記者 | 周姝祺
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隨著中國進入數(shù)字化經(jīng)濟快道，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為中國企業(yè)的重中之重。10月15日，專業(yè)咨詢服務(wù)公司埃森哲在大連埃森哲智贏平臺開放日指出，目前僅有16%的企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面成為領(lǐng)頭軍，中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路任重道遠(yuǎn)。
誒森哲調(diào)研發(fā)現(xiàn)，79%的企業(yè)供應(yīng)鏈上下游信息和數(shù)據(jù)協(xié)同嚴(yán)重不足；76%的企業(yè)在生產(chǎn)、運營方面對人工依賴程度較高，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，服務(wù)質(zhì)量難以保證；75%的企業(yè)創(chuàng)新速度太慢，難以抓住不斷變化的市場需求；74%的企業(yè)則缺乏由實時數(shù)據(jù)和洞察驅(qū)動的智能決策體系。
埃森哲全球副總裁李惠紅表示，“當(dāng)前數(shù)字轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍企業(yè)和其他企業(yè)數(shù)字化差距繼續(xù)加大，業(yè)績更是加倍分化，雪球效應(yīng)已經(jīng)顯現(xiàn)。”相比于傳統(tǒng)運營，智能運營給企業(yè)帶來的投資回報率要高三到四倍。
盡管企業(yè)已經(jīng)意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，但埃森哲大中華區(qū)智能運營事業(yè)部總裁岳彬指出，大部分企業(yè)仍然處在“掙扎”階段，急需一條清晰的轉(zhuǎn)型之路。在他看來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非是一場技術(shù)升級的競賽，關(guān)鍵在于組織戰(zhàn)略的重構(gòu)，以及轉(zhuǎn)型進程的變革管理。
埃森哲全球調(diào)研發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過新冠疫情，首席財務(wù)官（CFO）和首席人力資源官（CHRO）的角色和重要性受到更多重視，79%的CFO表示疫情加劇了其轉(zhuǎn)型的緊迫性。
在外部環(huán)境和企業(yè)轉(zhuǎn)型的多重壓力下，企業(yè)CFO需要承擔(dān)起更多責(zé)任和角色。岳彬認(rèn)為，CFO是企業(yè)經(jīng)濟價值護衛(wèi)者，領(lǐng)導(dǎo)高效且有效的財務(wù)職能，為企業(yè)提供預(yù)測性洞察；他們是企業(yè)價值架構(gòu)師，推動企業(yè)各業(yè)務(wù)單位協(xié)同，促進全企業(yè)范圍的合作；他們還是數(shù)字戰(zhàn)略驅(qū)動者，通過數(shù)據(jù)洞察，為新商業(yè)模式創(chuàng)造洞察力，實現(xiàn)新價值。
岳彬強調(diào)，雖然CFO正以快于預(yù)期的速度推動自動化，但許多CFO仍在依賴過時工具解決當(dāng)前挑戰(zhàn)。此外，四分之三的受訪高管表示，企業(yè)各部門之間仍在競爭，而非開展協(xié)作，目標(biāo)明確的合作對于CFO來說十分重要。
在CFO之外，數(shù)字化和疫情同樣在重塑企業(yè)組織方式和員工隊伍。如何在疫后新常態(tài)下，企業(yè)通過數(shù)字化挖掘員工潛力，實現(xiàn)HR新角色及新職能轉(zhuǎn)型，也是中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一步。
針對企業(yè)的在后疫情時代的人力資源再塑，埃森哲首次發(fā)布針對中國企業(yè)首席人力官的研究報告《再塑人力資源，成就未來企業(yè)》。報告指出，在全球范圍內(nèi)，僅有14%的受訪企業(yè)對員工的數(shù)字成熟度表示滿意。在業(yè)務(wù)創(chuàng)新支撐能力上，有超過80%的中國企業(yè)認(rèn)為要重塑人力資源才能更好地促進企業(yè)創(chuàng)新。
