?優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，需要具備什么能力
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看一組對話。
產(chǎn)品經(jīng)理：
這個產(chǎn)品沒有市場。
這不符合客戶要求。
這個產(chǎn)品沒有客戶需要的功能。
生產(chǎn)部門：
是你不會跟客戶溝通。
是你沒有把產(chǎn)品的優(yōu)點展示給客戶。
在一家公司，產(chǎn)品經(jīng)理是那個喜歡“潑冷水”，不被生產(chǎn)部門“待見”的角色。
今天我們來聊聊。
不被待見的產(chǎn)品經(jīng)理是個怎樣的存在，需要具備哪些能力？
要回答這個問題，要先了解生產(chǎn)者和用戶的關(guān)系。
一款產(chǎn)品，站在生產(chǎn)者的角度，通常關(guān)注的是工藝、是成本、是付出的心血。
但是，用戶呢，他們的需求到底是什么？
誰來為他們說話？生產(chǎn)者是很難站在用戶角度，否定自己心血的。
但必須這么做。怎么辦？
所以，就有了“產(chǎn)品經(jīng)理制”。
“產(chǎn)品經(jīng)理制”的本質(zhì)，是一套權(quán)利制衡的組織結(jié)構(gòu)，用理性的需求，制衡感性的“夢想”。
第一個使用“產(chǎn)品經(jīng)理制”的公司，其實是一家我們非常熟悉的傳統(tǒng)快消品公司——寶潔。
1927年，寶潔出現(xiàn)第一名產(chǎn)品經(jīng)理，如今有近100年的歷史了。
“產(chǎn)品經(jīng)理制”的最偉大之處，就是做了清晰的權(quán)力分割。
絕不讓生產(chǎn)部門和創(chuàng)始人決定，產(chǎn)品應(yīng)該做成什么樣。
我有一個朋友，在兒童教育領(lǐng)域工作幾十年。
他一直有個夢想，通過精心設(shè)計的“繪本”幫助3-8歲的孩子培養(yǎng)閱讀興趣。
可是，繪本做出來后，孩子們并不喜歡，家長也不感興趣。
怎么辦？
要解決這個“怎么辦”的問題，我們首先要理解這件事的本質(zhì)。
問題的本質(zhì)是，他的夢想真的是用戶的需求嗎？
顯然不是。
那他為什么如此執(zhí)著？
因為他的機構(gòu)里，缺乏一股制衡創(chuàng)始人“夢想”的力量。
這股力量，降落到具體的職位上，就是：產(chǎn)品經(jīng)理。
所以，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該是用戶在公司的代言人，是站在用戶的角度，提出需求，決定產(chǎn)品應(yīng)該做成什么樣的人。
必要的時候，還要“否定”生產(chǎn)部門的心血。
對生產(chǎn)部門來說，每一顆螺絲，每一行代碼，都代表著心血。
讓一個沒日沒夜為產(chǎn)品付出心血的人，來決定產(chǎn)品的形態(tài)。
就像讓一個懷胎十月的母親，來評價自己的孩子一樣，很難做到理性和公允。
這時候就需要產(chǎn)品經(jīng)理，來告訴他這個剛出生的“孩子”可能沒那么可愛。
甚至在必要的時候說，這個產(chǎn)品不行，需要重做。
所以，產(chǎn)品經(jīng)理也是招人“恨”的。
有一個段子：
某天晚上，程序員在寫代碼，美工突然跑過來說，“不好了，不好了，產(chǎn)品經(jīng)理被綁架了，綁匪要10萬才肯放人，不然就用汽油燒死他，大家都在募捐呢，咱們要不也捐點？”程序員說：“好！必須的！大伙都捐多少？”
美工說：“這要看你們的交情了。有的捐5升，有的捐10升……”
當(dāng)產(chǎn)品被生產(chǎn)出來，投入了市場。
這時候就到了發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的時候。
對產(chǎn)品經(jīng)理來說，如何發(fā)現(xiàn)問題呢？
最重要的是同理心，需要你關(guān)注用戶，對用戶的痛點感同身受。
比如，用戶買了一款相機，他會關(guān)注些什么？
可能是外觀，顏色好看嗎，大小合適嗎？
可能會關(guān)注功能，需要增加、減少或優(yōu)化哪些功能？
或者是操作方法，按鍵設(shè)置合理嗎，是不是符合使用習(xí)慣？
如果只發(fā)現(xiàn)了這些需求，還不夠。
這些都是基于用戶使用產(chǎn)品的體驗，那使用后的體驗?zāi)兀?
