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各位村民 村長(zhǎng)第144篇原創(chuàng)
不扯高大上 只講真實(shí)干
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因?yàn)閷?xiě)了瑞幸咖啡在做私域流量運(yùn)營(yíng)的這個(gè)案例，《瑞幸咖啡做私域流量，一天賣(mài)3.5萬(wàn)杯》，很多線(xiàn)下店的老板很感興趣，同時(shí)對(duì)于做私域流量的運(yùn)營(yíng)有很多疑惑。
今天村長(zhǎng)就和大家聊聊，實(shí)體店做私域流量、社群運(yùn)營(yíng)需要注意哪些事情？
01
要樹(shù)立私域流量
社群運(yùn)營(yíng)的觀(guān)念
不管你的店鋪業(yè)態(tài)是否適合做私域流量的運(yùn)營(yíng)，但你作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，必須要充分認(rèn)識(shí)到，做私域流量的必要性。
私域流量運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是鏈接，即你能找到用戶(hù)，用戶(hù)也能聯(lián)系到你，更關(guān)鍵的是你能影響到用戶(hù)。
所以在意識(shí)層面上，要充分認(rèn)可私域流量、社群運(yùn)營(yíng)的價(jià)值。
02
并非所有實(shí)體業(yè)務(wù)
都適合做私域社群
線(xiàn)下做私域社群運(yùn)營(yíng)的案例有很多，但并非所有的業(yè)務(wù)都適合做私域的社群。
我覺(jué)得做微信私域是完全有必要的，這點(diǎn)應(yīng)該毋庸置疑。
但是不是都應(yīng)該建群，就有待商榷。
你在線(xiàn)下開(kāi)理發(fā)店、建材店、汽車(chē)修理部等等，首先做私域的必須的，就得把客戶(hù)添加到你自己的微信里。
但建立微信群，要根據(jù)的具體的業(yè)務(wù)來(lái)定的。
比如你是賣(mài)紗窗、空調(diào)的，電瓶車(chē)的，你把客戶(hù)拉到微信群里面，做什么呢？有什么好聊的？
03
私域群聊天活躍
不是必要選項(xiàng)
我們剛才說(shuō)有些門(mén)店的業(yè)務(wù)不適合做私域群，而有些業(yè)務(wù)是可以建私域群的。
主要是針對(duì)高頻剛需的群，比如零食店群、水果店群、超市群。
很多老板建了私域群之后，就在想著各種法子要在群里面做活躍。
但我想說(shuō)的是，有些群是注定了不活躍的，注定沒(méi)有什么天好聊的。
比如超市特價(jià)群，水果店拼單群，用戶(hù)不需要在里面聊家長(zhǎng)里短，也不需要在里面討論吃香蕉好還是火龍果好。
用戶(hù)只要關(guān)注到，今天有哪些特價(jià)菜，哪些品上新即可。
這樣的群考驗(yàn)是否有價(jià)值，不是群里面討論了幾次，而是每天的群商品推薦，有幾個(gè)人下單。
所以老板不要老想著，群里面怎么沒(méi)有人聊天，是不是要做個(gè)接龍活動(dòng)，聊天本地新聞，這些都是多余的。
有些私域群它是屬于功能性的群，目的性很純粹，它和服務(wù)性私域群、成長(zhǎng)性社群是有差別的。
04
私域群不等于社群
村長(zhǎng)把功能性的群叫私域群，群里面只提供一個(gè)服務(wù)或者滿(mǎn)足用戶(hù)一個(gè)需求就行。
而具有高頻服務(wù)屬性、內(nèi)容屬性、成長(zhǎng)屬性、社交屬性的私域群，才叫私域社群。
比如一家本地的漁具店，他把所有釣魚(yú)的客戶(hù)，拉入到自己的釣友群。
在這樣一個(gè)群里面，天生就會(huì)產(chǎn)生很多的話(huà)題，也能做很多有趣的活動(dòng)。
比如釣具的選擇、養(yǎng)護(hù)，釣法的分享、釣點(diǎn)的溝通、釣魚(yú)活動(dòng)的組織和實(shí)施，個(gè)人釣魚(yú)的分享，這些內(nèi)容對(duì)于釣友來(lái)說(shuō)，都是喜歡的。
而釣魚(yú)店老板，在經(jīng)營(yíng)這個(gè)私域社群的時(shí)候，又能達(dá)到持續(xù)銷(xiāo)售漁具、魚(yú)料等目的。
再如線(xiàn)下的健身房或者是健身用品店，老板組織自己的客戶(hù)建立了一個(gè)健康群。
那定期組織群友進(jìn)行每日健身、飲食打卡，每周組織大家線(xiàn)下跑步、徒步登山等活動(dòng)，以及解答群內(nèi)的健友的一些問(wèn)題。
這樣的私域社群，內(nèi)容的屬性也是比較強(qiáng)的。
所以，不要把私域群等同于私域社群。
05
千方百計(jì)的引流至微信
前面第一點(diǎn)，我就和各位說(shuō)了，不管你的業(yè)務(wù)是否適合做私域社群。
但私域流量的存儲(chǔ)思維要有，你要建立起自己的私域（客戶(hù)）流量池。
我曾寫(xiě)過(guò)《是時(shí)候，把客戶(hù)裝進(jìn)微信里了》，大家可以看看。
以前做生意，大家受限于交通、信息，所以你開(kāi)個(gè)店，大家沒(méi)得選。
但是現(xiàn)在不同了，有些人愿意為了10塊錢(qián)的東西，付出20塊錢(qián)的車(chē)費(fèi)去購(gòu)買(mǎi)。