人力資源的全面再塑帶來的最直觀成果是企業(yè)表現(xiàn)亮眼的績效。數(shù)據(jù)顯示，人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功企業(yè)在員工滿意度、運營效率、創(chuàng)新速度、客戶體驗上的表現(xiàn)分別是其他企業(yè)的2倍、1.8倍、2.4倍和1.6 倍。
需要注意的是，埃森哲大中華區(qū)戰(zhàn)略與咨詢董事總經(jīng)理陳繼東指出，目前中國企業(yè)人力資源再塑進程緩慢，只有8%的企業(yè)成為卓越人力資源組織。人力主管話語權(quán)弱、團隊數(shù)字化程度低、業(yè)務(wù)需求解構(gòu)難和員工工作需求日益多維等多重阻礙都在限制人力資源團隊的轉(zhuǎn)型。
陳繼東認(rèn)為，想要幫助企業(yè)塑造未來人力資源的成功之道，并不需要付出高昂的成本，轉(zhuǎn)型也可以是“多快好省”。他表示，企業(yè)高級領(lǐng)導(dǎo)層需讓人力戰(zhàn)略上升為董事會關(guān)鍵議題，建立動態(tài)人才供應(yīng)鏈，多個維度重塑員工體驗以及未來通過數(shù)據(jù)賦能，推動人力資源智能轉(zhuǎn)型。
企業(yè)智能運營已經(jīng)是不可逆的潮流。據(jù)埃森哲長期對企業(yè)轉(zhuǎn)型和數(shù)字化的研究，基于自動化和人工智能的智能運營正在改變企業(yè)的運營流程，可以從海量數(shù)據(jù)中生成數(shù)據(jù)洞察，實時幫助管理者制定決策，幫助企業(yè)降本增效。
埃森哲認(rèn)為，企業(yè)實現(xiàn)智能運營的征程分為四個階段：穩(wěn)定運營階段、自動化運營階段、
智慧運營階段和智能運營階段。每階段均依托一套技術(shù)來提高效率和洞察力，逐級實現(xiàn)能力攀升并加速收獲業(yè)務(wù)成果。
在埃森哲智能運營服務(wù)中心，埃森哲開發(fā)了“智贏”平臺（SynOps）。該平臺匯總了1000多個客戶的服務(wù)數(shù)據(jù)和洞察，以及幾十年來埃森哲積累的跨職能、行業(yè)和領(lǐng)域的專業(yè)知識，形成一個龐大的數(shù)據(jù)庫，幫助企業(yè)靈活實現(xiàn)數(shù)據(jù)整合和洞察，提升預(yù)測性決策的時效性和有效性。
李惠紅介紹，該平臺包含有四大基本組件。在工作統(tǒng)籌方面，智贏SynOps可以智能協(xié)調(diào)組織工作，將日常事務(wù)分配給軟件機器人，員工將精力投入更重要的思考；在人機資源組合方面，智贏SynOps引入并優(yōu)化超過14萬名具備各領(lǐng)域技能的人才（其中包括3800名AI和數(shù)據(jù)科學(xué)專家），以及1.2萬名余個自動化解決方案。
在多樣化數(shù)據(jù)上，智贏SynOps每秒可以處理超15萬個數(shù)據(jù)元素，生成超過45億項各類數(shù)據(jù)元素。最后在洞見與智能方面，通過超過65個分析應(yīng)用程序和45名以上的人工智能顧問協(xié)助下，智贏SynOps可以生成實時洞見，準(zhǔn)確知曉客戶業(yè)務(wù)的哪些部分需要改進、哪些方面運作良好。
運營是企業(yè)實現(xiàn)永續(xù)發(fā)展的基底和核心。當(dāng)前，中國企業(yè)著力加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但是仍有大量企業(yè)圍繞核心系統(tǒng)、流程或服務(wù)管理功能等方面，進行著緩慢而沉穩(wěn)的漸進式變革。
誒森哲指出，面對國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局，中國企業(yè)必須轉(zhuǎn)向新的運營模式，開展智能運營保持業(yè)務(wù)韌性、持續(xù)創(chuàng)造出更大的整體商業(yè)價值。
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6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
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2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
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三、申訴
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