記者 | 周姝祺
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隨著中國(guó)進(jìn)入數(shù)字化經(jīng)濟(jì)快道，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為中國(guó)企業(yè)的重中之重。10月15日，專業(yè)咨詢服務(wù)公司埃森哲在大連埃森哲智贏平臺(tái)開(kāi)放日指出，目前僅有16%的企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面成為領(lǐng)頭軍，中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路任重道遠(yuǎn)。
誒森哲調(diào)研發(fā)現(xiàn)，79%的企業(yè)供應(yīng)鏈上下游信息和數(shù)據(jù)協(xié)同嚴(yán)重不足；76%的企業(yè)在生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)方面對(duì)人工依賴程度較高，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，服務(wù)質(zhì)量難以保證；75%的企業(yè)創(chuàng)新速度太慢，難以抓住不斷變化的市場(chǎng)需求；74%的企業(yè)則缺乏由實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和洞察驅(qū)動(dòng)的智能決策體系。
埃森哲全球副總裁李惠紅表示，“當(dāng)前數(shù)字轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍企業(yè)和其他企業(yè)數(shù)字化差距繼續(xù)加大，業(yè)績(jī)更是加倍分化，雪球效應(yīng)已經(jīng)顯現(xiàn)?！毕啾扔趥鹘y(tǒng)運(yùn)營(yíng)，智能運(yùn)營(yíng)給企業(yè)帶來(lái)的投資回報(bào)率要高三到四倍。
盡管企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，但埃森哲大中華區(qū)智能運(yùn)營(yíng)事業(yè)部總裁岳彬指出，大部分企業(yè)仍然處在“掙扎”階段，急需一條清晰的轉(zhuǎn)型之路。在他看來(lái)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非是一場(chǎng)技術(shù)升級(jí)的競(jìng)賽，關(guān)鍵在于組織戰(zhàn)略的重構(gòu)，以及轉(zhuǎn)型進(jìn)程的變革管理。
埃森哲全球調(diào)研發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過(guò)新冠疫情，首席財(cái)務(wù)官（CFO）和首席人力資源官（CHRO）的角色和重要性受到更多重視，79%的CFO表示疫情加劇了其轉(zhuǎn)型的緊迫性。
在外部環(huán)境和企業(yè)轉(zhuǎn)型的多重壓力下，企業(yè)CFO需要承擔(dān)起更多責(zé)任和角色。岳彬認(rèn)為，CFO是企業(yè)經(jīng)濟(jì)價(jià)值護(hù)衛(wèi)者，領(lǐng)導(dǎo)高效且有效的財(cái)務(wù)職能，為企業(yè)提供預(yù)測(cè)性洞察；他們是企業(yè)價(jià)值架構(gòu)師，推動(dòng)企業(yè)各業(yè)務(wù)單位協(xié)同，促進(jìn)全企業(yè)范圍的合作；他們還是數(shù)字戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)者，通過(guò)數(shù)據(jù)洞察，為新商業(yè)模式創(chuàng)造洞察力，實(shí)現(xiàn)新價(jià)值。
岳彬強(qiáng)調(diào)，雖然CFO正以快于預(yù)期的速度推動(dòng)自動(dòng)化，但許多CFO仍在依賴過(guò)時(shí)工具解決當(dāng)前挑戰(zhàn)。此外，四分之三的受訪高管表示，企業(yè)各部門(mén)之間仍在競(jìng)爭(zhēng)，而非開(kāi)展協(xié)作，目標(biāo)明確的合作對(duì)于CFO來(lái)說(shuō)十分重要。
在CFO之外，數(shù)字化和疫情同樣在重塑企業(yè)組織方式和員工隊(duì)伍。如何在疫后新常態(tài)下，企業(yè)通過(guò)數(shù)字化挖掘員工潛力，實(shí)現(xiàn)HR新角色及新職能轉(zhuǎn)型，也是中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一步。
針對(duì)企業(yè)的在后疫情時(shí)代的人力資源再塑，埃森哲首次發(fā)布針對(duì)中國(guó)企業(yè)首席人力官的研究報(bào)告《再塑人力資源，成就未來(lái)企業(yè)》。報(bào)告指出，在全球范圍內(nèi)，僅有14%的受訪企業(yè)對(duì)員工的數(shù)字成熟度表示滿意。在業(yè)務(wù)創(chuàng)新支撐能力上，有超過(guò)80%的中國(guó)企業(yè)認(rèn)為要重塑人力資源才能更好地促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新。