所以，坐商思維不可行了。
你需要先把客戶(hù)添加到自己的微信里面，讓你隨時(shí)隨地都能把客戶(hù)帶走。
這也是從流量思維變成留量思維轉(zhuǎn)變。
所以，在線(xiàn)下店里面，要充分的展示自己的個(gè)人微信方式，這里我簡(jiǎn)單說(shuō)幾個(gè)小方法。
大家也可以去看我另外一篇文章，是告訴線(xiàn)上商家做私域引流的?！?a target="_blank" data-itemshowtype="0" tab="innerlink" data-linktype="2">私域引流：請(qǐng)寄給客戶(hù)這6張卡！》
a、臺(tái)卡
在收銀臺(tái)前，把微信臺(tái)卡擺在最顯眼的位置，臺(tái)卡的尺寸也要大，內(nèi)容要醒目。
b、易拉寶
門(mén)店內(nèi)外，能放易拉寶的就把易拉寶擺出來(lái)，畢竟尺寸大更吸引關(guān)注。
c、桌貼
如果你是做餐飲的，記得每個(gè)桌角、菜譜上都有個(gè)人二維碼的曝光。
d、工牌
比如每個(gè)業(yè)務(wù)員帶著工牌，在客戶(hù)點(diǎn)菜、結(jié)算、上菜等場(chǎng)合，都可以推薦用戶(hù)掃碼。
e、服務(wù)卡
如果你是服裝店，手提袋上可以打上二維碼，同時(shí)可以在袋子里面放一張服務(wù)卡、紅包卡等等。
在引流的過(guò)程中，需要額外再?gòu)?qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：
f、要引導(dǎo)
不管你老板還是業(yè)務(wù)員，都要積極的引導(dǎo)客戶(hù)添加你的微信，方便后續(xù)的交流和服務(wù)。
不要害怕拒絕，被拒絕是很常見(jiàn)的事情。
g、有利益
有利益的引誘，對(duì)于你添加微信的成功率肯定會(huì)高很多。
比如水果店，加微信送某水果一個(gè)/份。
餐飲店引導(dǎo)添加微信免費(fèi)送飲料一瓶，餐巾紙一袋甚至是領(lǐng)取打折券、直減券等等。
06
店+好友+私域群
是互補(bǔ)的零售模式
私域群相對(duì)于店來(lái)說(shuō)，既是鏈接器、也是放大器。
微信好友能很好的承載客戶(hù)，你可以把微信的好友列表理解為你賬本上的**。
朋友圈就是你的門(mén)店和店招，用戶(hù)只要經(jīng)過(guò)你家門(mén)口都能隨時(shí)看見(jiàn)。
私域群，是把你的業(yè)務(wù)規(guī)模、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度放大展示在客戶(hù)面前。
進(jìn)群的人越多，曬單口碑的好評(píng)越多，就能帶來(lái)更多的動(dòng)銷(xiāo)。
私域群無(wú)形中也擴(kuò)大了店鋪營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)間界限和地域界限。
所以私域群具有鏈接、激活、放大的營(yíng)銷(xiāo)功效。
而店是永遠(yuǎn)不會(huì)被替代的，用戶(hù)逛街的行為永遠(yuǎn)存在，開(kāi)店也是市場(chǎng)獲客的一種方法。
還有很重要的一點(diǎn)是，店的交付感很強(qiáng)，更容易建立信任關(guān)系。
當(dāng)然了，現(xiàn)在提到實(shí)體新零售或者是私域，都逃不開(kāi)直播。
村長(zhǎng)認(rèn)為，門(mén)店的直播初始流量就來(lái)自于好友、私域群、朋友圈。
否則門(mén)店只是直播，是無(wú)法帶來(lái)成交的。
07
產(chǎn)品/服務(wù)是銷(xiāo)售的本質(zhì)
無(wú)論你做了多大的促銷(xiāo)力度，還是舉辦了很多場(chǎng)活動(dòng)，對(duì)于用戶(hù)的核心，還是在于字是否得到良好的服務(wù)和產(chǎn)品。
有些老板沒(méi)有關(guān)注產(chǎn)品，反而在想要買(mǎi)什么群控軟件比較好。
一切的交易的本質(zhì)都是為了產(chǎn)品而買(mǎi)單的。
只有你的產(chǎn)品讓用戶(hù)持續(xù)滿(mǎn)意，甚至某一天是驚喜，才能保證私域的流量被放大。
而交易也是在建立一種信任關(guān)系，私域也好，社群也罷，其實(shí)他是信任關(guān)系的結(jié)果也是延伸。
所以，多花些心思在你的產(chǎn)品上，這是一件長(zhǎng)期且正確的事情。
好了，今天村長(zhǎng)就和各位分享到這里。如果你對(duì)實(shí)體零售社群感興趣，
歡迎加入十里村 付費(fèi)社群，我們一起深度交流。
關(guān)于村長(zhǎng)
十里村主理人，多年電商平臺(tái)操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)，百場(chǎng)直播帶貨經(jīng)驗(yàn)，累計(jì)交易額過(guò)億，參與項(xiàng)目曾獲IDG等數(shù)千萬(wàn)投資。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理2019年年度作者，36氪10W+作者。文章被虎嗅、騰訊、雪球等百家媒體轉(zhuǎn)載，微信slccz888。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)