什么意思？
當(dāng)一款產(chǎn)品投入市場，被用戶購買后，最重要的是發(fā)生在付款和使用之后的事情。
比如，用戶買了相機之后，促成了哪些變化？
他會向其他人展示些什么？
他的朋友們會有怎樣的反饋？
他是不是因此變得更好了？
一款相機功能很強大，但用戶買回去幾天就不用了。
產(chǎn)品經(jīng)理需要反思：
是哪里出了問題？
用戶為什么不用了？
用戶因為購買相機獲得了贊美、肯定、欣賞等附加價值嗎？
所以，你的產(chǎn)品能不能獲得持續(xù)的成功，其實是用戶體驗之后發(fā)生的事情驅(qū)動的。
這些后續(xù)的事情促使用戶談?wù)摵屯扑]產(chǎn)品。
所以，當(dāng)用戶說喜歡你的產(chǎn)品的時候，他們喜歡的可能是使用產(chǎn)品后，變得更好、更厲害的自己。
產(chǎn)品經(jīng)理沒有強大的同理心，就會回到“我要做一款厲害的產(chǎn)品”的思維里，忽略用戶表象下的真正需求。
如果這樣，那每次的迭代和優(yōu)化，很可能變成自我感動的徒勞之舉，無法觸達用戶痛點。
作為產(chǎn)品經(jīng)理，你還需要具備這樣一種本事，你能聽懂并“翻譯”所有人的話。
就是你明白程序員在想什么，也懂得用戶的需求，還知道老板的想法。
在這個系統(tǒng)里，你就是所有人語言的翻譯家。
比如你的用戶，他在說需求時，沒法有層次地表達感受和體驗，他的表達可能很混亂。
你就需要把他的感受、情緒、甚至是故事，翻譯成生產(chǎn)部門聽得懂、可實現(xiàn)的需求。
梁寧老師在《產(chǎn)品思維30講》里講過一個故事。
一個做銷售的女生，轉(zhuǎn)崗做了產(chǎn)品經(jīng)理，在用戶調(diào)研現(xiàn)場，用戶亂糟糟地發(fā)言，有人講自己的觀察，有人講自己的感受，有人講自己的評判，有人講自己的需要，有人說自己的請求和愿望，有人直接開始講故事。
這個女生越聽越覺得亂，最后終于忍不住了，說：“要不還是我先來給大家介紹一下，我們產(chǎn)品的設(shè)計想法?！?
用戶都被說服了，但這次調(diào)研失敗了。
為什么？
因為產(chǎn)品經(jīng)理聽不懂用戶說的話，看不到用戶的需求。
你肯定聽過亨利·福特的那句名言：“如果你問人們需要什么，他們只會告訴你他們需要一匹更快的馬車?！?
但其實人們需要的是更快。
產(chǎn)品經(jīng)理就是要通過用戶表達出來的一匹馬，看到他的深層需求是“更快”，再翻譯給技術(shù)部門。
當(dāng)然，產(chǎn)品經(jīng)理心中還要有一張“施工圖”。
這張圖上，可能有：
需求，用戶對這個項目有什么樣的需求？
期望，老板、用戶、生產(chǎn)部門的期望是什么？怎么去平衡各方期望。
人員，需要和哪些人合作，怎么調(diào)動這些人？
時間，怎么合理分配時間？
......
