi)容（這是確保忠實(shí)客戶的關(guān)鍵一步）。
根據(jù)Hubspot 的說(shuō)法，任何長(zhǎng)達(dá) 2 分 30 秒的內(nèi)容都被視為短格式，但是實(shí)際上的短視頻可以比這短得多，抖音上，很多視頻時(shí)長(zhǎng)不到 60 秒，國(guó)外的，在Instagram Reels 上，很多的內(nèi)容時(shí)長(zhǎng)為 30 秒。 但無(wú)論平臺(tái)或視頻有多短，內(nèi)容都必須始終具有娛樂(lè)性，無(wú)論是通過(guò)視頻幫助觀眾了解一些東西還是解決一些問(wèn)題，都是有價(jià)值的，都能讓人們有理由觀看。
但是，仍然，您需要專注于觀眾想要什么，可以詢問(wèn)他們想了解什么、對(duì)什么感興趣等，根據(jù)他們的反饋制作視頻。
實(shí)時(shí)社交媒體并不是一個(gè)新概念，但它在連接孤立人群方面的作用使其比以往任何時(shí)候都更有價(jià)值，直播內(nèi)容為每個(gè)觀看者提供了直接和個(gè)人的聯(lián)系。
只要您希望與關(guān)注者立即分享，就可以使用實(shí)時(shí)直播，包括：
愛(ài)德曼的信任晴雨表發(fā)現(xiàn)，81% 的人將信任品牌、做正確的事情視為重要的購(gòu)買決定。它還發(fā)現(xiàn)，85%的人希望品牌解決他們的問(wèn)題，80%的人希望品牌解決社會(huì)問(wèn)題，56% 的消費(fèi)者還表示，他們不尊重在重要問(wèn)題上保持沉默的企業(yè)。
社交媒體使消費(fèi)者能夠在社會(huì)問(wèn)題上更加直言不諱，他們希望他們所關(guān)注的品牌也能夠與他們站在同一立場(chǎng)，支持他們。雖然這并不意味著您所運(yùn)營(yíng)的企業(yè)/品牌社媒賬號(hào)需要對(duì)每一個(gè)問(wèn)題都發(fā)表意見(jiàn)，但是，如果您對(duì)某個(gè)問(wèn)題明顯有意見(jiàn)，卻不愿意就此發(fā)表意見(jiàn)或做任何事情，那么您可能會(huì)受到批評(píng)。
有一點(diǎn)需要看透的是：您不可能一直取悅所有人。忠于您的價(jià)值觀將加強(qiáng)與關(guān)心相同問(wèn)題的追隨者的關(guān)系。它還將為您贏得核心目標(biāo)受眾的尊重，從而提高忠誠(chéng)度、保留率甚至投資回報(bào)率。想想您的企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。什么對(duì)你和你的觀眾很重要？作為一家有能力教育和告知追隨者的企業(yè)，您可以做什么？
理想情況下，我們都能夠開(kāi)發(fā)和運(yùn)行完全基于原生內(nèi)容的以人為本的社交媒體營(yíng)銷活動(dòng)。但實(shí)際上，原生覆蓋率已經(jīng)下降了很大的程度，以至于社媒營(yíng)銷成了一場(chǎng)漫長(zhǎng)的過(guò)程，為了快速獲勝，您可能需要付費(fèi)才能“玩”。 但是，重要的是要明智地消費(fèi)和玩這個(gè)游戲。
在虛假新聞充斥和言論沖突易發(fā)的時(shí)代，社交媒體廣告名聲不佳，Kantar 研究表明，只有14% 的受訪者表示他們相信廣告是獲取企業(yè)信息的來(lái)源。只有 17% 的人相信社交媒體是一種媒介，另一方面，Iterable 的一項(xiàng)消費(fèi)者研究調(diào)查發(fā)現(xiàn)，58% 的消費(fèi)者對(duì)收到高度個(gè)性化的廣告持積極態(tài)度。
這告訴我們什么？
雖然什么廣告可能信任度很低，但是，如果您負(fù)責(zé)任地使用數(shù)據(jù)來(lái)制作直接吸引部分受眾的有針對(duì)性的廣告并補(bǔ)充您的原生策略，則有可能獲得比較積極的結(jié)果。 當(dāng)您需要宣傳品牌信息或優(yōu)惠時(shí)，可以使用付費(fèi)社交媒體來(lái)消除雜音，但需要確保廣告調(diào)性與您企業(yè)的定位相符。您的廣告應(yīng)該是引起注意以建立忠誠(chéng)度和知名度，而不應(yīng)該讓人感到咄咄逼人或侵入性。
將社交媒體作為一種讓您時(shí)刻掌握脈搏的手段，可以為您的內(nèi)容優(yōu)化調(diào)整提供參考信息，與所有營(yíng)銷計(jì)劃一樣，無(wú)論戰(zhàn)略制定得多么完善，衡量和優(yōu)化都是短期和長(zhǎng)期成功的關(guān)鍵。
您可以通過(guò)社交媒體分析工具持續(xù)監(jiān)控指標(biāo)可讓您深入了解活動(dòng)的執(zhí)行情況。
還可以按照Buffer 的四步循環(huán)測(cè)試流程來(lái)優(yōu)化性能：
此過(guò)程可幫助您保持積極性，并勤于發(fā)布新內(nèi)容（例如嘗試新媒體），同時(shí)優(yōu)化現(xiàn)有帖子。隨著趨勢(shì)的變化和算法的發(fā)展，它還將幫助您保持相關(guān)性。
商業(yè)社交媒體一直都是基于受眾而建設(shè)的，但現(xiàn)在比以往任何時(shí)候都更需要親自接觸社交媒體管理。
在平臺(tái)上保持活躍。交談、傾聽(tīng)并回應(yīng)追隨者。向他們展示您的存在，并讓您創(chuàng)建的內(nèi)容反映這一點(diǎn)。
如果您能做到這一點(diǎn)，您將贏得他們的信任，從而培養(yǎng)忠誠(chéng)度，將客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橛兄跀U(kuò)大您的影響力的擁護(hù)者。
本文由 @運(yùn)營(yíng)快攻 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)