?產(chǎn)品運營分析：提升運營工作價值的簡單策略
由于運營崗位的特性，我們每天要面對各種復雜的問題，而忽略了在核心業(yè)務邏輯下，我們該做哪些更具有價值的事，讓自己更有價值。于是，有個扎心的問題總會時而閃現(xiàn)：我今天做的事情究竟有多大價值？
那么該怎樣在理解業(yè)務邏輯的基礎上，找到真正有價值的事呢？產(chǎn)品運營分析也許是一個快速找到高價值區(qū)的簡單策略。
產(chǎn)品運營分析是指，基于產(chǎn)品核心業(yè)務邏輯，從產(chǎn)品、運營層面分析影響業(yè)務指標的關鍵因素，并以此為切入點找到優(yōu)化方案，拉升業(yè)務核心指標。其基本思路是：
業(yè)務：理解核心業(yè)務邏輯目標：找到核心業(yè)務目標、并拆解場景：用戶需求場景分析路徑：用戶行為路徑，以及問題分析清單：優(yōu)化需求清單整理（行動清單）下面結合我負責的TV端應用商店為例，來看看怎樣通過產(chǎn)品運營分析，幫我們找到提升業(yè)務指標的關鍵策略。
簡單一句話解釋“錢是從哪里來的，錢往哪里去？“我們的產(chǎn)品處于真實的商業(yè)環(huán)境中，我們所做的事需要產(chǎn)生商業(yè)價值，是不是能夠滿足特定的人群需求，并因此獲取直接或間接收益。
我們可以畫簡單的業(yè)務邏輯圖，找到業(yè)務中的關鍵元素，并找到他們之間的關系，以此來幫助我們理解核心業(yè)務邏輯。以讓我們在后續(xù)行動中，明白為什么要這樣做。
案例：以TV端應用商店為例，它的核心邏輯是怎樣的？
應用商店為用戶提供應用下載應用方為應用商店提供應用應用方通過付費方式，從應用商店獲取更多流量那么我們知道這個核心邏輯有什么作用呢？可以得出以下推論：
需要更好的滿足用戶下載應用需求能夠為付費應用，提供更多流量支持在1和2的基礎上，我們能夠接入更多應用方，及更大的議價空間以提升營收。
找到核心目標。不同產(chǎn)品因為產(chǎn)品類型、發(fā)展階段不同，運營目標也不盡相同。需要判斷你的產(chǎn)品處于生命周期的哪個階段？
簡單來講，產(chǎn)品生命周期中，初始階段可能的目標是要先跑通產(chǎn)品邏輯，服務小規(guī)模用戶，如早期的知乎、游戲內測階段，都只服務于一小部分用戶。發(fā)展期時需要引入大量用戶，此時的目標是拉新、用戶維系等擴大產(chǎn)品用戶規(guī)模的階段。
當然如果你無法判斷你的產(chǎn)品所處的階段，你依然可以從領導那里知道當前的核心目標。
拆解目標。我們可以通過公式拆解目標。具體有兩種方法幫助我們拆解。
歸因拆解。比如我們目標拉升用戶活躍度，那么我們可以分析影響用戶活躍的因素有哪些？我們可以分為幾個方面，如用戶匹配度、產(chǎn)品體驗、運營策略、競品爭奪等方面。公式拆解。此方法適合可以拆分成公式的目標，如一家網(wǎng)店的成交總額，其公式為GMV=PV*轉化率*客單價。案例：TV端應用商店核心指標是營收，該怎樣拆解，并能得到什么啟示？
從公式中，可以得出以下結論：
盡可能提升付費應用的下載次數(shù)、激活次數(shù)增加付費應用數(shù)量提升付費均應用的單價通過對業(yè)務核心邏輯、當前核心目標的分析，我們進一步得出以下結論：
需要更好的滿足用戶下載應用需求，以獲取更多活躍用戶持續(xù)提升付費應用的效果，以獲取更多營收一句話總結：需要盡可能實現(xiàn)用戶目標、業(yè)務目標的平衡。那么該怎體提升這兩個目標，并且實現(xiàn)平衡呢？我們的基本思路是，通過對用戶的需求場景分析，在滿足需求場景的基礎上，將付費應用納入使用場景中的各環(huán)節(jié)，以提升付費應用的下載、二次激活。
一切運營動作都不能脫離場景。場景分析能夠幫助我們理解，用戶是在什么樣的情況下使用產(chǎn)品的，我們以此為基礎分析在產(chǎn)品運營中怎樣引導、激發(fā)用戶，以提升業(yè)務指標。那么究竟什么是用戶場景呢？我們借用產(chǎn)品大神梁寧對場景的定義：
要把場景分開，場和景?！皥觥笔菚r間與空間的的概念，用戶可以在這個空間停留和消費?！熬啊本褪乔榫昂突?。當用戶停留在這個空間里，需要有情景和互動讓用戶的情緒觸發(fā)，并且裹挾用戶的意見，這就是場景。
也就是說我們在做場景分析時，需要考慮到一下幾點：
用戶是什么場景下感知、觸達、使用產(chǎn)品的？在這個過程中，會觸發(fā)用戶什么樣的情緒，做出什么樣的行為？產(chǎn)品、運營側怎樣引導和激勵用戶？如得到app，大多用戶可能是在排隊、通勤等碎片化時間使用。因此音頻內容會有2分鐘、10分、20分鐘，滿足不同碎片化時間場景下的學習需求。那得到app又是怎么觸發(fā)情緒的？開機頁“一起建一所終身大學”引起的歸屬感，今日學習進度條的緊迫感，學習時長、筆記條數(shù)的成就等等。一系功能與運營激發(fā)用戶持續(xù)使用得到app。