人力資源的全面再塑帶來(lái)的最直觀成果是企業(yè)表現(xiàn)亮眼的績(jī)效。數(shù)據(jù)顯示，人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功企業(yè)在員工滿意度、運(yùn)營(yíng)效率、創(chuàng)新速度、客戶體驗(yàn)上的表現(xiàn)分別是其他企業(yè)的2倍、1.8倍、2.4倍和1.6 倍。
需要注意的是，埃森哲大中華區(qū)戰(zhàn)略與咨詢董事總經(jīng)理陳繼東指出，目前中國(guó)企業(yè)人力資源再塑進(jìn)程緩慢，只有8%的企業(yè)成為卓越人力資源組織。人力主管話語(yǔ)權(quán)弱、團(tuán)隊(duì)數(shù)字化程度低、業(yè)務(wù)需求解構(gòu)難和員工工作需求日益多維等多重阻礙都在限制人力資源團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)型。
陳繼東認(rèn)為，想要幫助企業(yè)塑造未來(lái)人力資源的成功之道，并不需要付出高昂的成本，轉(zhuǎn)型也可以是“多快好省”。他表示，企業(yè)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層需讓人力戰(zhàn)略上升為董事會(huì)關(guān)鍵議題，建立動(dòng)態(tài)人才供應(yīng)鏈，多個(gè)維度重塑員工體驗(yàn)以及未來(lái)通過(guò)數(shù)據(jù)賦能，推動(dòng)人力資源智能轉(zhuǎn)型。
企業(yè)智能運(yùn)營(yíng)已經(jīng)是不可逆的潮流。據(jù)埃森哲長(zhǎng)期對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型和數(shù)字化的研究，基于自動(dòng)化和人工智能的智能運(yùn)營(yíng)正在改變企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程，可以從海量數(shù)據(jù)中生成數(shù)據(jù)洞察，實(shí)時(shí)幫助管理者制定決策，幫助企業(yè)降本增效。
埃森哲認(rèn)為，企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能運(yùn)營(yíng)的征程分為四個(gè)階段：穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)階段、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)階段、
智慧運(yùn)營(yíng)階段和智能運(yùn)營(yíng)階段。每階段均依托一套技術(shù)來(lái)提高效率和洞察力，逐級(jí)實(shí)現(xiàn)能力攀升并加速收獲業(yè)務(wù)成果。
在埃森哲智能運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心，埃森哲開(kāi)發(fā)了“智贏”平臺(tái)（SynOps）。該平臺(tái)匯總了1000多個(gè)客戶的服務(wù)數(shù)據(jù)和洞察，以及幾十年來(lái)埃森哲積累的跨職能、行業(yè)和領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，形成一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，幫助企業(yè)靈活實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)整合和洞察，提升預(yù)測(cè)性決策的時(shí)效性和有效性。
李惠紅介紹，該平臺(tái)包含有四大基本組件。在工作統(tǒng)籌方面，智贏SynOps可以智能協(xié)調(diào)組織工作，將日常事務(wù)分配給軟件機(jī)器人，員工將精力投入更重要的思考；在人機(jī)資源組合方面，智贏SynOps引入并優(yōu)化超過(guò)14萬(wàn)名具備各領(lǐng)域技能的人才（其中包括3800名AI和數(shù)據(jù)科學(xué)專家），以及1.2萬(wàn)名余個(gè)自動(dòng)化解決方案。
在多樣化數(shù)據(jù)上，智贏SynOps每秒可以處理超15萬(wàn)個(gè)數(shù)據(jù)元素，生成超過(guò)45億項(xiàng)各類數(shù)據(jù)元素。最后在洞見(jiàn)與智能方面，通過(guò)超過(guò)65個(gè)分析應(yīng)用程序和45名以上的人工智能顧問(wèn)協(xié)助下，智贏SynOps可以生成實(shí)時(shí)洞見(jiàn)，準(zhǔn)確知曉客戶業(yè)務(wù)的哪些部分需要改進(jìn)、哪些方面運(yùn)作良好。
運(yùn)營(yíng)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)永續(xù)發(fā)展的基底和核心。當(dāng)前，中國(guó)企業(yè)著力加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但是仍有大量企業(yè)圍繞核心系統(tǒng)、流程或服務(wù)管理功能等方面，進(jìn)行著緩慢而沉穩(wěn)的漸進(jìn)式變革。
誒森哲指出，面對(duì)國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局，中國(guó)企業(yè)必須轉(zhuǎn)向新的運(yùn)營(yíng)模式，開(kāi)展智能運(yùn)營(yíng)保持業(yè)務(wù)韌性、持續(xù)創(chuàng)造出更大的整體商業(yè)價(jià)值。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)