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各位村民 村長(zhǎng)第225篇原創(chuàng)
不扯高大上 只講真實(shí)干
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村長(zhǎng)微信 slccz888
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這是村長(zhǎng)近期開展線下業(yè)務(wù)分享的第8篇文章,前文請(qǐng)點(diǎn)擊
2、會(huì)銷簽單5個(gè)核心環(huán)節(jié)
最近業(yè)務(wù)在杭州做試點(diǎn),市場(chǎng)上有5個(gè)人員在做地推。
為了讓線上的同學(xué)也能夠了解到市場(chǎng)上的一些情況,既能紙上談兵、又能身處一線。
所以我安排了設(shè)計(jì)、社群、平臺(tái)、內(nèi)容、產(chǎn)品五個(gè)小組的同學(xué),每天輪流去市場(chǎng)調(diào)研,并且要求去市場(chǎng)的同學(xué)回來(lái)要寫總結(jié)和報(bào)告。
但經(jīng)過(guò)一周的執(zhí)行, 我發(fā)現(xiàn)了許多同學(xué)在體驗(yàn)、調(diào)研過(guò)程中有很多問(wèn)題。
我相信這些問(wèn)題也是各位及你們的團(tuán)隊(duì)中,也會(huì)出現(xiàn)的,所以分享出來(lái),希望大家引以為鑒。
01
為什么要去線下調(diào)研
在說(shuō)問(wèn)題之前,先來(lái)聊聊,我為什么要安排這么多部門的同學(xué)都去線下調(diào)研體驗(yàn)一兩天,原因有四。
1、業(yè)務(wù)支援
因?yàn)榕R近過(guò)年,人員比較缺乏,但時(shí)間緊業(yè)務(wù)重。
適當(dāng)?shù)淖鲆恍┲г?,能幫助市?chǎng)人員快速開展業(yè)務(wù)。
2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
我在《改變用戶習(xí)慣是要付出代價(jià)的》一文中就說(shuō)過(guò),一切的運(yùn)營(yíng)工作都是為了服務(wù)市場(chǎng)。
如果設(shè)計(jì)做的海報(bào)、易拉寶、不干膠等產(chǎn)品線下不好用,產(chǎn)品做的功能用起來(lái)不流暢,運(yùn)營(yíng)做的活動(dòng)想當(dāng)然。
那做這些不僅沒(méi)有助力市場(chǎng)人員,反而浪費(fèi)了他們時(shí)間,增加了負(fù)擔(dān)。
所以,我希望他們各自去感受一些業(yè)務(wù)的實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景,用戶的感受,從而回來(lái)做改進(jìn)。
3、了解友商
盡管大家的模式不同,但是提供的產(chǎn)品和服務(wù)是差不多的。
所以我們必須要了解,我們的友商在線下是怎么做的,。
他們的政策、地推手段、物料等,有什么值得我們學(xué)習(xí)的地方。
4、團(tuán)隊(duì)考核
另外之所以要派這么多的人輪流,我還想看一下,每個(gè)人回來(lái)的反饋有什么不同。
我們完全可以從他們每天的報(bào)告中,發(fā)現(xiàn)各自工作的差異,無(wú)論是責(zé)任心還是觀察能力、總結(jié)能力。
02
只說(shuō)問(wèn)題沒(méi)有思考
那么在這一周里面,團(tuán)隊(duì)的同學(xué)到底出現(xiàn)了哪些共性的問(wèn)題呢?