案例：以TV端應用商店為例，怎樣分析需求場景？
電視用戶找到不到想要看的內容時，會想到通過下載應用的方式來拓展內容。此時應用商店需要以內容推薦、搜索、分類等方式提供，以讓用戶更快找想要的應用，下載并使用。在這個過程中用戶會有一定的情緒變化：
篩選：能不能快速找到想要的？還是隨便下載幾個先試試看？下載：下載速度是不是流暢的？有沒有進度條反饋？使用：是不是方便找到并打開？二次使用：想用時能不能找的到？
那么我們怎樣在此基礎上，引導和激勵用戶？我們需要思考兩層：
我們需要在這個過程中干預，觸發(fā)用戶情緒，幫助用戶完成用戶目標。并且結合當前業(yè)務核心目標，看看怎樣在這個過程中，提升核心業(yè)務指標。
用戶行為路徑是指用戶在使用產(chǎn)品過程中，每一步的操作路徑。我們需要用戶的行為路徑，并附上各個節(jié)點的關鍵數(shù)據(jù)，以此幫助我們分析用戶習慣于使用什么樣的功能？哪個節(jié)點存在高跳出率的現(xiàn)象？用戶目標、業(yè)務目標有沒有達成，最主要的阻礙是哪幾步？等等原因分析。
以下是具體的步驟：
畫出用戶行為路徑圖標記出各個節(jié)點的數(shù)據(jù)情況分析流量分布，分析高跳出率節(jié)點、流失率節(jié)點案例：以下是應用商店用戶行為路徑，并標記出了各個節(jié)點的流量占比情況（為了便于理解，已簡化了路徑圖）
分析結論如下：
全部/分類模塊，雖然40%的流量占比較大，但是下載轉化率較低。需要考慮的問題是（1）推薦位是不是沒有用戶想要的，內容方面不足？還需要加強內容。（2）在全部/分類模塊下，可能應用的內容導向性不足，需要人工干預增加標簽、相關內容等。搜索模塊的下載轉化率最低，假設用戶搜索不到想要的應用，那么是不是搜索不到時增加一個相關應用推薦模塊呢。二次激活率較多，此環(huán)節(jié)直接影響營收目標。需要通過消息、活動等激勵用戶使用應用?！?…
在完成以上分析之后，還需要我們將以上結論、假設等整理成需求清單，以指導我們下一步的行動。此份清單很可能涉及到產(chǎn)品優(yōu)化、運營優(yōu)化兩方面，制作此清單時表明產(chǎn)品、運營問題與建議，以及涉及到該問題是怎樣影響核心指標提升的。這樣在實際行動中，也能降低與產(chǎn)品經(jīng)理的溝通成本，讓產(chǎn)品經(jīng)理更容易接受我們的需求。
具體的寫法可以如下：
將用戶場景、用戶行為路徑關鍵節(jié)點作為縱軸將問題、產(chǎn)品與運營優(yōu)化建議作為橫軸。案例：綜上述分析，TV端的應用商店優(yōu)化清單，可以整理成為下表樣式。自己關注運營部分，產(chǎn)品部分可以交付給產(chǎn)品經(jīng)理。
產(chǎn)品運營分析，幫助我們能夠找關鍵性問題，但是同時我們也要注意，在分析之后得出的結論、方案，都是所做出的假設，還需要驗證我們的假設。在優(yōu)化后的效果跟蹤中，如果發(fā)現(xiàn)之前的結論不對，需要回頭繼續(xù)分析找原因。
作者：Awei，創(chuàng)維OTT產(chǎn)品運營，持續(xù)行動1000天運營反思日志踐行者。
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本文系作者：
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2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
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3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
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3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
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二、違規(guī)處罰
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