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反饋類主要包括粉絲數(shù)、曝光量、閱讀量、訪問量、跳出率、活躍用戶數(shù)、轉(zhuǎn)化率、好評率、銷售額、ARPU，這些專業(yè)術(shù)語屬于全媒體入門的必備詞，等具備一定運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)后，需要掌握的專業(yè)詞匯遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這么多。運(yùn)營者可以嘗試通過降低門檻并引入付費(fèi)用戶、提升品牌并培養(yǎng)用戶認(rèn)知度等方式，綜合提高ARPU值。
運(yùn)營有些專業(yè)術(shù)語，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營崗位人員應(yīng)該要如數(shù)家珍，畢竟運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部溝通需要高效與專業(yè)性，如果大家都了解什么叫活動(dòng)轉(zhuǎn)化率，那么在分析活動(dòng)結(jié)果的時(shí)候，就可以直接闡述，轉(zhuǎn)化率為15%，沒必要再去解釋：“這次活動(dòng)的購買人數(shù)XXX，參與人數(shù)XXX，購買人數(shù)除以參與人數(shù)的比例是15%，轉(zhuǎn)化率為15%”。
全媒體運(yùn)營常用到的專業(yè)詞匯主要包括三大類：策劃、執(zhí)行、反饋，策劃類主要包括用戶畫像、產(chǎn)品矩陣、運(yùn)營策劃；執(zhí)行類主要包括KOL、賬號矩陣、文案、軟文、運(yùn)營工具等；反饋類主要包括粉絲數(shù)、曝光量、閱讀量、訪問量、跳出率、活躍用戶數(shù)、轉(zhuǎn)化率、好評率、銷售額、ARPU，這些專業(yè)術(shù)語屬于全媒體入門的必備詞，等具備一定運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)后，需要掌握的專業(yè)詞匯遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這么多。
什么是用戶畫像？
用戶畫像的過程就是一個(gè)“貼標(biāo)簽”的過程。通過用戶年齡、性別、消費(fèi)習(xí)慣、生活習(xí)慣、瀏覽習(xí)慣等多重信息，新媒體運(yùn)營者把用戶抽象成標(biāo)簽化的模型，以便進(jìn)行更有針對性的新媒體推廣或用戶管理。
什么是產(chǎn)品矩陣？
產(chǎn)品矩陣即針對不同用戶或同一用戶不同需求而設(shè)計(jì)的系列化產(chǎn)品。
什么是運(yùn)營策劃？
在開展具體的執(zhí)行工作前，運(yùn)營者必須先進(jìn)行運(yùn)營策劃，如分析目的、確定方式、討論創(chuàng)意等。如果前期策劃出現(xiàn)錯(cuò)誤，看起來執(zhí)行同樣的工作，效果卻會(huì)大打折扣。
什么是KOL？
關(guān)鍵意見領(lǐng)袖（Key Opinion Leader，KOL）指的是在某領(lǐng)域內(nèi)有話語權(quán)的人，如微博大V、論壇紅人等。
KOL通常有一定專業(yè)度，其觀點(diǎn)更容易讓粉絲信服。運(yùn)營者可以嘗試與KOL合作，借助其影響力為企業(yè)品牌助力。
什么是賬號矩陣？
新媒體賬號矩陣指的是企業(yè)高管、企業(yè)員工、企業(yè)產(chǎn)品等不同模塊在互聯(lián)網(wǎng)的賬號組合。好的賬號矩陣可以借助團(tuán)隊(duì)的力量集中放大運(yùn)營效果。
什么是文案？
文案最早專指廣告文案，包括廣告標(biāo)題、正文、口號。在新媒體運(yùn)營中，文案既有長文案（微信公眾號文章、今日頭條文章等），又有短文案（微信朋友圈文案、微博文案），還有多媒體文案（海報(bào)文案、視頻文案、音頻逐字稿）等。
什么是軟文？
軟文是由企業(yè)的市場策劃人員或廣告公司的文案人員來負(fù)責(zé)撰寫的“文字廣告”。與硬性廣告相比，軟文的精妙之處在于一個(gè)“軟”字，它將要宣傳的信息嵌入文章內(nèi)容中，影響用戶于無形。
好的軟文具有雙向特點(diǎn)：既能讓用戶在文章里找到自己所需的信息，為用戶提供價(jià)值；又能推廣企業(yè)的宣傳內(nèi)容，影響用戶決策。