1、純粹執(zhí)行
我一開始并沒(méi)有刻意的和他們說(shuō)去杭州市場(chǎng)調(diào)研的目的,所以前面兩天,去的四位同學(xué),就完全屬于去干了體力勞動(dòng)。
在我沒(méi)有要求下的情況下,沒(méi)有反饋沒(méi)有總結(jié)。
2、缺少實(shí)時(shí)反饋
還有一類同學(xué),會(huì)等到第二天再來(lái)做總結(jié),在當(dāng)天不會(huì)分享任何資料。
3、缺少圖片視頻記錄
其實(shí)線下的業(yè)務(wù),會(huì)有很多東西值得我們借鑒學(xué)習(xí)。
比如去地鐵口的時(shí)候,附近有沒(méi)有什么商業(yè)廣告牌,有沒(méi)有店鋪。
去社區(qū)的時(shí)候,每個(gè)入口處是怎么樣的,有沒(méi)有其他競(jìng)品投放的廣告。
包括其他一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),在線下是怎么做推廣的,他們的廣告形式是怎么樣的。
而這些,許多同學(xué)是沒(méi)有這種意識(shí)的。
4、只說(shuō)問(wèn)題沒(méi)有思考
另外一點(diǎn),就是許多人調(diào)研回來(lái)之后,只說(shuō)問(wèn)題沒(méi)有思考,更沒(méi)有行動(dòng)。
比如發(fā)現(xiàn)用戶比較排斥我們的產(chǎn)品,那么用戶為什么會(huì)排斥?哪種方式用戶更愿意接受。
比如說(shuō)我們的產(chǎn)品功能比較繁瑣,那么怎么簡(jiǎn)化用戶才會(huì)喜歡。
最重要的一點(diǎn)是,這些意見(jiàn)反饋完成后,誰(shuí)去做了執(zhí)行?
所以我們從這里,也能看出來(lái),優(yōu)秀的員工和普通員工的差距在于學(xué)會(huì)思考和主動(dòng)改進(jìn)的能力。
03
正確的線下調(diào)研
既然說(shuō)完了他們問(wèn)題,那么我就來(lái)說(shuō)說(shuō),正確的線下調(diào)研體驗(yàn),應(yīng)該是怎么做。
一、明確形式
在線下開展調(diào)研工作,我們先要確定我們的調(diào)研形式。
不同的形式,需要的方法、物料都是不一樣的,我把它分為三種。
a、暗訪式
這是我們最為常見(jiàn)的一種,比如村長(zhǎng)以前在房產(chǎn)頻道的時(shí)候,需要各個(gè)樓盤調(diào)研。
當(dāng)時(shí)就會(huì)假裝成顧客,去問(wèn)各個(gè)樓盤的政策、銷售的情況。
再比如打算做少兒在線教育的時(shí)候,就以家長(zhǎng)的身份,去線下問(wèn)教程、師資、費(fèi)用等情況。
b、擺攤式
這種模式主要是為了測(cè)試某一種推廣形式,比如在小區(qū)、公園、商場(chǎng)定點(diǎn)做調(diào)研。
c、預(yù)約式
村長(zhǎng)曾經(jīng)做二手車行業(yè)的時(shí)候,為了給車商提供拍賣、車貸、延保等產(chǎn)品,就會(huì)提前約好一些車商,然后上面一對(duì)一的面聊。
再如做微商代理的時(shí)候,也是如此,集中邀請(qǐng)一些微商寶媽以專訪或座談會(huì)的形式溝通。
二、規(guī)劃行程
當(dāng)我們?nèi)ゾ€下做調(diào)研的時(shí)候,最怕的就是沒(méi)有任何規(guī)劃,我認(rèn)為至少有三個(gè)方面:
a、線路規(guī)劃
以我們自身業(yè)務(wù)為例,每天要去哪幾個(gè)街道、哪幾個(gè)小區(qū),調(diào)研的路線是怎么樣的,這些必去在去之前就得明確。
b、時(shí)間規(guī)劃
每個(gè)小區(qū)、每個(gè)門店、每個(gè)合伙人,打算花多長(zhǎng)時(shí)間完成,一天要完成多少樣本的采訪。
c、受訪規(guī)劃
打算針對(duì)哪些人做調(diào)研,是寶媽,還是修理店。
是小區(qū)超市,還是社區(qū)驛站。
如果沒(méi)有做這些基本工作,第二天的業(yè)務(wù)開展一定是混亂且低效的。
三、準(zhǔn)備物料
