?互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營需要具備哪些素養(yǎng)？
豌豆莢姜楠：
做過互聯(lián)網(wǎng)，也做過移動互聯(lián)網(wǎng)，在執(zhí)行流程和溝通細(xì)節(jié)上確實(shí)存在諸多不同，當(dāng)然這也跟不同的公司差異蠻大，一些門戶級公司的運(yùn)營和創(chuàng)業(yè)型公司的運(yùn)營更是有很大不同。
而且運(yùn)營本身是一個(gè)非常非常大的范疇，狹義上來講（不分渠道、類別）它分為：
內(nèi)容運(yùn)營
活動運(yùn)營
用戶運(yùn)營
微博等社會化媒體運(yùn)營
社區(qū)運(yùn)營
市場運(yùn)營
…
如果我們再涉獵廣一點(diǎn)，比如公司的法務(wù)條款運(yùn)營、商務(wù)運(yùn)營、甚至整個(gè)公司的運(yùn)營也都算是運(yùn)營的范圍
在做過傳統(tǒng)門戶型互聯(lián)網(wǎng)的一些運(yùn)營工作后，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，再次來到了創(chuàng)業(yè)型移動互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營工作，這里不想談過多的所謂「知識」，只想分享一下做為一個(gè)運(yùn)營人員應(yīng)該要了解的幾個(gè)事情吧：
就我之前和現(xiàn)在工作來講，更傾向在產(chǎn)品運(yùn)營和“運(yùn)營”兩個(gè)方向，這里舉兩個(gè)例子，如果你是金庸武俠小說里的某位大俠，那么技術(shù)+產(chǎn)品就是你所學(xué)到的外家功夫（即所謂的劍法、拳術(shù)），而運(yùn)營就是你所學(xué)到的內(nèi)家功夫（即所謂的心法、內(nèi)功）。如果你在蓋一棟別墅，那么技術(shù)+產(chǎn)品就為你負(fù)責(zé)添磚加瓦、和泥磨墻，而運(yùn)營就為你負(fù)責(zé)將屋內(nèi)的裝飾、擺設(shè)。也就是說，現(xiàn)如今工作崗位分工越來越多，職位越分越細(xì)，雖然會更垂直，但其實(shí)也是說明聯(lián)系更緊密，任何一個(gè)項(xiàng)目離開其中一方都不會有一個(gè)完美的產(chǎn)出，當(dāng)然在實(shí)際操作中我們會有說更側(cè)重某某方面。
回到狹義上的運(yùn)營，我更喜歡用幾個(gè)詞來表述它：情感+細(xì)節(jié)+循序漸進(jìn)（這里面對執(zhí)行力等我們就不用討論了，任何崗位這個(gè)基礎(chǔ)都沒有，都您就別玩了，當(dāng)然公務(wù)員是在這個(gè)評判標(biāo)準(zhǔn)之外的）
情感：對運(yùn)營的理解，我更傾向他是一種“人”的行為，一種讓你的用戶感受到編輯/運(yùn)營人員與他點(diǎn)對點(diǎn)的交流，我們的活動策劃、我們的新聞報(bào)道、我們的話題引導(dǎo)、我們的內(nèi)容推薦都能夠讓用戶感受到你的存在，感受到他的價(jià)值，感受到你運(yùn)營出來的東西是一種生命存在（也許很虛，但或者叫標(biāo)準(zhǔn)很高，但至少這是我們應(yīng)該追求的一種境界）。
細(xì)節(jié)：也許運(yùn)營的細(xì)節(jié)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的細(xì)節(jié)會略有不同，運(yùn)營會牽涉大量的非常非常小，非常非?，嵥榈氖虑?，但當(dāng)這些又不起眼，又零亂的事情集合在一起時(shí)，你就會發(fā)現(xiàn)他的力量。
循序漸進(jìn)：這里我的一個(gè)比較明顯的感受是，比如一個(gè)以技術(shù)或產(chǎn)品為主打的項(xiàng)目，也許他的設(shè)計(jì)夠新，他的技術(shù)夠牛，他也許就會在短時(shí)間內(nèi)受到極大關(guān)注，而運(yùn)營卻不同，他是一個(gè)非常漫長，需要長期積累與沉淀，并逐步走出自己風(fēng)格的過程，相信我，這也是一個(gè)非?？啾频倪^程。舉幾個(gè)大家熟知的例子，新浪新聞8字真言的風(fēng)格可不是他一年半載就能奠定的，網(wǎng)易有態(tài)度的風(fēng)格也不是有態(tài)度一次兩次就被認(rèn)可的，大家都是經(jīng)歷長期的摸索、實(shí)踐、堅(jiān)持堅(jiān)持再堅(jiān)持出來的結(jié)果。所以循序漸進(jìn)是對傳統(tǒng)運(yùn)營一個(gè)非常好的闡述。
綜上，還想補(bǔ)充一點(diǎn)說明的是，很多人都覺得「運(yùn)營」的事情太瑣碎、太細(xì)枝末節(jié)以至于覺得做運(yùn)營是一件沒有成就感，學(xué)不到什么東西的崗位。這里我不想說太激烈的話，也許用「呵呵」來回答應(yīng)該是最好的，不過還是想讓更多的同學(xué)理解的是，如果一些門外汗對「運(yùn)營」是這個(gè)認(rèn)識，我也就沒什么可說的了，如果做為一位業(yè)內(nèi)從業(yè)者，也仍然這么認(rèn)為的話，我猜想這還是一個(gè)非常非常 junior 的認(rèn)知。個(gè)人還是認(rèn)為將這些看起來瑣碎、看起來短期效果不那么明顯、看起來在一定階段需要投入一些人肉工作的事情，在你做到一定階段，掌握一些運(yùn)營方法和技巧后，是可以用「系統(tǒng)化」的運(yùn)營策略去掌控這些業(yè)務(wù)的。
所謂「系統(tǒng)化」，稍微簡單說一句：
收集 / 整理業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 - 分析原因 - 提出解決方案 - 溝通推動執(zhí)行 - 效果驗(yàn)收 - 重復(fù)優(yōu)化
當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目周期中一系列的行為都能夠通過運(yùn)營的方式去滲透，并逐步驅(qū)動，繼而能夠持續(xù)的像滾雪球一樣 run 下去，我認(rèn)為這個(gè)基本的「系統(tǒng)化」模型已經(jīng)建立。
1、素質(zhì)：（1）基本素質(zhì)；（2）關(guān)鍵素質(zhì)
2、知識技能：（1）市場能力；（2）產(chǎn)品能力；（3）運(yùn)營能力
3、客戶導(dǎo)向
4、領(lǐng)導(dǎo)力
突出：
1、學(xué)習(xí)/提煉能力
2、辦公能力
3、執(zhí)行力/IQ
4、溝通能力/trade off
5、行業(yè)融入感/ownership
看模型就知道了：綜合性素質(zhì)?。?！
來源：拇指巴士（微信公眾號：muzhibus）
本文系作者：
小莊
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)