什么是運(yùn)營工具？
運(yùn)營中的常用軟件等，熟練掌握后有助于提高運(yùn)營者的工作效率。
什么是粉絲數(shù)？
粉絲數(shù)的多少是賬號運(yùn)營優(yōu)劣的考量標(biāo)準(zhǔn)之一。運(yùn)營者需要定期統(tǒng)計(jì)粉絲情況，包括粉絲數(shù)、關(guān)注數(shù)、取消關(guān)注數(shù)、凈增關(guān)注數(shù)等。特別是在進(jìn)行專門的拉新活動(dòng)或渠道推廣后，運(yùn)營者需要統(tǒng)計(jì)新增粉絲數(shù)，以評估推廣質(zhì)量。
什么是曝光量？
曝光量是產(chǎn)品或品牌的互聯(lián)網(wǎng)知名度考量標(biāo)準(zhǔn)之一。運(yùn)營者需要熟悉的曝光量數(shù)據(jù)包括微信文章閱讀量、單條微博閱讀量、微博話題閱讀量等。
什么是閱讀量？
閱讀量是文章質(zhì)量的考量標(biāo)準(zhǔn)之一。在文章推送12小時(shí)、24小時(shí)、48小時(shí)等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，運(yùn)營者需要記錄文章的閱讀量，判斷文章的整體質(zhì)量。
什么是訪問量？
訪問量指的是一定時(shí)間內(nèi)頁面被訪問的次數(shù)，是PC網(wǎng)站或移動(dòng)網(wǎng)站的考量標(biāo)準(zhǔn)之一。運(yùn)營者可以通過朋友圈、微信群、微信公眾號等多渠道綜合推廣，來提升訪問量。
什么是跳出率？
跳出率指的是僅瀏覽了一個(gè)頁面就離開網(wǎng)站的訪問（會(huì)話）次數(shù)占總訪問次數(shù)的比率。跳出率越高，代表著網(wǎng)頁內(nèi)容對用戶的吸引程度越低。
為了提升用戶對網(wǎng)站的關(guān)注，營銷效果，運(yùn)營者需要策劃設(shè)計(jì)精美的頁面來吸引用戶停留；同時(shí)需要提升推廣精準(zhǔn)程度，避免不相關(guān)用戶進(jìn)行“打開網(wǎng)頁后馬上關(guān)掉”的操作，無形之中拉高了跳出率。
什么是活躍用戶數(shù)？
活躍用戶數(shù)是相對流失用戶數(shù)的概念，指的是經(jīng)常使用企業(yè)軟件、瀏覽企業(yè)網(wǎng)站或打開企業(yè)公眾號的用戶數(shù)量。
用戶在下載某軟件或關(guān)注某公眾號一段時(shí)間后，很可能逐漸降低活躍度。因此，運(yùn)營者需要嘗試通過撰寫更有趣的文章、策劃更有創(chuàng)意的活動(dòng)、設(shè)計(jì)更有吸引力的用戶體系等方法，持續(xù)提升活躍用戶數(shù)。
什么是轉(zhuǎn)化率？
轉(zhuǎn)化率在線下指的是消費(fèi)人數(shù)與到店人數(shù)的比例；在新媒體運(yùn)營中，轉(zhuǎn)化率不僅包含消費(fèi)人數(shù)，也包括完成指定動(dòng)作的人數(shù)，如關(guān)注微信公眾號、參加指定活動(dòng)、下載某款軟件的人數(shù)。
什么是好評率？
好評率是針對產(chǎn)品或品牌，互聯(lián)網(wǎng)美譽(yù)度考量的標(biāo)準(zhǔn)之一。運(yùn)營者需要關(guān)注的好評率主要包括大眾點(diǎn)評星級、店鋪評論區(qū)好評率、百度知道差評比例、垂直類網(wǎng)站口碑等。
什么是銷售額？
以銷售為目的發(fā)起的活動(dòng)或推送的文章，通常需要對銷售額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析。
僅通過銷售額很難判斷文章或活動(dòng)的營銷效果，運(yùn)營者需要將總銷售額、分銷成本、瀏覽量、轉(zhuǎn)化比例等數(shù)據(jù)一并計(jì)算，以得到更客觀的效果分析。
什么是ARPU？
ARPU即單用戶平均收入。ARPU值越高，說明平均每個(gè)用戶貢獻(xiàn)的收入越高。運(yùn)營者可以嘗試通過降低門檻并引入付費(fèi)用戶、提升品牌并培養(yǎng)用戶認(rèn)知度等方式，綜合提高ARPU值。
以上 18個(gè)專業(yè)術(shù)語，運(yùn)營者必須熟練使用，這樣才能更好地與團(tuán)隊(duì)溝通，并有針對性地提升運(yùn)營效果。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)