線下調(diào)研最重要的就是要做到,如何取信于他人。
所以我們相關(guān)的物料就要帶齊,我歸納為三種,根據(jù)實(shí)際情況使用。
a、證明資料
一般工牌、名片、工服這是地推工作三件套,比如開發(fā)門店、車商等客戶,這些都能很好的打消用戶的顧慮。
當(dāng)然了,有些暗訪式的調(diào)研,肯定不能如此明目張膽的,有時(shí)候需要我們更職業(yè)的一點(diǎn),有時(shí)候需要我們更加大眾化一點(diǎn)。
村長(zhǎng)曾經(jīng)還去做過(guò)婚慶行業(yè)調(diào)研,當(dāng)時(shí)就找了個(gè)女同事一起去。
b、宣傳資料
如果是開發(fā)門店、代理的話,就需要提供一些官方的宣傳資料。
不僅是紙質(zhì)的資料,最好有線上的公眾號(hào)、小程序或者是小視頻,甚至是意向微信群。
c、調(diào)研資料
在調(diào)研前,我們需要提前想清楚,我們需要問(wèn)用戶哪些問(wèn)題。
我們需要在線下收集哪些資料,尤其是當(dāng)面問(wèn)用戶問(wèn)題的時(shí)候,最后提前做一個(gè)在線表格。
記住!不一定非要讓用戶自己去填寫,你可以一邊問(wèn)一邊填,越少麻煩用戶越好。
d、福利資料
要想用戶開口和伸手,小禮物就得有。
無(wú)論是擺攤還是做街訪,準(zhǔn)備一些常用的小禮物,準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)。
一般水杯、小氣球、食品、紙巾、工具箱、面膜等小禮品,都是用戶喜歡的。
04
想方案去執(zhí)行
除了上述的準(zhǔn)備工作以外,我們?cè)趯?shí)際調(diào)研的過(guò)程中,還需要注意以下四個(gè)方面的地方。
1、隨時(shí)記錄和分享
俗話說(shuō),好記性不如爛筆頭。
而在線下,不僅要隨時(shí)寫下來(lái),還有隨時(shí)拍下來(lái),甚至是隨時(shí)錄下來(lái)(聲音和視頻)。
再把這些資料及時(shí)同步到調(diào)研群,可能你正在做的一件事情,是其他同學(xué)特別想要了解的。
2、統(tǒng)一話術(shù)
為了保證大家推廣過(guò)程中,不出現(xiàn)偏差。
一定要統(tǒng)一好相關(guān)的問(wèn)答話術(shù),比如如何開發(fā)門店,被質(zhì)疑了怎么辦,被拒絕了怎么辦。
而實(shí)戰(zhàn)獲得的經(jīng)驗(yàn),也要及時(shí)做話術(shù)的總結(jié)和調(diào)整。
3、多問(wèn)為什么
我們每個(gè)月都會(huì)和各大區(qū)市場(chǎng)的人員開會(huì),經(jīng)常聽(tīng)到的報(bào)告是:門店老板比較反感,不愿意配合,不愿意宣傳,不愿意購(gòu)買我們的產(chǎn)品。
但是很少有人列舉出123,為什么質(zhì)量相同,價(jià)格便宜還送貨上門的情況下,商戶他們不愿意用我們的產(chǎn)品。
所以,我們線下調(diào)研的時(shí)候,多問(wèn)幾個(gè)為什么比是什么更有價(jià)值。
4、想方案去執(zhí)行
線下調(diào)研的最終目的是為了了解市場(chǎng)、解決問(wèn)題。
所以我們?cè)谝笳{(diào)研人員做基本的情況復(fù)盤外,還要給出對(duì)策。
線下地推的時(shí)候,面對(duì)城管怎么辦?
門店老板不信任我們?cè)趺崔k?
產(chǎn)品操作繁瑣怎么簡(jiǎn)化?
而提出這些問(wèn)題之后,最終誰(shuí)來(lái)完成落實(shí),什么時(shí)候給出反饋。
做市場(chǎng)調(diào)研不是出體力活,而是腦力活。
做市場(chǎng)調(diào)研不僅要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,更需要解決問(wèn)題。
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關(guān)于村長(zhǎng)
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)