這張“施工圖”有什么用？
它會讓你面對各種復(fù)雜的問題，都能迅速理清思路，做好協(xié)調(diào)。
從一個想法變成一個產(chǎn)品，到投入市場，一定是多重因素相互疊加的結(jié)果。
產(chǎn)品經(jīng)理可以不懂具體的操作，但心里一定要裝著一個宏觀的“施工圖”。
這樣，不管是分析問題，還是做決策，你都不會考慮單一的因素。
而是會想，這樣做，影響因素有哪些；
還需要考慮哪些關(guān)鍵因素，才可能產(chǎn)生預(yù)期效果。
如果動了圖上的某個點，哪些點會發(fā)生變化，怎么做好平衡。
即使過程復(fù)雜，人員眾多。因為你心里有一張最終的效果圖，只要調(diào)動現(xiàn)有的元素，就能不斷靠近目標。
比如，組織一場活動。
你肯定要有一張最終效果圖，會邀請哪些嘉賓，場地在哪，座位怎么排，最終的效果什么樣。然后再一點點去實現(xiàn)它。
心中有圖，做事就不會慌。
產(chǎn)品經(jīng)理還有一個永遠打不敗的對手，就是趨勢。
所以你得學(xué)會和趨勢“化敵為友”。
前提是你要有前瞻性和洞察力。
比如微信的誕生，就是張小龍發(fā)現(xiàn)并跟上了移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢。
2010年年底，張小龍就看到了移動互聯(lián)網(wǎng)這個趨勢。
于是，他就給馬化騰發(fā)了一封郵件，建議騰訊做移動互聯(lián)網(wǎng)社交軟件。
10年前qq還是騰訊的明星產(chǎn)品，如果新軟件開發(fā)成功，很有可能威脅到qq的地位。
但馬化騰很快回復(fù)了張小龍的郵件，贊同張小龍的想法。
讓張小龍作為負責(zé)人帶領(lǐng)騰訊廣州研發(fā)部開始這個項目。
微信這款產(chǎn)品誕生的起因，就是張小龍前瞻性和洞察力。
現(xiàn)在，微信已經(jīng)成了一種生活方式。
張小龍在2020年年初演講的時候說過這么一個數(shù)據(jù)：
每天有10.9億用戶打開微信，3.3億用戶進行了視頻通話；有7.8億用戶進入朋友圈，1.2億用戶發(fā)表朋友圈，其中照片6.7億張，短視頻1億條；有3.6億用戶讀公眾號文章，4億用戶使用小程序。微信支付已經(jīng)像錢包一樣，成了一個生活用品。
人人都想做偉大的產(chǎn)品，任何一款成功的產(chǎn)品，首先得基于對趨勢的正確判斷。
你要有發(fā)現(xiàn)風(fēng)口的能力，這樣，當(dāng)風(fēng)向你吹來的時候，才能感受到，并快速給出反應(yīng)。
最后我想跟你分享一個故事：
二戰(zhàn)時，一批德國兵在俄國山地迷了路，面臨著葬送在西伯利亞大陸的危險。
這時他們找到了一間木屋，在屋子里搜出了一張地圖，大家欣喜若狂，美中不足的是地圖上的文字沒人懂，但聊勝于無，所有人都滿懷信心地認為這次得救了，最后還真憑著這張地圖死里逃生。
帶隊的軍官留下了這張救命的地圖作為他榮耀的紀念。
多年后，當(dāng)他再次在朋友面前炫耀輝煌戰(zhàn)績時，一位朋友告訴他:這根本不是俄國地圖。這是一張用希臘文標識的奧地利山區(qū)的地圖……
產(chǎn)品經(jīng)理一定要相信點什么，才能擊潰無數(shù)次想放棄的沖動。
一款成功的產(chǎn)品，大多數(shù)人關(guān)注的是怎么被復(fù)制，是它成功的方法論。
也有人會強調(diào)一些看起來大而空、很多人不那么相信的東西。
比如善良、真誠、相信的力量。
張小龍說，善良比聰明更重要。
雷軍說，我們的征途是星辰大海。
怎么做一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，打造一款成功的產(chǎn)品，一定有方法論的東西。
但善良、真誠、相信，這些沒有方法可循的因素，才是最可貴的。
因為，方法論可能決定了產(chǎn)品怎么出生。
這些特質(zhì)卻決定了產(chǎn)品怎么“長大”。
本文系作者：
小莊
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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