?私域運(yùn)營筆記策略布局篇：活動策略（四）
私域活動執(zhí)行之后，下一步就是總結(jié)復(fù)盤。總結(jié)的重點(diǎn)在于優(yōu)化，找出底層邏輯中的規(guī)律，以便于復(fù)制到下一次的活動中。為什么說重點(diǎn)不是找出問題，避免下一次再犯同類的錯誤呢？答案很簡單，人這一生懂得了許多道理，但同樣會在同一個地方掉幾次坑。
所以，找到問題的根本在于以后盡可能地降低犯錯概率，而不是完全杜絕，人性是避免不了犯錯的。那么，活動策劃、執(zhí)行、復(fù)盤，這一整個流程缺一不可。說起復(fù)盤，關(guān)鍵點(diǎn)也就四個，看目標(biāo)，評策略，拆過程，做總結(jié)。
我們前面說到，目標(biāo)是清晰明了的，正常來說就是獲客、銷售額之類的。查看活動執(zhí)行后目標(biāo)達(dá)成了多少，羅列出目標(biāo)的達(dá)成路徑或渠道是哪些，不同路徑或渠道分別占目標(biāo)成效的比率是多少等。最終，可以得到一些轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù)，以此歸納目標(biāo)的達(dá)成情況。
評估策略則更加細(xì)節(jié)化一些，對以上目標(biāo)的達(dá)成情況，結(jié)合自己當(dāng)時(shí)定下的執(zhí)行策略，分析策略的有效性。舉個例子，為了讓獲客效果最大化，我們準(zhǔn)備了十萬的廣告預(yù)算，三分之二燒抖音的抖加，三分之一投朋友圈廣告。那么，接下來就得對這兩個策略所取得的成效進(jìn)行評估。
主要評估兩種不同策略所帶來的具體獲客數(shù)量，即投放轉(zhuǎn)化率。投放策略包含了準(zhǔn)備的創(chuàng)意素材，投放的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，投放的形式，展現(xiàn)或點(diǎn)擊單價(jià)等，數(shù)據(jù)量化越精細(xì)越好。這些細(xì)節(jié)上的思路決定了最終的策略實(shí)施效果，策略完成的情況其實(shí)就是目標(biāo)的完成情況。
其次是拆解過程，活動執(zhí)行的整個過程中，我們有哪些操作事項(xiàng)，都得一一羅列出來。這些事項(xiàng)中有哪些是完成得比較好的，分析做得好的原因。比如，社群轉(zhuǎn)化中，客服引導(dǎo)環(huán)節(jié)做得比較好，致使最終轉(zhuǎn)化下單率比較高。
分析原因發(fā)現(xiàn)，客服的話術(shù)之前設(shè)計(jì)得不錯，用戶的顧慮問題基本都能得到解決，并較好地提高了用戶當(dāng)即下單的欲望，催單做得很到位。總結(jié)出底層邏輯就是優(yōu)秀的話術(shù)設(shè)計(jì)加良好的客服人員執(zhí)行力，這些都可以作為固定動作，復(fù)制到下次的活動中去。
再者找出做得不好的環(huán)節(jié)，比如邀請有獎環(huán)節(jié)規(guī)則設(shè)置不合理，通過用戶畫像和分層數(shù)據(jù)了解到，當(dāng)前種子用戶或老用戶的人脈覆蓋廣度大約為100人。本來門檻應(yīng)該低一些，有助于用戶完成邀請任務(wù)獲得獎勵。結(jié)果門檻設(shè)置要求超過100人，導(dǎo)致大量用戶無法完成指標(biāo)，怨聲載道。
由于以上環(huán)節(jié)的問題，導(dǎo)致了最終社群裂變的效果大打折扣，影響了整體活動。這里就得盡可能地量化問題對活動目標(biāo)的影響程度，可以用比率的形式進(jìn)行體現(xiàn)。最后是針對以上環(huán)節(jié)存在的問題做總結(jié)，總結(jié)出教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)。
總結(jié)不只是針對自身，還應(yīng)該參考同行業(yè)競爭對手的同類型活動，盡管大家的目標(biāo)設(shè)定可能不一樣，但可以分析他們的策略和執(zhí)行過程。同樣找出別人做得好、做得不好的地方。它山之石可以攻玉，也就意味著有些坑不一定要自己去踩，有些規(guī)律是可以借用的。
本文系作者：
趙同學(xué)
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
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3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
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5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
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6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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